【必備】貿易實習報告三篇

在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的貿易實習報告3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、實習目的

希望在這次難得的實習過程中，能夠把在學校學到的專業知識與社會法工作實際相結合，並對實習企業的發展情況及其企業內部的崗位設定和崗位職能有清晰的認識，也能夠對企業的運營及發展規劃有一定的瞭解。同時，通過對實習企業電子商務的實際運營情況的瞭解，充分運用在學校所學的電子商務知識，發現企業在進行電子商務發展的過程中存在的不足，提出自己的建議和對策，並在實踐中鍛鍊自己的實際操作能力和增強自己的解決問題的能力。通過在杭州網品科技有限公司的實習，主要實現以下幾個主要目標：

（一）通過實際的操作與學習，進一步考察自己在校學到的專業知識是否紮實，把理論與實踐相結合，不斷地增強自身的專業知識的運用能力，提高自己的綜合素質；

（二）在實習過程中積極主動請教和學習，積累工作經驗，在公司前輩的指導下，加強自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強自己的團隊意識和工作責任感，提高自身的工作能力，發現自己在工作中的問題域不足；

（三）能夠通過實習更加清晰的認識自己，對自己有明確的界定，並明確自身的未來發展方向與發展目標，並不斷的學習相關知識與增強自己的實際操作能力，為自己以後的工作與發展做充足的準備。

二、實習時間：

20xx年3月10日至20xx年12月2日。

三、實習地點：

杭州市拱墅區莫干山路18號藍天商務大廈10樓。

四、實習單位：

杭州網品科技有限公司，網路銷售客服。

五、實習單位和實習崗位介紹

杭州網品科技有限公司於20xx年進軍我國的電子商務行業，並在20xx年12月成功入駐淘寶商城。後在20xx年1月，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣家之一。網品科技有限公司多年來一直致力於為我國眾多的傳統品牌企業提供“電子商務一站式”的解決方案，並用網際網路實現其品牌價值的不斷傳遞。網品能夠為廣大客戶提供關於電子商務規劃、品牌營銷、店鋪設計、平臺搭建、客服管理、日常運營以及營銷策劃等流程的運營服務，努力為國內的品質企業與廣大消費者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷平臺，為廣大客戶縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪租金、工作人員以及廣告等，以實現眾多廠商與消費者間的成本距離的縮短，最終尋求企業利益的最大化。同時，網品公司有其豐富的媒體資源、優秀的網路策劃、專業的營銷團隊和先進的管理系統，且網品科技有限公司希望在未來三到五年的時間內打造一個“SHOPPINGMALL”概念的專業家電銷售網路平臺。

我在杭州網品科技有限公司的實習崗位是網路銷售客服，主要的工作職責就是通過多種網路渠道對客戶介紹公司的產品和服務，對公司的產品和服務進行推廣與銷售。同時，還要與廣大客戶之間建立良好的發展關係，負責與客戶的網路接待與相關資訊的回覆，引導客戶購買公司的相關產品和服務，併為客戶提供良好的售前與售後服務。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶的投訴並使其得以解決，及時對相關茶品進行庫存的盤點以及產品檔案資料的建立與更新，定期的對購買公司產品的客戶進行回訪與客戶滿意度調查等等。

六、實習總結

這次作為網路銷售客服的實習工作，讓我認識到想要做一名好的、優秀的網路銷售和客服人員是需要具有廣泛的知識面的。網路銷售客服的工作者必須基本一定的網路操作技巧和關於銷售的基本知識與銷售技巧。此外，還應當努力使自己具備裝修、維護和推廣網站的能力、製作及處理圖片的能力、能夠獨立處理貨物上下架的能力以及很強的溝通能力等等，並且，要對自己所從事的行業的實際行情足夠的熟悉並能夠及時抓住行業的發展動態，能夠根據企業的成本利潤對起亞的產品從作出合理的報價。同時，作為網路銷售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶的購買尋求或購買喜好。當然，一定的計算機網路技術、電子商務技術基礎以及網路營銷技術也是網路客服人員所應當具備的。可以說，雖然實習的時間較短，但這次實習卻給我帶來了難忘的工作經歷，且通過這次網路銷售客服的實習，我對自身的不足有了清晰的認識，也對自己未來的`發展有了更加明確的目標：

