[優選]有關銷售策劃

有關銷售策劃1

一.活動時間：

5.1-5.7

二.活動主題：

五一好運“與日俱增”

三.活動內容：

1.關愛“五一”幸運者：凡51年出生、51週歲、5月1日出生、身份證中有“51”(連號)、手機號碼中有數字“51”的顧客來xx珠寶購買鑽飾或翡翠即優惠51元(素金不參與優惠活動)。2.好運“與日俱增”：5月1日凡購買鑽飾或翡翠即優惠51元5月2日凡購買鑽飾或翡翠即優惠52元5月3日凡購買鑽飾或翡翠即優惠53元5月4日凡購買鑽飾或翡翠即優惠54元5月5日凡購買鑽飾或翡翠即優惠55元5月6日凡購買鑽飾或翡翠即優惠56元5月7日凡購買鑽飾或翡翠即優惠57元(素金不參與優惠活動)

四.活動宣傳與推廣

(1)在當地發行量的日報或晚報刊登活動宣傳廣告，主題是《“五一”愛上鑽石》，內容包括“關愛‘五一’幸運者”、“好運與日俱增”活動的參與細則;(2)在各地電視臺做活動宣傳廣告，還可在黃金時間以字幕的形式在電視臺上做“關愛‘五一’幸運者”、“好運與日俱增”活動的'意義、參與細則、各地專店/櫃地址及電話的詳細廣告。(3)在店前做好活動宣傳海報或x展架，在櫃檯安排活動諮詢員並設立諮詢電話方便顧客諮詢;

五.活動控制與評估

1.在活動中做好顧客諮詢及到達人數、活動參加人數、購買人數、銷售額等做好詳細記錄;2.活動後期做好活動將以上資料及媒體投放頻次、代理商反饋意見等收集至xx珠寶推廣總部品牌規劃部做好活動評估、總結，以便提供更好的營銷服務給加盟夥伴。

六.活動經費預算

1.宣傳費用約3000元;2.x展架：85元;3.總計：3000+85=3085元。

有關銷售策劃2

一、內容摘要

電子商務打破了傳統商務的空間侷限性和時間侷限性，在新時代的發展中是十分強烈的存在，不管是現在還是未來的發展，都將會是商務事業的主導。所以電子商務專業就變得越來越熱門，而且越來越專業化，我們的生活變得便利，這就需要大量的電子商務專業的技術人才，而且也不泛電子技術方面層出不窮的人才，是我國的科學技術不斷得到創新。

通過這次的宣傳推廣希望更多的對電子商務有興趣的朋友都能積極加入到這個行業中，通過學習更多的專業知識得以發展。

二、報告正文

1、選題說明

近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺，由於網際網路使用者正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。從社會調查實踐來看,絕大多數企業(多為中小企業)已陸續步入電子商務行列,採用傳統經濟與網路經濟結合的方式生產經營，根據這個現象,可以知道中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才。

事實上，很多年輕人也都熱衷於加入電子商務這個行業，從經濟利益方面、市場需求方面和喜好方面來說，都是十分吸引年輕人的，所以在這樣資訊化的社會中，這個行業都是具有很大潛力的，所以會有更多的人願意去嘗試。

2、方案策劃思路

“病毒性營銷”這個實踐任務要求圖文結合，首先我就選擇了一張與“資訊化時代”有關的一張圖片進行詮釋，在圖片上加上文字和個人網站地址的結合，結合文字說明發表在梧桐子網站上，充分宣傳了電子商務專業的優勢。圖文結合的優勢就是“有圖有真相”。最後也得到了相應的梧桐子數，從而提高了AR值。

3、 成功採用過的網路營銷方法

我在發表完在梧桐子網站之後，繼續發表在我的部落格上面，然後通過微博這個活動平臺告訴我的好友們，獲得了一些點選量，效果還是可以的，得到了好友們的`幫助。

4、效果分析

首先是我的文章裡面都會帶有梧桐子的連結，從而得到了一定的宣傳，雖然因為宣傳有限效果不是最好，但學會了如何在各個網路平臺進行推廣，這個是非常有意義的。

三、活動總結

參加了這次的“我為家鄉代言”的能力秀活動，我挖掘出了許多我不曾注意到的家鄉特色，發現我的家鄉並不是我所想象中的平淡，瞭解到了我的家鄉的可愛和傳統文化，不禁開始為我的家鄉驕傲起來。並且我通過了這個活動推廣了我的家鄉，想要讓更多的人知道我的家鄉，讓我的同鄉加入推廣的行列。

其實一開始我的態度是不認真的，覺得時間很充足，有足夠的時間和充足的資料去完成這些任務，但後來發現每一次活動結束前我知道自己的任務沒完成，都是臨時抱佛腳地去做，所以顯得內容不夠豐富和感情沒能表達出來，後來開始慢慢重視了，雖然慢了一步，但是想要完美的完成任務的心促進了我成長的速度，所以現在我是積極地在做每個活動，雖然有些任務還是沒能完成，但我覺得我學到了許多，不僅是網路營銷的知識，還有更正了做事的態度。我相信這對我以後的發展是具有許多幫助的。

有關銷售策劃3

第一部分專案分析

一、專案優勢分析

1.位置優越、交通便利

專案位於沙灣東華大道，地處沙灣鎮商住新區，旺中帶靜，距市橋僅10分鐘車程，公共汽車直達小區，交通極其便利。

2.周邊配套、設施完善

專案毗鄰各式商鋪、食肆、戲院、銀行……相關配套設施一應俱全，休閒、購物無所不便。

3.環境優美、綠化率高

專案區內住宅與綠化環境設計比例協調，適合當今住宅市場的新潮流，區內綠意盎然，住宅小區均採用港式設計，獨有首層私家花園，附設大型地下車庫，帶給住客優美的居住環境及清新的空氣。

二、目劣勢分析

1.市場競爭激烈

鎮內聚合了荷景花園、雅荷居等眾多大型樓盤，上述樓盤無論在規模、位置、價格上都各有優勢，而目標顧客有趨向性，從而分薄了部分客源，令各個專案之間的競爭日趨激烈。

2.由於社會趨勢，分工更加明細，各專業知識得以更充分的發揮。

經我公司人員現場調查，瞭解到貴公司現在根本沒有專業的售樓人員，更無銷售工作的統籌，在樓盤銷上已打上8成折扣。

第二部分專案推廣

一、專案市場定位

本專案地處沙灣商住中心，周邊生活設施齊全，商場、食肆、銀行、市場等應有盡有，根據沙灣一帶市場情況以及專案自身規模，建議專案檔次定位於中檔，但包裝策劃成較高檔次，利用周邊完善的生活設施加上自身優美的綠化及小區環境，附加新穎先進的智慧化社群管理系統，營造一個獨具品位，充滿時代氣息的二十一世紀都市新住宅小區。

二、專案形象定位

1.附加先進的智慧化社群管理系統

專案倡導的二十一世紀家居生活注重個性的發揮，“以人為本”的思想貫空其中，圍繞人為中心可以大方面進行發揮，一是將現代智慧化資訊引入家居生活，讓人在說笑間完成各種生活工作事務，又可“秀才不出門，精通天下事”，同時將現代建築和大自然的綠化環境融為一體，令人舒適愜意，悠然自得。

為此需具備以下幾方面素質：

a.高度社會化

二十一世紀是一個社會分工更深入、更廣泛、更細微的世紀。假如說二十世紀的社會分工主要體現在人類的勞動方面的話，二十一世紀的社會分工則更多的滲透至人類生活的各個方面。人們逐漸感覺到以往必須躬親的“家務活”變得越來越不必要，“購買服務”越來越成為新的時尚;與此同時，人們有可能，也必須將更多的精力投入到各自專注的領域，否則其就可能遭到被淘汰的危險。這個趨勢對家居生活的影響主要體現在兩方面：一是小區物業管理將會越來越普遍，服務也更加全面與完善;二是家政服務的日趨盛行，家庭內的清潔、護理及廚藝等“家務”由各種專業公司的服務來替代。

b.高度資訊化

二十一世紀是資訊世紀。資訊不僅成為社會生產的重要資源，決定人們事業的成功與否，而且資訊特長的應用也成為人們日常生活的一部分。資訊化對家居模式的影響一方面體現在樓宇的硬體設施上，大量的電子裝置被裝配進家居，樓盤“智慧化”將是大勢所趨;另一方面，資訊消費成為時尚，資訊服務極大地豐富著人們的生活內容。

2.追求和諧與自然

也許是對現代都市喧囂、繁忙、緊張化的一種逆動，追求和諧與自然已經成為一種時尚，未來的二十一世紀這種趨勢將會更加明顯。體現在小區環境方面，人們將越來越追求建築風格與綠化、小區環境的配合，越來越追求與綠色自然的貼近和迴歸。典雅風格的七層複式，草地、熱帶樹木、庭臺，和諧的社群文化，融洽的`人與人之間的關係，將使翠怡軒成為都市中的綠洲，紅塵中的樂土。

