銷售培訓心得(通用15篇)
有了一些收穫以後，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此就可以提升我們寫作能力了。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編收集整理的銷售培訓心得，歡迎大家分享。
銷售培訓心得1
今天開會是有此以來收穫最多的一次，從早上九點半一直開到傍晚六點多，這是有此以來公司規模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來，如果不好好總結下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議後受益匪淺，深感體會。為我解開了許多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。
溝通方面
在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說；沒依據沒資料的話不說；情緒欠佳時不說。要懂的三必說，讚美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什麼，為什麼做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什麼，規劃好這些後，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶需要的是什麼，我們能兌現給他的是什麼。
當在交流過程中發現異議時，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協議。最後就是實施，在這一環節也就是客戶對你的兌現，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後光頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在許多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
心態方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因為你走上了捨不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往後退，他帶給你的發展空間許多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎麼樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什麼能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。
今天有幸聽說賴守漢副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短一年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼，還有晉江營銷中心張經理為了開發新的客戶，自己下海證明他的能力，他能給客戶創造的利益是多大，在客戶沒有認可和支援的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，許多東西都是自己目前沒法比擬的。發現自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿足於現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能許多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞併你，尤其在商業這行業上。
營銷人生的生涯的三部曲：幹活，管事，管人。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重複的做。對我們這些剛從學校畢業的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。
或者有這樣的想法自己的努力為什麼別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活幹的同時我們也慢慢學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創利益。
銷售沒有冬天，不要給自己找藉口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業的文化，讓我看到公司未來的發展方向和前景，讓我重新自信起來。
銷售培訓心得2
上週我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，並要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行為標準，能靈活運用,提高成交率；通過銷售技巧和服務細節的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和資訊分析，人脈等於錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是資訊的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員必須要修煉自己，有積極的心態，有自己的理想和目標，讓客戶願意跟我們做業務。
再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確型別的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價
格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和資訊。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。
以上就是我參加完這次的培訓體會，以後的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，並且在激烈的合金市場上佔有一席之地。
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20xx年11月30日
銷售培訓心得3
短短的幾天訓練時間結束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛鍊和成長。本來是在國慶放假期間，說心裡話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江教師說起，年輕人應當做自我該做的事而不是自我想做的事。學習，成長，鍛鍊自我是我們應當做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收穫很大。所以，這是個十分有意義的國慶節。
下頭我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自我推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一齊，需要我們主動交流，儘快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。
2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入團體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自我的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
3、最大的敵人是自我。這是兩個高空訓練後給我的感觸。有些困難是自我給自我制定的，其實，真正做起來並沒那麼難，只要戰勝自我，相信自我能行，你就必須行!如果連嘗試都沒嘗試怎樣就明白自我不行呢?
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自我的機會，不要把自我侷限在必須的範圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇於冒險，敢於嘗試自我從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!
5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。銷售是幫忙你成長最快的方式。銷售是未來最黃金的職業。銷售是高雅和高品質生活的象徵。銷----自我，售----價值觀。說話的藝術在於會說話，說對話。我們的客戶有不一樣的型別，處事方式也不一樣，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什麼樣兒的性格型別，然後使用適宜的應對方式。
6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自我也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的職責和那麼多無形的壓力!站的高度不一樣，看問題的角度也就不一樣。其實我們應當相互理解，作為員工應當站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;我們要把個人的夢想上升到公司的夢想;我們要把個人的價值上升到公司的價值;我們要把個人的意義上升到公司的意義!
7、思想彙報目標要明確。為什麼執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子裡要不斷的重複想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。
8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊裡，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關係到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。結果提前，自我退後;結果第一，理由第二;速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二;決定第一，成敗第二;鎖定目標，專注重複。
9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到那裡感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什麼有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短几年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以必須要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什麼，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要進取樂觀的應對困難，勇於挑戰!把每一個困難都作為鍛鍊自我的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，範文參考網勇往直前!要這樣看待困難：
挫折=存摺壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收穫。當你能夢的時候，就不要放棄夢。
總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。期望我能把以上的這些理論都用於工作和生活當中，時刻提醒自我，激勵自我!不斷前進!
銷售培訓心得4
我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒。在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。
列夫·托爾斯泰曾經說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習；相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團範圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵裝置瀋陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關係管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關係管理粗糙。結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關係，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、資訊反饋
資訊是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等；這些資訊及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義。另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場資訊。對企業的發展而言，更重要的是市場資訊。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場資訊，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。
四、團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支援每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。
五、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步！
我相信我們的明天會更好!
