銷售心態培訓心得體會

當我們有一些感想時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編整理的銷售心態培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售心態培訓心得體會 篇1

第一、在銷售過程中銷售的是自己。

銷售的是信任，是客戶與產品之間的橋樑，客戶會通過你去購買產品，如果客戶不認可你，信任你，那麼你就沒有機會向他介紹產品，何談銷售成功之說；所以在銷售領域，銷售員首先做到的是投資自己，包裝自己，爭取客戶的信任。

第二、銷售的是觀念。

在向客戶推銷產品之前，你首先要了解產品的屬性，價值所在以及它的賣點，掌握這些之後才能更快的找到目標客戶，瞭解他們的消費習慣，再去迎合他們的觀念，如果發生了衝突，你要試著去改變客戶的觀念，再去推銷我們的產品，這樣會大大提高成交比例！

第三、銷售在任何過程中都不要怠慢你的'客戶。

很多銷售員都是靠手機在及時回覆客戶的各種問題，在這裡，提醒大家一點，與客戶第一次接觸時，一定要專心聽取客戶的需求，獲得客戶認同感，信任感，讓客戶產生良好印象，這一步對後期成交有很大的影響。

第四、不要輕易報價或讓價。

在與客戶第一次接觸時，銷售員一定要注意在談判過程中的價格策略，在摸清楚客戶的預算之前不要輕易報價，更不要輕易去讓價；一是你的報價太高超過客戶預算的兩倍，那麼成交機率大大下降；二是報價太低，客戶會覺得產品太廉價，失去信任感。更不要輕易讓價，如果客戶在談判過程中要求讓價，那麼千萬不要輕易答應客戶，一定在讓客戶覺得每一次讓價都非常艱難，而且每一次讓價一定要提出你的要求，給讓價設一個門檻，讓客戶覺得你很為難，往往客戶的心理就是你價降的越快，他會產生各種不好的情緒，會覺得產品是不是有什麼問題，所以，銷售員在談及價格事宜時，報價越快，讓價越快，客戶跑的越快！

銷售心態培訓心得體會 篇2

為期兩週的銷售實訓課在本週拉下帷幕。作為一名經濟與工商管理學院網路營銷專業的學生，我深有體會課程這次的實訓課程，並且在此次的銷售中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識。雖然上課從期間老師那裡學習到了不少成功化工企業的營銷方法，但是透過這次實訓後才，深深的感悟到自身目光短淺，並透過實訓課程開拓視野，提高營銷潛力。

開天闢地的第一節課時，唐老師就對本次的實訓做了簡單的介紹以及主辦方本次實訓的培訓課程的安排，初試五人一組，每組完成6個專題專案。我們的第一個專題專案是行業市場分析，在進行分析時我們需要蒐集超多相關資料按照行業市場現狀、競爭格局、消費者行為分析等方面依次剖析行業市場，在規定本次內我們需要撰寫時間調查報告並將分析成果透過PPT繪圖的形式詮釋同學們給全班同學。在聽過第一課後的任務安排後，全班都沸騰了，每個小組都聚在一齊討論起選取哪個行業市場，個個摩拳擦掌，相信在此次的實訓課中每位同學都能夠大展身手，展示自己的潛力。

轉眼第一次的成果彙報會來襲轉眼了，每個小組依次上臺演示。臺上同學做的PPT畫面新穎，講解到位，選取的行業分析也各不相同，有火鍋、女鞋、麵包、通訊等行業，不勝列舉，十分精彩；臺下同學認真吸取經驗並提出疑問，整個場面熱火朝天，像極了一場別開生面的一連串辯論賽，每個人都是樂在其中，受益匪淺。

透過的成果彙報及調查報告的撰寫，同學們能夠輕車熟路的完成以後的專題專案。在這其中我充分感受到了團隊的力量，由於任務量不夠大，工作組能夠成員都能夠服從組長的分工，認認真真、保質保量的完成小組業務合作，這也保證了我們成果彙報的高質量。

