金融個人年終工作總結【合集】

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編為大家收集的金融個人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

金融個人年終工作總結 篇1

隨著網際網路金融的急速發展，各路資本、各個行業、眾多企業都想抓住機遇分一杯金融紅利，於是跨界合作、搶灘圈地的現象成為了當下網際網路金融行業的一大奇觀。運營商、零售業、地產、電商、網際網路公司、傳統金融機構、國企等，各行各業都都想趁此良機，在經濟改革的大潮中順利完成轉型升級。越來越多的行業和企業加入到網際網路金融的領域中來，不僅極大地豐富了網際網路金融的內涵，同時也促進了網際網路金融發展的包容性和新奇性，有助於形成多元、多維、充分競爭的網際網路金融業態。但是，眾多行業的加入也使得網際網路金融行業亂象叢生，20xx年中國網際網路金融行業協會作為規模最大，最具權威的金融智庫，為行業健康穩定發展做出眾多突出貢獻。

一、成功舉行四批會員單位大會

自20xx年11月1516日，中國網際網路金融行業協會順利開展了為期2天的第一批中國網際網路金融行業協會會員集中學習網際網路金融的創新應用及風險防範專題講座後，中國網際網路金融行業協會於20xx年2月78日舉辦了第二批中國網際網路金融行業協會會員集中學習網際網路金融的創新應用及風險防範專題講座。巨集皓會長為會員單位講授了新時代網際網路金融的相關課程，並正式對外發布

20xx年4月17日

20xx年5月12日

20xx年5月15日

20xx年6月5日

20xx年6月29日

20xx年7月7日

20xx年7月14日

20xx年7月27日

四、線上學習的平臺

中國網際網路金融行業協會官方網特設了《金融大講堂》線上視訊學習的平臺，自20xx年1月起在中國網際網路金融行業協會官方網改版後正式登陸，是中國網際網路金融行業協會為廣大網際網路金融從業者及愛好者提供的線上學習的平臺，由國內學術、實務造詣皆深的金融學家、中國網際網路金融行業協會會長巨集皓教授擔任主講，是以會長巨集皓建立的金融理論和網際網路金融工具幫企業、機構轉型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的'平臺。

五、11月7日協會將舉行20xx年度金球獎頒獎儀式

中國網際網路金融行業協會將於20xx年11月8日下午舉行20xx年度中國網際網路金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設定三個網際網路金融行業相關獎項，包括20xx年度中國最具投資潛力的網際網路金融企業、20xx年度中國最誠信的網際網路金融企業、20xx年度中國最專業的網際網路金融企業。此次申請獎項的企業都將經過中國網際網路金融行業協會專業委員會的專家團的嚴格稽核並評選出表現較為突出的企業。20xx年度是網際網路金融重新洗牌的一年，國家政策的頒佈，社會的高度關注都為這個新興的名詞帶來無限的發展契機與風險。

六、4個專業委員會20xx年工作重點彙總

今年，中國網際網路金融行業協會四個專業委員會根據各個專業委員會的工作職責開展對會員單位的調研輔導工作。P2P專業委員會今年已經全面開展會員單位徵信調研工作，促進P2P行業自律規範的制定和完善，加快徵信系統以及資訊管理系統的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強P2P企業的風險控制的指導培訓，加快P2P與其他創新金融工具的結合應用，拓寬P2P的投資渠道，根據各地P2P企業的特點，幫助P2P會員單位因地制宜地建立新的商業模式。

七、11月7日70位專業委員會專家將為會員單位把脈發展狀況

11月7日下午，四個專業委員會的專家將親臨會議現場，實現一對一諮詢顧問式服務，幫助會員單位進行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業指導，幫助國企、央企建立金融風險防範體系中國網際網路金融行業協會提供網際網路金融相關的最新行業政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務提供解決方案和諮詢指導運用金融創新協助國企在全國各地選擇整合優質資源通過金融創新形成甲方的核心競爭力，擴大市場佔有率，提高盈利，打造成行業領軍企業，成為行業的領跑者根據各會員單位的發展戰略，為其推薦優質匹配的合作單位助其建立相互支援、密切合作的關係對會員單位商業模式的創新提供建議並給予指導，通過金融創新推動企業轉型升級。