3.旺中帶靜，舒適愜意

翠怡軒位處番禺市橋旁邊，周邊生活配套齊全，飲食、娛樂、商場、市場、銀行配套齊全。小區稍離主幹道，無車馬喧囂，真正居家寶地。

4.賣點分析：

a.主賣點

·位處商業中心，旺中帶靜

·綠化環境，獨立私家花園

b.輔賣點

·智慧化家居管理系統

·和諧、人性化的社群文化

三、專案目標客戶定位

根據專案周邊樓盤目標消費的調查分析，結合專案的地段、環境、規劃、建築風格及目前物件消費心理的分析，建議本專案的目標客戶群定位於中檔收入人士，具體分為：

1.工薪階層中的白領一族

此類買家多為工薪階層中收入較豐的白領一族，且以青年買家居多，其較喜歡新潮時尚的居住生活環境，購房主要用作自住。

2.外來高收入人士

此類買家多在番禺工作或從商多年，有穩定的收入，渴望購房安家落戶番禺，本專案對這類外來市民而言存在最大魅力。

3.部分港澳人士

四、專案價格建議

針對目前樓市競爭激烈、周邊樓盤競相降價的情況，初步建議本專案在淡市中以吸引人的價格和付款方式作為促銷的最直接手段。建議專案銷售價格以“低開高走”的形式陸續出現，即首次公開發售以“超低價”吸引買家，促成發展商的資金迅速回攏，幫助完善專案配套及資金滾動，然後視市場反映，在不同階段適當加價，並在後期高價位階段予以優惠，從面營造樓盤的搶購熱潮。

第三部分品牌形象及廣告傳播初步策略

一、品牌策略概述

翠怡軒要取得良好的銷售業績，就必須建立獨特的品牌形象，從專案現有狀況，建築設計專案推廣策劃出發，品牌策略的思路是形象同中求異，獨特鮮明的賣點，個性化的小區文化。

二、廣告訴求策略

1.理性訴求

a.位處沙灣最成熟的生活社群

b.智慧化家居管理，帶來完美生活境界

c.價格、收費恰到好處

2.形象訴求

a.草木亭臺，綠地假山，私家花園

b.尊貴典雅的建築設計

3.情感訴求

a.翠怡軒天人合一

b.融洽的人際關係

c.和諧的小區文化

三、廣告風格

自信、自豪而不自負，優美、優雅而不矯飾，既具有時代感，又充滿人情味

……

四、廣告受眾定位

翠怡軒廣告的目標受眾，是既追求都市的繁華舒適，又懂得享受寧靜和諧，既追求卓越的生活品質，又富有人情味的，收入較高的番禺生活、工作的本地及外來人士。

五、小區現場包裝

小區優美的綠化環境和有宣傳效力的現場包裝是促進銷售的重要手段。

1.售樓部

建議售樓部的建築風格、用料以及色調等，與整個專案相一致，給買家一種真實、直接的感受。

2.樣板房

建造兩房兩廳、三房兩廳兩個樣板房，配置傢俬、電器、擺設、廚具等，使買家對樓盤有更具體、生動的瞭解。

3.指示牌

建議在樓盤附近的中華大道處設立一塊樓盤指示牌，既具交通指引作用，又反映樓盤的地段優勢及其他賣點。

4.圍牆

建議建造小區圍牆，既可標示樓盤，又可反映樓盤的形象與賣點，給予公眾良好的第一印象，增加樓盤的內涵，在圍牆上書寫專案名稱、推廣賣點，繪畫宣傳圖案，重要區段加以燈光照明，晝夜宣傳，提升樓盤檔次。

5.彩旗、橫幅、豎幅、弔旗的製作佈置，既可營造熱烈的銷售氣氛，又可宣傳樓盤。

六、銷及公關活動配合

促銷方面可採取多重摺扣，買樓送契稅，送管理費，抽獎送傢俬，送裝修等常用形式。

公關方

面可舉辦翠怡軒兒童書畫大賽，番禺環城長跑等類似吸引公眾注意力的活動。

在樓盤公開發售前及銷售高峰期，配以系列的軟性宣傳文章，營造立體式的銷售宣傳效果。

有關銷售策劃4

一、市場調研

前言：襪子是每個人的必需品，並且更新週期短，所以市場巨大，國內襪子的生產與銷售也是逐年大幅上漲，但是由於國內眾多襪子產品無規劃、定位欠清晰、品質不穩定、設計無章法，同時隨著消費者需求不斷增多，這個有著巨大的市場前景的行業還需要不斷與時俱進。

中國人均消費水平也是逐年以7.4%的速度增長，而且在09年中國人們用在服裝類消費的比重佔整個消費的10.2%左右，這是一個相當高的比重，而且這個比例也是在不斷上升的。襪子作為必需品，廣大消費者是需要的，據不完全調查，平均每個人襪子的更新週期是兩個星期，也就是說平均一個人在一年在一年之內要消費36雙襪子，這可是一個無比巨大的市場。而襪子的平均消費單價每雙只在10元以內，這可是一個低水平消費，對於消費者來說，這個消費水平完全是可以承擔得起，所以這個市場還有著巨大的開發潛力。

其實襪子這個市場也是可以細分的，包括區域細分，對於北方來說，天氣比較冷，風比較大，那麼就應該以厚襪，長筒襪為主，而南方天氣較熱，蚊蟲較多，就應該以吸汗去臭的棉質襪內和彈力錦綸的較適宜。特比是在09年服裝類消費價格呈現了西部比中東部增長要快，農村比城鎮要快的特點，所以可以針對這個特點，重點開發重點市場；還可以針對不同年齡層次開發和銷售不同型別的襪子，比如老年人喜歡復古的，特別是那種很粗的麻類襪織品就很是被老人喜歡，而這種襪子在市場上卻是相當少的，這卻是一個市場空白；當然還有消費者消費等級細分，個人覺得國內的高階的襪子市場應該發展空間很大，像美爾雅西服、鱷魚牌皮鞋等等都有針對高消費層次的人，但是卻沒有一款專業這類人士的襪子，從某個角度來說，不管是衣服，鞋子、還是襪子，應該是屬於同一類消費，所以這一塊的市場還沒有完全的開發。

二、消費行為分析

1、價格因素

價格毫無疑問成為消費者購買產品的主要原因，當消費者在購買同類產品的時候，比較最多的就是價格，也就是價效比，當然越便宜的東西越是別人細化買，但是不是所有的東西都這樣，其實隨著人們的收入水平的提高，消費觀念也在變化。時尚網的一個調查顯示：在十年前，襪子的市場平均單價只要幾元錢，那時十幾元以上的襪子根本是很少有人問津的，但是十年以後的今天，襪子的價格區間已經發生了很大的.變化，路攤十元幾雙的襪子幾乎有很少人去光顧，這就是人的消費觀念在變化。當然價格還是人們最熱崇考慮的，從一項調查顯示就可以得出這樣結論的，一雙襪子的市場售價在1-4元的銷量佔15.3%，4-10元的銷量佔64.6%，10-30的中檔消費的銷量佔18.2%，30以上的高階消費的銷量只佔1.9%。

2、質量因素

除了價格，消費者考慮最多的就是質量，不要小看一雙小小的襪子，消費者不僅要看其

外形設計，最關鍵的是要看其材質和功能，吸汗、防臭、耐磨、暖和、透風、軟和、舒適等等。路攤上的襪子雖然價格很低，但是還是隻有很少的人去買，為什麼？就是因為質量，雖然便宜，但是穿著不舒服，達不到自己想要的那種效果。顧客在購買襪子的時候，都應該注重襪面與襪跟的比例、選擇襪口密度大的襪子、選用針織較細的襪子、還有一雙襪子要進行拉伸看是否配對，一般每雙間不應大於0.5cm。

3、營銷決策

還有一種營銷消費者行為的就是企業或商家所採取的營銷模式，很多時候當強大的外因驅使消費者不需要首先對產品產生強烈的感情或想法就去購買時，行為影響就產生了。在這種情況下消費者不必經過理智的決策過程或依靠某種情感來購買產品或服務，而這種時候促銷等手段直接導致消費者不去考慮更多的因素就產生了消費這個過程。

4、經營因素

經營因素又稱服務因素，是指經營上或服務上能引起消費者產生特殊的感情、偏好與信任，使之習慣於前往該店購物，或吸引一些顧客慕名前來購買的一種因素，即惠顧動機，這種行為的驅使來源於：