接下來的專案是SWOT分析，這要求我們對某企業的作出內外部優劣勢營銷環境進行統籌分析，在我們女鞋行業的基礎上，我們選取了十大品牌之一的達芙妮，地寶蘭在年輕時尚人群中頗具盛名，於是我們對名牌這個成功著名品牌進行了SWOT分析，對我們也是有著不小的挑戰。第三個專案是市場調研，這次的房地產專案要求我們製作調查問卷。以前在其他課程中我也是交談過設計問卷的，但是透過老師的講解的認識實在膚淺。作為市場營銷專業的'學生，對於這種專業性的調查問卷必須要做到高質量，其中表頭、表體及表尾都需要我們根據調查目的仔細分析確定，且對於問題的排序、為形式都是十分有講究的。這更讓我認識到了市場營銷篦齒課程的魅力所在，看上去簡單的事情其實蘊含著深意。第四和第五專案是定價策略和定位策略，這其中我們需要所設任選其一做報告，我們組挑出了關於新世紀與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的實訓課時需要我們走上真正的市場進行調研，我們摒除了自己的象牙塔，走進了現實。在調研的過程中，也切身體會到了定位策略策略對民營企業來說的重要性，就涪陵的新世紀與依蝶兩家商場來說，由於首要目標市場定位不同，造成產品品牌、價格、格局佈置、折扣方案各有不同，從而針對的消費人群造成人群了差異，自然經營狀況、知名度等方方面面出更

現了差距。最後的專案是實施綜合分析分析，一個行業、一個品牌雖然需要進行全方面的剖析，工作這也算是我們對兩週以後做的工作的一次彙總報告。

此次實訓課就要一觸即發，我似乎還有意猶未盡的感覺，創造性時雖然有些困難，但是收穫成功的愉悅感感覺是令人十分愉悅的。平常沉默寡言的同學們也在此次實訓課程潛力表現了出色的中其，說明教研課對我們是好處非凡的。兩週真的很短暫，在這段時間內則每一天我都能學到不同的營銷知識，還能夠幫助與組員溝通合作，培養自己的團隊合作精神，讓我獲益良多。

銷售心態培訓心得體會 篇3

懷著一種展枝的心態，我有幸舉辦安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓課程過程中，徽商業學院的教授對營銷手段技巧，客情關係的管理等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關係的建立和維護和平維護。並且用超多生動的案例教學，實用性和操作性強，問答採用互動和內場問答等方式，生動易懂，張弛有度，我們在簡單的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的.。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人因辦事的動力，信心是一種力量。每一天其他工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態急著先聲奪人應對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，亦須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才能夠理解你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連線企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善於銷售經驗。機會是留給有準備的人則，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶群的每一點變化都要去客群瞭解，努力拿捏每一個細節，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導成員的英明決策，離不開公司的深不可測，離不開各部門的支援配合。總的一句話，耐心細緻，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網路的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發行業需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營現況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫忙客戶怎樣更好的去銷售加盟商品類，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是能夠信賴的人。我們和客戶是利益的達致紐帶是信任的保證。

透過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關係在工作中的重要性和必要性。我們要加速加快一個用心的心態，要有信心，職責心，要有虛心，進取心，要有恆心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售心態培訓心得體會 篇4

轉眼間，一週的銷售實訓結束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會。這次的實訓副標題是“校園經濟”。校園經濟是綜合型學生、依託校園而發展起來的一種經濟。其主體是大學生，發展學門也主要來自於校園。這貼合是個貼合我們目前狀況的技術培訓，此刻的我們面臨著找工作或創業的填入。透過這次實訓我們能夠看清楚我們自身的關於須要創業的好點子，能夠開啟我們另一個通往成功的大門。

這次是一個團體作業，我們團體一共有五個人，當得知這次實訓的主題，我們各抒己見，看我們的創業從哪方面入手，最後根據我們團體五個人的和意見，我們確定推斷出我們的賣點是早餐。可能早餐對於我們來說，並不是什麼新鮮事。但是作為一個在校居住的大學生，每一天應對食堂一樣的.早餐或是外面我們認為不健康的早餐，還有一點就是此刻的大學生青年教師都有睡懶覺的習慣，那樣就會忽略吃早餐。但是早餐對每一個人來說都很主要重要，不能忽略。根據這些意見，我們的“早點來”早餐店就應運而生。我們的早餐店最重要的親自功能就是一個把早餐送到消費者的手裡。