關於組織第五批會員單位集中學習暨會員牌匾頒發儀式的通知中國網際網路金融行業協會將於20xx年11月78日舉辦第五批中國網際網路金融行業協會會員集中學習網際網路金融的創新應用及風險防範暨中國網際網路金融與產業升級領袖人才培養計劃高階開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國網際網路金融行業協會職務任命儀式、中國網際網路金融行業協會專業委員會委員聘任儀式、中國網際網路金融行業協會專業委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20xx年度工作總結、20xx年度中國最具投資潛力的網際網路金融企業、20xx年度中國最誠信的網際網路金融企業、20xx年度中國最專業的網際網路金融企業頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設的中國網際網路金融與產業升級領袖人才培養計劃高階開班第三課《財富管理與風險防範》。

金融個人年終工作總結 篇2

在支行黨組正確領導下和同事們的共同努力下，我較好地完成了各項工作任務，工作以來，我擺正位置，為主任當好參謀助手，積極配合與協助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時，做好內勤、金融生態環境建設、監測分析等綜合性工作。以下是我的主要工作：

一、加強學習，內強素質，積極履職。

在學習上，我態度明確，認真、系統學習了西方經濟學、國際經濟學、貨幣銀行學、國際金融管理、證券投資學、保險學、商業銀行業務管理、中央銀行業務、投資銀行理論與實務等課程。通過幾年的學習，本人具備以下幾方面的知識和能力：

(1)掌握金融學科的基本理論、基本知識。

(2)具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業務的基本能力。

(3)熟悉國家有關金融的.方針、政策和法規。

(4)瞭解本學科的理論前沿和發展動態。

在學習理論的同時，不忘鑽研業務，積極參加支行組織的思政教育學習。學習上級行歷次年初信貸工作會議精神，掌握精髓，按照要求編髮《金融機構信貸政策與支援要點》《三門峽中小企業融資指引》等宣傳資料，向有關部門和企業宣傳貨幣政策，掌握轄內各行信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。

二、加強對經濟金融執行的調查研究和分析，為上級行決策服務，為支行在政府有地位贏得了話語權。

圍繞重大貨幣政策實施效果調研監測分析。參與經濟金融快速調查多次，涵蓋果汁行業、專案建設年、擔保行業等層面內容，先後撰寫並採用調研資訊動態16篇，為上級行領導決策發揮了較好的參考作用。

密切關注信貸資金在不同行業的投入變化及風險狀況，對貸款過度集中的行業或企業，及時向金融機構發出風險提示。轉發利率檔案，接待群眾利率諮詢。已配合上級行利率、民間借貸監測16次，上報監測表92張、分析報告16篇。

三、金融產品和服務方式創新工作。

克服部室人員不足的困難，以支行名義起草《農村金融產品和服務方式創新試點工作方案》材料報請靈寶市政府批准印發，編髮各金融機構的創新經驗及適銷對路的產品彩頁，形成了《信貸產品介紹》《農村金融產品和服務方式創新簡報》等宣傳資料，有效地宣傳金融產品，努力營造信貸創新工作的良好氛圍。積極參與由行長或主管行長組織的金融產品創新工作碰頭會，集全行之智、傾全市金融機構之力展開調研。對運作過程中出現的新情況、新問題進行深入剖析，及時研究制定對策。

目前，該項工作已得到上級行領導的充分肯定。倉儲抵押貸款產品被鄭州中支評為優秀產品獎，中小企業財務輔導服務方式被鄭州中支評為優秀服務獎，三門峽市農村金融產品和服務方式創新工作領導小組在靈寶召開現場會，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執筆撰寫的《靈寶支行貨幣政策傳導、金融產品和服務方式創新》經驗材料，中支黨委書記、行長做了重要批示，加編者按轉發各縣(市)支行。

四、工作體會。

領導的高度重視、大力支援是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工作的關鍵，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提。

