【集合】銷售培訓心得體會13篇

我們心裡有一些收穫後，好好地寫一份心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編收集整理的銷售培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售培訓心得體會 篇1

今天培訓了一天，導師帶著大家學習瞭如何進行電話銷售，闡述了電話銷售過程中的標準流程和注意事項等，讓大家明白了電話銷售行業的運作技巧和操作。

如今中行業務的發展步步為進，必須有具備專業技能的人才去充當排頭尖兵，為中行發展添磚添瓦。網點不管對私對公都力求更大發展，這需要操作人員、銷售人員、經理、行長的通力合作，才能使網點更加有凝聚力，更加有戰鬥力，來應付日益嚴峻的各大行競爭的局面。

銷售的渠道有很多，足不出戶的就包括今天所學的電話銷售，所以學好電話銷售對抓住客源、開展營銷工作意義重大。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊伍，這一點中行網點暫時都是由大堂經理、賬戶經理、理財經理、行長去負責聯絡客戶，將產品介紹給大客戶，基層櫃員手上並沒有大客戶的資訊與材料，所以沒辦法進行溝通和電話銷售。第二個是明確的銷售流程，規範化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準確度，儘量減少失誤，成功率相對較高。第三個是要有準確的目標客戶定位，選擇正確的物件進行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關係，這要求中行客戶資料系統更加健全完善，方便聯絡與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳，基於客戶對產品的瞭解，營銷工作才更好的進行，不會產生對牛彈琴的現象。第六點是要有良好的軟體和硬體設施，如便利的電話通訊設施、網路設施等，都是網點需要具備的。

一個合格的.電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心，只有對自己有信心，才能具備說服力去說服客戶去相信自己。

第二是要具備專業知識，對產品不瞭解是沒辦法進行銷售的。

第三點是要求一個電話銷售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產品，如何將合適的產品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩定紮實的客戶信賴群體，有了客戶的依賴，銷售才能水到渠成。

第四是要積極主動，天下沒有免費的午餐，只有自己去努力爭取，才能先人一步搶佔先機。

第五是鎖定目標，反覆專注，一個執著敬業的銷售人員會鎖定自己認可的客戶。進行堅持不懈的努力，堅持到勝利的那天。

第六是要求技巧嫻熟，一個好的銷售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當的時機切入主題營銷產品。第七是要有良好的習慣，一種好的習慣會給人帶來好感，會逐漸消除對你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。

導師提到了消費者的幾種消費心理，我結合實際，有所感悟。

第1個消費心理是實用心理，每個人都不希望買的東西不實用或用不到，他們對產品用途的追求很強烈，這就要求我們銀行員工善於發現客戶的自身背景和經濟狀況，結合銀行相應的產品去推薦，而不是盲目的為了產品而推薦，一切都要以客戶為中心。

第2個消費心理是安全心理，現在信用危機下銀行信用度急劇下降，老百姓對基金保險談虎色變，知情的都對其望而怯步，甚至對銀行員工的介紹產生厭惡情緒，這些都是銀行銷售過程中只重業績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產生了懷疑。

第3個是方便心理，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網點選擇的更多一些，那麼如何抓住那些離我們網點遠的那些客戶就需要大家去維護客戶關係了，讓客戶覺得哪怕走遠路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友。

第4個是佔有的心理，比如推銷網銀的時候，可以對客戶宣傳網上銀行是我行對優質客戶量身定做的網上交易工具，方便快捷安全效能高，而且是免費一年使用，使顧客覺得不佔有這好東西是自己的一種損失，從而達到銷售的目的。

第5個是從眾心理，對一個產品，客戶往往是陌生的，但是當你列舉出很多成功的例子時他們往往會心有所動，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議，便能促成交易。

第6個是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優質客戶享受相應的特權，必須對中行有傑出的貢獻或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩定客源的作用。第7個是好奇心的心理，對新產品的推出大部分客戶表現出興趣，但如何引導這些客戶的興趣是很關鍵的，正確的引導能使得他們的興趣成為購買動機，再加上一些營銷可以促成交易的成功。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種準備，如心情準備，你必須有敢於與客戶溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅持的毅力，只有這樣才能做好電話銷售，其次你需要做好材料準備，對自己營銷的物件的性格有了解，分析如何跟客戶交流才能拉近距離，才能營銷成功，再者要對自己營銷的產品具有專業性瞭解，要能應對客戶的提問和質疑，解決客戶的異議的準備也是很必要的，這是促成交易成功的前提。另外你要善於獲得提問權，電話交流過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個問題，這樣比直接問客戶問題好的多，而且客戶也不會過於警覺而產生牴觸情緒，才能促成談話的進行下去。