銷售培訓心得5
今日我們安排了下一個專案的培訓產品知識的培訓。首先，要本公司所銷售的產品知識的培訓，和雍科技主要是一家專業的it產品及服務的供應，銷售各種數碼產品，如:
1、桌上型電腦電腦聯想、ibm、巨集基、惠普等;
2、膝上型電腦聯想、索尼、華碩、巨集基、東芝、三星、thinkpad、惠普、神州、蘋果、明基等;
3、數碼相機佳能、索尼、富士、三星、尼康、奧林巴斯、萊卡、松下等;
4、手機諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、金立、三星、夏普等;
5、投影機系列明基東芝日立松下nec夏普3m三洋愛普生富可視等;
6、伺服器系列ibmhpdell聯想等;系統工程多功能會議室系統等;
7、it外包綜合服務。培訓主管給我們講解了各種品牌在國內的銷售情景和各自主要的優勢。
其他細節的東西讓我們自我看公司給我們發在手中的各個品牌產品的明細說明書。除了對本公司產品知識的培訓外，還要給我們培訓公司本行業的基本狀況和主要競爭對手的情景，瞭解我們公司的主要優勢所在，讓我們能更好的把握顧客。
銷售培訓心得6
1、以良好的精神狀態準備迎接客人的到來
銷售珠寶相對於其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業員的你該怎麼辦？是孤芳自賞，獨自等待？還是做一些對銷售有益的事？！當店內沒有客人時，身為珠寶營業員的你應該儘可能地採取一些“主動措施”引起客人對你櫃檯的注意。例如做出拿出放大鏡觀察鑽石的姿勢，拿出櫃內貨品試戴或整理商品、擦拭檯面玻璃等等。這樣就可能會使客人對你櫃檯的商品產生興趣，引導客人入店。
2、適時地接待客人
當客人走向你的櫃檯，你應以微笑迎接客人、用與藹的眼神看著客人。同時，問候客人（不宜過早地逼近客人，應儘可能的給客人營造一個輕鬆購物環境）。當客人停留在某處櫃檯，仔細端詳看某件飾品時，你應輕步靠近客人（建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於客人交談。因為側臉講話要比面對面時，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人）。另外，營業員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的資訊，同時還要打消渴人怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
3、引導客人走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些商家的誤導，使許多客人購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是“vvs級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問，我們該怎麼辦？簡言之，就是要引導客人走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品；比如當客人問有無南非鑽石時，我們可以先肯定說有（否則客人可能扭頭就走），隨後再告訴客人實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的。南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。
4、充分展示珠寶飾品
由於多數客人對於珠寶知識缺乏瞭解。因此，營業員對珠寶的展示十分重要。許多營業員當客人提出拿某件首飾時，便機械地開啟櫃檯，拿出後便遞交給客人，簡單講解一下款式特點。其實，當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，同時用手不停地擺動鑽石首飾，把該描述的話基本說完後遞給客人，為客人示範正確的鑑賞鑽石動作與技巧，在客人面前樹立起自身的專業形象。
5、促進成交
由於珠寶首飾價格不菲，對於一般客人來講是一項較大的開支，因此，客人在作出最後成交決定前都會表現出猶豫不決，如果你不抓緊時間為顧客減壓（比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力），客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉轉看看”後便一去不返。
6、售後服務
當客人決定購買並付款後，營業員的工作並未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售後服務與佩帶保養知識等。
7、總結銷售過程與經驗
對客人進行分析歸類（遇到特殊問題應及時向上級反饋），與同事進行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。
銷售培訓心得7
今天又去參加公司組織的營銷培訓和個人強化訓練。參加這種培訓以經不是第一次了，以前在XX上班時也經常參加。每次參加後的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓主要是培訓個人的心態與專業知識的提升，起到調整工作中的積極性與個人能力（說白了就是增加銷售的業績）。這種培訓的確能讓你從中學到不少你平時所沒有體會和你所瞭解到而沒運用的專業東西派上用場，通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應對客戶提出的問題，達到成交的目地提高銷售的業績。所以這種營銷強化訓練對個人能力的提升有很大的幫助，如果有機會參加這種培訓的同仁請不要放棄機會，好好學習一下。
其實我覺得之所以很多公司及企業花重金請一些知名的培訓師來培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業務與產值，從而達到最大化的收益。（這裡我想講的是不管公司出於什麼目地來培訓大家，都只有一個結果是想讓公司發展，讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力，也是我們大家學習的一個機會）
同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個人素質與企業文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來，我對此深有體會，而且還在不斷探索學習過程中，我想成功只是時間的問題。
其實這個很重要，因為一個公司的命脈是什麼？是人才與產品，為什麼這麼講呢？如果一個公司能力再大，有再好的產品，如果他沒有一個好的，受過專業訓練和具有很好個人休養與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發，創新去推廣產品的話，那麼他們公司只有兩個結果，一是破產，二是讓其他公司吞併（個人的一小點心得觀點，不代表眾人看法）。人才是怎麼來的，是通過後天學習和培訓與實踐創新得來的。沒有人是天生人才的都是通過後天學習而得來的。對嗎？答案是Yes！因為只有過硬的人才，才能創造出過硬的產品，才能不斷創新創造適應變化莫測的市場，比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什麼那麼多的大公司與集團願意花錢來培訓職工的原因。
我覺得不管從事什麼行業的銷售只有一個目的：“那就是業績！就是走出去，說出來，把鈔票拿回來。因為在這個現實的社會和激烈的市場中，沒有人去管你的過程只有人去管你成果（結果）”。
為什麼這樣說呢：因為業績代表什麼，代表能力，代表公司的產值增長，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。
就舉個例說吧：如果今天老闆讓你把產品買出去，而你也很認真的，去做，去找客戶，拜訪客戶走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個單也沒成交，當你向老闆交代的時候，你跟他講你今天是怎麼怎麼去努力的，用心的。我想老闆絕對不會聽的，而且還會感到很煩，你很沒能，沒用，為什麼呀？！因為老闆要的是結果而不是你賣不出產品後所講的理由與藉口，因為商場如戰場沒有成交就意味著失敗。
