設計師談單及回答技巧

一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧和經驗支援的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。下面就是小編整理的設計師談單及回答技巧，一起來看一下吧。

設計師談單及回答技巧

言談側重道理

有些設計師習慣於書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。

語氣蠻橫

這會破壞輕鬆自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。

喜歡隨時反駁

如果設計師不斷打斷客戶談話，並對每一個異議都進行反駁，會使自己失去 一個在短時間內發現真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對於雙方都是非常遺憾的。

談話無重點

如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。

言不由衷的恭維

對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對於市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日後承擔由此帶來的後果。

驚慌失措

成交即將到來時，設計師表現出額頭微汗、顫抖等，神經質動作會使客戶重新產生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。

多說無益

既然已經準備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節，提出新的異議而導致成交失敗。

控制興奮的心情

在成交之時，喜怒不形於色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產生不良感受。

不做否定的發言

在成交的時刻，應向客戶傳達積極的訊息使之心情舒暢的簽約。

見好就收

在成交後不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。

設計師接待客戶時應問些什麼？

（一）家裝客戶相關背景資料

１、家庭因素瞭解：

①家庭結構形態：人口、數量、性別與年齡結構，居住形態與要求；

②家庭文化背景：包括籍貫，教育、信仰、職業等；

③家庭性格型別：包括家庭的共同性格和家庭成員的個別性格，對於偏愛與偏惡、特長與缺憾等須特別注意；

④家庭經濟條件：屬於高收入，還是中、低收入；

⑤家庭希望的未來生活方式；

２、住宅條件瞭解：

①住宅建築形態：是屬於新建的還是舊有的，位置和小區周邊地理環境；

②住宅環境條件：包括住宅所在的社群條件，小區景觀和人文因素，物業管理等；

③住宅空間條件：包括整棟住宅與單元區域以及平面關係和空間構成。住宅與公共空間的.關係，注意私密性，安全性；

④住宅結構方式：是屬於磚混、框架、剪力牆還是其他。客戶對住宅質量的看法；

⑤住宅自然條件：包括採光、日照、通風、溫度、溼度等；

（二）家裝客戶的裝修要求

1、客戶喜歡或想選擇的家裝設計的風格；

2、客戶想象的裝修標準：① 經濟型； ②普通型； ③豪華型； ④特豪華型。

3、客戶家庭裝飾的內容；

4、客戶想選擇的主要裝飾材料；

5、客戶喜歡的裝飾色彩與色調；

6、對裝飾照明的要求；

7、對功能改善或完善的要求；

8、客戶大概的家裝投資預算或想法；

（三）客戶對家裝行業的瞭解

①客戶所去過的公司；

②客戶所知道的各公司的特點；

③客戶對本公司的認知程度；

④客戶對選擇裝飾公司的要求；

（四）接待方式要點：準備好紙和筆；

接待客戶時：通過問話、交談、引導客戶敘述；請客戶填寫家裝客戶裝修諮詢檔案表等方式。並且把了解的家裝客戶接待的基本情況詳細地記錄下來，留作今後設計和簽單時的參考。

觀察和揣摩客戶的心理談單技巧

1、怎樣與成功男士談單？

①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。

②當此人內向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。

③此類人在公司或單位是領導地位，因此思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規、要有說服力，讓他相信你。

④標新立異、自負，是此類客戶的弱點，不要讓客戶到家這後像進入了辦公室，要從給客戶營造一個休息和輕鬆的空間去談。

⑤該類客戶虛榮心強，因此可側面說他是個成功人士等等。

⑥談單時對自己要充滿信心，要以優秀、專業的設計師角度自居。

⑦可談談風水、該類客戶一般很唯心，渴望事業一帆風順，可抓住此心理特徵。

2、對女士的談單技巧：

①首先觀察該家庭是男的當家，還是女的當家。

②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。

③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。

④接待時要生動接待，要有說服力，要說“NO”。

3、談單要留有餘地，應告訴客戶要交訂金，不要急於求成，慢慢來。帶著客戶走，敢於消費，引導消費。

4、對待消費能力有限的單

①不要嫌單小，誠信接待客戶；

②講清公司的工作流程；