A、商店經營地段適合消費者購買地點的選擇，經營商店處於鬧市或交通便利的地方，這有利於顧客的購買，同時也影響消費者的購買心理。

B、經營有特色的商品或品種齊全，使顧客有充分挑選的餘地。

C、經營環境與商品陳列十分整潔、明亮、使顧客感受清新、悅目而舒適。

D、商店的服務專案多，處處為消費者著想，事事方便顧客。

E、遵守商業職業道德，講究商業信譽，出售的商品貨真價實，退換方便，售後服務完善，使顧客充分信任。另外就是導購員的服務禮儀與質量也影響消費者的行為的產生。

綜合以上分析，可以得出以下結論：

1、人均消費水平不斷提高，對於穿襪子的講究和檔次也是在不斷提高

2、襪子是必須品，有著無比廣闊的市場，特別是中西部和農村市場，發展勢頭強勁

3、襪子是屬於小商品，雖品目繁多，但真正能讓人們隨時都叫的出名字的好品牌襪子相對很少。

4、影響顧客的消費行為有很多，價格很核心，但是對於像襪子這種大眾消費而價格敏感度較低的商品，價格絕不是唯一的。

三、營銷計劃

(一)規劃過程

需做好營銷與研發環節，營銷需要制定完整的策劃，研發創新需要經過市場調研與調整對生產部門進行反饋。整體來說需要做好

(1)市場環境分析

（2）競爭分析

（3）產品分析

（4）企業形象分析

（5）網路環境分析

1、整體經營方針：我團隊以銷售襪子為主要商品，經營規模較小，未來發展方向先主要依託學校及附近街道小區做好小規模經營，下一步通過網路營銷推廣並著重於佔領市場份額和提高品牌知名度。

2、預測與假設：依據團隊內部因素例如產品供給，資金週轉情形和外部因素例如消費者需求心理競爭者動向等及時調整預售方案和市場額度。消費者需求情況採購計劃競爭者經營情況財務計劃

銷售預測

3、設定目標：根據內外部因素做綜合評估與檢討，來擬定團隊總體目標。具體包括生存，成長，利潤，穩定等基本目標，以及銷售，財務，管理等功能性目標。

目標策略方法生存市場開發市場調研成長產品修改試銷利潤市場滲透創新穩定產品多樣化多渠道營銷

4、選擇可行的行動方案：先尋求達成目標的各種途徑，例如團隊中銷售人員通過各個地點試銷找到最佳區域。調查競爭對手的銷售情況。通過一些促銷手段吸引消費者群體來提升營銷團隊形象。調查網路環境，找到進一步擴大市場的定位。

5、具體實施階段：記錄每天的銷售量和利潤，規劃好下一步應該如何將資金分配到各個領域中去，以求銷售的穩定和增長。

(二)營銷技巧

1十點原則越是在變化的環境中，企業的競爭力越依賴於穩定的價值形象，真正的營銷應集中於價值形象的塑造。成功營銷的重要的不是你想傳達什麼資訊，而是你的消費者需要什麼資訊。營銷的成效取決於經營者的長遠視野，站在消費者需求的前端，無長遠則失未來，不合當下實踐則失現在在看似繁榮的商品市場背後，潛藏著深層的需求危機——商品過多過少都無法真正滿足消費者的需求有效的營銷必須始於有效的概念，而有效地概念必須簡單而且明瞭。定位過窄不利於收穫更好的營銷效果，大而全的定位依然會讓我們一無所獲。差異化不是區別於你的競爭對手，而是區別於客戶已有的感知體驗。營銷需要抓住市場發展趨勢，但重要的不是趨勢，而是趨勢下的變化用最小的投入獲得最大的市場影響力是真正的營銷智慧，但我們不能寄希望於不投入而獲得成果。營銷創新是企業競爭力的實質要求但創新既不能脫離現實，也不能陷入問題之中。

襪子店銷售技巧一：拓展宣傳渠道

客戶不是等來的，要讓客戶傳遞資訊的來店裡購買，比如說您是一家在學校門口開店的商家，那麼完全可以推動學校裡某位學員，或者某位班長等，好處是一定要給的，而這種宣傳的拓展無疑不能否定的是一種極其良好的一種手段。如果您和學校的關係好，如果學校的網站允許廣告的租售，那麼完全可以在學校網站上打廣告等等這些都是可以利用的資源，拓展宣傳的方式都可以想盡辦法利用上的。

襪子店銷售技巧二：服務很重要

襪子店銷售服務的重要性還是不可忽略的。服務的好壞關係到回頭客的多少，良好的服務比什麼都重要，能在臨近四圈的環境中打下良好的口碑則更為重要，而這些都是和服務離不開的，服務好則生意好，服務差想必也沒有多少客戶願意光顧。做好服務，留住回頭客其實非常重要。

襪子店銷售技巧三：店鋪形象很重要

襪子店經營首先我們要明確自己的客戶群體在哪裡，有的開實體店的朋友選擇夜市，面對大眾化的青年，有的選擇在學校門口面對的客戶大多是學生，總之，要找準自己的銷售點和銷售群眾之後再定位自己店鋪的位置。要打造出自己的店鋪形象，比如說店面外放一個廣告牌，可以表達一些宣傳標語，可以放一些美觀、合理、醒目的圖案等。最好店內可以放一些音樂，如果是主要客戶群體是學生那麼可以放一些時尚流行的音樂，如果是針對大眾化的青年女性那麼可以放一些輕音樂，畢竟逛夜市的女性大多是下午下班後，一天疲憊的身軀輕音樂可以幫助他們解乏，讓他們在店裡可以多逛上幾圈，說不定逛到第三圈的時候下了決心買了幾條。所以這些細節還是要注意的。

襪子店銷售技巧四：要讓客戶有衝動的理由

這個時代賣的不是產品也不是服務，而且如何能賣出一款讓客戶有衝動欲挖購買的產品。而客戶衝動的時間愛你則是一霎那間。也就是網店朋友們所說的“爆款”，逛夜市的朋友總是能聽到“廠家倒閉，促銷大甩賣”，暫且不說這種方式的消極性，但是這也是一種促銷的手段。而我們完全可以用良好的市場競爭去選擇好的促銷手段，比如說流行款式折扣賣等。這樣做的最主要的目的不僅可以讓此款被眾多消費者所接受而且還能帶動其他產品的銷售。

有關銷售策劃5

隨著計算機網路技術的飛速發展，電子商務作為網路技術的一種重要應用以不爭的事實席捲了全球每一角落的每一行業。電子商務的崛起，改變了許多企業傳統的模式，也促生了許多的商業模式和新型企業。其發展已成為一般無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網上商城的商戶數量也逐漸走入人們的腦海中。本次網路銷售課將會對奕福茶葉網店進行網路銷售。

一、網店介紹：

網店名稱：奕福茶葉

網店地址：XXXXXX

經營人：王遠明

註冊時間：20xx-7-23

經營範圍：安溪鐵觀音：清香鐵觀音、濃香鐵觀音、韻香鐵觀音、碳烤鐵觀音、雲南普洱茶、茶具、禮盒等等。

二、形式分析：

奕福茶葉網店店面市場現狀：

分佈情況：

(1)奕福茶葉泉州旗艦店(擁有信譽度)

(2)奕福茶葉廈門店(擁有信譽度)

(3)奕福茶葉鄭州店(擁有信譽度)

消費者一般情況下光顧奕福茶葉網店的情況：

(1)想嘗試新產品

(2)因意外發現新奇產品

(3)由於價格上的優惠

(4)買家的信譽度還不錯

會影響消費者購買一向的因素：

(1)對產品抱有懷疑態度

(2)價格太高

(3)其他不確定的因素

SWTO分析：

優勢

1、質量保障

2、產品介紹詳細

3、客服周到

4、對產品的安全性、功能性、等持肯定態度

5、價格優惠

6、物流快速

7、訂購方便

8、較多品種

劣勢

1、競爭激烈

2、成本比較高

機會

由於其茶葉是生態茶園、專業製作，消費保證等。所以更容易抓住消費者的購買慾望。

威脅

由於賣茶葉的網店很多，所以很難脫穎而出。

三、網路銷售的規劃：

1、市場分析：中國是茶葉的原產地和第一生產、消費大國，有上千年的飲茶歷史，茶葉已經融入到人們的生活中去了。現在的國內市場看似波瀾不驚，實際上確實暗流湧動，眾多茶葉企業等待破繭而出。但茶葉行業購買目前缺乏依據和方向。可以說，國內的茶葉是“有名茶，無名牌”。因此，通過網路銷售快速推廣茶葉品牌是非常重要的。

2、競爭者分析：

選擇優勢：我們可以在該店看到，誠招淘客。

當買家看到這個，對於商品的信任度加深了不少，提高購買慾和成交量。

3、消費者分析：

(1)信譽評價：大家都知道，買家的對於賣家的信用評價是至關重要的。如果有了差評，可能就不會選擇該店購買了。

(2)特色服務：

包括7天無理由退貨，支援集分寶抵現。100%原產地出品，100%放心消費，發貨迅速。

多種多樣的付款方式，為客戶提供最大限度的方便。

詳細介紹了每種茶葉的幹茶，湯色，香氣，口味，儲存等資訊，還介紹了沖泡方法，收穫安全，儲存方法，讓消費者放心購物，輕鬆享受，不會因沖泡不當或其他原因而失去了商品原有的價值。這是該店鋪30天內的服務情況。

4、產品分析：本店主要銷售的是正宗的安溪鐵觀音，來源於原生態茶園，專業製作，廠家直銷，品質保證。鐵觀音不僅香高味醇，是天然可口佳飲，而且養生保健功能在茶葉中也屬佼佼者。現代醫學研究表明，鐵觀音除具有一般茶葉的保健功能外，還具有抗衰老、抗癌症、抗動脈硬化、防治糖尿病、減肥健美、防治齲齒、清熱降火、敵煙醒酒等功效。