俗話說：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與藉口，只有什麼？只有反思，思考那裡做的不對，那個知識點沒有用好，為什麼失敗，然後再去努力改進，去學習，在以後的工作中再有這樣的問題要怎麼樣去處理，怎麼樣的應對。對嗎？我想答案是Yes！
我想說的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什麼你不能完成業績，為什麼人家能完成，而我不能？問題出在那兒！
所以也突出了學習與培訓對於個人的成長與能力的重要性。還有做銷售這個行業的人一定要有一個目標方向與理想。因為只要你有了人生目標理想方向，你才會向這個方向去努力去奮鬥，才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個方向走。就像你要到某個地方去一樣，不管你是用什麼方法，坐車，走路，坐飛機，火車等等方法，你最終的目的只有一個就是到達目的地。對嗎？
既然這樣，那麼就沒有不可能的事與做不到的事。只是時間的問題。只有不努力的人，而沒有做不成的事。而且你要有一個堅定的信念：我必須成功，我必須成功。
銷售培訓心得8
尊敬的公司領導各位同事大家好！我是江淮廳黃志強。首先，非常感謝公司領導給我提供了這次培訓機會。雖然我工作多年，但對於營銷的真正含義還是認識不深，通過這次廣州培訓，讓我有了更深的瞭解。
21世紀的今天，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈。在今天的環境下，我們如何更好的把我們產品推銷給客戶？怎們做一個出色的銷售員？這就是我們這次“topsales銷售明星訓練營”的目的。下面是我通過這次培訓後，結合我們的日常工作實際情況，談談如何做好一個“topsales”的幾點粗淺認識，以便和大家共同學習和交流。
一、要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產品知識一定要熟知。如果對自己的產品知識都不熟，談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他，把他當作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。
二、一個頂尖的銷售員要有夢想，要做公司業務員的榜樣。打出自我的品牌，提升自我的價值。這就必須轉變自己的思想，嚴格要求自己，時時地提醒自己，我還可以做什麼，我還有什麼沒做好！我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母！其實我認為它是錯誤的，應該說檢討是成功之母！我們只有不時的檢討自己如何戰敗這個客戶，其中的原因何在，是我有沒有讓客戶瞭解我們的產品還是客戶不滿意我們的服務等等，檢討自己總結經驗。
三、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋友，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車，不僅是對你的產品有興趣，而且對你服務也非常的認可。可以這樣說，我們現在可能都存在這樣一個現象，客戶訂車交了錢以後，我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那麼高，客戶很多小的要求可能都不能滿足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶對我們失去信心。那麼怎麼談和客戶成為朋友，讓他以後怎麼幫我們推介朋友來買車。如果我們服務好自己的客戶，讓他們成為我們的朋友，時時地關心他，問候他，讓他得到滿意的服務，有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
以上幾點可能說的不是充分，希望領導和同事給予寶貴的意見和提議，以便更好的學習和交流。謝謝！
二十世紀九十年代，人類社會進入了知識經濟時代，企業競爭的焦點不僅是資金、技術等傳統資源，而是建立在人力資本基礎之上的創新能力。同時經濟的全球化發展使得企業間的競爭範圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰，企業必須保持持續學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。
隨著知識經濟時代競爭的加劇，現代企業越來越深刻認識到企業的競爭就是人才的競爭，於是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質，使人力資本持續增值，從而持續提升企業業績的和實現戰略規劃，成為企業界的共識，尤其是成功大企業。有調查表明：在國際1000家大公司中，70%的公司認為，影響企業持續增長的.最大障礙是企業缺少經良好培訓的員工。可口可樂公司的副總裁兼學習總監在談到學習的重要性“只要你去看看顧客發生了怎樣的變化，看看競爭環境發生了怎樣的變化，就會明白學習對企業是何等重要。可口可樂說：我們公司的主業是培養人才。
可是，我們也聽到這樣一種說法：培訓是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。
企業到底需要培訓什麼？如何進行系統化培訓？如何評價培訓效果？培訓的效果為何總是與企業的期望有差距？等諸多問題也自然成為各個企業培訓部門需要解決的重點問題。
由於在這個崗位上，有機會接觸一些外界的資訊。今天下午我想把我在培訓方面所瞭解的一些資訊的傳遞、個人認識傳遞給大家，希望對大家有所幫助。下面我分四個部分講：
一、重新認識培訓——培訓的定位。只有想不到，沒有做不到，所以思想解放很重要。
二、iso10015標準介紹。
三、工程局職工教育培訓制度介紹
四、建造師執業資格介紹
第一講重新認識培訓
一、培訓能給企業帶來什麼？
第一，快出人才、多出人才、出好人才；
第二，能夠提高公司士氣，降低人才流失比例；
第三，能夠創造更好的企業文化，增加公司的學習氛圍；同時提升企業形象；
第四，通過培訓，加強公司薄弱的環節，提高競爭力，這樣才能超越競爭對手；
第五，通過培訓可以使員工技術更完善，節約成本，提高經濟效益。
二、企業培訓的定位：
第一，滿足企業經營發展的需求
第二，滿足企業人力資源戰略和政策的需求
一個具體崗位在知識、能力和態度等方面的要求可能與員工現存的知識、能力和態度之間存在的差距，通過培訓，使得員工獲得知識，提高能力，改進態度。
第三，滿足業務部門的業務發展要求
各大職能部門根據業務發展提出配套培訓要求，根據這些要求制定相應的培訓計劃。
三、培訓的理念
1。“培訓很貴，不培訓更貴”。
2。培訓是一種投資。
培訓是人力資本再生產的重要方式。人力資本理論創始人、1979年諾貝爾經濟學獎獲得者西奧多？舒爾茨在20世紀60年代依據大量的實證分析得出一個突破性結論：在現代社會，人的素質（知識、才能和健康等）的提高，對社會經濟增長所起的作用，比資本和勞動的增加所起的作用要大得多。
21世紀是知識經濟時代，是知本時代。
世紀是不斷變革時代，唯有終生學習才能順應時代變革。（恐龍滅絕的啟示。大家都知道，恐龍在數億萬年前曾經是我們這個地球上最強大、最活躍的物種之一，但不知道什麼原因被滅種了，至今沒有一個科學家能拿出確實的證據來舉證。但有一個原因是大家都明白的，就是當環境發生劇烈變化的時候，恐龍缺乏學習"能力，無法改變自己適應環境的變化。）
學習將成為一種工作和生活的方式。
3。獎勵培訓的啟示
你們知道嗎？在法國企業中，員工最受歡迎的獎勵是什麼？對優秀員工時興“獎勵培訓”，國人常把獎勵分為物質的和精神的，可法國人的“獎勵培訓”可謂別出心裁地把物質與精神“合二為一”了。說物質，培訓需要錢，自然要掏老闆的腰包；說精神，員工通過培訓，“充電”補腦，實現了知識的更新和技能的提高，然後釋放出更多的能量，給企業注入了生機和活力。“管理是嚴肅的愛”“培訓是最好的福利”。
