銷售部年終工作總結(15篇)
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編幫大家整理的銷售部年終工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售部年終工作總結1
時光飛逝，轉眼之間，我來到XX公司已經很長一段時間了，我通過努力的工作，也有了一點的收穫，藉此對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今後的工作做到更好，如果有什麼不足的地方，希望大家以後能給予批評、指導。
一、前期工作概況
作為一名新員工，年初的時候我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助。
通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的瞭解，逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題。在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
二、現存的缺點
對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
三、市場分析
我們所負責的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。現在有一部分客戶主要從外地提車，價格和我們這差很多，而且什麼車都有現貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今後的工作中不斷完善自己的業務知識，儘量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要。
今年來，在領導和各位同事的熱情幫助和指點下，我在20xx年的工作中堅持努力和拼搏，在工作上通過學習和培訓積極的加強了自己，並最終在今年取得了較好的成績。今年來說，就我個人的成績來說，儘管在部門中並算不得高，但比起更早一年的自己其實已經有了不少的進步和成長。
但是，儘管有了不少的成長，但我卻能感受出，自己在工作中其實還有許多可以改進和提升的方面，但我卻還沒能開發出來。並且還存在著許多的問題！這是我最大的不足！
現在，回顧20xx年，儘管有很多的進步，但我仍要深刻的牢記自己的不足。為此，我對自己在20xx年來的工作情況做如下總結：
一、思想態度的改進
在銷售的工作中，我們的服務和態度會影響工作的成功與否，為此，在工作上，對思想的學習和改進也是我們必做的功課。
在這一年來，我根據公司的發展以及領導的指點和培訓，積極的考慮了自己在服務思想上的不足。在領導的指點下，我認真調整了自己的服務態度和工作思想。在工作中一邊鍛鍊，一邊完善自己。當然，在工作中我還獨自進行了一些擴充套件訓練，如：“在心理和思想上通過書籍的自我充電，以及與各位同事的積極交流等。”這些讓我掌握了很多額外的知識和經驗，並且在實際的工作中慢慢變成了更加實用的工作經驗。
此外，因為後期的反省，我在x月左右也認識到了自己在老客戶維護上的問題！在領導的指點下，我積極的反省並改進了這個問題。並開始在工作中定期並更加積極的去拜訪老客戶，維護客戶群體，展現xx公司的服務態度。
二、工作方面的情況
在今年的工作上，我嚴格的遵守公司的紀律要求，積極熱情的完成自己的工作，並在工作中學習經驗，在經驗中分析問題。同時在工作中領導和同事們都給了我很多實用的經驗和幫助，這些都讓我在工作中掌握了更多能力，並逐漸掌握到銷售的一些訣竅，更出色的完成了自己的銷售目標。
三、自我的反思
通過今年的工作回顧，我首先認識到自己在工作的經驗上有很多的不足，且不說在客戶維護上的問題。今年來我的成長大部分來自於其他人的經驗。這就是我最大的問題！我應該積極的提升自己，追上大家，然後與大家一起發展！但我卻只是跟在後面，這是非常不應該的。
在下一年，我會更急努力的發展自己，提升自己，讓自己能為團隊貢獻更多的力量！
銷售部年終工作總結2
20xx年，註定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1、對新銷售區域的拓展。
以xx市場為重點開拓市場，培養了_個新客戶，到20xx年底止，總計銷售金額為xx萬美金。從20xx年_月起，一共_個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關係。
2、注重品牌意識。
一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx年成功把xx品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。
3、對老客戶的優質服務。
重點為xx客戶xx和xx客戶xx的跟蹤和服務。20xx在20xx年銷售金額總計為xx萬美金，面對20xx年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，xx汽油鋸問題現也得到了解決。
二、總結現在
1、產品質量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的衝鑽角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發週期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產週期，一般為30—35天。以20xx年來衡量，遠遠超過這個週期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有終點，20xx年對於20xx年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支援。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生於憂患，死於安樂，如果20xx年註定是狂風驟雨，那麼請讓它來得更猛烈些吧。我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品！
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"xx"品牌進入產品中。
再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳。
另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在xx設立分公司，緊接著我們有在xx成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關係管理）的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！
銷售部年終工作總結3
這一年，我們部門的成績相對而言算是可觀的，但是也總有一段時間會比較的低落，仔細思考下來，這也是可以理解的。我們做銷售，必定會遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也是非常的努力，這些我都看在眼裡。作為銷售部的經理，這一年我見證了部門同事太多太多的成長，也感受到了自己的壓力在一步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業績搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時調整的，所以這一年我們部門的工作相對而言還是很不錯的。我在此為我們銷售部門一年的工作做一次總結。