做策劃書之前，我們構想好了實訓每一天的任務，根據計劃，我們在努力，每一天都認真完成任務。首先我們分析了這次營銷的環境，只有先對分析好營銷環境，才能制定聽話營銷戰略與策略。分析營銷環境時，我們五個人，一齊思考，每個人都說出自己的看法，不管正確與否，然後統一意見。環境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的探知。接下來就是調研與預測，主要是問卷設計，之後根據問卷的填寫意見，再進行問卷分析。問卷設計，主要是確定我們是否行業有市場，大家對於這樣消費市場一個市場與否有興趣。跟據被實地調查人的意見，能夠改良我們的產品，能夠看清楚市場。應對回收的問卷，我們很多看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿資本市場了信心，甚至有一些同學問我們是不是真的要開店。聽到詢問聲，我們信心十足，覺得本來我們其實的想法是可行的，而且大家都很重視奶茶，只是有時由於時間的關係而放下吃早餐。從一份一份的問卷中會，我們辨認出潛在的大市場，並且前景很樂觀。然後我們制定了我們的目標市場並對其進行細分。透徹這樣才能充分的根據市場確定下一步。緊之後就是營銷策略組合，這步是最關鍵的，需要從產品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發，才能更好地把我們的產品推向市場。在進行“4P'S”分析時，我們團體的五個人都在儘自己的努力，想盡辦法努力開拓我們想盡辦法的本土市場。只有大家齊心協力通力合作才能發揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創業進行預算，雖然我們沒有真正接觸過企業的創業者，沒有演過企業的財務報表、財務分析等等，但是我們還是根據我們已是已有的海外市場，對我們的資金進行了一個預算。最後就是總結，透過總結，能夠看到我們應對市場該從哪裡入手，我們還有哪些較差的地方。

這次的實訓，把書面上的知識運用到了既定，這樣並不一定加深我們對營銷的理解，強化了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷潛力。透過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們從此以後應對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積澱了經驗，能夠讓我們更好地應對實實在在未來。

銷售心態培訓心得體會 篇5

為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在教研課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這多星期兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業實訓的外貿企業訊息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對於上看一個在校學生角度看，第一次以班級為單位進入的企業參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的其他工作，真正與客戶交際，實屬不容易，機會難得。

為了能夠儘可能地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個不是簡短的培訓課程沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一塊塊小組，體現出了我們小組裡的空前團結、班級同學們的反應潛力和搶險潛力。

僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業的負責人的指導和教師安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是即將正式進入到工作崗位，開始為期星期的實訓主要部分工作。

經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那裡我們將進行為期七天成功進行的工作，我們的組織工作是為了保證TCL公司這次的購機籤售活動那次能夠圓滿成功，我們負責協助西大賣場幫忙西大附近的居民瞭解這次的活動，並且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。

在這次工作中，我們的具體工作就是到西大專賣店附近發傳單、貼海報、設諮詢臺為客戶講解和攔截客戶。

在這幾天的基層工作中，讓我明白了實際的工作在和中學校學習的.理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現實理論知識的行動中其需要的理論知識卻很少。在現實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣一邊樣去一邊發傳單一邊宣講，如何對待路人的神態和語法語言等。

在這個實訓過程中曾中我學會了如何和顧客連繫、如何去了解客人的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會消費者的一些潛質，對這次的活動流程有了一個比較的瞭解，對理想主義的社會有更近一步的瞭解。當然，這次傳授給實訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著認識論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際科學管理。

這次的實訓，讓我對自己本專業有更進一步的瞭解，為自己以後真正而後參加工作做好作好，能夠指導自己接下來的學習和生活，讓自己不再盲目地學習和探索。

銷售心態培訓心得體會 篇6

20xx年8月20日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井作為銷售代表的我，顯然歸根結底主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心成形出現一些不難免會或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭設了這樣一個很好的學習平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習機會，學習路程雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟蒙，受益匪淺，也許在十多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此銷售珍稀的機會去深入的瞭解銷售，認識銷售；然後還要感謝的是要在這一天，為了培訓，辛勤工作勞作的培訓老師及後勤人員，是你們卓越的潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業無私奉獻和無私奉獻，收穫讓我們感覺到我們的業務培訓頗有收穫。

聽完孫培俊志成的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識。重要對於社會各類資訊的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己看清楚將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己有把握在第一時間清楚，自己該準備什麼；在與客戶溝通時，有了強大的資訊庫支援，不但體現出更業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、充沛的學習的熱情。“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們話雖如此該做些什麼？此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的真心證明一點這一點，先天天賦不足，用後天的`努力來彌補。

三、敏銳的偵測潛力和口才。在那裡，孫先生提到“細節決定成敗”，他說“糟的業務員就應常來勁做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

四、懂聆聽，會提問，善於把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。客戶資源是事業的基石！如何正確地處理人際關係，將決定著業務是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關係中最起碼的先決條件。

五、對工作持續進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以進取的嘉實超短債態度，品嚐著人生百味，他，做到了一般人則無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學習。

六、不要輕易放下。

在培訓資料上，孫培俊文達更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們協會理事用用心、主動的心態看待工作，並讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明瞭我今後的未來工作方向，為我剖析出更清晰、明暢的工作方法。