四、網路銷售推廣戰略：

1)以最快的速度提高網店信用等級.。開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷。也可能適當的通過一些手段來提高自己的信用點.，一個沒有信用的店是很難賣掉東西的有些買家看中了你的商品也可能因為你的信用點是0而轉身去別處了。

2)網店裝修設計很重要。一定要將自己的店鋪設計得美觀並且有個性化!這一點很重要哦;和實體店一樣，結合網店的特色風格進行設計和宣傳。可以找一些淘寶店裝修教程來學習。

3)利用自己的人脈資源。告訴你的朋友,告訴你的同學,告訴你的同事,告訴你的親戚,告訴你所有能夠告訴的人,告訴他們你開網店了.當然你也要告訴他們你的店裡是賣什麼商品的,叫他們順帶幫你推廣.。雖然說這個效果不一定很好.但是你開了網店總不能掩著藏著。

4)QQ,MSN,百度Hi等一些IM推廣。注意不是叫你每天發給你的好友你開網店了，並且把連結發給他們。這樣很容易讓人反感了。弄不好廣告沒有做成人先被人黑名單了。主要是要利用這些軟體的簽名功能，還有個人資料頁，在這些地方放上自己的網店地址，並且加上有吸引力的網店介紹。

5)論壇、部落格上的推廣，在一些人氣高的和你產品相關的論壇註冊,內容寫上自己的店鋪地址。多多發言，發言多了，你的簽名的曝光率就高.當然,廣告簽名的效果是不夠的,你要就你自己的產品寫些有用的文章,然後再適當地加上自己的'網店地址。如果你文采好,寫的文章既實用又有意思,被網友廣泛轉載的話,將會產生"病毒式"爆炸的推廣效果。

6)關鍵詞的優化。人們買東西時，往往都是搜尋相關的產品，在設定你的寶貝名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜尋到你的店和產品.加些吸引人的字句在標題裡,可以產生更多的點選率.當然,對商品的描述儘可能詳細。

7)友情連結.叫你認識的一些網店給你做一個到你店裡的連結.如果你有做運營網站的朋友,也可以叫他們幫忙在他們的網站裡給你做連結.

8)我們也可以加入消費者保證.此方法可能需要一點費用，新小賣家可能很難接受。但是加入消費者保證的好處還是多多的，最主要的是能夠取得買家的足夠信任,讓他能放心在你店裡購物.

五、總結和建議：

店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅持誠實守信的原則。在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝的原則。服務態度要溫和，要耐心解答顧客的問題。在配送方面，堅持解釋發貨，不能即使的要跟買家協商以下。退貨方方面，如果真的是自己的商品有問題，我們一定會賠償。

由於不同年齡段的人品茶的習慣與方式不同，所需要的茶葉可能不同，所以可以根據不同年齡段的出一些不同的茶，來滿足消費者的需求，也可以個他們更多的選擇。

要擴大宣傳力度，這樣可以讓顧客更值得信賴，買的安心，用的放心。

有關銷售策劃6

策劃宗旨：用宣傳勾起xx消費的文化情節。

策劃主題：駕馭百態生活，馳騁才子豪情!

策劃人：

日期 ：XX.07.19

一.策劃背景：

隨著經濟社會的飛速發展，人們物質文化生活的不斷提高，集於萬千寵愛於一身的xx車，也不在侷限在財富者用來炫耀奢侈的象徵，而成為了一種文化符號，被更多的文化者所接受。而xx能否在這樣的背景下完成由尊貴並向著厚重文化的華麗轉身，主要取決於如何讓更多的文化人產生強烈的購買慾。

二.專案主題：

駕馭百態生活，馳騁才子豪情。

三.專案宗旨及目標：

圍繞xx車由有錢人向文化人消費階層和消費觀念的轉換，使xx產生更廣泛的消費市場，讓xx車成為更多消費階層的選擇。

目標定位分析：作為汽車產業的佼佼者，xx汽車之所以被有錢人所青睞，主要是因為xx車高階的消費定位所決定，而其他消費階層對xx的消費觀念也只能停留在羨慕、嚮往的`局。近年來由於文化產業的飛速發展，許多高收入行業均誕生於此，所以文化行業也成了xx車胡主要消費物件。

四.傳播途徑：

廣播。fm106.1 西安資訊廣播

五.實施程式：

內容形式：語言獨白和採訪對話，搭配背景音樂。

時間安排：每天下午 17：30—19：00西安資訊廣播

地點分佈：西安

內容要求：由於傳播媒介為廣播的特殊宣傳方式，所以將宣傳區域限隔在了西安市，且宣傳主要以語言為主。而時間的安排上可以看出這是下班高峰期至吃飯時間段，由於下班時間人普遍會累，所以這樣的宣傳時間段則要求我們廣告宣傳語言要簡單明瞭，語氣溫和，幽默詼諧，以及背景音樂的搭配也應以動情、優雅、舒心的節奏為主，這樣才能使得聽眾喜歡並認真聽取。

六.主題內容：

分為獨白部分和對白部分兩大類。

獨白部分（配和節奏輕鬆、舒暢、優雅的背景音樂開始）男聲。

感受清新典雅的美妙生活，暢遊舒適自在的個人空間，每一個華麗轉身都是科技文化的深情凝結。完美的曲線，搭載動人的激情步伐，勾勒出一幅幅紳士的魅力魂魄，精彩生活便由此開始！

馳騁在無拘無束的旅程，每一條道路都將通往樂趣的心境，寬敞空間的每一處都將成為與家人分享快樂的新場所。

逃離工作胡萬千疲憊，開啟欣喜無窮的生活激情，沉浸於安逸的溫馨陪伴，自由駕馭個人風採，完美詮釋尊貴與文化的生活銜接！

百態生活隨心駕馭，

才子豪情由我點燃！

xx——

完美生活的符號。

對白部分（可採用電話採訪或街頭採訪等形式，目的為了讓消費者聽到群眾對xx和文化之間銜接的看法，加深對xx的購買情節）

採訪目標分為三個物件。

1.普通話.（讓更多人清晰明瞭的瞭解xx車的特點）

2.關中話.（為了更好的勾起人們的眷戀鄉情胡消費情節）

3.陝北方言（充分利用陝北方言詼諧幽默的語言特點，更重要的是陝北經濟的崛起，陝北人應是xx消費的主要群體）

七.效果預測：

在人們下班以後，回家途中疲憊的狀態下，聽到這樣舒心優雅的音樂，如此溫柔深情的話語迴盪其中，肯定會吸引聽眾認真聽取。吃飯時，和家人一起分享對話裡的幽默片段，並在茶餘飯後津津樂道。這樣的情況下，不管是朋友聚餐還是家人共飲，都是談論事情的最佳時刻，而此時的xx宣傳廣告的播放，正理所應當的充當了人們談論的話題，在潛移默化中已經在消費者心裡增強了購買慾，而這樣的消費情節正是我們廣告宣傳的目的和實現所在！

策劃方案完稿

屬性：策劃方案初稿

策劃人：

有關銷售策劃7

基本目標

本公司xx年度銷售目標如下：

（一）銷售額目標：

（1）部門全體：xxxx元以上；

（2）每一員工／每月：xxx元以上；

（3）每一營業部人員／每月：xxxx元以上。

（二）利益目標（含稅）：xxxx元以上。

（三）新產品的銷售目標：xxxx元以上。

基本方針

（一）本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業務機構才不再做任何變革。

（二）貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

（三）為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓許可權，使人員得以果斷速決，始具實現上述目標的原則。

（四）為達到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

（五）為使規定及規則完備，本公司將加強各種業務管理。

（六）xx股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基於此立場，本公司應致力達成預算目標。

（七）為促進零售店的銷售，應設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場，使本公司能握有主導代理店、零售店的權利。

（八）將出擊目標放在零售店上，並致力培訓、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。

（九）策略的目標包括全國有力的xx家店，以“經銷方式體制”來推動其進行。

業務機構計劃

（一）內部機構

1．xx服務中心將升格為營業處，藉以促進銷售活動。

2．於xx營業處的管轄內設立新的出差處（或服務中心）。

3．解散食品部門，其所屬人員則轉配到xx營業處，致力於推展銷售活動。

4．以上各新體制下的業務機構，暫時維持現狀，不做變革，藉此確立各自的責任體制。

5．在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

（二）外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理店→零售商的舊有銷售方式。

零售商的促銷計劃

（一）新產品銷售方式體制

1．將全國有力的xx家零售商店依照區域劃分，於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制。

2．新產品的銷售方式是指每人各自負責30家左右的店，每週或隔週做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。

3．上述的xx家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的2倍。

4．庫存量須努力維持在零售店為1個月庫存量、代理店為2個月庫存量的界限上。

5．銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

（二）新產品協作會的設立與活動

1．為使新產品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區另設立新產品協作會。

2．新產品協作會的主要內容大致包括下列10項：

（1）分發、寄送機關雜誌；

（2）贈送本公司產品的負責人員領帶夾；

（3）安裝各地區協作店的招牌；

（4）分發商標給市內各協作店；

（5）協作商店之間的銷售競爭；

（6）分發廣告宣傳單；

（7）積極支援經銷商；

（8）舉行講習會、研討會；

（9）增設年輕人專櫃；

（10）介紹新產品。

3．協作會的存在方式是屬於非正式的.。

（三）提高零售店店員的責任意識

為加強零售商店店員對本公司產品的關心，增強其銷售意願，應加強下列各項實施要點：

1．獎金激勵對策———零售店店員每次售出本公司產品則令其寄送銷售卡，發銷售卡達到10張時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意願。

