陶瓷銷售工作心得

當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的陶瓷銷售工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

陶瓷銷售工作心得1

今年，我會更加努力做好自己的工作，積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題能夠得到妥善解決。不斷開發新產品和新領域，我相信公司會走得更遠，擁有更高的市場份額，xx人會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不是很樂觀，因為集團總部沒有及時結算貨款。20xx年，我會盡力克服這個因素，及時解決與各子公司的回款問題。現在我總結一下銷售工作的內容和感受。

1、在日常事務中，接到領導佈置的任務後，在保證工作質量的前提下，積極開始按時完成任務。

2、銷售報表彙總：包括產品銷售登記和產品銷售排名；

清理業務經理的借還情況。

3、推廣每一款新產品，與經銷商保持密切聯絡，根據不同地區、行業、受眾進行分析；

4、處理公司上門業務，處理產品銷售過程中的問題，之前與各部門進行友好溝通；

5、與集團總部清理往年應付賬款。因為前幾年的賬目不是我處理的，加上一些單據丟失和價格或者其他問題，給現在的工作帶來了很多麻煩。

6、協助區域經理進行銷售：將一些電話服務或需要送貨的服務分配給業務經理，協助他們抓住訂單；經常、頻繁地與銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題及解決方案，以求共同提高；合同執行：協助業務經理，監督合同完成情況。

總結過去一年的工作，自己的工作還有很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。20xx年，我打算在去年工作得失的基礎上，取長補短，重點做好以下幾個方面：

（1）努力做好每一件事，堅持，再堅持

（2）為保證年度銷售任務的完成，平時積極收集資訊並及時彙總；

（3）維護客戶關係，不斷開發新客戶。

（4）認真核對銷售報表的準確性；

（5）及時處理借貨和退貨；

（6）儘量協助銷售經理，從產品價格、數量、質量、服務態度等方面認真與客戶溝通；

最後，我想總結一下銷售過程中的問題。

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的存貨不足。雖然庫存清單上標明瞭每個產品的最低庫存，但實際上並不一致，很多產品甚至缺貨。在低庫存的.情況下，建議倉庫及時聯絡生產下單，或者聯絡銷售提醒下單。飛單的情況大部分都和庫存不足有關。

3、採購退貨不及時。商品的退貨時間總會延遲。對於這種現象，採購人員的態度大多是不著邊際，很少思考如何與供應商解決問題。相反，他們希望銷售人員與客戶溝通以拖延時間。這會降低我們客戶的信譽度。

4、交付和排程問題。

5、財務部應定期對未還款的業務進行催款或提醒。有很多商家已經還錢了，財務部幾個月後才告訴銷售人員。期間銷售人員認為一直沒有還錢，給客戶的印象非常不好！

6、部門間不一致。為了自己工作的方便，往往不會太在意別人，也不會考慮給別人帶來的麻煩。有時候一句話或者一件小事就能解決，卻讓銷售人員走了很多彎路。

7、質量檢驗和採購部門對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間的拖延，最後被挑出來當合格品賣，這和我們追求高品質的信念非常不符。有經常拿出來的東西，因為質量問題讓銷售人員很尷尬。

我調到銷售部已經一年半了。回顧自己一年多來走過和經歷的路，沒有太多的感慨和驚喜，心態平和而淡定。在公司領導的帶領和幫助下，加上部門同事的全力協助，我立足本職工作，使銷售工作順利進行。

雖然公司各部門之間存在各種各樣的問題，但這只是小問題，不會影響我們公司的正常業務。但是，小問題會影響我們的工作效率，所以我仍然建議我們應該加強部門之間的關係，以進一步提高我們公司的業績。

陶瓷銷售工作心得2

轉眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務。現對一年的工作做一總結：

一、加強自身學習，提高業務水平

我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業務水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關係，因此不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

作為銷售經理，基於銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規範的這個總目標，合理規範安排好銷售部現有人力資源，積極做好如下工作：