銷售培訓心得體會 篇2

銷售培訓是指企業或相組織圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。銷售的工作就是去滿足客戶的需求，並藝術性地讓客戶認同和接受我們的工作。銷售培訓可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員，在什麼時間應該具備哪些能力、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機會走到哪一步。

技巧1：練習說“不”——以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間

你是否不斷跟進某些客戶，直到他們對你說“YES”或“NO”?你有沒有曾經對某些客戶說“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多事情是你現在和將來都無法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時間，你準備怎樣使用自己的時間。

以最快的速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間。為了提高篩選速度，你需要制定一張“資格描述表”，上面羅列出有真正購買意向的客戶特質。然後，你就能知道哪些人是必須花時間的，哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購買意向的客戶，丟棄那些不可能向你購買的人(同時，你也會找到更多的價值客戶)。這聽上去很簡單，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃子裡不斷扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丟棄掉。

關鍵技巧：制定“資格描述表”，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時間。

技巧2：學會“畫餅”——不斷激勵你篩選出來的意向客戶

篩選客戶的過程不外乎三個問題：有沒有錢或預算?有沒有權利拍板?有沒有需求?記住，你要把產品賣給那些“渴望”的客戶。要找到那些對你的產品有需求的客戶，這通常不難。但要讓那些有需求的人開始渴望你的產品，那就非常困難了，痴痴地等待他們的轉變是行不通的。

較於一般消費品的銷售方式而言，你作為專業銷售人的工作更復雜，給予客戶的價值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什麼需求，他們只會在發現問題的時候才意識到。這個發現的`過程可以是幾秒鐘，也可以是若干年，取決於問題本身的性質和客戶本身的狀況。因此，要學會激勵你的客戶，給他們“畫餅”，主動幫助他們找出問題，而且幫他們解決這些問題，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問題。

關鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問題，然後制定計劃和設計提問的方式，從而將那些問題發掘出來，並“發揚光大”。

技巧3：喜歡他/她——練習在你自己的舒適圈外進行銷售活動

大多數銷售人都擁有高超的人際溝通技巧，自認為非常擅長“人”的藝術。回想一下，你最近一次丟單是什麼時候?你和那個對你說“不”的客戶關係如何?親密度如何?

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知道，人都喜歡別人喜歡自己。你要學會伸展自己的行為方式，突破個人舒適圈，學會去喜歡別人。

關鍵技巧：學會用客戶的說話方式與他對話，這樣才能與他建立親密的關係，不要重複使用那些“天氣”或“運動”的枯燥話題，這些是陌生人才會使用的伎倆。

技巧4：講故事——你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺“我也要……”

不得不承認，許多銷售演示是非常乏味的。通常情況下，你總是不斷吹噓自己的產品是怎樣好，自己的公司是怎樣棒，自己公司的歷史是怎樣輝煌。客戶才不關心這些呢!當你激情四射地演講時，客戶的臉上總是酷酷的。

好的銷售演示一定能激發客戶的想象力，而激發出客戶想象力的方法就是給他們講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯想到使用你的產品時的畫面，從而在他們的腦海裡就會蹦出一個念頭“我也要……”

關鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個客戶，把在他們身上發生的成功案例編成一則則精彩的故事，為你今後的銷售演示注入感情力量。

技巧5：你快樂嗎?——在銷售過程中獲得更多的歡樂

當你能掌控住某個客戶並順利成交時，你一定感到歡樂。當你在重重壓力下成交，整個過程一定是痛苦的。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購買意向的客戶，把你的精力花在怎樣激勵你的客戶，讓他們開始渴望。

關鍵技巧：將解決問題的責任還給你的客戶，然後，你會感到銷售的壓力逐漸遠去了。更加關注於怎樣在自己最佳的狀態下進行工作，這樣你就能提高成交的比率，同時獲得更多的樂趣。