2．人員的輔導：

（1）負責人員可在訪問時進行教育指導說明，藉此提高零售商店店員的銷售技術及加強對產品的知識。

（2）銷售負責人員可親自站在店頭接待顧客，示範銷售動作或進行技術說明，讓零售商店的店員從中獲得間接的指導。

擴大顧客需求計劃

（一）確實的廣告計劃

（1）在新產品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。

（2）針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用創造出最大的成果的目標。

（3）為達成前述兩專案標，應針對廣告、宣傳技術作充分的研究。

（二）活用購買調查卡

（1）針對購買調查卡的回收方法、調查方法等進行檢查，藉此確實掌握顧客的真正購買動機。

（2）利用購買調查卡的調查統計、新產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等，確實做好需求的預測。

營業實績的管理及統計

（一）顧客調查卡的管理體制

（1）利用各零售店店員所送回的顧客調查卡，將銷售額的實績統計出來，或者根據這些來改革產品銷售方式體制及進行其他的管理。

①依據營業處、區域別，統計xx家商店的銷售額；

②依據營業處別，統計xx家商店以外的銷售額；

③另外幾種銷售額統計須以各營業處為單位制作。

（2）根據上述統計，可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績、各商品種類的銷售實績。

營業預算的確立及控制

（一）必須確立營業預算與經費預算，經費預算的決定通常隨營業實績做上下調節；

（二）預算方面的各種基準、要領等須加以完善成為示範本，本部與各事業部門則需交換合同；

（三）針對各事業部門所做的預算、實際額的統計、比較及分析等確立對策；

（四）事業部門的經理應分年、期、月別，分別制定部門的營業方針及計劃，並提出給本部門修正後定案。

有關銷售策劃8

根據xx啤酒20xx在四川地區銷售額100億元，銷售總額800億瓶的總目標以及20xx年度的渠道策略做出以下工作計劃：

一、市場分析

一、競爭對手分析

1、在四川地區，人口眾多，生活水平較高，因此啤酒銷售量大，所以引來啤酒生產廠家的紛紛競爭。因此我們需要做好以下幾點

a、保證產品質量。

c、在xx啤酒的統一品牌影響下，做好xx啤酒的銷售，

b、本地產品，長期經營。與其他啤酒生產市場形成了相互推動的形象樹立和促銷作用。

策劃時間：20xx-6-24

d、廣告活動經過了整體、細緻的策劃與實施。

e、努力提升幹部素養，提高整個團隊凝聚力

f、增強業務員的能力，努力與大消費地域取得銷售權利

2、有關xx啤酒的廣告效果調查，表明了以下資料：

a、傳達率。看過xx啤酒廣告的人

佔調查總數的72.8%

沒看過的佔28.2%

b、喜好度。

喜歡xx啤酒廣告的佔50%

一般的佔48%

喜歡的佔2%

c、資訊來源：

電視。通過四川電視臺廣告的佔67%，其它各臺均在25%以內。

報紙。有53%的人在報紙上看到過xx啤酒廣告。

資料表明xx啤酒的廣告與銷售均有優良的成績。

二、潛在市場展望

l、四川作為內陸最重要的地區，當地給我們提供了最優良的銷售環境

2、四川是全國的富庶地區，人均收入高，消費能力強。

3、四川的夏季高溫期持續時間長，啤酒文化已經在本地區形成一種特有的文化。

4、雖然xx啤酒不是在四川為一方之主，但啤酒行業也仍有很大的市場空缺。

三、開拓四川市場的重要性

l、四川作為一個廣闊的、消費潛力巨大的市場，具有很大的經濟開發價值。

2、四川推銷xx啤酒，能夠更有利於啤酒行業的有力發展。

四、廣告定位

1、市場定位

以成都市為主，以綿陽、德陽、遂寧、攀枝花等為輔，向整個省市幅射。各種活動的開展均以成都市為重點。

2、商品定位

高品質、低中高的酒飲品。

3、廣告目的

經過今年的廣告攻勢，在省市消費者心目中，初步建立xx啤酒的知名度與好感度。並且能夠在四川啤酒市場中站穩腳跟，與其他生產商分割市場。

4、廣告分期

l、擴銷期(20xx年4—6月)，主要任務是吸引消費者對xx啤酒的注意;培養零售店主的推薦率，初步樹立產品形象，引導消費者使之瞭解xx啤酒，在去年的基礎上擴大市場。

2、強銷期(7一10月)，深度引導消費者，塑造對產品的信賴感與好感，分割市場。

3、補充期(11一春節)，以各種軟性活動，在淡季維持產品的熱度，為來年的再次銷售高潮作準備，樹立完整的產品形象。

五、策略建議

l、系列報紙廣告。設計系列的各款報紙廣告，以供隨時使用。(以下的宣傳標題僅供參考)

主體廣告。直接宣傳產品，常年刊播。

a、從商品角度切入

真正的`實力派。

因為太好喝，它常被冷落。

多出來的“時間”，就來xx啤酒吧?

b、從世界盃角度切入

足球激情就是xx啤酒”。

xx啤酒，就是兄弟、朋友的。

告別枯燥、無聊時代，你有xx啤酒。

4、重視廣告歌曲的效果。在四川，電臺一直擁有相當的城市及鄉鎮、農村聽眾，而且媒體價格便宜。所以，委託專業詞、曲作家，設計一首廣東人易聽、易記、易於傳唱的廣告歌，長期播放，將易於進入千家萬戶。

5、促銷活動。

1、以活動為主，可以以“世界盃”為主題，與某某某電視臺合作製作一套節目(對面世界盃、關注世界盃等)。提高xx啤酒的知名度並提升xx啤酒在群眾中的好感度。

2、在各個大城市繁華街段組織有關“世界盃”的活動，例如“人球對對碰”、“我也世界盃”、“我愛足球”等活動。以此來增強群眾對xx啤酒的好感度。

3、可以開展買箱送禮品、幸運抽獎等活動來增強xx啤酒的知名度。

六、資金流動

1、提高優秀推銷員的待遇，增加技術創新資金。

2、增加活動所需費用，增加活動開展點。

3、加大廣告宣傳的資金投入，以電視、報紙、廣播形式大力宣傳xx啤酒。

4、做好活動經費預算，並給出此次活動評估方案。

七、策劃目的

以各種形式、活動來提升xx啤酒在群眾中的好感度、知名度。增加xx啤酒公司在四川省的總銷售數量和總銷售額，並有效的開啟內陸城市的市場。

八、後備方案

如果活動因其他原因暫時不能開展，都等待上部通知。

有關銷售策劃9

一、活動主題：

《感恩聖誕，創銷12月》

1、瘋狂時段天天有

2、超市購物新鮮派，加1元多一件

3、立丹暖萬家，冬季“羊毛衫、內衣、床品”大展銷

4、耶誕禮品特賣會

5、耶誕“奇遇”來店驚喜

6、“耶誕歡樂園”歡樂聖誕夜

二、活動時間：

_月_日(_)——_月_日(_)

三、活動目標：

活動期間，營造濃烈的節日氣氛，提高來店的客流量，其中超市的銷售額比活動前增長10%。

四、活動內容：

1、瘋狂時段天天有

a)活動時間：_月_日—_月_日

b)活動地點：1—4樓

c)活動內容：活動期間，週一至週五每天不定期選擇1個時段(在人潮高峰期)，週六至週日(另含24、25日)每天不定期選擇2個時段，在1—4F選1家專櫃舉行為時20分鐘的限時搶購活動，即在現價的`基礎上5折優惠。(搶購期間所售商品，建議免扣)

2、超市購物新鮮派，加1元多一件

a)活動地點：—1F

b)活動時間：12月6日—25日

c)活動期間，凡當日在我商場一次性購物滿28元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)

d)等級設定：

購物滿__元加1元得1包抽紙(日限量500包)

購物滿__元加1元得柚子一個(日限量200個自理)

購物滿__元以上加1元得生抽一瓶(日限量100瓶)

丹暖萬家，冬季“羊毛衫、內衣、床品”大展銷

a)活動地點：商場大門外步行街

b)活動時間：_月_日—_日

c)組織本商場的羊毛衫、內衣和床上用品以場外花車的形式進行特賣展銷活動。(建議降扣，讓廠家以特價進行銷售)