首先，我們部門每位同事今年的形象外貌就發生了極大的改變。我一步步看著大家變得認真，變得更努力了。我有一次問我們部門的一個小夥伴，問他為什麼突然之間態度轉變這麼大，他笑著說，“生活嘛，還是努努力。”生活對於我們每個人來說本就不易，我們銷售人員，每個月的工作是和我們業績掛鉤的，我相信每個來做銷售工作的人都是想賺錢的，如果不想賺錢，那麼做銷售工作也沒有太大的意義。
而只有想賺錢了，我們的激情才會提上去，大家的業績也只能做起來。所以我也想出了一個辦法，就是每個月都出一條橫幅，鼓勵大家加油賺錢，為自己的家庭，為自己的物質生活不斷努力。這雖然說起來非常的俗氣，但是我們每個人又何嘗不是生活在俗世之中呢？把所有的煩擾通通拋開，真實的面對生活就夠了。所以，這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態度，而我作為大家的領導人，自然也應該作出一些改變了。
銷售的業績今年前幾個月並沒有太大的成績，我也為此很苦惱，後來想一想，其實業績提不上的主要原因，或許就是公司同事們的熱情不高，所以我通過向上級申請，阻止了幾次戶外團建，這幾次團建的作用非常大，大家沒經歷一次團建，部門之間就更加團結了，業績也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來的接個月，我們部門的業績就一直維持在一個穩定的水平，甚至直到這個月，我們的業績還保持著一個好的狀態。這是一件讓人感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了，但是我們接下來的將會又是一個全新的挑戰。我們銷售部門也會做好準備，應對這次戰爭，我們一定會拿下最後的旗幟，凱旋而歸！
銷售部年終工作總結4
我從20xx年4月11號來到公司，開始從事店面銷售工作，經過這幾個月的時間，經過領導的幫忙和自我的努力我已經融入了這個團體，在這幾個月的時間裡我學到了很多，在雙環公司讓我真真體會到了什麼是正規化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間裡我在其他的銷售公司裡任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫忙你，每個人都在顧自我，個忙個的，人和人之間的距離很遠：公司的領導方針就是弱肉強食，固然這種領導方針會在必須程度上幫忙到公司，但要是長遠發展的話，我覺得是不可行的，因為人和人僅有溝通了才能相互提高，在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環公司，到了雙環公司我聽到了我原先沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環公司會給我門銷售人員一展示自我的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自我重要性，在雙環公司的第一個月自我因對產品知識的不瞭解很難有銷售，這時的自我也很苦惱，自我的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經理和店裡的銷售能手耐心的幫忙我熟悉產品，因為自我原先也有必須的銷售積累，總算還沒有辜負他門的教導總之我在雙環公司的這大半年對我來說是我工作生涯裡的一段重要歷程。
下頭我把自我來公司的幾個月的銷售情景作一下總結，在來到公司的第一個月裡，正好趕上公司上東芝的新品，因為有太多的地方不是很適應，在加上自我對產品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝膝上型電腦，進入五月份到了這個季度裡的旺季，不明白是自我沒有經歷過呢還是壓根沒有做好準備在五月分這個傳統的旺季裡，黃金的休息日裡，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金週抓緊的銷售，我卻在旁邊乾瞪眼心裡很急，有時自我也在和自我開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢?玩笑歸玩笑啊?我要找到原因，這一次是同事和店長幫忙了我，最終我在這個月銷售了14檯筆記本和一臺投影機，其中12臺是東芝膝上型電腦，2臺為thinkpad膝上型電腦，進入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12檯筆記本，其中10臺東芝，兩臺為thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那麼火爆，但也不是想象中的很差，最終給自我的唯一理由就是我的本事還不成熟，過完了自我慘淡的6月份之後，我迎來了自我在公司的第四個月，在這個月裡我給自我定了目標就是必須要到達15臺以上的銷量，因為自我要爭取到一個職務那就是公司在店面的銷售經理，我發現人要是有了目標了幹事就是很有衝勁，在
提前7天左右的時間裡我完成了預定的銷售目標，開始消極對待客戶了，在後面的幾天時間裡我沒有銷售，在這個月裡我總共銷售了16檯筆記本，其中東芝11臺，thinkpad為5臺，雖然這個月的後半段有些消極代工，但thinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來此刻都沒有打破的記錄(說到著真是挺慚愧的)。
到了8月份公司有了新的政策就是要調整一下銷售的力量。在這次調整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領導是看見我的銷量還是比較穩定，調動我來百花村是為了來拉動銷量?我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛鍊一下?可是事情總是說的比做的難多了?在百花村的一段時間裡我不僅僅沒有了銷售了，不明白是自我不進取還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間裡沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自我真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自我的本事有度麼的欠缺了?想想原先的消極對待客戶是很不應當的，在聽到公司領導給我說呆在那裡可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心裡很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自我說必須要珍惜每一次的銷售機會，此刻是自我的本事不夠，但本事就是自我磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了提高18檯筆記本1臺投影機，但然這個月也離不開店長同事的幫忙，在接下來的10月份裡?我堅持了上一個月銷量19檯筆記本1臺投影機，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6檯筆記本電腦，我不是在百花村?我不是象第一個月那樣不瞭解產品知識，我的銷量下降的我自我都有
些理解不了，說真的在一段時間裡我都不明白自我是怎樣了，是為什麼我就突然銷量下降的如此之快呢?這一點我的店長和同事到看在眼裡，當店面看會時，講到了我的問題，我此刻是店面的銷售經理，應當有一個穩定的銷量的，但自我就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費，我要很好的調整自我的心態才能有一個穩定的銷量。在進入12月份也就是本月我到此刻為止銷量是7檯筆記本，依然不是很夢想。
上就是我來到雙環公司的9個月的銷量和銷售體會，下頭我要說的就是我在店面的一些總結和體會，在我7月份成為店面的銷售經理之後，公司領導就不斷的告訴我，銷售經理是要在店長不在的時候有權管理店面的，是要在店面裡培訓新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了?還讓我寫了銷售經理職責，這樣來督促我門做好銷售經理的職責，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以後的日子裡，在新年即將到來的日子裡我會給自我新的目標的，我會努力使自我提高和進取的。