最後附贈給你兩條需要時刻銘刻在心的銷售技巧：

a.當你進行銷售演示，或通過電話銷售，或與客戶進行一對一的銷售時，記著去想象，在你客戶的額頭上刻著這麼幾個字“SOWHAT(那有怎樣)”。想象著你所講的每句話，客戶都會挑剔地說“那有怎樣?我為什麼要關心?”

b.記住，客戶只關心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問題，他們只關心能否提升他們的事業或生活品質。回答這些問題的答案是：告訴他們，你的產品能帶給他們哪些利益，而不是你的產品有什麼特點。

銷售培訓心得體會 篇3

首先，要感謝酒店給我們這次學習的機會，在這次學習中發現自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

雖然只上了一節課我從中學到了;

一、管理概念：酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、資訊、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協調、控制、激勵等職能使得運轉正常進行，以儘可能小的消耗、取得儘可能大的利益。

二、管理物件：人力、物力、財力、資訊、時間、聲譽五個，瞭解市場、瞭解自身產品、瞄準執行、完善制度、企業文化。

三、質量的概念：—適合和滿足客人需要的水平。

四、督導層在質量管理中的地位和作用：

1、高層、中層的`質量管理的意念，督導層在具體工作體現。

2、質量管理中的質量標準制定、試驗、需要督導層參與。

銷售培訓心得體會 篇4

通過這段時間的培訓講解，使我對電話銷售技巧有了更進一步的認識，從以前的盲目無詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收穫很大，相信對今後的工作會產生不小的影響，使自己可以變得更加專業和幹練！

一、瞭解客戶需求心理

公司要獲取利潤，就要有客戶源支援，那麼客戶的需求心理成為我們每一個“企業主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感：

1. 便利

客人較多都是商務型會員，對於他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。

2. 價格

這一點是所有人都關心的，包括我們自己，誰都希望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務，人之常態。

3. 從眾

中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務或享受同一種生活，那麼他也會出於好奇，安全，跟從大家。

4. 及時的專業資訊

從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時提供準確無誤的資訊，給人客人一種被重視，關注的感覺。

5. 情感上的認同

適當給客人以讚美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。

二、贏得客戶的忠誠

客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會得到發展，要做到這一點，必須真誠的對待每一個會員提出的.需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯絡一個就是一個，讓他成為我們企業實實在在的口啤宣傳者，千萬不要發生不可收拾的場面。

所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：

（1）老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話乾脆利落，注重的是最後效果，效率。應對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背後的意思。

（2）羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說服他們。

（3）驢型的人個性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話後動不動就會反對你，他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要採用迂迴週轉的方法，在他強烈闡述自己的觀點時，要不失時機的給予肯定，滿足他的求勝心，之後再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

三、提問的技巧

通過這回培訓，才意識到原來提問也是有學問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。

以上就是我參加培訓的基本心得體會，以後可能會運用到自己的工作中，並儘可能會傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。

銷售培訓心得體會 篇5

在沒聽我們公司組織銷售培訓之前，對銷售一知半解，也不知道有什麼策略和方法，但在看完了4節培訓課程後，讓我瞭解到銷售這一課題裡面的豐富內容，分別有以下：

第一節課 以客戶為導向的營銷策略：

1.採購的四個要素。

2.以產品為導向的營銷模式。

3.以客戶為導向的營銷模式。

大客戶分析：

1.大客戶的特徵。

2.大客戶資料的收集。

3.影響採購的六類客戶。

售活動的4種力量：

1.介紹宣傳產品。

2.挖掘客戶需求。

3.建立互信關係。

4.超越客戶期望。

在這一節課裡，讓我知道客戶的重要性，特別是大客戶。無論之前的來樣加工還是現在的轉型升級，工人有班上，就得有訂單，要訂單就得有客戶提供。所以在現在競爭如此激烈的經濟市場當中，我們公司要生存下，進而更好的發展，我們就得了解和挖掘客戶的需求，跟客戶建立友好的合作關係，認真幫助客戶解決問題，在幫助客戶成功的同時，我們公司也得取得發展。

