終端銷售人員的服務禮儀

終端銷售人員只有在掌握了最基本的服務禮儀知識和技能以後，才可能更好地為消費者服務。

（一）導購員儀容、儀表基本要求

髮型：頭髮梳理整齊，沒有頭皮屑，保證髮型的清爽整齊。

裝扮：面容乾淨，身體清潔，注重細節。女士化淡妝，注意指甲的整齊。

口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。

飾物：儘量不戴飾物。不可戴誇張的飾物或手錶。

服裝：著正式工裝，工裝保持乾淨，整齊，女士不可穿高跟鞋。

（二）接待顧客禁忌

以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴，影響活動質量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應時刻注意並規範自己的行為，勿使此類情況發生。

1.對顧客

在顧客多要禮品時，給顧客臉色。

對顧客品頭論足，說三道四。

將顧客分成三六九等，區別對待。

與顧客爭吵。

邊幹其它事情，邊接待顧客。

緊盯著顧客。

2.與顧客講話

打斷對方講話，自己滔滔不絕。

講話吐字不清。

過多使用流行語。

提供銷售人員,服務禮儀相關資訊。介紹終端銷售人員的必須掌握的服務禮儀。

3.一些不適當的行為

手插衣袋。

伸懶腰。

吹口哨，哼歌。

發出奇聲怪調。

或坐或倚。

叢集聊天打鬧。

站在通道說話。

旁若無人地打私人電話。

讀報刊雜誌，聽音樂。

在顧客面前議論本公司經營狀況。

議論同事及上司。

終端臨近關門或活動臨近結束時，對顧客不耐煩。

終端銷售人員應時刻記住：你的行為就是你個人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業務中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨並不是打擾我們——他們正是我們工作的目的'，顧客的來臨正是我們的榮幸——並不是我們幫助他們，顧客是我們業務的一部分——而不是外人，顧客並不是統計數字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠不是我們爭論或鬥智的物件，顧客帶給我們他們的需求——我們的責任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。