員工的教育培訓是開發人力資源過程中的重要環節。
通用前執行長韋爾奇的名言，“當人力資本枯竭時，公司就完了。”所以很多成功的公司，無不重視員工培訓。
第二講iso10015體系標準介紹
一、iso10015（質量管理一培訓指南）簡介
iso10015標準的全稱：質量管理—培訓指南。是國際標準化組織1999年12月正式公佈的，我國已同等轉化為gb/t19025—20xx，20xx年3月20日釋出，9月1日起實施）。該標準是iso9000族中用作培訓的支援性標準。該標準的作用是幫助企業將培訓變為一項有效的投資行為，用以提高企業的整體運作效率和競爭力。即通過指導一個組織有效確認和分析培訓需求、設計和策劃培訓、評估培訓結果、監督和改善培訓過程等，試圖幫助企業提高其培訓的有效性和投資的效益。培訓標準有助於規範企業內部培訓，全面提高培訓質量，構築企業人力資源開發體系，增加企業的競爭力，實現企業的發展戰略目標。
就iso10015的內容來看，該標準把企業內部的員工培訓按四個步驟來規範：一是進行培訓需求調查，它把企業每一個崗位上所需要的能力和其現有的能力進行比較，之間的差距就是企業內部的培訓目標（補差）；二是對培訓的目標、設計與策劃進行規範，包括師資、教材、設施等；三是實施過程中應當注意的問題；四是對於培訓進行認真的評估並實施有效的監督。
1、培訓需求分析及評價
培訓的成功與失敗，在很大的程度上取決於需求分析的準確性和有效性。最有效的培訓需求分析是要考慮企業所有的需求，即通過檢視整個企業（組織）的結構，以確保從企業的角度出發，合理地利用每一項單獨培訓的建議。也就是說，需求分析應考慮：①企業未來的目標什麼？②達到這個目標所需的資源是什麼，現有人力資源是否足夠或者適合？是否需要僱傭新的資源？③當達到目標時，企業將變成什麼樣子？
在確定培訓需求時分5個步驟：一是明確組織的總體需求；二是明確並分析崗位對人的要求（一個企業應該確定影響產品質量的每項工作需要的那些能力）；三是分析現有人員的能力水平；四是明確現有能力和要求能力之間的差距；五是識別差距中可用培訓來縮小的那一部分，確定培訓需求細則。
iso10015是樹立新的培訓管理理念，建立科學的自我改進、自我完善的培訓質量管理系統的過程。我國加入wto後，現在流行的說法是，三流企業賣的是力氣，二流企業賣的是產品，一流企業賣的是技術、服務，超一流企業賣的則是規則和標準。
20xx年7月，海爾集團成為世界首家通過中外有關機構採用iso10015培訓管理體系標準確認的企業。20xx年12月26日，廣西電力公司召開公司培訓管理體系檔案釋出會，成為全國電力行業中，第一家按照iso10015國際培訓標準建立培訓管理體系的單位。
培訓管理體系的含義：在企業內部建立的一個系統的、與企業的發展和人力資源戰略相配套的機制，它以“培訓要素”為基礎，包括培訓需求分析、培訓管理體系、培訓課程體系、培訓實施體系和培訓評估體系等五大模組，充分挖掘和應用企業的培訓資源，使用合理科學的培訓管理和實施手段，使得培訓能夠產生推進企業不斷髮展的培訓動力。
二、有效員工培訓體系的特點
有效的培訓體系應當具備以下特徵：
1。有效的培訓體系以企業戰略為導向。企業培訓體系是根源於企業的發展戰略、人力資源戰略體系之下的，只有根據企業戰略規劃，結合人力資源發展戰略，才能量身定做出符合自己持續發展的高效培訓體系。
2。有效的培訓體系著眼於企業核心需求。有效的培訓體系不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的“救火工程”，而是深入發掘企業的核心需求，根據企業的戰略發展目標預測對於人力資本的需求，提前為企業需求做好人才的培養和儲備。
3。有效的培訓體系是多層次全方位的。員工培訓說到底是一種成人教育，有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程採用不同的訓練技法，針對具體的條件採用多種培訓方式，針對具體個人能力和發展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內容適合被培訓者。
4。有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發展的需要。
按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發展和自我實現。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發展需求的肯定和滿足。培訓工作的最終目的是為企業的發展戰略服務，同時也要與員工個人職業生涯發展相結合，實現員工素質與企業經營戰略的匹配。這個體系將員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業推動企業戰略目標實現的同時，也能按照明確的職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的發展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本。有效的培訓體系應當肯定這一需要的正當性，並給予合理的引導。關於企業培訓目前存在主要問題的一些看法當今世界，科學技術突飛猛進，知識經濟發展迅速，對勞動者素質的要求普遍提高，職業培訓工作己成為經濟發展，特別是企業發展的直接構成部分。大力發展職業培訓，適應產業結構調正的需要，適應企業提高產品質量和效益的需要，適應擴大就業和再就業的需要。因此，推進職業培訓改革與發展，是實施科教興國和可持續發展戰略的一項重要工作。
當前，我國勞動者職業素質和技能水平普遍偏低，技術工人隊伍總量不足，高技能人才嚴重短缺已成為影響我國企業競爭力的一大“瓶頸”。
我國加入wto後，面對國內外更加激烈的市場競爭，勞動者素質問題愈加突出。因此，職業培訓具有戰略意義。
根據我在企業多年的實踐和觀察，發現我國企業中的職業培訓工作存在許多的問題：
一、企業領導對職業培訓認識存在偏差
1。首先是企業領導對職業培訓的認識有偏差
在我國成功進入wto以前，企業為了增強實力，也都有職業培訓活動，但大多是以新員工的工種基礎知識為重點，目的是讓他們儘快熟悉所要從事的工種。目前，企業的培訓活動多了，形式也多種多樣。但培訓課程、為什麼培訓、培訓什麼等問題上，企業領導對其的認識仍存在著偏差，特別是私營企業更為突出。企業領導對職業培訓的認識，直接關係到培訓的價值和實際作用。這一問題需要引起關注。
2。經濟效益影響企業領導對職業培訓的重視程度
在企業經濟效益好的時候，容易產生沾沾自喜的意識，未重視培訓的積極作用。在企業經濟效益差的時候，未能認識到職業培訓的補求作用。這種現象帶有普遍性。順德某空調製造廠，在剛組建時，曾對員工進行過技術培訓，主要是對專業基礎知識的培訓，而技術工人是從其他廠家“請來”的，所以未進行培訓。由於初期的產品單一，原市場銷售網路配合，曾有過不錯的業績。在上多元化產品時，員工提出需要培訓的要求，因為他們對新的工藝不大熟悉。但領導卻認為有幾個骨幹力量就可以了，而且以前的培訓效應還存在，現在不想再花這筆費用。結果，由於大多一線的員工對新工藝的不熟悉，生產出來的產品無法達到要求，客戶反映強烈，業績也跌了下來。而此時，領導認為業績下滑的主要原因是銷售工作做的不夠，只要求加強銷售力度，而未認真考慮員工要求得到培訓的願望，結果，一連幾個月也未能挽回經濟損失。從成功的企業看，培訓費用的投入比例與其利潤持續增長是有相關聯絡的。摩托羅拉公司、松下公司等企業，每年投入培訓的費用都是按億元計，而其利潤也是按億元上升。這足以說明培訓在企業創造利潤方面的實際作用。
二、培訓部門的問題
1。未能有預見性地提出培訓需求報告，多是等上級有所指示後進行。
2。培訓專案和培訓課程的開發設計規劃多以企業領導的意圖而定，與實際需求存在脫節問題。
這種現象帶有普遍性。企業的培訓部門在設計規劃培訓專案和課程時，沒能按照職業培訓設計規劃的基本程式和內容去制定，而是按照主管部門或老闆的意圖或指示去制定。我們知道，培訓專案和培訓課程的設計規劃是有其基本程式和內容的，不是憑空想或抽取其中部分進行的。如果培訓專案和培訓課程不是按照培訓專案和培訓課程的程式和基本內容進行設計規劃的話，很容易與實際需要脫節。不必要的培訓，受訓者無積極性，效果也不會好。