第二節課 客戶採購的六大步驟題

1.案例：採購空調。

2.採購流程的步驟 ：發現需求、內部醞釀、系統設計、評估比較、購買承諾、安裝實施。

3.引導期的銷售步驟：計劃與準備、接觸客戶、需求分析。

4.競爭期的銷售步驟：銷售定位、贏取訂單、跟進客戶。

對於作為一位消費者的我來說，買東西是一件很平常的事，只要我覺得產品好，價格又可以接受，我就會把它買下來。但聽完這一節課後，原來一個普通消費者購買一臺空調還包含那麼多的學問，若大客戶採購的話就更不用說了。所謂知己知彼方能百戰百勝，如果我們公司瞭解我們客戶群的採購流程、客戶內部動作到哪一個環節的話，我們公司就可以對症下藥，用最有效的方法以最快的速度來解決所遇到的'問題，這樣我們公司就不會失去任何一個訂單了。

第三節課 銷售型別：獵手型、顧問型、夥伴型。成功銷售的八種武器：

1.快速進入新市場——展會

2.洽談或技術交流

3.測試和樣品

4.拜訪客戶

5.贈送禮品

6.商務活動

7.參觀考察

8.電話銷售。

認清產生業績的因素

1.態度因素

2.能力因素

3.客戶的覆蓋比率。

在這一節課中，我學習到成功銷售的八各武器，在什麼時候應該用哪一種武器才是最好效，如果我們能夠靈活應用這八種武器，對我們的銷售益處甚多，業績也就大大的提升了。而影響我們業績的主要有兩方面，想成為一位成功的銷售人員，態度勝於一切，如果態度不好，再有能力也沒用。所以我們應該以良好的態度，靈活地運用這八種武器，在銷售方面肯定會取得很好成績。

第四節課 面對面的銷售活動：

1.精彩的開場白

2.進入議題展開銷售

3.銷售人員個人形象。

銷售呈現技巧：

1.銷售呈現的條件

2.銷售演講技巧：計劃、準備、練習、演講。

談判技巧：

1.談判技巧

2.處理異議的技巧。

作為我們人類，只要立足於社會，就會有語言上的交流，如閒聊、做買賣、學習、工作，我們天天都在進行中。但聽完這一節課後讓我知道，原來在銷售活動中，是很講究技巧的，為了達到設定的目的，要做好充分的準備，要知道什麼可以說什麼不可以說，什麼可以讓步什麼不可讓步，這就掌握銷售的呈現技巧、演講技巧、談判技巧了。

總得來說，在上完這4節銷售培訓課程後，讓我學習了不少的銷售知識，對我以後的生活、工作、學習都有很大的幫助。

開發課：

　　20xx年8月23日

銷售培訓心得體會 篇6

xx年xx月xx日為期x天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶。

聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識

對於社會各類資訊的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什麼;在與客戶溝通時，有了強大的.資訊庫支援，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學習的熱情

“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什麼?此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用後天的努力來彌補。

銷售培訓心得體會 篇7

經過對《房地產法》的學習使我對房地產法有了更進一步的瞭解;《房地產法》是調整房地產開發、交易和管理過程中發生的社會關係的法律規範的總稱。在我國房地產商品化過程中，房地產法起到非常重要的規範作用。《房地產法》這門課主要研究為保障房地產市場和房地產業的健康發展，我國所制定的相關法律、法規和政策。房地產法是房地產教育重要的經濟法基礎課，是房地產經營管理專業的核心課程之一。講述涉及城市房地產管理法律制度，包括城市房地產開發法律制度、城市房屋拆遷法律制度、城市房地產交易法律、物業管理法律制度、住房金融法律制度、房地產稅收法律制度等。目的是瞭解法律常識，掌握有關房地產的基本法律知識，並能據此分析解決房地產開發、交易和管理等過程中產生的法律糾紛，為從事房地產工作或繼續學習提供基礎知識。