1、做好銷售擬製、評審，並及時報生產部組織生產，隨時掌握生產進度情況，提前通知物流部做好發運準備，做好外銷產品的特殊規格的包材、配方的籌措、準備、稽核工作，細節上與客戶多聯絡;全年銷售發貨未出現人為原因影響生產、發貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財務ERP軟體中的開票模組及時準確開具產品銷售發票，利用該模組解決了發票的漏開、重複開、錯開等問題，提高的工作效率及質量。

3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，並及時通過郵寄的方式交付給客戶。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質量管理體系的.監督稽核和複審，以及公司生產許可證的復、評審。

5、充分利用ERP系統完善銷售合同管理、計劃、發貨，利用電腦開具發貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重複性工作，又確保了發貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。

6、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾也會存在缺陷，所以我們應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專櫃推銷基礎上，我開闢了電視購物和網路營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產品，超額的完成了本年度的銷售任務。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業務水平還有待於進一步提高等。

20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心在今後的工作中將進一步增強創新意識、服務意識，根據新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創輝煌!

陶瓷銷售工作心得3

瓷磚，只有通過切割，混搭，各種瓷磚的重新組合，才會呈現出迷人的風格，這需要瓷磚銷售人員在銷售過程中一步步的引導。本期為大家帶來瓷磚銷售技巧的七招，給瓷磚銷售人員參考。

第一、打造權威形象，挖掘顧客需求

什麼樣的顧客最簡單搞定?當然是把你當成權威人士當成專家的顧客最簡單搞定，同樣是買藥，在藥店買藥的顧客面對導購人員的殷情介紹與熱情推舉可能還會無動於衷，自己選擇，而在醫院面對醫生的藥方卻不會提出任何懷疑。為什麼呢?緣由就在於，在顧客的心中，藥店的導購人員只是一個銷售人員，推銷商品的，而醫生則是一個專家一個權威人士，也就是說，顧客會因為醫生的權威性而對他產生更多的依靠感和信任感。同樣的，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會因為形成導購人員的專業權威形象而發生信任轉移。

對產品的信任、對品牌的信任、對導購的信任和對銷售環境的信任是確定顧客購置的信任因素的四個方面，這四大信任中，產品、品牌、銷售環境都是客觀的`有著既定認識的，只有導購信任是主觀感受且具有肯定改變性的，假如導購人員能在禮儀、綜合、形象、心態、學問等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合學問方面能讓顧客產生一種請仰視權威的感覺時，1 你就向銷售勝利邁出了一大步。

打造權威形象只是勝利銷售的第一步，勝利銷售的前提是明白顧客的需要並勝利找到銷售的切入點，假如不懂得顧客需要而漫無目的去推銷產品，就只有失敗。同時，如何讓顧客感到有新穎感，而不是千篇一律的說法呢?因此，在接待顧客的過程中銷售人員不要用無法觸動顧客需求的這類我們家產品質量很好的，廉價又實惠請四處看看等這類無效話，銷售人員應當有自己細心設計的話術語，在顧客回答的過程中，慢慢顯示出自己的需要。瞭解了顧客想要什麼，接下來的事情就簡單多了。

第二、影響思維，引導消費

讓顧客產生渴求是取得訂單的核心，導購員對顧客思維的影響是這個渴求產生的緣由。有一個很好玩的故事：

一個年輕人去百貨公司應聘銷售員，老闆問他曾經做過什麼?

他靈活的說道：我曾經挨家挨戶的推銷過商品。

他的靈活讓老闆錄用了他。

隔天老闆來視察工作，問他說：今日成了幾單啊?

1單，小夥子回答說。

陶瓷銷售工作心得4

九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的，給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有專案的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控專案的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析資訊和總結工作情況，並做好第二天的。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查詢資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售後服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況，並儘量找出問題的.所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。

在我成交的客戶裡，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有專案有需要採購的都立刻跟我們聯絡。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多瞭解行業資訊

瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裡的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的資訊做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、後半年的計劃

在半年銷售總結會議上，我的資料跟同部門的同事資料差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在後半年裡爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支援和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。