20xx立刻就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標新的挑戰也要來了，在上頭的總結裡我提到雙環公司是個平臺，在新的一年裡我會拿撤更好的來展示自我在新的一年裡，我努力在提高自我的業務本事，多開發自我的客戶使他們變成自我的固定客戶在這個年末，我最終理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自我的專業知識，使自我的知識豐富，每個月應當努力完成公司給予的任務，在店面時必須要記住自我是銷售經理要配合店長來管理店面，在新員工來時，應當儘快的給他們培訓，讓他門更快的熟悉產品，讓他門少走彎路，在行的一年裡我相信公司還會有很大的變化，立刻我門的產品部就要獨立運行了，就跟公司領導說的一樣，我門公司自我的人不要擔心自我有才華沒有地方施展，新公司有很多職務等這我門去爭取呢?所以新的一年也是我的機遇和挑戰，但最重要的還是要加強自我，在11年經歷了一些事，使自我不能說成熟吧，也都明白了點事了了，在雙環公司是我在所有公司工作時間最長的是一個記錄了，我期望能夠在11年的時候讓這記錄堅持下去，
自我會在新的一年裡有一個嶄新的面貌，最終祝雙環所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年裡在各自的崗位上都創佳績!
銷售部年終工作總結5
xx年就快結束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，xx年是公司推進行業改革、專案啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，xx年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的xxx度假村專案內：
xx寺的成功開光為廣大信徒解開了它神祕的面紗、xx仙境xx國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信xxx度假村專案的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
銷售部年終工作總結6
歲末年初，又到收穫盤點之時。在過去的一年裡，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了2018年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，並予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的取得，與這一年裡實質性的紮實工作是分不開的。在這一年裡我們的'具體工作如下：
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團隊的銷售
xxx是xx風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的遊客。我們與xx各旅行社、xx景區和xx溫泉建立了長期友好的合作關係，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊xx家，例如：為酒店創收xxx元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，並協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
xx除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的網球之鄉。去年xx月份的全省網球公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間xx間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在xx舉行，前後三次比賽，為期x天，入住房間數x間，共為酒店創收xx萬元。
2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售
xx除了是一座旅遊城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支援和招商引資，xx的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費物件，採取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡xx張，共充值xx元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議xx份，掛帳協議xx份。並在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶資訊，並及時整理歸檔，維護與客戶之間的關係，不斷髮掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，並根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬體優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處於遙遙領先的地位。在這一年裡，我們共接待了大中小型會議共x場。其中大型會議x場。中型會議x場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收xx萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和讚揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，讚美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規範、出品質量，並勇於不斷創新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席x多桌。其中，x月xx日，xx輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可口的味道，優美的環境，無論從軟體服務還是到硬體設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什麼人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，並在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每週利用週五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶資訊，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。
2、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每週及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
三、適時促銷，全員營銷
銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了週一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅遊景點，做團隊市場。如：與xx溫泉簽定了x月-x月的訂房優惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴xx桌，為酒店創收xx元，佔xx升學宴市場份額的x%。