通過《房地產法》的學習，使我瞭解到房地產法不論是對消費者還是利益方都有很大重要性，下面是通過學習我熱為的意義在於：第一是維護合法權益，每個人在社會中的角色是多元的，學生畢業後也必將面臨購房置業的選擇作為消費者，如果在購房或租房的過程中，能夠了解有關規定，諸如定金交付、合同簽訂等，就可以更好地維護自己的權益;就這點而言，即使非房地產專業的學生了解房地產法律法規也是有意義的。第二是迴避政策風險。在整個房地產經營過程中存在許多風險，其中之一即政策風險，通過學習，可以瞭解我國房地產法現狀與存在的問題，如土地徵收公共利益不明確問題，土地招拍掛政策以及經濟適用房政策等問題，進而為不斷完善我國的房地產法律法規進言獻策。第三是發現政策漏洞。通過學習，可以瞭解我國房地產法現狀與存在的問題，如土地徵收公共利益不明確問題，土地招拍掛政策以及經濟適用房政策等問題，進而為不斷完善我國的房地產法律法規進言獻策。第四是提高處理現實問題的能力。針對實際生活中產生的各種與房地產有關的問題或糾紛，可以根據所學房地產法原理作出判斷並予以解決。

通過對這門課程的學習我收穫了很多：第一，瞭解房地產法律的概念、原理。主要通過房地產法含義、特徵、原則以及我國房地產立法過程等的講解，使我對房地產法有一個基本的認識。第二，瞭解了房地產開發過程中各個環節具體的法律規定，如房地產用地的法律規定，房地產租賃、房地產抵押、物業管理等方面的法律規定;除此之外，在解釋具體的法律條文時，老師會結合房地產業實際，分析政策的問題、政策的影響以及房地產業應對措施等的學習，使我學會了入了應用這些法律法規。第三，培養了我深入思考與解決問題的能力，提高了理論聯絡實際的能;學會如何運用所學房地產法律知識，參與房地產法律關係，更好地把握房地產市場。

當今社會房價過高已經成為一個嚴重的問題，嚴重影響人們的生活，近年來房地產業由新興產業變為經濟增長的重要動力。最近幾年房價迅速回升並大幅上漲，有的地區上漲甚至超過50%，我現在也是剛剛進入工作的85後，考目前的工資買房基本無望;現在的情形是：60後、70初的人們依靠福利分房得以安居;75後、80初的人依靠實打實幹買房買車奔小康;85後、90初的我們沒有福利分房，實打實幹近年才能勉強付個首付，接下來的20年甚至更長久的時間都要為房貸而活，甚至很多人都買不起房，只能“望房興嘆”，於是產生了“蝸居”、“蟻族”、“裸婚”。所以房價問題已經成為困擾我們的主要問題，只有解決了這一問題我們才能安居樂業，但是依靠我們個人的力量是不可行的`，這是一個社會的普普片問題，國家必須利用法律法規合理的限制和管理房地產行業，並根據出現的心的問題不斷的完善法律法規，才能從根本上解決這一重大問題。

房價過高問題與房地產業存在的問題有著密切的聯絡;第一，房地產開發結構失衡，有效供給不足，人民所需的經濟實用房不足，高檔次商品房大量空置;第二，房地產市場投機嚴重，例如溫州炒房團等，增加了房屋空置率;一系列問題從不同的方面導致了房價的上漲，哄抬物價，房地產法律體制的不完善讓不斷升高的房價無法得到有效的抑制，進而又影響到了房地產市場秩序的嚴重混亂。因此，我們應該不斷完善《房地產法》，加強房地產法對房地產市場的管理，抑制房價上漲。

只有在健全的法律體系支撐下，房地產業才能迴歸正軌，房地產市場才能健康可持續發展下去，創造更多財富;只有在法律體系的不斷完善下，在法律這一強有力的大手的保護下，人們才能脫離住房困難的陰影、喚醒生活的熱情、拋棄房奴的帽子，煥發新活力，讓自己未來的家不再只是夢醒，安居樂業。因此房地產法有其重要的作用，我們每個公民都應該瞭解這一法律法規，國家更應該利用這些法律法規保護公民的合法權益。在未來快速發展的經濟社會中，法律的效力也會越來越大，我們每個社會公民都應該加強法律知識的學習，努力圖稿自己的法律意識，學會利用法律手段保護自己的合法權益。

銷售培訓心得體會 篇8

時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲。回首的工作，有成功完成的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