五、存在的不足。

與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調研層次不高。

六、努力方向。

(一)加強個人修養和其他部室人員交流，改進工作方法，有效履職。

(二)強化調研、監測、分析，密切關注經濟發展走勢，圍繞影響經濟金融執行質量的全域性性、深層次問題做好調研。

金融個人年終工作總結 篇3

隨著網際網路金融的急速發展，各路資本、各個行業、眾多企業都想抓住機遇分一杯金融紅利，於是跨界合作、搶灘圈地的現象成為了當下網際網路金融行業的一大奇觀。運營商、零售業、地產、電商、網際網路公司、傳統金融機構、國企等，各行各業都都想趁此良機，在經濟改革的大潮中順利完成轉型升級。越來越多的行業和企業加入到網際網路金融的領域中來，不僅極大地豐富了網際網路金融的內涵，同時也促進了網際網路金融發展的包容性和新奇性，有助於形成多元、多維、充分競爭的網際網路金融業態。但是，眾多行業的加入也使得網際網路金融行業亂象叢生，20××年中國網際網路金融行業協會作為規模最大，最具權威的金融智庫，為行業健康穩定發展做出眾多突出貢獻。

一、成功舉行四批會員單位大會

自20××年11月15—16日，中國網際網路金融行業協會順利開展了為期2天的“第一批中國網際網路金融行業協會會員集中學習網際網路金融的創新應用及風險防範”專題講座後，中國網際網路金融行業協會於20××年2月7—8日舉辦了“第二批中國網際網路金融行業協會會員集中學習網際網路金融的創新應用及風險防範”專題講座。巨集皓會長為會員單位講授了新時代網際網路金融的相關課程，並正式對外發布《20××—20××年中國網際網路金融發展趨勢研究報告》。20××年5月16日——17日，中國網際網路金融行業協會在京成功舉辦了“第三批中國網際網路金融行業協會會員集中學習網際網路金融的創新應用及風險防範”暨“中國網際網路金融與產業升級領袖人才培養計劃(高階)”開班第一課。

二、《中國未來經濟模式——網際網路金融如何助推中國經濟轉型升級》新書釋出會

中國網際網路金融行業協會於8月15日在北京舉行了《中國未來經濟模式——網際網路金融如何助推中國經濟轉型升級》新書釋出會。此書的作者是中國網際網路金融行業協會會長巨集皓。本書從網際網路金融的視角分析了國家、地方政府、企業、金融機構、各行各業如何運用金融工具規避風險創新發展，怎樣運用網際網路金融工具創造財富。這是運用網際網路金融工具解決經濟及金融難題的工具書，實踐性很強，對於國家、企業、地方政府、金融機構、各行各業如何創新發展有很大的幫助。在協會為會員單位提供的18門網際網路金融領袖人才培養計劃的免費課程都使用這本書作為培訓教材。

三、20××年共對外發布9項研究報告

中國網際網路金融行業協會20××年共對外發布9項研究報告，涉及網際網路金融能夠輻射的各大領域，各研究報告詳細地闡述了各行業未來運用網際網路金融助力實體經濟轉型升級的具體落地措施，供相關行業企業及會員單位參考借鑑。研究報告具體內容請點選“研報釋出”檢視。在協會推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經濟模式——網際網路金融如何助推中國經濟轉型升級》中也有詳細闡述。

20××年2月8日《20××年—20××年中國網際網路金融發展趨勢研究報告》

20××年4月17日《網際網路金融對銀行的影響及應對策略研究報告》

20××年5月12日《20××—20××年網際網路金融發展指導綱要》

20××年5月15日《網際網路金融對房地產行業的影響及應對策略研究報告》

20××年6月5日《網際網路金融對產業園區發展的影響及應對策略研究報告》

20××年6月29日《網際網路金融對文化旅遊產業的影響及應對策略研究報告》

20××年7月7日《網際網路金融對汽車行業的影響及應對策略研究報告》

20××年7月14日《網際網路金融對民間金融的影響以及應對策略研究報告》

20××年7月27日《網際網路金融對證券行業的影響以及應對策略研究報告》

四、線上學習的平臺——《金融大講堂》

中國網際網路金融行業協會官方網特設了《金融大講堂》線上視訊學習的平臺，自20××年1月起在中國網際網路金融行業協會官方網改版後正式登陸，是中國網際網路金融行業協會為廣大網際網路金融從業者及愛好者提供的線上學習的平臺，由國內學術、實務造詣皆深的金融學家、中國網際網路金融行業協會會長巨集皓教授擔任主講，是以會長巨集皓建立的`金融理論和網際網路金融工具幫企業、機構轉型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。