什麼樣的愛情觀態度決定什麼樣的心境。我很平凡，但我有一顆不平常的心。再也不會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而熱切付出著收穫，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中其傳達的中其精神力量，持續一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！

銷售心態培訓心得體會 篇7

20xx年8月20日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習時機，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的`人事部，給我們如此珍貴的時機去深入的瞭解銷售，認識銷售；然後還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及後勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收穫。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識。對於社會各類資訊的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打 前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什麼；在與客戶溝通時，有了強大的資訊庫支援，不但表達出業務員淵博的知識，而且能讓你沉著不迫。

二、旺盛的學習的熱情。“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什麼？此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦缺乏，用後天的努力來彌補。

三、敏銳的觀察潛力和口才。在那裡，孫先生提到“細節決定成敗”，他說“好的業務員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

四、懂聆聽，會提問，善於把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。人脈是事業的基石！如何正確地處理人際關係，將決定著業務是否能順利進展；而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關係中最起碼的先決條件。

五、對工作持續積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以 積極進取的態度，品嚐著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學習。

六、不要輕易放下。

在培訓資料上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進展規劃，讓我們學會用用心、主動的心態看待工作，並讓我們堅決工作信念，更多的是，孫先生指明瞭我今後的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什麼樣的態度決定什麼樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期盼著收穫，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀的發奮向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！

銷售心態培訓心得體會 篇8

有幸參加了一週的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收穫，總結起來就是相信自己、讚美別人這八個字，具體有以下幾點體會。

一、讚美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以讚美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到讚美的威力，讚美客戶，讚美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的讚美，達到很好的效果，讚美為家庭辛苦忙碌的家人，讚美時刻關心你的父母，讚美充滿希望的孩子，讚美為你工作的員工，讚美給你工作的領導，讓讚美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會讚美，真心的讚美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收穫一生的溫暖。

二、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、乾脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，說話要慢，語調要溫，要感性，要善於傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的'人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。

三、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業和態度，從這點出發就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業的人來說，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細緻的銷售人員，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續的維護和服務的過程。

心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

不管什麼樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎麼樣消除購買者的疑惑、不信任、推託呢？用太極溝通法則，重複對方的活+認同語（您說的很有道理、那很好、那沒關係、是這樣子的）+讚美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。

銷售心態培訓心得體會 篇9

什麼是卓越的團隊？通過為期兩天的培訓，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、包容、用心、竭盡全力…

培訓老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風趣並富有內涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談談我的感受：

一、服務營銷：顧客的滿意度等於 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那麼，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產品本身的普遍功能不說，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務人員的參與，一個高素質，有良好服務態度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯邦快遞亞太區總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤。”因為服務是通過服務人員與顧客的交往來實現的，服務人員的行為對企業的服務質量起著決定性作用。特別是在現在銀行業競爭如此激烈的情況下，做好服務就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務就應做到：服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的後腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不捨，後來獵狗並沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經盡力了。”而兔子死裡逃生，回到家後，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什麼發放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多隻是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命！”這隻兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，並不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那麼自己就會死在獵人手裡，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學習、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報著一種“盡力而為”的態度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎麼在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什麼在同樣的`崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領導批評兩句，又有什麼關係呢？我現在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。

三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農村商業銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊裡每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮鬥、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

四、細節決定成敗：“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細……這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

銷售心態培訓心得體會 篇10

前幾天公司組織了全系統的店長到上海蔘加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以後的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業務技能、工作質量、和服務責態。

在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今後的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關係，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發展根莖，深化隊伍建設激發內部活力，注重思想文化推動企業發展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。

一、市場

市場是一個企業的靈魂，任何一個企業的發展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優質的服務來贏得的。那麼作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特徵，社會消費特徵，消費群體。而我們興化是具有水鄉特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的發展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌

首先我們要了解什麼是品牌，品牌就是用於“識別”和“區分”某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區分。品牌是無形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。

三、服務

當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特徵卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關係營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在於服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現在不是賣的產品而是服務。

四、存在不足

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向。總認為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。

2、在平時的.工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創新的思路和大膽的革新。今後我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創新工作思路。

3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鑽研的精神，總認為工作忙，沒有多餘的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今後要加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

4、是團結協調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協力完成公司下達的各項任務。總之在以後的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態的心、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支援。帶領姐妹們同心協力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20_年為新的起點，以求真務實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！迴歸到理性的狀態中來，踏實幹事，認真工作，我們的企業才會快速發展。我們的明天才會更加美好。