1、在尋找工作時，要沉著並冷靜的應對面試。在當前的就業市場中，工作尋求著之間的競爭是越來越激烈，使得一個人想要找到適合自己或者待遇不錯的工作成為具有很大挑戰的事情。何況我還是處於沒有畢業且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的未來發展是無法預料，但我堅信只要有信心並堅定地做好自己該做的事情，最終會找到一份不錯的工作的。我在相關求職網站投了很多簡歷，收到了很多公司的面試邀請，也去了一些企業進行面試，但卻沒有一家企業願意要一個不能長期任職的公司員工。這給我帶來了很大的打擊！但是，我沒有放棄，通過繼續努力，並在之後的企業面試中沉著、冷靜、自信地去面對，終於得到了杭州網品科技有限公司的青睞，成功的進入該企業做了一名網路銷售客服。

2、無論在生活中還是工作中，都要做到注重細節和專注認真。我又一次真實的工作經歷：有一次在推銷公司的產品的工作中遇見一位客戶，由於客戶比較爽快，僅在諮詢了幾個簡單的關於公司產品的問題後就購買了，也做好了該客戶的相關資訊的登記。但是，我在發給客戶我們公司的聯絡方式時，我被電話號碼弄錯了，致使那個客戶想支付貨款而向公司打電話諮詢時，一直打不通公司的電話，直到第二天我給客戶打電話詢問交易情況時我才發現這個問題，以至於客戶對我們公司的真實性產生了很大的懷疑，客戶也對我的服務很不滿。之後我向客戶賠禮道歉，並承諾會送一些小禮物，但客戶仍舊不滿意。最後客戶還是因為我的服務不到位、做事情不認真，不願與我合作，我也失去了這個銷售機會。這件事情的發生讓我認識到自己的錯誤，必須在以後的工作中該鎮自己的工作態度，做事情要認真負責，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關係到自身的發展，更關係到企業的未來發展，甚至對公司的命運有很大的影響。必須要一直保持認真的態度，抓好工作中的細節，如與客戶洽談後傳送我們公司相關的資料時，要保證相關資訊的正確和準備。

3、要有持之以恆的決心和毅力。在從事網路銷售客服的工作期間，大部分時間就是坐在辦公室裡面，通過網路或者是電話也客戶進行溝通和交流，往往要每天8個小時甚至更長的實踐都要對著電腦或者是電話，並且幾乎一直與同樣的人、在同一個地方工作，這就會讓你感覺到這樣的工作很枯燥，尤其對像我這樣剛走進實際工作環境中的實習生來講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網站上更新的內容並記清楚，然後進行相關產品的銷售和推廣，並接待網路客戶、核實網路訂單、接聽電話以及解決產品的售後服務問題。這樣的工作不斷的重複下去，大多數人都會覺得很枯燥。我也是其中一例，在我重複的工作了一段時間後以後，就開始產生了很強烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認識到，如果我堅持的做下去，這份工作將會給我帶來豐富的經驗，能夠為我今後的發展打下良好的基礎。

4、要能夠學習和工作中實現自我肯定與自我否定。在大學期間，我層架如果學校內的社團，當時為把社團工作做到完美，經常採取“自我否定”，以進一步激勵自己下一次要做得更好。但是，現在的情況不同了，在實際的工作中，你就必須儘自己的最大努力追求好的業績。我的上司曾說過：“有顧客進來我們的網站詢問，那就表示他有這個需要，而你不能說服他購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”在這次的實習過程中，我切實地體會到了工作所帶來的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個訂單也沒有。因此，做網路銷售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎上以更加飽滿的熱情去迎接明天的工作。