4、耶誕禮品特賣會

a)活動地點：商場大門和側門外步行街

b)活動時間：_月_日—_日

c)組織超市和百貨與聖誕禮品有關的商品以場外花車的形式進行展銷活動。

5、耶誕“奇遇”來店驚喜

a)活動地點：全場

b)活動時間：_月_日—_日

c)活動內容：

活動期間，聖誕老人將不定期出現在各樓層賣場，凡當日光臨本店的朋友可在店內尋找聖誕老人，如果您找到聖誕老人，即可獲得聖誕老人派發的精美聖誕禮物一份，每人限領一份。

特別提醒：在12/24關店時，出店顧客還可以得到一份特別的關店禮!數量有限，送完為止。

6、“耶誕歡樂園”激情聖誕夜

a)活動地點：大門外步行街

b)活動時間：_月_日、_日晚上7：30—9：00

c)活動內容：為了營造節日的熱烈氣氛，聚集人氣，特在平安和聖誕夜在商場大門外舉辦兩場大型聖誕狂歡晚會，並建議組織本商場的員工也參加該晚會，以帶動現場顧客的參與度。

五、媒體宣傳規劃：

1、媒體宣傳：

a)DM宣傳單：於_月_日通過夾報和入戶派發的方式發放2萬份DM宣傳單。

b)報紙廣告：_月_日在《__晚報》上釋出半版活動資訊廣告1期。

六、費用預估：

1、超市購物新鮮派，加1元多一件___元

2、耶誕“奇遇”，來店驚喜___元

3、“耶誕歡樂園”激情聖誕夜___元

4、報紙廣告及其他宣傳費用：___元。

5、活動及聖誕氣氛佈置___元

6、合計___

七、承擔方式

本次活動費用，百貨部分，可參照去年，通過聖誕氣氛佈置費用，按廠家每平米加收1元進行分攤，超市建議讓廠家承擔___元。

有關銷售策劃10

一、內部環境的掃描與分析

背景資料：

相約奶茶是浙江大好大有限公司旗下的產品浙江大好大食品有限公司是一家集團化運作，集科研、工業、貿易為一體的民營股份制食品加工企業。總部位於溫州，創辦於20xx年10月，註冊資金10500萬元。現擁有4個控股子公司，總佔地300餘畝,建築面積達25萬平方米。現有員工1500餘人；建有4個銷售分公司，60餘處辦事處，20xx餘處經銷；建立了31萬畝原料生產基地，輻射帶動了4萬多農戶增加收入，解決了1000餘人的再就業。公司為中國休閒食品行業產銷的大型企業之一。

二、外部環境的分析與掃描：

（一）巨集觀環境：

中國實行的是市場經濟，市場經濟體制，企業的一切活動都以市場為中心，市場是其價值實現的場所。近年來，隨著我國整個巨集觀經濟的持續快速增長，奶茶行業取得前所未有的發展，成為拉動我國食品工業快速發展的主動力之一。

（二）微觀環境：

微觀營銷環境是直接制約和影響企業營銷活動的力量和因素，企業必須對微觀環境營銷進行分析。分析微觀營銷環境的目的在於更好協調企業與這些相關群體的關係，促進企業營銷目標的實現。

（三）行業的主要競爭品牌：

1優樂美（五大奶茶品牌，廣東喜之郎集體旗下品牌）

2香飄飄（五大奶茶品牌，浙江香飄飄食品有限公司）

3立頓（百年曆史，第一奶茶品牌，聯合利華旗下品牌）

4避風塘（避風塘街尚管理有限公司，上海避風塘茶樓有限公司）

三、消費需求分析:

1、消費者口味的多樣性和獵奇心理，以及明顯的缺乏品牌忠誠，為新產品開發提供了市場空間。同時，不同口味系列產品的開發，有利於企業佔據更多貨架空間。

2、針對不同群體而設計的包裝樣式和容量，符合平常人們請客吃飯時的飲用量。

3、目前，消費者開始更多關注自我發展，主要表現為對飲料產品的營養成分以及是否天然健康。綠色環保和品位時尚等更高層面的心理需求。這也為飲料企業在產品研發、包裝設計、營銷推廣以及廣告利益點訴求等方面提供重要啟示。

四、企業SOWT分析：

（一）優勢：

1未來飲料市場競爭將更多地表現在消費者心理空間的爭奪上，也就是說，誰真正滿足消費者心理需求，誰就會成為飲料市場新的領導者。

2、產品口味繁多，有利於多種選擇，如香芋，麥香，原味，巧克力，咖啡，草莓，香草七種口味，口感潤滑，有回味，絲絲香濃。產品分杯裝,袋裝。

3、廣告創造和消費目標市場個性人群培育。

4、打價值戰，不打價格戰，用心做好每一杯奶茶。

5、特定促銷方式吸引消費人群，差異化競爭。

（二）劣勢：

1、在眾多產品中，相約奶茶並沒有打造出自己的品牌。

2、過於大眾化、沒有自己的特色。

3、消費人群單一，沒有擴大消費人群主體。

4、市場狹小、只是面向國內市場，並未開啟國外市場。

（三）機會：

現在正處於通貨緊張時期，市場競爭日漸激烈。但是相約奶茶以其獨特的口味、簡約的包裝、行動式的攜帶方式，為企業的發展帶來了新的機會。

（四）威脅：

優樂美、香飄飄、立頓、避風塘等老產品的日漸推新，給相約奶茶帶來了巨大沖擊。還有，這些品牌已在廣大消費者中樹立了自己的品牌形象，有了良好的口碑，有了自己的'消費人群，相約奶茶很難開啟市場。

五、武漢市場營銷戰略分析：

香約奶茶依靠低價、薄利、低端、大流通在二、三線市場，其消費者大多是追求時尚的年輕消費者，鎖定這部分消費人群，是企業營銷方向所在；香約奶茶的口味新奇，屬於臺式口味，而且其種類各式各樣，給顧客更多的選擇；公司嚴把質量關，原料質優價廉保證其價格的合理性，從而獲得廣大消費者的親睞，另外有大牌明星為其做廣告宣傳，增加了其的知名度，這些使該產品在市場中佔據了一席之地。

（一）產品策略：

由於奶茶市場的強大需求，香約奶茶通過請知名明星做廣告及海報，電視提升了其產品的知名度，採用杯裝與袋裝兩種形式進行銷售，從而使其在武漢市場佔有率得到提升，產品渠道有商超，代理商，零售多種，方便顧客的購買

（二）價格策略：

香約奶茶成本低，價格低，制定全國統一零售價，流通渠道在滿足合理的分銷利潤基礎上，分階段分割槽域實行進貨獎勵的政策，調整利潤分配

（三）渠道策略：

根據消費主體，公司選擇了商超，零售，代理商，特別是在各大學校都有供貨渠道

（四）促銷渠道：

通過捆綁式銷售促進購買，校園市場是奶茶的重要渠道，贊助學生團隊合作來進行推廣，在商超設立坎級獎勵

有關銷售策劃11

在化妝品公司工作了不少了年頭了，從事化妝品銷售業已經有了一點的經驗，可是在多年的工作中，我感受很多，最厲害的就是中國化妝品市場的巨大和民族品牌的式微，民族品牌面臨著國外知名化妝品的嚴重挑戰！

作為一個銷售國內化妝品的工作人員，我必須想出一套可以供國內化妝品公司繼續發展的道路，雖然我的想法過於巨集大，自己也無法完成，但是我想我會努力的：

一、我國化妝品產業的現狀 ：

隨著我國人民生活水平的提高，人們對化妝品的需求也不斷增加。在20世紀80年代前，我國化妝品生產廠家只有50多家，最高年銷售額不足5億元。1990年，全國化妝品銷售總額也僅為40億元。近年來，隨著經濟的迅速發展，化妝品產業獲得了迅猛的發展。xx年底，全國化妝品行業的生產企業達3000餘家，銷售總額達217億元。改革開放20多年來，我國化妝品市場銷售額平均以每年%的速度增長，最高的年份達41%，增長速度遠遠高於國民經濟的平均增長速度，由此可見，化妝品是一個潛力巨大的產業。

正是因為發展前景誘人，化妝品市場的競爭也十分激烈。尤其是在我國入世後，中外企業競爭日趨白熱化。根據入世協議，入世後，我國化妝品生產企業將面臨全方位的挑戰：外國化妝品進入我國的成本將會降低，外國高檔化妝品具有更強的競爭力；一些中低檔化妝品也將進入我國市場，中檔化妝品將成為競爭的焦點，這將對以生產中低檔化妝品為主的國內企業構成很大威脅。此外，入世後國內將會出現更多的外國個人護理連鎖商店和私營批發公司。

二、國產化妝品的國際競爭力分析：

我國化妝品生產企業要想在入世後的國內市場上立於不敗之地，並且進軍國際市場，就必須正確認識自己與外國企業的差距，知已知彼，找到適合自己的發展道路，從而在競爭中取勝。 中外化妝品生產企業從整體水平上看差距較大，國產化妝品多集中在中低檔水平上，多數產品品質不高，品牌知名度低，缺乏國際競爭力。從總體上分析。 國產化妝品的主要劣勢是：