3。企業內的培訓部門，未能將職業培訓標準化，使評定工作存在問題。
有許多企業內的培訓部門存在著這種問題，應引起重視。職業培訓具有其獨特的特徵和規律，有其獨特的現實作用，因此，它的實施必須是標準化的。非標準化的職業培訓，是很難有直接好的效果的。
三、文化層次問題
任何企業都存在著文化層次的問題，因為任何企業的員工都不可能是社會或專業技術精英所組成。這個普遍存在的問題，影響著企業的培訓。如果未能認識到這個問題的客觀存在，培訓工作的質量會受到不利的影響。在過去和現在的企業中，新、老職工文化層次存在差異；不同專業、工種之間存在差異；相同專業的不同資質之間存在差異；不同性別之間存在差異。這些差異如果調配不當，對產品或服務質量有一定的影響，而調配是需要通過一定的職業培訓來給予支援的。這些差異是客觀存在的，這就要求職業培訓在培訓需求預測、具體培訓專案的確定、課程和教材的規劃設計等都必須是經過認真分析而確定的。
四、人員素質測評問題
在許多企業裡，人員素質測評的工作多是在招聘新員工時使用，甚至在招聘時也未很規範地運用。人員素質測評是一個重要的、長期的、時常性的工作，在大型外資企業是做為日程工作使用的。在大多國內企業裡，人員測評並未放在日程中，多是在出現了問題時才做補救工作，並未將問題防範於末然。人員測評在企業職業培訓工作中是個不可缺少的環節，它決定著人員的崗位配置、生產工藝的協調，同時也決定著職業培訓的方向、目的、目標、專案、課程、教材等的確定，也是關係到企業能否持續發展的、關鍵的、起決定作用的工作。
五、課程開發和安排方面的問題
課程問題主要表現在三個方面：
一方面，課程開發與企業所需之間存在差距；
另一個方面，人職匹配存在的問題影響著課程的開發；
再一方面，課程開發缺少前瞻性。
六、培訓教材問題
在許多企業的培訓活動中，未能將培訓教材和學科性教材區分好，在具體實施時，請高等學校的教授講課，使用的是大學的教材。在大的國有企業內開辦職業學校使用這個辦法是可行的，特別是專業基礎理論部分。但在一般企業裡的職業培訓不應這樣實施，因為它的作用是對在職員工或新員工針對技能進行的培養，而不是在為社會培養升學的學生。因此，培訓教材應該是針對培訓專案、課程來確定，這才能達到企業職業培訓的目的和效果。
七、企業培訓師的師資問題
這個問題是具有社會普遍性的問題，主要表現在：企業培訓部門的管理人員不具備培訓的能力，包括培訓規劃的設計、實施和管理方面等。外聘職業培訓人員對企業的專業不熟悉以及自身素質低的問題。社會上合格的（中國）企業職業培訓人才奇缺。在許多企業，培訓部門的培訓人員並不真正具備培訓的資質，他們大多是在社會上的一些培訓班速成的，基礎是不穩的。有些企業甚至把培訓部門當做一個形象而已，並未考核過培訓人員。不少企業在開設職業培訓活動時，因費用問題常會通過介紹聘請社會上的人員。這些人員除存在自身素質問題外，還存在不懂該企業所需培訓的專業或技能，只會紙上談兵，起不到好的效果。另外，不少資金雄厚的企業到國外請有關培訓人員來指導培訓，而在國內卻難找到合適的有資質的培訓人才。這些問題是我們必須正視和待解決的問題。
八、企業職業培訓的經費問題
這是許多國內企業面對的現實問題，也在不少港資和臺資企業常見到的現象。主要表現在：企業一般在培訓方面的投入費用是很低的。盲目的職業培訓浪費了企業的有限資金。國外聘請的培訓人員費用昂貴，一般國內企業難以承受。我們發現很多企業並不重視員工再教育（培訓）的積極一面，只看到培訓需要投入資金，甚至是不小的資金。還有些企業卻為了追求時尚，在同行中顯示實力，搞了些職業培訓。由於這些培訓缺乏需求預測，沒有實際的目標，培訓與企業發展之間並沒有多大關係，浪費了大量的資金。更有一些小型企業因為聘請職業培訓人員昂貴難以支付費用而放棄培訓，只想從別的企業挖牆角。這些問題都在影響著企業職業培訓的正常發展。
九、職業培訓日程化的問題
我們注意到這個問題在國內大多企業普遍存在，主要表現在兩個方面：一般企業大都未將職業培訓做為日程工作進行安排，也未有專職人員配置。一般企業把職業培訓過多集中在新工上崗前的培訓方面。國內企業一般很少將職業培訓放在日程中去，因為它是“花錢”的工作。有些企業將培訓管理工作由其他職能部門代管，也難盡其責。在國外的企業裡，職業培訓工作是放在年度計劃中去的，不但有專職的職能部門，而且是企業決策的直接參與和制定者。這可以看出培訓部門作為獨立的職能部門的地位和作用。只有將職業培訓工作劃入日常工作計劃中去，才有可能體現出職業培訓為企業持續發展所起到的積極作用。
三、建立有效的培訓體系
1。培訓需求分析與評估
擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。需求的決定可以通過一下幾種方法：（1）業務分析：通過探討企業未來幾年內業務發展方向及變革計劃，確定業務重點，並配合企業整體發展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發的業務，事先納入培訓範疇。
（2）組織分析：
（3）工作分析：培訓的目的之一在於提高工作質量，以工作說明書和工作規範表為依據，確定職位的工作條件、職責及負責人員素質。
培訓需求反映了員工和企業對培訓的期望，但是要將這些需求轉化為計劃，還需要對需求進行評估。
2。培訓體系的構成概述
4。1培訓的組織管理
4。2培訓需求管理
（1）培訓需求調查
（2）培訓需求分析
需求分析的三個層面：組織層面、工作層面、員工個人層面
（3）培訓需求確認、編制計劃
4。3培訓實施、反饋管理
（1）培訓課程的設定
（2）內部與外部講師的選擇
（3）培訓教材的選用、編寫
（4）培訓課程的設定
·培訓內容的五個層次
（1）知識培訓
（2）技能培訓
（3）思維培訓
（4）觀念培訓
（5）心理培訓
·培訓分類
（1）崗前培訓
（2）在職培訓
（3）外派培訓
（4）員工發展規劃
·培訓方式
（1）課堂培訓
（2）現場培訓
（3）自學
（4）線上培訓
（5）拓展訓練
培訓計劃制訂的原則
優秀的企業都有一套非常完整的培訓體系和課程，並且大都有自己的企業大學。根據企業自身的需求，設計出最適合的培訓課程，創造最理想的企業學習氛圍，這為整合企業資源，最大程度地提高培訓效果起到關鍵作用。完善而有效的培訓一定是內外培訓的結合，所以內訓的地位不可小覷。多數企業也許不能跟世界知名企業相提並論，但是善於挖掘和利用內部資源對企業發展是非常有益的。
除了以上四個方面，培訓計劃的制定還有七大原則：
原則一：培訓計劃必須首先從公司經營出發，“好看”更要“有用”；
原則二：更多的人蔘與，將獲得更多的支援；
原則三：培訓計劃的制定必須要進行培訓需求調查；
原則四：在計劃制定過程中，應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需要和個體差異；
原則五：儘可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支援各項具體培訓計劃，尤其是學員培訓時間上的承諾；
原則六：提高培訓效率要採取一些積極性的措施；
原則七：注重培訓細節。
總的來說，年度培訓計劃的建立難度並不是很大，只要遵循科學的方法體系，一個有效而且人人滿意的計劃就可順利完成，並將為今後的圓滿實施提供堅實的基礎。
銷售培訓心得9
感激公司給予學習的平臺，感激領導給予提高的機會。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅僅會將所掌握銷售思想複製到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下頭我主要談一談在培訓期間的學習心得。
首先，王延廣教師的講解記憶深刻、幽默風趣，於談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
王教師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。經過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→瞭解需求→塑造價值→先跟後帶→歡樂成交)每個步驟每個案例都是那麼的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題並且嚴格要求自我在今後工作中將簡單的事情重複做，重複的事情堅持做，堅持的事情歡樂做。