5、相關專業技術知識匱乏，應不斷努力學習，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時，很多招聘人員都會問我會不會PS軟體或網站維護、網站建設以及網路推廣等相關問題。對此，我提出一下兩點建議：（1）在學習過程中要加強計算機及其應用方面學習和實操技能的培訓，而我們在上計算機課程時，大多都是理論上的教學的，卻大相應的實際操作的訓練；（2）高校應當開設電子商務案例分析的課程。在校的教學過程中，關於電子商務課程往往是老師講授相關知識，缺乏相應的實際案例的分析。而實際中，企業開展電子商務並不僅僅停留在建立網站與做宣傳方面，更多的是能夠通過先進的網路技術順利進行線上的交易以及更深層次的網路技術的運用。此外，企業在開展電子商務的過程中也會遇到很多的現實的發展瓶頸，這就需要我們對其進行分析和研究。所以，開設這個課程，對培養有知識和懂技術的、有志做電子商務的人才有巨大的推動作用。

一、實習公司簡介

麗巨集國際貿易有限公司簡介： 1991年，麗巨集國際貿易有限公司在全國紡織重鎮東莞常平建立，佔地xx0餘平方米，員1400餘人。主要從事羊毛衫的生產，紡織機械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路，西臨莞深高速，一開始就以磅礴氣勢、巨集大規模而立足毛紡業。一貫秉持“誠信經營以報客戶信賴”的經營理念和“一針一線，做足品質” 的原則，公司與各地客戶建立了良好的合作關係，享有較高的信譽和口碑。利巨集紡織有限公司簡介：利巨集紡織有限公司1994年成立，目標是主導國際牛仔市場。

我們有“英倫·超冀設計中心”，成熟的銷售和網路營銷隊伍和。指定為北京服裝學院廣東地區實習基地。 管理理念： 公司在管理中的主要特徵是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發，實施以人為本的管理，在對員工進行相關技術知識培訓的同時更注重對員工的道德素質培養。使公司形成一個具有高度團隊合作精神和資訊溝通一體化的團隊。 經營理念：佔據市場大分額，市場的需要就是我們所要做的。以名牌批發開發客戶群，建立優質的客戶關係管理網路，逐步走向名牌專賣，走向我們的最終目的。

以公司總部為基地，以全國為市場，發展特許連鎖加盟、代理和直營模式相結合，展現前衛理念和優質產品的市場統一。 名牌精神： 打破牛仔百年的風格，創造新的牛仔文化;產品結構以女性時尚牛仔為主導方向，配置毛針織、棉針織系列產品，形成獨有的即新牛仔文化。—個性的體現、理念的提升，展現出大漠中遠遠走來靚麗的身影。

二、實習主要工作任務

在進入公司的前段時間，主要負責規劃和製作公司網站(網上銷售電子商務平臺)。在此過程中，有針對性的參考了相關網站的框架和模組，並確定了公司的網站風格和模組。與同事分工合作，同事(小潘)負責網站後臺程式，由我負責前臺頁面的製作和美工設計。在×月×號左右基本完成網站籌建工作。由於公司針對××××年夏季服裝的廣闊市場和公司服裝品牌的發展方向，需要面向全國誠邀代理商和經銷商。因為公司峽谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場推廣時間，在東北、西北和西南地區有了廣闊的市場，因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北、華南、華中地區大力推廣。