1、品牌知名度低 ：

目前，我國的化妝品生產企業中，合資企業和外商獨資企業有400多家，佔全部化妝品生產企業總數的`14%，但這14%的合資和獨資企業生產的化妝品卻在國內市場上占主導地位。這一方面是因為國外化妝品品質好，科技含量高，品牌知名度高。而我國的許多化妝品生產企業賦稅和人員負擔重，資金匱乏，在科研和宣傳上的投入都相當低，從而嚴重影響了產品質量的提高、新產品的開發和企業知名度的提升。另一方面，外國化妝品生產企業一般都有幾十年甚至上百年的歷史，企業在形象塑造和宣傳上具有豐富的經驗，而國內的企業一般只有幾年或十幾年的歷史，與外國同行相比，在經驗和企業文化沉澱上都存在著很大的差距。即便是一些有影響力的國內品牌，同國外的知名品牌比較起來，在科技創新、國際知名度等方面也遜色許多。

2、規模小，質量難以保證：

化妝品生產屬於簡單加工行業，一般只需一些攪拌反應器皿、灌裝設施加化驗手段就可完成。目前的化妝品生產企業中，許多是10人以下的小廠。雖然化妝品的生產相對簡單，但對質量卻有很高的技術要求。一些小廠由於資金少、技術落後，雖解決了生產問題但產品質量很差，對面板的傷害大，有的根本達不到國家的衛生檢疫標準。此外，在經營機制上缺乏現代化的管理體制，不能為聚集人才創造必要的條件，當企業形成一定規模時，這些缺陷便成為制約企業發展的“瓶頸”。

雖然國產化妝品同國外化妝品比較起來存在較大的差距，但國內化妝品生產企業對國內市嘗中國人的面板特點及消費習慣等都很瞭解，同時，還可憑藉國內市場上廉價的原材料和勞動力等， 在產品的成本等方面佔有一定的優勢：

1、消費者偏好：

國內的一些老民族品牌，如美加淨、鬱美淨等在國內市場上除一般的消費者外還擁有一個穩定的消費人群，這部分消費者以中等收入的中老年居多，他們對民族名牌有很強的偏好，其人數約佔城市人口的%。這種消費偏好上的優勢在一段時間內，具有其他外國品牌無法比擬的優越性。此外，由於中外消費者在面板特點上的差異，外國化妝品生產企業進入我國市場要有一個適應期，這一適應期雖然很短暫，但卻為國內企業贏得了寶貴的應戰準備時間。

2、成本價格 ：

國內化妝品生產企業同國外同業的競爭主要依靠的是價格策略。目前，在中外化妝品生產企業的競爭格局中，外國企業主要佔據了高檔化妝品市場，而國內企業多集中在中低檔化妝品市場上。外國化妝品的價格一般高於同檔次國產化妝品的數倍甚至數十倍，主要是以其優良的品質贏得市場，而目前國內品牌有能力與其競爭的很少。但國內高檔化妝品的主要消費者是大中城市的高收人人群，這部分人約佔城市人口的1%，市場容量相對較校中低檔次的國產化妝品價格更能適應國內消費者的消費水平，在城市和農村都有廣闊的消費市常但這方面的優勢，將隨著我國逐步兌現入世的各項承諾而有所削弱。此外，隨著關稅的降低和對外資企業進入國內市嘗在國內建廠等各種法規限制逐步取消後，外國企業的生產成本、各項“進入費用”等將會降低，價格也必然會有所下降。另外，還會有大量的外國中檔化妝品闖入我國市場，中低檔化妝品將成為未來中外企業競爭的焦點。

三、媒介策略：

（一）廣告市場：全國

（二）廣告目標

1、使用較少費用最大限度覆蓋招商廣告的目標群體，並保持較高的接觸頻次。

2、擴大“詩雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度與美譽度。

3、樹立北美化妝品公司品牌形象，鞏固市場份額。

（三）廣告目標群

1、通過一定頻次媒體暴露幫助提升北美化妝品公司的品牌知名度。

2、在目標群和潛在的目標中迅速建立“詩雪”，“百慕“和”碧妮“的系列產品親和力與知名度。

3、推動招商工作的全面開展與更大範圍的滲透。

四、我們的市場戰略目標：

我國已經入世，國外化妝品企業隨著我國各項承諾的兌現也將加快進入我國市常國內的化妝品生產企業應採取積極的對策，迎接挑戰。

1、轉變經營觀念：

在化妝品觀念的營銷方面，國內化妝品生產企業除了採取櫃檯銷售的銷售方式外，還應採取其它有特色的營銷方式。如企業可將現有的市場賣場網路資源及固定的消費群體與一些專業美容院的場地、網路、技術三大資源進行嫁接，打造出品牌、產品與服務一體化的營銷模式。企業為美容院“打工”，美容院則利用企業的優勢來服務大眾，以達到雙贏。

2、進行正確的市場定位：

目前，中外化妝品競爭的主要市場為中高檔化妝品，一些外國化妝品生產企業在品牌特徵的塑造上，多把自己塑造成年輕白領或是時尚青年的理想品牌，產品價位比較高，遠遠高於我國工薪階層的消費水平。國內企業應充分利用這個機會佔領中低檔化妝品市場，而且由於其自身資金、技術等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國際競爭力提高了，再大舉向其它市場發展。

有關銷售策劃12

隨著市場份額的擴大和客戶類別的增加，我們的銷售及管理工作的質和量必須儘快提高，東莞的市場是有限的，相對過去今年的市場競爭有力度，我們要剖析市場細分市場，結合公司的優勢找準方法，從細節抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區的`品牌運作。根據四月份的銷售工作，市場反應的問題如下：

一、市場方面：

1、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調，軟性口碑無動力不能及客戶所需。

2、客戶開發：一貫打價格牌，沒能體現出公司的綜合優勢。

3、市場動向：資訊蒐集不夠，影響與客戶的溝通。

4、競爭對手：根據各自的優勢和資源都在調整市場策略緊跟我們。

5、客戶類別分析：學會抓大放小用好二八法則，一切從細節抓起。

二、管理方面：

1、x月份起“粵強酒業有限公司”將正式啟用，我公司所有對外檔案或單據都將印有“粵強酒業有限公司”各部門的相對印章。

2、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度，特殊產品設立最低庫存量。

3、細化出貨流程，確保商品的出貨質量。

4、建立客戶花名冊，以月份為單位設立客戶的銷售曲線示意圖等。

三、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現象出現，如：金鴻商行和巨集州酒業，()一定要杜絕此現象再次發生，以現款合作為主，特殊客戶確定好時間應及時收款，每月底外欠款不得高於五萬元。

四、五月份的工作重點：

1、市場開發：

（1）展示與我公司合作的優勢。

（2）闡述公司的經營理念。

（3）解讀公司的發展戰略。

2、維護客戶：

（1）對於老客戶和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

（2）在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶資訊和市場行業資訊。

3、加強學習，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。

（1）要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把做業務與交流技能相結合。

4、紅酒略。

五、五月份對自己有以下要求

1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

有關銷售策劃13

一、乾果營銷模式說明：

1、乾果本身的營養價值高，能很好地滿足呵護家庭成員身體健康的需求；

2、通過自己的人脈發展自己的下線，通過下線的購買，從而進行返利，實現顧客優惠的目的，甚至人脈關係廣的顧客還可以盈利；

3、購貨加盟，需囤積一定貨品，不收取加盟費，只收取貨品的批發費用，在規定區域銷售，自行負責配送；

4、保證金加盟，無需囤積貨物，不收取加盟費用，繳納一定的保證金，統一由商行組織貨品

配送，按其合作期間的業績進行利潤分配：合作價供貨+業績獎勵。

二、個人兼職：

1、以個人方式購買乾果，按零售價給予銷售，提供同城配送服務；

2、老顧客每推薦一個人來本商行購買乾果，將會享受被推薦人所購乾果總金額5%的返利，同時還可以得到被推薦人再推薦來的顧客消費總金額1%的返利，依次類推，返利按月進行結算。

3、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益。

三、購貨加盟：

1、進行區域劃分，加盟方不得跨區域進行銷售；

2、必須對本商行的`品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益；

3、由本商行進行營銷方式的培訓指導；

4、自行組織貨物配送；

5、所囤貨物必須現款現貨結清。

四、保證金加盟：

1、無需囤積貨品；

2、提前一天將貨物配送資訊傳送到本商行；

3、本商行統一組織配送，以及樣品的配送；

4、加盟方將獲取銷售總額的10%提成，按月進行結算；

5、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益；

6、由本商行進行營銷方式的培訓指導

五、營銷方法：

1、個人兼職：

1）推薦朋友、同事購買貨品；

2）區域內網路推廣挖掘網路客戶；

3）直接下線開發客戶。

2、購貨加盟：

1）推薦朋友、同事購買貨品；

2）區域內網路推廣挖掘網路客戶；

3）直接下線開發客戶；

4）區域內發展個人兼職客戶；

5）區域內發展保證金客戶；

6）區域內傳單進行宣傳（本商行對傳單進行稽核）；

7）門店銷售；

8）活動營銷；

9）組建配送團隊。

3、保證金全職加盟：

1）推薦朋友、同事購買貨品；

2）區域內網路推廣挖掘網路客戶；

3）直接下線開發客戶。

4）活動營銷；

六、返利說明：

1、個人兼職：提取下線的5%，另外提取下線的下線的n1%，即個人所得為：5%+n1%

2、保證金加盟：提成銷售總額的10%，另外進行業績獎勵，完成一萬獎500，完成兩萬獎800等，即個人所得為：10%+業績獎勵。

有關銷售策劃14

主體思想：

1、提高市場佔有率

2、擴大產品知名度

3、樹立規模、優質、專業、服務的良好形象

廣告語：

順暢的呼吸

速率般的律動

達到夢想-------順速達高原製氧機，人生無極限

適合針對探險者的。

操作思路：

一、確定銷售目標

1、客戶分析：通過交流得知貴公司的產品不針對一些易缺氧的患者，所以目標客戶縮小，僅針對由於高原外界因素而產生的缺氧人群。故將目標客戶鎖定在邊防軍隊、旅遊探險者、國家或國際考察隊、經常到高原進行演出的演藝團。地域分析：一般在海拔3000米以下無症狀，3000米為反應臨界高度，這一高度時的氣候特點(氣壓、氣溫、太陽輻射等)與平原低地大不相同，遊人到了這一新的環境，機體必須進行一系列的調節，才能適應；海拔3000-5000米之間可產生一系列缺氧症狀，但大都無生命危險；海拔5000米為障礙臨界高度"；海拔5000-7000米機體不能完全代償；海拔7000米為危險臨界高度；海拔7000米以上機體不能代償，為高山死亡帶。但也有例外，有的人在海拔20xx-3000米也難