五、11月7日協會將舉行20××年度金球獎頒獎儀式

中國網際網路金融行業協會將於20××年11月8日下午舉行20××年度中國網際網路金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設定三個網際網路金融行業相關獎項，包括“20××年度中國最具投資潛力的網際網路金融企業”、“20××年度中國最誠信的網際網路金融企業”、“20××年度中國最專業的網際網路金融企業”。此次申請獎項的企業都將經過中國網際網路金融行業協會專業委員會的專家團的嚴格稽核並評選出表現較為突出的企業。20××年度是網際網路金融重新洗牌的一年，國家政策的頒佈，社會的高度關注都為這個新興的名詞帶來無限的發展契機與風險。

六、4個專業委員會20××年工作重點彙總

今年，中國網際網路金融行業協會四個專業委員會根據各個專業委員會的工作職責開展對會員單位的調研輔導工作。P2P專業委員會今年已經全面開展會員單位徵信調研工作，促進P2P行業自律規範的制定和完善，加快徵信系統以及資訊管理系統的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強P2P企業的風險控制的指導培訓，加快P2P與其他創新金融工具的結合應用，拓寬P2P的投資渠道，根據各地P2P企業的特點，幫助P2P會員單位因地制宜地建立新的商業模式。

七、11月7日70位專業委員會專家將為會員單位把脈發展狀況

11月7日下午，四個專業委員會的專家將親臨會議現場，實現一對一諮詢顧問式服務，幫助會員單位進行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業指導，幫助國企、央企建立金融風險防範體系;中國網際網路金融行業協會提供網際網路金融相關的最新行業政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務提供解決方案和諮詢指導;運用金融創新協助國企在全國各地選擇整合優質資源;通過金融創新形成甲方的核心競爭力，擴大市場佔有率，提高盈利，打造成行業領軍企業，成為行業的領跑者;根據各會員單位的發展戰略，為其推薦優質匹配的合作單位助其建立相互支援、密切合作的關係;對會員單位商業模式的創新提供建議並給予指導，通過金融創新推動企業轉型升級。

關於“組織第五批會員單位集中學習暨會員牌匾頒發儀式”的通知中國網際網路金融行業協會將於20××年11月7—8日舉辦“第五批中國網際網路金融行業協會會員集中學習網際網路金融的創新應用及風險防範”暨“中國網際網路金融與產業升級領袖人才培養計劃(高階)”開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國網際網路金融行業協會職務任命儀式、中國網際網路金融行業協會專業委員會委員聘任儀式、中國網際網路金融行業協會專業委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20××年度工作總結、“20××年度中國最具投資潛力的網際網路金融企業”、“20××年度中國最誠信的網際網路金融企業”、“20××年度中國最專業的網際網路金融企業”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設的“中國網際網路金融與產業升級領袖人才培養計劃(高階)”開班第三課《財富管理與風險防範》。

金融個人年終工作總結 篇4

在支行xx組正確領導下和同事們的共同努力下，我較好地完成了各項工作任務，工作以來，我擺正位置，為主任當好參謀助手，積極配合與協助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時，做好內勤、金融生態環境建設、監測分析等綜合性工作。以下是我的主要工作：

一、加強學習，內強素養，積極履職

在學習上，我態度明確，認真、系統學習了西方經濟學、國際經濟學、貨幣銀行學、國際金融管理、證券投資學、保險學、商業銀行業務管理、中央銀行業務、投資銀行理論與實務等課程。通過幾年的學習，本人具有以下幾方面的知識和能力：

(1)掌控金融學科的基本理論、基本知識。

(2)具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業務的基本能力。

(3)熟悉國家有關金融的方針、政策和法規。

(4)瞭解本學科的理論前沿和發展動態。

在學習理論的同時，不忘研究業務，積極參加支行組織的思政教育學習。學習上級行歷次年初信貸工作會議精神，掌控精華，依照要求編髮《金融機構信貸政策與支援要點》《三門峽中小企業融資指引》等宣傳資料，向有關部門和企業宣傳貨幣政策，掌控轄內各行信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實行情形。