三、實習感想：

1.質量是基礎。

質量是一個品牌的立足之本。一個企業要想在激烈的市場競爭中取得成功，首先要確保企業自身產品的優質質量。我所實習的公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身服裝的質量要求不很嚴格，在做工和一些精細加工程式不是很規範。雖然在服裝剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和時尚的款式佔居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場，但不到半年，市場回饋給公司的是質量不過關，許多服裝出向了大大小小的質量問題，給企業的品牌形象帶來了很大影響。公司吸取了去年的教訓，今年在服裝質量上下了很大的力度，公司專門成立了具有專業水平的質量檢驗部門。負責服裝生產全過程的質量流水線管理。從而在質量上跨上了很大的一個臺階，力求客戶因質量退貨率為零。服裝質量得到了保障，自然顧客對公司產品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度。總之，對於我們這樣的服裝公司應該遵循這樣的品牌(名牌)規以質量贏口碑，以口碑得信譽，以信譽樹品 (美譽度) 十 (信譽度) + (忠誠度) = 品牌(名牌)

2.市場推廣是關鍵。

這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多，主動權完全把握在我們手中，我們可以有針對性的選擇地區代理商，從中選擇具有實力的代理經銷商。在網際網路發展迅速的今天，速度是成功的關鍵，其中速度包括資訊處理速度、產品生產速度、物流配送速度和消費者需求動態反應速度等。因此，我運用了網際網路能走出時間和地理區域的限制的優勢，在接到客戶資訊的第一時間給客戶回覆，與之建立良好的合作關係。在接到客戶資訊的第一時間給客戶回覆，與之建立良好的合作關係。

　　四、注意的問題：

1.儘可能多地打電話。在得到客戶資訊後，第一時間電話聯絡客戶，瞭解客戶情況和介紹公司的基本情況。

2.電話要短而精。在向諮詢客戶介紹自身產品時，要注意合理用詞，有針對性的講敘一些經典的產品介紹。這樣首先要求我自己要對公司服裝產品有充分的瞭解和認識，在介紹服裝和公司情況的時候儘量多用些專業性的詞語，這樣自然給客戶對自己增加一種人與人之間的“敬仰”，對自己產生品牌代理信心。高質量的電話，高效率的工作，從而無形中也給了自己增加了成功的信心。

3.電話前要列出要電話客戶名單明細。這樣可以有條有序的給客戶電話，通過客戶諮詢明細資料向客戶瞭解他們的情況和該地區的牛仔市場前景等。

①記錄電話內容。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

②重點重複。當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。

③重點突出。當客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發email時要有重點，突出品牌的風格和另類，用一些專業性的詞語和優惠條款突出品牌在客戶心中的認知度，妥善運用折扣率、退換貨率、加盟。

4.專注工作。在銷售時間裡不要接電話或者接待客人，把此項工作叫給文員小姐去完成。充分利用網路營銷經驗曲線。正象任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裡重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。正所謂是經驗的積累。

網路營銷也不例外。你的第二個email或者電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裡，我們稱其為”漸入最佳狀態”。你將會發現，你的營銷技巧實際會隨著銷售時間的增加而不斷改進。

5.要慎重選者代理經銷商。在選擇代理經銷時不僅要對其“量”的分析，更要對其進行“質”的分析。有了良好的策略和企業形象後，招商加盟就成竹在胸。可以有條不紊地開展招商加盟一定要把好質量的關，嚴格挑選加盟商，不要急功近利，給公司留下後患+做好招商後還要及時跟蹤維護、督促、協助終端嚴格貫徹特許經營的模式，不能只圖一時之快，以為終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利;於是就不管不顧，任由經銷商去擺弄。就像現在的等二線品牌，剛開始辛苦鋪設的網路，現在掛羊頭賣狗肉，打著紅旗做八國聯軍買賣的，四季改行變臉的應有盡有，也有些代理商為了片面追求眼前的銷售數量，睜一隻眼閉一隻眼，只要提貨，多多益善，個個歡迎別說形象統一，連品牌專賣都沒法保證，如此一來，跟做地攤貨搞批發沒有本質的區別。

這樣公司直營的市場優勢就蕩然無存，不僅嚴重影響品牌的當地市場形象，面且給該市場的後續發展設下了難以逾越的障礙。因此，公司領導應深刻理解特許經營品牌專賣及終端直營市場!理解它強大的市場優勢和長遠的發展前景。只有嚴格採取直營化運作，建立系統健全的營運機構，才能確保終端網路健康良性化發展，發揮最大的品牌營銷效能。