現就本年度重要工作情況總結如下：

工作內容要求方面：

1、負責對家校通業務的管理。及時處理對sp廠商提供有效資料的比對篩選，對vms匯入進行預處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責的完成使用者投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和使用者的認可。

2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環節多的特點，通過及時催辦、監控流程，有效提高在途合同的完成效率，並及時進行合同歸檔。

3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。

4、4006業務。對經營單元上報的4006號碼及時進行預佔，對相關問題進行溝通處理。

5、負責本部門內的相關日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。

工作態度和勤奮敬業方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

工作質量成績、效益和貢獻：

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。儘管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。

主要表現在以下幾個方面：

比如有創造性的工作思路還不是很多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

下步的`打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）加強業務知識的學習;

（二）創新工作方法，提高工作效益;

在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年裡，將更認真地學習公司各種業務、產品知識，熟悉各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發展做出更大更多的貢獻。

銷售培訓心得體會 篇9

我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。

一、以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作職責心和主動性。

2、客源結構擴充套件。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網路訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網路訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。

1、設施裝置不盡完善。尤其是客房的桌椅稜角破損、牆紙發黴、浴簾發黴、地毯汙濁、地磚裂縫等情景較為嚴重。

2、服務技能有待提升。一表此刻服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務本事等綜合素質高低不一、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的"激勵模式"；三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的`問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，裝置維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

經過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情景，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃，並在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，此刻向大家作一個彙報：

一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關係。

二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。

三、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。製作賓客意見反饋調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室供給全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年裡，期望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。

銷售培訓心得體會 篇10

今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經歷來給我們分享，針對我們現在的狀況，針對現在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。

一、當老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術，反應的問題。

說我們的態度有問題，我很認同，因為我自己也覺察的到自己的態度不是很好，是在應付，是在為公司做事。老師直接點出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作。

心——信念，態——態度：既然選擇了xx，選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那自己就應該對自己負責，對公司負責，也對自己的未來負責。想好自己當初為什麼選擇來這家公司，為什麼選擇這份工作。我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經歷，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行業，而選擇xx是因為xx的同伴們都是富有激情，富有戰鬥力的一個團隊，是一個朝氣的團隊，是一個可以讓我自己有所成就，有所成長的一個公司。而現在自己所做的'事情呢？懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題，是對方老闆問題，難道就沒想過是自己的問題嗎？不要再去找理由了，要求內而不是去找外，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說，為什麼？因為你對自己沒信心，對自己的產品沒信心，對自己的公司沒信心，這樣的心態能得到什麼結果呢？失敗的結果。堅信一句話“你相信什麼才能得到什麼”！

方——原則，法——路徑：現在的銷售為什麼這麼難做，為什麼這麼多的人認為銷售就是騙子？因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實在。

為什麼去給客戶推薦東西，為什麼去賣這個產品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那麼孤單。並且在跟客戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收穫。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。

目——目的，標——標準：目標一定要有，想要有好的鍛鍊，必須要有一個可以量化的目標，只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標。並且，目標不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標，那才是真正成功的表現！

二、老師又講到要做個“文質彬彬”的人，一個表裡一致的人。

這是對我們的要求也是對我們的期望。

言必行，行必果。做事要言而有信，並且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結果，才能有收穫。

為人——圓融：真誠、內求、包容；處事——方正：正道，原則，口碑。

為人圓融，處事方正！

這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛鍊機會。我們就是要靠著這個目標去努力。在工作中，要去看別人的優點，去學習。發現自己的缺點去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自己的錯誤，去改變錯誤！

三、老師也讓我認識到很多前輩，很多老師，也讓我對自己的產品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。

我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業解決問題，提供解決問題的方案，來跟各個企業進行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業解決了問題，那才是我們想要的結果，因為我們的使命就是教育產業報國，推動中華民族持續昌盛！為企業提供有成果的企業管理培訓！