以完全適應，出現不同程度的高山缺氧反應，登山運動員在7000米以上仍能負重登山。

中國海拔在3000米及以上的地區：西藏、青海、新疆、甘肅、雲南及部分山脈，例如：喜馬拉雅山脈。

二、制定銷售計劃

1、確定目標市場：

以行業銷售為主（利潤和穩定市場）；渠道銷售為輔（提高知名度，擴大市場佔有率）

行業銷售：根據所分析的目標客戶，來確定方案。

A．邊防軍隊

在祖國的邊境都有一批邊防軍在駐守，一般在駐守地都會配備一定的醫療裝置，可以找相關的軍隊採購部門進行協商。

B．旅遊探險者

尋找一些喜愛旅遊探險的俱樂部，或在當地的旅遊團進行洽談，可以使用抽成的方式來運作。

C．國家或國際的考察隊

很多時候會有考察植物動物的科學家會到人類的極限地區進行考察，可以通過一些營銷活動，例如贈送家用製氧機，或被指定為國家考察隊專用製氧機。

D．演藝團

調查是否有專門到高原地區進行慰問演出的演藝團，洽談成為製氧機供應商，或者只有一次機會，仍然可以趁人多的時候宣傳品牌。

渠道銷售指：在西藏、青海、新疆、甘肅、雲南等地發展代理商或加盟商。

2、市場開發：

A行業銷售：

首先針對不同的客戶，確定自己要主打的產品，根據產品的功能、效能，將產品分為高中低三個檔次，或者根據目標客戶的種類分別研發出適合他們的產品，這個事先可以先做一個市調。

由於行業銷售將為帶來廣大的客戶以及穩定的`利潤。如果爭取得到國家邊防軍隊、權威的探險協會的信任，被指定為***專用製氧機，下一步的營銷就好做了，在包裝上印有這個字樣，在電視、媒體、網路都可以得到很好的宣傳。 B渠道銷售

主要尋找與目標客戶相關的行業，發展代理商，例如：當地醫療裝置銷售的、當地旅遊團等。

C根據情況加以行業和會議等營銷手段。

3、銷售策劃：

A．針對探險俱樂部

與權威的探險協會溝通，聯合舉辦***探險活動，注意：這涉及到人身安全問題，所設立的探險地點不能太難，對多報名參加的隊員要進行身體檢查。設立比賽時間、地點、規則、獎勵等。

首先在網上釋出訊息，召集廣大登山愛好者。

這一次活動主要要給登山愛好者內部掀起一片波瀾，讓他們知道順速達家用製氧機的品牌。

B．由於高原突發事故較多，如果遇到自然災害時，這個時候是做好的宣傳時間，關注高原新聞，遇到問題時，就要及時地伸出支援的雙手，幫助他們度過難關。

C．可以參加高原一些政府部門組織的知識宣傳展會，也可以在一些特殊的日子舉辦一些活動。

D．印製一些高原反映的小常識宣傳單，下方印有公司的名稱電話及地址，放至在當地的代理商店中，或者一些旅行社、酒店、賓館、客運站、候車室等人流量比較大的地方。

E．在專門針對登山愛好者、探險者的雜誌上或者在走高原專線的旅遊雜誌上投放廣告，除了平面的廣告，還可以利用強大的網際網路，進行宣傳，這個投資小，收益是不可估量的，但是要持之以恆。

F．目前價效比最高的廣告方式就是網路了，貴公司已經在製作網站了，我在這裡還是多說兩句，網站做好了，還要進行網站優化，根據搜尋引擎的排名演算法，每天對自己的網站進行更新，還要多增加外鏈。網站優化的方法在網路上已經能搜出N多了，最重要的還是要堅持。

暫時就這麼多了，希望能幫到你們。

祝貴公司生意興隆！

有關銷售策劃15

1背景分析

中國大陸的奶茶市場於20xx年開始進入高發展階段，隨著人們的生活質量和消費能力的不斷提高，使得他們對飲料產品的口味，時尚要求更高階，奶茶這一在全世界都流行的新口味的時尚產品，受到的消費者特別是10~30這些年輕消費群體的喜愛，已經形成了穩定的消費習慣，它兼備了牛奶的營養、茶的清香和功能飲料的新口感，在滿足生理需要的同時更能滿足消費者的心裡需求，小資情調、浪漫情懷、更能顯示奶茶在飲料行業中的與眾不同的獨特個性。

它的出現，帶來的新消費理論、隨著學生生活水平提高，奶茶店也將目標對準了校園這個大市場，根據調查的人喜歡喝奶茶，說明大部分學生對奶茶是情有獨鍾的。把奶茶作為日常飲品選擇之一，因此奶茶在校園中具有非常大的市場前景。

2市場環境分析

在激烈的市場竟爭中，為了更好的生存和發展，必須要對自己的市場營銷策劃有認真的態度。

A；地理環境分析

從地理位置這一點來看影響奶茶店的經營狀況因素，一般情況下，在市中心，交叉路口、以及人口密度集中的地方條件較多.奶茶店大部分位置於高中，大學，旅遊區。

B：競爭分析

在周邊範圍，存在的同類的競爭是非常多的，因為我在進行市場營銷策劃同時，必須考慮到其他奶茶店也在發展，如一地區沒有奶茶店，奶茶更早的進去校園市場，使得消費者產生一種先入為主的觀念.使得其口味獨特，速度拿下市場。同時奶茶競爭對手還包括市場上存在的幾個知名品牌、如香飄飄，立鈍、優樂美等、但是這種奶茶與現做奶茶的口味存在較大差異。

C：消費者分析

隨著經濟的發展，人們的生活質量越來越高，美食，天然，健康。成為消費者對奶茶的新要求，在消費方式上面，我們主打學生經常購買比較大，所以市場營銷策劃中強調質量好，口味好、服務態度好等。

3港飲市場營銷策劃分析

A：優勢

a屬於自有的品牌，採用加盟店，品牌品種不受限制，選擇多有特色

b客人群體比較穩定，主打學校。

c學生群體有非常好的`口頭傳播效應。

B：缺點

a家庭化管理

b貨物不穩定

c加盟店物品各店鋪參差不齊。用品不一樣。

d新品種推出較慢，或者個別店鋪沒有或沒進。

e管理矛盾巨大化，不實用，

（就好比我店，過節日想搞個東西，沒權利

f缺少一個大家一起發展的平臺，導致矛盾巨大化。

g咖啡杯有太多的缺點，不容易打包，不容易帶。

C：機會

a潛在的、固定的學生群體不斷髮展。

b學生愛喝奶茶越來越多，市場前比較好

D：威脅

a旁邊大部分都有其他奶茶店，有一定的競爭壓力。

b其他潛在的新奶茶店威脅。

奶茶店管理

1現場管理規範

a衛生管理、確保店鋪地面整潔，時時保證裝置、貨架、等的幹

淨、不亂貼廣告等。

b商品齊全，貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，易拿易放

c要靈活補貨，訂貨，定期檢查商品貨物庫存。

2服務管理規範

a服務用語，服務語言；您好、請稍等、對不起、讓您久等了、歡迎再來、等。忌用語；不知道、賣完了、不行、沒有了等。

b對缺貨處理，發現顧客購買商品缺貨時，首先要表示道歉，然後告知商品什麼時間到貨，或主動建議其他的商品。

c顧客投訴。處理投訴時，禁止推卸責任，主動關心態度（出了個別

個人人品問題外、）不能因此搞成顧客流失。

3收錢，找錢

a顧客進店時，要表示歡迎光臨。

b收錢時要唱（收您多少錢、找您多少錢）

c顧客不多時，要主動為顧客打包等。

d收錢時要快，要準，要快速，對顧客時時刻刻保持微笑。

e要耐心的回答顧客的問題。

f顧客遺失物品要保管好