二、加強對經濟金融執行的調查研究和分析，為上級行決策服務，為支行在政府有地位贏得了話語權

環繞重大貨幣政策實行成效調研監測分析。參與經濟金融快速調查屢次，涵蓋果汁行業、專案建設年、擔保行業等層面內容，先後撰寫並採取調研資訊動態16篇，為上級行領導決策發揮了較好的參考作用。

密切關注信貸資金在不同行業的投入變化及風險狀態，對貸款過度集中的行業或企業，及時向金融機構發出風險提示。轉發利率檔案，接待群眾利率諮詢。已配合上級行利率、民間借貸監測16次，上報監測表92張、分析報告16篇。

三、金融產品和服務方式創新工作

克服部室人員不足的`困難，以支行名義起草《農村金融產品和服務方式創新試點工作方案》材料報請靈寶市政府批准印發，編髮各金融機構的創新體會及適銷對路的產品彩頁，形成了《信貸產品介紹》《農村金融產品和服務方式創新簡報》等宣傳資料，有效地宣傳金融產品，努力營建信貸創新工作的良好氛圍。積極參與由行長或主管行長組織的金融產品創新工作碰頭會，集全行之智、傾全市金融機構之力展開調研。對運作程序中顯現的新情形、新問題進行深入剖析，及時研究制定計策。

目前，該項工作已得到上級行領導的充分肯定。倉儲抵押貸款產品被鄭州中支評為優秀產品獎，中小企業財務輔導服務方式被鄭州中支評為優秀服務獎，三門峽市農村金融產品和服務方式創新工作領導小組在靈寶召開現場會，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執筆撰寫的《靈寶支行貨幣政策傳導、金融產品和服務方式創新》體會材料，中支*委書記、行長做了重要指示，加編者按轉發各縣(市)支行。

四、工作體會

領導的高度重視、大力支援是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工作的關鍵，吃苦刻苦是工作進步的積存，勤學善思是獲得成績的條件。

五、存在的不足

與其他部室人員缺少交換，工作方法不夠靈活，調研層次不高。

六、努力方向

(一)加強個人修養和其他部室人員交換，改進工作方法，有效履職。

(二)強化調研、監測、分析，密切關注經濟發展走勢，環繞影響經濟金融執行質量的全域性性、深層次問題做好調研。

金融個人年終工作總結 篇5

本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在領導和同事們的盡心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都獲得了長足的進步。

記得起初畢業面試的時候，一位考官問我，農村信譽社是什麼。我立刻啞然，想了很久，才回答說農村信譽社是一個金融機構。除此之外，對農村信譽社便一無所知了。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對農村信譽社有了一個初步的認識和了解。

不懂就學，是一切進步獲得的條件和基礎。《農村信譽社經營管理》、《經濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信譽社財務管理》、《農村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，由於有了大學專業課的底子，使我對這些金融知識更為容易知道和掌控。一番理論知識的學習後，我開始知道，農村信譽社是由農民依照自願、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經過50多年的改革和發展後，已經成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎氣力。農村信譽社是農村金融的主力軍，是聯絡農民的金融紐帶，農村信譽社的根在農村，離開農村就成了無源之水……但這些認識都還是浮淺的`，還需要我在實踐當中去不斷深入地知道。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上堅固建立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

勤奮的精神和愛崗敬業的職業道德素養是每一項工作順利展開並終究獲得成功的保證。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信譽社為“三農”服務的主旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵照各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真實行“三防一保”職責，自覺按規操作;平時生活中團結同志、作風正直、不貪 汙挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂遊記動，自覺抵制各種不良風氣的腐蝕。

三、實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強。

剛開始時我是在內勤崗位跟班實踐，從第一天開始，困難就相繼而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業務、財會業務等業務技能要麼是一知半解，要麼根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的盡心指導，一邊是自己對著書本反覆練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經能比較熟練地掌控了，而且已經能夠獨立上機操作業務。