四、老師讓我們瞭解到了當前中國中小型企業發展中所遇到的問題，並且讓我們瞭解了該去怎麼去解決這些問題。

銷售培訓心得體會 篇11

為期四天的準營銷經理培訓班在學員們真切的掌聲中結束了，其實我還有一些意猶未盡。因為這四天的學習確實讓我受益匪淺，感慨良多！

一、人生的選擇

我想：人活著應當不僅僅只是因為活著，他得有他的目的抑或是目標。竟然有了目的或是目標，那麼他就會有所選擇。該如何選擇呢？這或許是很多人都在思考的問題，但最終不外乎兩個選擇：金錢和自我價值的實現。雖然我算不上是那種金錢至上的人，但自我能力的提升與自我價值實現的願望卻是非常強烈的。以前做教師雖安逸輕鬆，可我在其中找不到自己的位置，我不願那麼平凡而庸碌的過一生，於是我選擇了放棄選擇了迷茫。但慶幸的是在這次學習中，我更加明確自己找到了實現願望的可能。在培訓班的企業文化課上，我找到了共鳴，感恩的文化與自己曾在困苦中自我勸慰的想法是如此的相契合。霎時，我找到了生命的力量，生命的支點。領導和老師們的親身經歷也著實令我敬佩，不由得心底發出這樣一種聲音在說：“這，就是我想要的！”

“只有一條路不能選擇，那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕，那就是成長的路”，在這裡，我不願放棄不願拒絕，堅持自己的選擇！

二、知識的學習

雖然我和我的家人一直都認同保險，也比較支援它。但是心底不免還是有一點疑惑與忐忑，無法去理解其中的很多東西。通過四天的學習，讓我徹底認識了保險，心底的疑惑與忐忑在此刻間蕩然無存。並且深為改革開放前的保險業感到痛心和惋惜，但也讓我瞭解了近三十年保險業得發展，讓我對保險更加有信心。也深深的意識到，國民保險意識的提高需要我們這一群已從事或即將從事保險業的人員的幫助。因為保險能讓國民自身擁有一定的保障，同時也為國家減輕了負擔，利國利民，何樂而不為呢？

當然，這種專業知識的學習不是一蹴而就的，需要我們在以後的工作和學習中不斷的去完善。以便於使自己更加專業，也能更好地為人民服務。

三、卡耐基的訓練

這個是讓我最令我驚歎的，也讓我有所感悟。做自己不願去做的事是非常困

難的。剛開始的時候老師讓我們上臺演說，有很多學員都怯於上臺，拽都難得拽上去。老師只得用逼的方法，最終逼上去。可我驚奇的發現，當第二次再讓他們上臺的時候，他們不僅很自然，而且還有所發揮。這樣打破了自己的舒適圈，讓自己走出去，展現自己。我想雖然上臺對我而言並不難，但是在生活中還是有很多的時候需要我突破自己邁出第一步，這種訓練讓我更能夠正視自己，正視自己以後在生活中每一個需要的突破，提升自我，完善自我！

四、細節的需要

以前知道，做事需要注意細節，知道細節決定成敗。但是這一次讓我發現，不光是做事需要注意細節，做人也不例外。突然覺得自己在這些方面還是有很大的缺憾的。首先是儀態，佝僂著背，微低的頭，總給人一種不自信的'感覺。這樣不好，我一定得慢慢改正。其次是言行舉止，說話和做事時都得養成良好的習慣，學會站在他人的角度，為他人著想。竟然是細節決定成敗，那麼我一定要時刻提醒著自己，改掉壞毛病。

五、團隊的精神

這一次才真正體會到了，什麼是團隊精神！在這次學習中，我們分為五個小組，每一個小組都有任務，榮譽以小組為單位。我被選為小組長，也接受了一個非常“艱鉅”的任務——上課前叫門。這就意味著我們的休息時間要比其他學員少十到二十分鐘，但是我們都毫無怨言，圓滿地完成了任務。並且每一位組員都為整組的榮譽積極努力著，最後我們小組被評為“優秀小組”。通過這些讓我知道，經營一個團隊首先需要集體確定一個目標併為這個目標而努力，其次可以分工協作，第三就是迅速補位幫助，不能各做各的，這樣目標就會圓滿達成。我想這才能真正地體現團隊精神。