6.巧妙運用市場營銷中的80/20法則。因為不同的企業和不同的情況可以對80/20法則有不同的理解，處於我的情況和環境，我是這樣理解的：80%的收穫來自20%的努力：80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶：代理經銷商的比例是：80%是相對有實力的，20%是有發展潛力的。在鞏固80%的實力派代理經銷商的同時，要發更大的精力和人員去培養帶動20%的潛力派代理經銷商，因為這20%會是將會是企業在今後市場競爭中的強有力後盾，是未來的實力派。

7.售後服務是保障。對於公司暫時來說只是直接與代理經銷商的接觸交易，沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式，因此公司直接面對的是對代理經銷商的售後服務。這樣就涉及到前面提到的退換貨率，合理的退換貨率會給代理經銷商一個安全保障和適當的壓力。從而帶動他們的銷售動力，進而維護服裝品牌形象。

實習時間：20xx年7月—20xx年1月

實習單位：湖北金洋冶金股份有限公司

實習地點：湖北襄樊谷城縣石花鎮

實習目的：瞭解國際貿易專業實際工作流程，提高實際操作能力。

湖北金洋冶金股份有限公司位於道教勝地武當山東麓，名城襄樊和東城十堰之間。公司是以有色金屬再生冶煉、鉛基系列合金研製與生產為主的專業化公司，國家科技攻關專案“無汙染再生鉛技術”科技示範廠，湖北省高新技術企業，擁有自營進出口權，通過ISO9002和QS9000質量體系認證。通過此次實習，我們首先了解了再生鉛的生產工藝流程.

對於此工藝的學習，使我們對一線的工作有了比較全面地瞭解，接觸到了以前從未接觸過的全新領域，增加了對不同行業的瞭解，也為今後參加工作，如何能夠更好，更快地瞭解，適應一線的工作打下了良好的基礎。

結束了幾天的一線體驗後，我們進入了營銷部門開始正式的專業實習，負責帶我們實習的是一名中南財大畢業的師姐，她首先給了我們一些關於再生鉛合金技術的外文資料讓我們翻譯。這些資料包含了大量的化工專業術語，對於我們學習貿易的學生來說是一個挑戰，但同時，這也是一個學習的好機會。因此，我們翻譯的時候，要查閱大量的資料、字典、文獻，並且，為了能夠把一句話翻譯的“信、達、雅”，我們這一組的成員也經常在一起討論，這不僅是體現了我們團隊成員的良好團隊精神，也提高了對於英語的學習水平。最後，我們順利完成了翻譯任務，為此次圓滿完成實習任務起了一個良好的開端。

之後，師姐又給我們拿來了一些單證，eg：海運提單、裝箱單、發票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據副本。之前，這些單據我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據後，才發現理論與實踐是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據大大加強了我們的實踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據有了進一步的認識。其實，只要虛心，用心的學習，很多實際操作就會很容易掌握。

實習期間，根據公司領導的安排，我還非常幸運的和師姐一起去襄樊市農業銀行國際結算部和外匯局進行了一次出口收匯核銷。雖然很辛苦，一天之內要在襄樊和石花之間跑兩個來回，但是，我覺得值得，也並不覺得辛苦，畢竟是學習到了東西。當自己真正去實踐一次的時候，甚至是非常簡單，只是我們並不瞭解，而覺得神祕，才把它們複雜化罷了。

很感謝金洋公司的領導和員工對我們這次實習的支援與幫助，對於初出茅廬的我們，雖然這並不是真正的工作，但卻讓我們實實在在的學到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。

此次實習中，也使我們確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處於一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習，與我們這一行十人的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，完成實習也就無從談起。

這次實習，我們不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也瞭解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這一次實習的經歷，無論是今後的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什麼、該做什麼、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次實習將是我今後人生的一個良好開端。