王教師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮鬥。僅有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗
王教師講形象：經過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應當發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
王教師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題→製造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
經過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自我和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運本事，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用本事、改善心態、促進門店營業目標的達成。
感激公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會!
感激王延廣教師，不僅僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。
祝願公司蒸蒸日上!
銷售培訓心得10
咱們如何把咱們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進咱們的口袋。
通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！
感謝王延廣老師，不僅給咱們帶來了營銷知識，還給了咱們工作的表率。經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓咱們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到咱們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業文化上，咱們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造咱們的文化，使咱們樹立一杆自己的旗幟。
再次，咱們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習咱們更加意識到銷售技巧重要性，咱們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。
專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站櫃檯”，咱們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高咱們定單的概率。
人員素質培養：咱們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。咱們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現咱們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造咱們自己的品牌。
在企業的管理上，咱們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中咱們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，咱們有信心在聯想的圈子裡提升自己，成為真正的聯想人。
銷售培訓心得11
這次我們酒店對我們銷售員進行了一場培訓，在這次培訓中，我對於自己銷售的能力有了一些提升，從這次的培訓裡，我有了挺多的收穫的，同時也有了自己的體會。
進行的這次培訓，酒店專門給我們請來了在銷售行業中有名的老師來給我們講課。在培訓課裡，我們的xx老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點，並且讓他們認可我們去達到成交的一個目的，在與客戶進行溝通的過程，我們銷售員就是要去介紹我們產品對客戶提供的利益，要讓他們對我們的產品有信心，同時也要去儘量達到客戶的要求，滿足他們的需求。在銷售的過程中，一定要去把握住客戶的心理，要對他們進行說服，就必須要懂得客戶的心理情況，從這作為出發點，才能成功的跟客戶達成一致，進而相互合作。
我們這些銷售員所要做的還有一點，就是要去了解所有說服的客戶的基本資訊，從他們的弱點進攻，在與他們交談的時候，要保持自己足夠的禮貌，以及面帶微笑冷靜回話，不能讓客戶知道自己的心理狀況，然後被客戶牽著鼻子走，導致進行的銷售不是自己想要的。
以上都是老師他們對我們的教學，在經過老師的講解和進行實踐，我從中找到屬於自己的銷售技巧，我也更有體會到要做好銷售員，真不是那麼簡單的，還有很多要學的，不能故步自封。
在培訓時，老師還講到一個很重要的點，就是一定要幽默，我們在跟客戶洽談時，不能總是一貫的語氣，這樣不利於談話的進行，很容易中斷，所以保持一點幽默，就能夠引起客戶不停的進行話題下去，這樣我們就能達到把銷售的產品的用處介紹出去，而又不會引起客戶額反感，很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員，銷售的就是酒店的產品，為的就是幫助酒店進行跟他人的合作來達到收益的目的。
經過了這一次的培訓，我在銷售的技巧和能力上，都是有著不小的收穫，同時還更加變得成熟了。在未來的銷售工作中，我相信我可以有更大的進步，去把產品推銷出去，幫助酒店拿到收益，為酒店生意盡我個人的一份力的，我相信我行的。
銷售培訓心得12
20xx年我們銷售部上半年個險業務工作總結：
一、認真做好業務企劃，有效推動業務發展。
20xx年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市範圍內的大型業務企劃工作：
一季度，為了實現20xx年首季，異常是首月業務開門紅，我們於20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以20xx年攜手創富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請田芳教師為全市200餘名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業務的啟動培訓工作，統一全員開門紅業務思想。藉助培訓班的東風，我們於20xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業務競賽啟動大會，會上出臺了個人業務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業務的發展。經過前期半個多月的運作和積累，20xx年1月1日首賣日當天全市實現個險20xx年期保費收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業務的開門紅。截止3月31日，經過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業務工作目標。
二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過20xx”的目標以及我市加快發展個險20xx年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，經過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。