四、同行合作，互利互惠
今年x月份我們和xx旅遊局、xx各旅遊景區賓館合作，以宣傳xx風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xxx國際大酒店這張名片。會展結束後，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續加強；
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由於溝通的不及時，資訊掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作中要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
銷售部年終工作總結7
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的`共同努力，各項工作都取得了一定的成績，並在本年度第二季度被評選為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：
一、營銷科工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2，440萬米，摺合米數3，265萬米，達成率90。7%；銷售金額x，達成率114。4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額x萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，摺合米數556萬米，銷售額1，960萬元，佔總銷售額的14。3%。
4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14。4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點資訊，例如x布種，能在第一時間瞭解到客戶的需求並反饋給公司，在公司領導的x確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，摺合米數393萬米，銷售金額2，335萬元。
二、生產計劃科工作事項
6、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。
7、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
9、完成各業務科定織布種報價及交期的稽核工作。
10、根據收集的市場資訊及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，並對新布種的推廣進行管理。
二部門存在題目點回首20xx年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現做如下分析：
1、白坯銷售數量只完成90。7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年x月x日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計劃
轉眼間，在x工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養，也感謝各位同事的支援與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：
（一）營銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數摺合3，600萬米，銷售額1。2億元；成品銷售50萬米，銷售額x萬元。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數摺合x萬米，銷售額x萬元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產生。
4、人員方面：進一步細化並明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售後服務及市場資訊的收集工作。
（二）生產計劃科方面
6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
7、主動收集各業務科提報的資訊，同時結合市場情況，協助領導的靈活安排工廠開臺，並對各布種的庫存量進行合理調節。
8、對領導提供的開發方案要積極參與，多找資訊，提點子，並努力完成後續的開發事項。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五、備註回顧
20xx年是有價值，有收穫的一年，祝願x更加蓬勃發展，x人的生活更加美好幸福！
銷售部年終工作總結8
20xx年xx月xx日至今，我進xx啤酒有限公司已有兩年多了，時間雖短，但對於我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養和同事們的關心支援下，我逐步對公司有了全新的認識與瞭解。
我在單位擔任銷售大廳開票的工作，剛開始我認為開票工作比較簡單，不過是填填單據等事務性工作，但是通過前一階段的學習，才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反覆練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在指導老師的幫助下，我學會了如何開票以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，學會了使用開票軟體，理解了這項業務的程式及來龍去脈。通過三個月的學習與實踐，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕鬆”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據。
銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細緻的工作作風，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：
1、學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。
2、做好銷售開票工作要有嚴謹細緻的工作作風和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制；也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
3、開票人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。目前，我廠剛剛投產運營，作為銷售開票人員的工作量並不大，在前一階段的工作學習當中，我遵守公司的各種規章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發現了自己的不足之處，在某些細節問題上有不夠仔細的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今後的工作中，加強業務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習，學習如何分析企業的經營狀況，為今後新業務的開展和經營範圍的拓展，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發展做出更大的成績！
銷售部年終工作總結9
為了讓酒店更好的發展，讓我們能夠更好為客戶服務，酒店銷售部做了如下的工作總結：