今年三月份，由於人員的調劑，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情形知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情形下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶瞭解情形。我第一找到了各村委會的幹部，向他們瞭解村裡的基本情形。一段時間下來，我對所管轄村的經濟基礎、主要經濟收入來源、支柱農業以及農戶的一些基本狀態已經有了一個大致的瞭解;接下來，我便逐戶的訪問那些借款逾期較久的借款戶，具體瞭解他們的情形以便對症下藥。

四、一分耕耘，一分收穫，成績是對我一年來所有努力的肯定。

接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情形較好。截止六月底，個人攬存13.5萬元，完成年度任務的94%;收回正常貸款39萬元，完成年度任務的86%，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元，完成年度任務的229%，比去年同期多收5.5萬元;收回呆滯貸款2.9萬元，完成任務的54%，比去年同期多收1.6萬元;收回呆帳800元，完成年度任務的133%;收回利息4.9萬元，完成年度任務的29.5%，比去年同期多收2.1萬元;發放貸款59萬元，完成年度任務的89%，比去年同期多增29萬元。

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在獲得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業務技能特別是財會業務還不夠熟悉。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時期的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌控各種業務技能特別是運算機操作、財會業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的主旨，我將通過量看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷獲得進步的基礎。我要通過實踐不斷的錘鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的程序中漸漸克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

總之，短短的一年見習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、酷愛並願意為之畢生默默奉獻的一年。

金融個人年終工作總結 篇6

我於20xx年xx月xx日調往分理處擔負客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，重視創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進步。現將我本人在擔負客戶經理工作期間的情形總結匯報以下：

20xx年xx月xx日，我由處調往處擔負客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養和業務技能。通過這次全方位的>培訓和學習，使我深入意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊急感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的展開工作。

到了新的崗位，自己的工作體會、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加上分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要展開工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位後，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我分理處業務的支援，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的奉獻度和虔誠度。

擔負客戶經理以來，我深入體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯絡的關鍵，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間遭到客戶的關注，因此要求其綜合素養必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的`能很好地融入到這個工作中，心態上也產生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對照較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常保護，熱情、耐心腸為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保證就是我的工作範疇，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的眼前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿勢和親切的微笑來鎮定面對。如今客戶提出的問題和疑問我都能夠快速、清楚的向客戶轉達他們所想了解的資訊，都能與大部分客戶進行良好的溝通並獲得很好的成效，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技能得到了很大的提高。

我在展開工作的同時也發覺自己仍舊存在很多問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌控最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情形，做精準化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由於獲得一點小成績而沾沾自喜，自豪自大，而要保持甦醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的光輝;

由於銀行業的特別性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素養得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。

總結過去，是為了吸取體會、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的奉獻。

金融個人年終工作總結 篇7

我公司掛牌成立以來，作為市第四家民間資本性質的擔保公司參加市中小企業信用擔保協會以來，已走過了三個年頭。

三年來，鬆銀擔保公司擔保業務、隊伍不斷開展壯大，與銀行金融機構的合作層次不斷加深。在促進擔保業的開展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20xx年第二季度，我擔保公司共為融資訴求企業實行貨幣擔保70家，擔保金額3億元。

公司註冊資本總金額9900萬元，擴資增股5100萬元，後續儲藏資金2700萬元。幫助根底設施建設擔保資金2400萬元。在保貸款餘額8500萬元。公司在開展的同時，不忘回饋社會，支付用於幫扶助困13。8萬元。

我公司十分注重合作金融機構資本運作問題，並互之於表達效益，以成為民營資本效勞於中小企業的重要組成區域性。在著力解決貨幣、抵押擔保瓶頸、緩解中小企業融資難方面發揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿行業中的中小企業，審視和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業的穩健，敢拼會贏的經營經商理念。依託分割槽域商會、讓有血緣、份緣、業緣情感相連、文化相融、理念相近經營者。在控制風險的前提下，利益捆綁、實力疊加，發揮資本信用信增的乘數效應，強強聯合的戰略聯盟，逐步成為連線銀行和中小企業的橋樑和紐帶。在取得可喜成績和穩固的根底上：今年，我們將在市經委的領導下，市中小企業信用擔保協會的催促下，朝著自身行業標準開展，行業自律，有序競爭的方向邁進。著實、更加有效地改善效勞理念和意識為鋼貿行業、中小企業的效勞。