經過努力，我們於6月15日，以20xx年期保費2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年20xx年期過20xx目標任務，在全省贏得了榮譽。
二、組織召開業務啟動會，有效構成思想合力，確保階段目標達成。
前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃並組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先後策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，採取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節過後，在延安交際賓館藉助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過後的個險業務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，經過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作，經過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。並藉助精英高峰會分配名額來激發銷售人員的展業進取性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。
三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能
2月份春節過後，為了儘快使銷售人員迴歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200餘名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支援，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自我的工作職責和主角定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意願和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創立方案，並將各主管20xx年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，經過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一齊組織一次新人崗前培訓班，培訓班採取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛鍊所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經過培訓使所有的人員瞭解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，為以後長期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數到達277人。每期新人培訓班後，我們都出臺新人迴歸團隊後為期一個月的業務推動方案，並安排專人進行追蹤，經過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務衝刺中發揮了進取作用。
銷售培訓心得13
上週我們公司組織了實用營銷技能和技能推廣的培訓，講師X老師給我們做了一天的培訓。雖然只是短暫的一天，但我們對銷售技巧和技巧有了更好的瞭解。我很幸運能參加公司組織的銷售培訓活動。我在這次銷售培訓中的經驗是，要做好銷售，銷售人員必須認真、執著、專注、自信並不斷學習。以下是我在這次銷售培訓中的經驗。
首先，培訓目標是掌握銷售過程各環節的標準行為標準，並靈活運用，提高離職率；通過掌握和實踐銷售技巧和服務細節，可以提升品牌形象和銷售服務水平，提高客戶滿意度。之後，譚老師開始講銷售理念和信念，策劃和資訊分析，網路等於金錢，還講了如何維護客戶的感情，如何幫助經銷商把產品賣給終端客戶，而不是轉移庫存。營銷是資訊的傳遞，是情感的傳遞。一個好的業務員在遇到客戶之前，一定要磨練自己，有一個有心的態度，有自己的理想和目標，讓客戶願意和我們做生意。
再次，詳細說明了傳統銷售和諮詢銷售的區別，有必要從傳統銷售轉向諮詢銷售。問對問題。大多數銷售人員不會問正確的問題。即使他們在打銷售電話之前提前準備了問題，大多數人也不會提前準備。提問技巧差的影響是巨大的。這將導致延遲和異議，錯誤解決方案的糟糕演示，與競爭對手沒有區別，以及以錯過銷售機會為形式的抵制。
還有就是專業知識的學習。就像譚老師說的“客戶為價值而不是價格買單”，我們有時候會遇到專業知識，無法回答。這樣客戶就能從心理上感受到——“不專業”的業務員。要真正成為一名專業的銷售人員，提高我們下單的概率，就要多學習專業知識，多問問題，多記平時不懂的問題，努力學習。還有就是外貌形象，從著裝到坐姿，眼睛等等都要詳細注意。
另外，認真聽很重要。專業人士經常錯過重要的線索和資訊，因為他們總是談論自己和他們的產品。更重要的是閉上嘴，讓客戶說話。你應該引導對話，然後正確地聽和消化。我們知道許多客戶真正需要什麼，這樣您就可以正確定位您的產品。年輕人應該做他們應該做的，而不是他們想做的。學習，成長，鍛鍊自己是我們應該做的事情。雖然我們累了，累了，要忍受血肉之軀的痛苦，但我們覺得自己收穫了很多。
以上是我參加這個培訓後的體驗。在今後的工作中，要努力從這些方面提升自己的技能和技巧，時不時的學習，一次次的積累成功的銷售經驗。只有這樣，才能與江鎢合金公司共同成長，在激烈的合金市場中佔有一席之地。
銷售培訓心得14
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識，實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本記學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習目的
本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、單位概況
(一)實習單位
懷著憧憬的希望我邁向了OPPO手機高淳分公司公司，該公司位於我們淳溪鎮寶塔路34號，地理位置優越具有得天獨厚的自然地理條件該公司於08年7月份來我縣設立了賣點，裡邊設立了財會部、銷售部、等，裡邊有二三十位業務員是專門負責銷售，該公司佔地約200多平方米。
(二)企業概況
OPPO公司是廣東一家致力於研發數碼電子產品的公司，致力於全球戰略的oppo品牌，迄今已在全球一百多個國家進行了註冊，oppo品牌旗下各類產品已在中國、美國、俄羅斯、西歐、韓國、東南亞市場取得了驕人的成績。
。致力於打造國際化的品牌形象，主要產品為智慧手機。OPPO公司憑藉雄厚的研發實力，在產品造型設計上力求時尚精美，在功能上力求音質的完美和功能的多樣化，OPPO的目標是成為首屈一指的全球數碼品牌。
三、實習內容
實習的內容主要是銷售oppo手機，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的瞭解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，並儘量推銷系列產品，完成公司分配的任務
四、實習過程
十一月份，我經朋友的介紹，來到oppo公司做兼職。在這兩個多月的實習期所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的瞭解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裡學不到的能力。
雖然已經是大四畢業班的，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。