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。
一是劃分渠道科學，
二為分解指標合理，
三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，
四可逐步再次減員增效，
五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。
其二，完善工作流程
銷售部年終工作總結10
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了20xx年度的銷售工作任務，現將20xx年度年終工作總結如下：
一、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。老闆給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、構建營銷網路，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網路格局。
三、加強業務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網路版速達3000財務管理軟體，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部資訊都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導。
讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部稽核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
四、關注行業動態，把握市場資訊
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，資訊在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，資訊就是效益。
銷售部密切關注市場動態，把握商機，向資訊要效益，並把市場調研和資訊的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網路等方式與途徑建立了穩定可靠的資訊渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎資訊的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示。
一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
銷售部年終工作總結11
xx 年就快結束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，xx年是公司推進行業改革、專案啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，xx年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村專案內：
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神祕的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村專案的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
銷售部年終工作總結12
作為一個銷售人員，工作業績是最重要的。另外銷售隊伍的團結合作、互相助、共同進退、群策群力的合作精神也很重要。
我作為一個銷售人員，不僅是要銷售產品，而更是要維護和開拓潛在客戶。對公司、團隊和產品充滿信心和忠誠，並且將此信心和忠誠感染和灌輸給每一位同事，強化自身的工作紀律和風氣，時刻將公司的利益放在首位，努力建立優質品牌的良好口碑，全力配合公司的政策方針與制度。
1.競品的資訊收集和分析
目前市場上有四特酒、酒中X、X曲、X雲邊、X鳳、XX乾等白酒。其中四特酒在整個市場銷售量排名第一，其次是酒中X。
競品現在極力在推薦謝師宴的套餐以及散客消費的活動。
1)、謝師宴套餐：白酒按商場零售價格另加送紅酒、雪碧、鮮橙多各一瓶。
2)、散客消費：喝指定的白酒贈送相應的禮品。
X酒的酒席套餐給與酒店少部分的利潤，而酒中酒霸暫時卻沒有這樣的方案。
2.市場銷售情況
目前我們的產品剛進入市場，相對於競品，我們的產品是出於消極狀態。但消費者對我門井貢酒的認知度和信任度還是蠻高的。有一部分消費者會嘗試我們的古井貢酒，也有某些單位領導是我門井貢酒的忠實消費者。
3.問題與建議
我門井貢酒雖然是老八名酒，但江西市場上還是算新品。一個新的品牌進入市場，想讓消費者接受，這需要一個過程。在這過程中，不僅是需要產品的質量，口感;而更是需要更多的促銷力度，宣傳廣告和不斷改變的營銷模式和銷售技巧。
4.今後的工作思路和目標
繼續自我增值、不斷擴充知識面，尤其是產品知識。努力開拓新的網點，維護好已存在的客戶。根據市場的行情，思考相應的促銷方案。極力做好公司領導交辦的每一件事。把這份工作當成自己的事業來做，努力，在努力……流汗怕什麼，太陽晒又有什麼關係呢?關鍵是在不久的將來我相信付出總會有回報的，我也相信我會做的很好，我更相信古井貢酒終有一天會在這個市場做老的。
銷售部年終工作總結13
在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了，回顧這半年的工作歷程，作為x企業的每一名員工，我們深深感到x企業之蓬勃發展的熱氣，x人之拼搏的精神。下面是我x年工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。
我是x銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於x年與x公司進行合資，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合x公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售x奠定了基礎，最後以x個月完成合同額x元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
x年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出x火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
x年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。接下來，我們會做好x年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
銷售部年終工作總結14
20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到x月份為止，全市業務收入x萬元，總排名全省躍居第x位，寬頻業務增加x，普通電話添增xx戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：
一、市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品