學習使人進步，但我知道生活同樣也是一種學習，我會在以後的學習和工作中不斷的提升自己完善自己，儘自己最大可能做好每一件事情！

等等很多的課程，讓我明白了今後工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來對產品的瞭解的不全面到我能掌握我們正銷售產品的效能以及話述上的正確的轉變，能夠離櫃銷售，自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴———網點櫃員能夠做的好。認識到了作為營銷發展的空間和機遇以及從事這份職業的神聖。通過這幾天的學習，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增添了信心，把學到了技能和技巧應用到實踐中去，全力以完成自己在培訓班簽訂的任務。在今後的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態去接受挑戰，對我公司負責，對自己所從事的這份職業負責，將人保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮鬥！！！在今後的工作中，我會不斷的加強學習，學以致用，與各位夥伴們攜手把人保做的更大更強！

銷售培訓心得體會 篇12

職業的心得體會麼，如果你是寫給自己看的需要有什麼的格式，畢竟是以記形式為主，只要自己能夠看得懂，能夠提醒到自己，在這次培訓中獲得了什麼知識和感悟，那麼就OK了。

但是如果是企業培訓，你的心得體會是要寫給老闆或者主管看的，那麼要稍稍注意一下形式：1）標題—最好是以雙標題的形式，雙標題的形式可以讓你的老闆比較快的知道這次培訓的`主旨是什麼。

：《精於核心，巧於變化—跨部門合作與溝通培訓記錄》2）培訓概覽—首先，你需要簡單介紹一下這個課程，還有講師的資歷，便於你的主管對該培訓有一個大致的瞭解，然後你說一下培訓課程框架3）培訓細節記錄及你的感想—在概覽之後，你就需要進入細節了。

每個培訓都分不同的小節的，你需要記錄每個培訓章節中的知識點到底是什麼。

寫法上呢，我建議你可以分成兩欄，就像我上面寫的，一邊是細節記錄一邊是你的感想，這樣的記錄形式就能讓你的老闆清楚的瞭解到，這些知識點，哪些是你覺得有用的，哪些是你認為比較沒有效果的。

4）總結及下一步行動計劃—回顧整個培訓過程，你覺得好還是不好，然後老師的風格你喜歡還是不喜歡，培訓的內容是有用還是沒用。

從實際應用的角度，你覺得這個知識和技巧，在你未來工作環境中應該怎麼去應用的。

這個就是跟你老闆表決心的點，顯示你這次培訓不是白去的，是對工作實際有用的。

說了那麼多，希望能對你有用吧，我自己也是做培訓的。

銷售培訓心得體會 篇13

集團為迅速提升營銷系統整體作戰能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰順利轉型到高效能的團隊作戰。在短短的兩、三個月內，連續組織學習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學習的主要內容將對我們帶領營銷團隊更好的適應未來競爭環境，實現更大的進步！

管理也好，營銷也罷！表面上都是技巧，都是工具；深層次上看卻是人的心智，是氣場；本質上更是人的修身，修心，修為！培訓中老師講到“銷售表面是技巧，內在是關係，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明瞭我們在銷售和管理過程中更應關注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理諮詢機構為我們提供了很完善的工具，如：標杆法，矩陣法等；本次培訓中也講到很多關於提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導、述職談話；一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老闆或團隊領導的性格和價值觀。看似虛的組織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開會的九大原則（：

1、提前通知，事先安排，形成慣例；

2、堅持會議準時開始，準時結束；

3、參會者需帶著方案來開會；

4、領導一定要後講；

5、開會是通過方案的；

6、讓每個參會者完全表達自己的意見；

7、會議應有個相對的結論；

8、會議應明確安排執行人和監督人；

9、執行人（監督人）要定期或不定期彙報工作程序。）讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。

我們這次培訓的主題是打造狼性營銷團隊。那麼，團隊和團體、團伙之間最本質的區別是什麼呢？有人說是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領導、分工明確等。其實，我認為三者最大區別在於成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現出薛總在《打造服務體系，構建價值鏈優勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業，對外是有一批海大成就客戶的支撐；對內是有一大批務實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優點、弱點、心態等。銷售也好，管理也罷，其工作的.重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎應該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統的瞭解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目標；

2、是否結果導向；

3、主動性；

4、主控性；

5、自我負責；

6、團隊精神；

7、服從；

8、追求完美；

9、超強行動力和執行力；

10、不得目的不罷休，執著和專注。培訓結束後，我結合自己的工作經驗，反覆思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質，那麼這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵於行業！我們培養和引導團隊的重點和方向就一目瞭然。