實習實踐剛開始，oppo業務員就給我分配了一個任務：臨促就是臨時的促銷員，工作內容就是負責在外面發傳單推銷我們的手機產品。說難也不算是太難，說易又不容易。也許是因為從學校到社會的大環境的轉變，使我們覺得身邊接觸的人完全換了角色，所以相處之道自然而然就有所不同。學校裡同學間的和諧融洽與社會上商業人士之間的商業關係形成了大大反差。在這樣的轉變中，我們可能會彷徨，迷茫，或者長時間不能適應新環境。也許我們會看不慣企業之間殘酷的競爭,爾虞我詐，甚至於無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候都在覺得自己沒有受到重視，甚至覺得所幹的只是一些無關重要的雜活。因此，想到自己被遺棄，我們本身就以頹廢的工作態度對待每一件事情。但我明白萬地高樓平地起的道理，我不允許自己這樣。
在實踐的這段時間裡，我忙著推銷oppo手機，幫搭宣傳手機做活動的帳篷，做宣傳海報，感受著工作的氛圍，這些都是在學校裡無法感受到的，而且很多時候，要很自覺的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情，例如店裡清掃，在學校里老師會分配好，你才會去做。在工作中，你就要自覺的去做，真正融入公司，這樣也會得到別人的肯定和好印象。做的每一件事都要盡力做到最好，效率也要很高，所有的僱主都一樣，他們更喜歡用同樣時間卻做更多事情的人，所以工作效率高，會得到別人很高的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為了取得更高的成績而努力。而這裡是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力。當然，無論是在學習還是工作中都存在著競爭，我們一定要再競爭中不斷學習別人先進的地方，還要不斷學習別人怎樣做人，辦事，綜合起來，使自己提高。記得老師曾經說過其實大學就是一個小社會，但我總覺得校園裡總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還始終保持著學生的身份。而走進社會，接觸各式各樣的人，客戶、同事、上司等等，關係複雜，但總是要硬著頭皮去面對。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這是我實踐中最大的感受。有了認識，就要努力去貼合自己標準，這是我一直以來一直警戒自己的。因為知道自己學校裡的知識遠遠不夠社會的標準，所以我很努力的克服一切。就這樣，我慢慢的克服了很多心裡障礙，起初業務生疏的我，在最後也能很流利的介紹產品的功能，特點，價效比等，也得到了店長及同事的認可。
銷售培訓心得15
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我並不忙，但不願和他說話，不願和他討論這個問題”，為什麼呢?電話銷售培訓首先，我們是否瞭解這個準客戶?只有瞭解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客戶願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什麼?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務6、客戶的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裡面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶雲裡霧裡抓不著重點
③同理心的表達，適時的讚美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話銷售培訓，在以後的工作裡，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入瞭解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
第二篇：房產銷售培訓心得體會
通過為期五天的房地產銷售人員相關知識的培訓，使我們銷售部所有員工受益匪淺。並且對公司的企業文化，發展理念，各部門的職能有了一個系統地瞭解。為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好紮實的基礎。
作為一名銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽等基本素質，還要學會舉一反三、自我總結、自我反省。並且在日常工作中注意提高業務水平，增強銷售技能，培養敏銳的觀察力，研究調查房產市場，從而瞭解在激烈的市場競爭中，服務是一個全過程。儘可能細化資訊，注意平時工作中客戶的積累、維護、溝通交流以及資訊的收集、整理、反饋。
我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習，不斷的提高，同時瞭解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今後工作的進一步開展打下良好基礎。也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。
在大多數人看來售樓員的工作好象很簡單：不用出門，也不用去尋找，客戶就會自己跑過來，推銷呢，也很簡單，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客戶宣講一番，然後回答幾個類似“小區周邊都有什麼生活配套”的問題即可，既看不出有什麼挑戰性，也無需創造性，似乎誰都能勝任，其實不然。
我們可以先從發展商的角度來看。市場競爭不斷向縱深發展的結果之一便是產品的“同質化”程度越來越高、服務在銷售中所起的作用越來越大，同時需要企業應對市場變化的動作越來越靈敏。經過短短十餘年時間的發展，中國地產市場不僅迅速由賣方市場轉向了買方市場，產品“同質化”現象也日益凸顯，因此，處於與客戶接觸第一線的售樓人員在整個營銷體系中的作用也日益重要，其身份屬性日趨複雜：她們是現場說服客戶、促成最終購買的主力;她們的服務態度、服務精神折射著公司的經營理念、價值取向;她們是市場最新動態、客戶實際需求、客戶對公司廣告、促銷等營銷手段反應的第一感知者;她們是客戶資料資訊的最佳收集、整理、深加工者。
我們還可以站在消費者的角度來看。“同質化”一方面使得消費者有了從容決策、理性選購的機會，但真要在幾個價格、素質各方面均甚為接近的樓盤間作出最佳購買選擇，對於在建築結構、建築材料、建設規劃、環藝設計等方面知識有限的消費者來說，還真不是件輕而易舉的事。一般的消費者這時多半會求助於親戚、朋友、同事，其實親戚朋友多半也並不是專家，他們的意見更主要是安慰劑而已。因此消費者最渴望、最需要的是能有一位專家出來，以客觀的態度、專業的知識，為其提供從地段發展趨向、建築規劃理念、戶型之於人居活動的關係、小區共享空間設定、綠化及環境設計物色等方面理性、中肯的分析意見。
因此，今天的售樓員不應是簡單的“營業員”、“算價員”而應是能為客戶提供購房投資置業、專業顧問服務的置業顧問;應該是能為發展商反饋市場資訊、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士;是發展商經營理念和經營思想的自覺傳播者。
這次培訓為我們專案開盤做好了充分準備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協作精神，為公司日後的業績增長貢獻力量。
結合近幾年國內房地產市場發展趨勢，我們認為應增加並特別重視以下內容的培訓：
1、人居歷史及最新人居理念、現代生活方式的演變對建築的影響、城市及小區規劃理念、中外建築簡史、室內室外空間協調基本概念，只有掌握了這些知識，才能為顧客解疑答難，提供真正的顧問服務;
2、競爭對手調查內容與調查技巧。這是為客戶提供理性比較分析的基礎。
3、客戶資料收集、整理、加工知識，只有具備這方面的知識，才能為公司調整營銷策略、制定下一個樓盤發展計劃、培育企業核心競爭能力提供一線市場資料。