x月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假使用者拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從x月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底x級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於xx%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到x月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續x個月調帳超過x萬元，達到x月份的x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，x月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支援下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機使用者都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新使用者時引導使用者使用回收的終端。對終端故障在保修期內的使用者更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進儲存量、激增量，提高業務收入
自x月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核使用者拆機、雙停、單停、零費用使用者續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述使用者高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用使用者的啟用也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由於這年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支援不夠。
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營資料給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解使用者使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查詢不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。
銷售部年終工作總結15
光陰似箭，歲月如梭，一年的時光又悄然而過。這一年，在公司領導的帶領下，以“正心廣德，奮發有為”的企業精神為指引，我部門人員努力拼搏，銳意進取，為已過去的一年畫上一個圓滿的句號。現就將一年來的工作做以下總結：
一、20xx年房地產巨集觀政策對在售專案的影響
20xx年對於房地產行業來說是不平凡的一年，也是步履維艱的一年。整個實體經濟的不景氣影響著整個房地產，不過在這一年裡，政府運用土地、金融、稅收等手段，鼓勵人民購房，帶動刺激消費，因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有：
1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策；
2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調；
3、取消住房交易環節的契稅和個人所得稅優惠政策；
4、公積金貸款政策的一再放寬；
以上的調控措施不僅給消費者帶來了一定的消費動力，而且也給樓市帶來了部分成交量，導致xx市場房價在今年度微微上漲，同時對我們xx城和xx城的銷售也帶來不少的幫助。
除了這些利好政策外，20xx年我部門將在宣傳與服務上來爭取更多的客戶，力求銷售業績跨上一個新的臺階。
二、20xx年開發專案銷售具體分析
在公司領導的帶領下，xx城和xx城的整體銷售情況良好，基本完成了年度銷售目標。
1、xx城銷售情況
20xx年xx城累計開盤x棟樓，其中可售住宅共xx套，截止x月底已售xx套，已售面積達xx平米，整體銷售率達xx%，回款金額xx元。
2、xx城銷售情況
20xx年xx城累計開盤x棟樓，其中可售住宅共xx套，截止x月底已售xx套，已售面積達xx平米，整體銷售率達xx%，回款金額xx元。
截止20xx年xx月底，以上兩個專案總預收房款xx元，實際收到房款xx元，實際回收率達xx%，財務掛欠xx元，其中銀行未放按揭款共計xx元，此未放款已與銀行進行商榷，在20xx年x月便可全部放完。針對其他欠款部分，已制定相應的措施，與財務部門配合，加大催款力度，提高回款速度，減少欠款額度。未簽約欠款xx元，主要集中在公司關係戶上，在今後工作中協同各部門儘早處理。
三、銷售部具體工作
（一）、專案開盤工作
1、20xx年做為主抓部門，在其他部門的配合下，成功進行了xx城及xx城的數次開盤。
2、辦理了xx城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓的已售房源面籤及網籤工作。
3、協助電商擬定了與以上專案開盤有關的營銷方案、推廣計劃，並根據敲定的推廣方案對相關的戶外路牌廣告、電臺廣告、網路廣告製作及簡訊廣告的釋出進行了安排實施。
4、在房屋銷售上，截止xx月月底，xx城A區房源銷售率達92%，剩B區現不能預售的一個單元外，已基本售罄，銷售率達97%，而且針對C、D區未售的大面積房屋，也會在新一年裡對銷售方案做相應的調整，已促使未售的大面積住宅早日售出，減少公司積壓存量房。
（二）、專案交房工作
我部門於20xx年x月對xx居專案住宅及x街x號進行了交房工作，20xx年x月對xx街x—x號進行了交房工作。xx居可交房共計xx套，其中住宅xx套，已交付xx套，商鋪xx套，已交付xx套。其餘未交付共計xx套。交房工作非常圓滿，讓所有業主都感受到了回家的感覺，頗受好評。其中商鋪延期交房時間較久，客戶頗有意見，在我部置業顧問耐心解釋下，所有客戶都得到了滿意答覆和解決，交房工作得以順利進行。
（三）部門對接工作
與銀行的對接工作
本年向xx銀行，xx銀行，xx銀行，xx銀行申報了xx城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓貸款專案審批工作，保證了所售專案按揭貸款工作的正常執行。
截止xx月底，銀行共審批貸款xx筆，可放款xx元，已放款xx元，未放款xx元；對於未放的貸款，已與銀行溝通，在20xx年x月份將全數放至公司賬戶。
（三）部門具體工作
1、銷售臺賬的健全規範
20xx年重新對銷售臺賬進行了規範，填加補充了身份證號、客戶地址等等資訊，進一步使銷售臺賬的反饋資訊更加全面，其次每天的收入、費用報表的雙向核對，保證的錄入資訊的及時、準確、完整。
2、房源銷控
在商品房的銷控上，每天按時與財務行政核對前天訂房、交付款情況，進一步對所售房源資訊做到事先掌握及時反饋的目的，由而避免出現一房兩賣及其他損失的發生。而且每週五準時與財務開碰頭會，上報一週合同簽訂情況及售樓部一週的銷售情況，並及時對本週所出現的問題及需商討的疑難雜症，做到有效解決。
3、票據管理
在票據管理上，房款收據齊全後及時開據收據，保證票據填制完整、核算準確，尤其是公積金放款客戶；20xx年全年開據收據近xx戶，已全部錄入明細交由財務人員核銷。部門所用的出入庫單據、介紹信、收款收據等均按財務要求進行開據，並及時核銷。
4、為專案後續銷售做好前期準備工作
xx城目前剩餘的x棟樓未售，以及已售x棟樓的剩餘房源，以及xx城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準備，提前進入前期蓄客階段，摩拳擦掌為來年專案的銷售做好的全面的準備。
5、部門內部培訓及人員培養
20xx年根據銷售情況，制定整理了部分內部培訓資料，加強了部門人員銷售業務的學習與掌握，提倡傳、幫、帶等促進手段，不斷提升個人業務水平，將部門人員帶了出來，也帶出來一部分新員工。
以上是我部門的年度總結，不足之處請指正。
20xx年又是一個新的開始，也是一個新的起點，站在新的超跑線上，我們將重整旗鼓，整軍待發，在新年一年裡再創佳績！