一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續為銀企合作搭建可持續性良好互信、寬鬆平臺，促進三方共創雙贏。

近期來，鬆銀擔保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規模上與蘇南長三角周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經貿委等相關經濟綜合部門的督導下。

一是積極創新、積累資本、通過擴資增股方式增強自身硬體設施的、固定資本的.投入與建設，籌建擔保租賃大夏，鋼貿生產資料交易樓，建立永久性綜合效勞平臺，竭力打造降低融資本錢，促進鋼貿物流流通與金融部門擴大合作範圍、合作規模。

二是積極參與擔保機構信用評選。以市中小企業組織牽頭擔保機構參加全省開展的信用評級工作為契機，通過標準和完善將級別結果錄入全國統一的企業信用資訊根底資料庫，進而提升我擔保公司的企業工作效能、職能和功能。

三是探索建立銀保、銀企溝通例會制度。和邀請專家、學者就目前國內金融形勢，探索把控風險的有限機制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點、焦點問題，並研究不斷改良和開展的相關工作舉措。

二、進一步加強擔保公司與金融機構的合作。

目前，國際金融危機對相關實體經濟的影響頗深。尤其是對市中小企業開展有一定衝擊。可抵押資產有所縮水，財務狀況有所轉弱。在此困難時期，主動與金融銀行機構溝通，達成共識，精誠合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過銀保企三方合作，才能共克時艱。

一方面擔保公司需認真貫徹人民銀行南京分行下發的《關於進一步推動金融機構與信用擔保機構加強合作的指導意見》精神，通過擔保公司甄別，擇優選擇實力底子較強，依法經營、管理標準、財務較之健全、老實守信的鋼貿、中小企業作為合作物件。促使合作走制度化、標準化、長期化。通過歷年合作徵求金融銀行放大放貸敞口比例。

另一方面，我們擔保公司應樹立標準、穩健的開展意識，要把中小企業融資擔保作為主營業務，進一步加強與金融機構的合作，並針對主管部門和評級機構分析發現的潛在風險和薄弱環節。提高風險識別能力和管理水平，在支援企業開展過程中實現自身開展。

三、持續改善對中小企業融資、拓寬金融渠道的效勞。

在穩固市內客戶和中小企業效勞的同時，需內部建立健全機構設定及相關制度，改良和優化擔保信貸流程，配合金融部門金融產品的創新，效勞效率的提升。並深入探討和引進淡馬錫中小企業業務模式。

在當前經濟相對困難的形勢下，擔保公司要樹立大局意識和責任意識。對已經出臺的支援中小企業開展的各項信貸政策措施，要讀懂、讀細、抓實、抓好。積極探索建立、健全鋼貿中小企業融資量化考核制度。要對根本面和信用記錄較好、有競爭力、有市場、有訂單但暫時出現經營或財務困難的中小企業特點的融資產品和效勞方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔保融資手段，進一步拓寬中小企業的融資渠道，並做好對中小企業的金融資訊諮詢和代客理財效勞。要加強中小企業金融統計和資訊報送工作，探索建立適合中小企業特點的融資資訊動態監測制度，及時掌握中小企業金融效勞資訊。

金融個人年終工作總結 篇8

XX年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對XX年的視窗服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行XX年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對XX年度的服務工作做一總體安排。

XX年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對視窗服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之後，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行視窗服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬體環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬體環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺後，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規範》要求，對所屬各網點的服務硬體設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對於各行上報的自查結果，分行也進行了認真的彙總和分類，並積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行新增有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點視窗分佈指南缺失的狀況，分行負責統一訂製，並分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬體環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨櫃員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規範和標準，正逐步變成視窗員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由視窗員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨櫃員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行XX年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行鍼對這項新標準的執行，幾次下發指導性檔案，同時，為各機構員工配發總行錄製的服務禮儀示範專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在XX年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200餘名員工骨幹進行了專門的系統培訓，之後，將培訓情況製作成錄影光碟，傳送全行，供全體員工學習並執行。對於員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務諮詢，都能給客戶一個較為滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨櫃員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨於靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

XX年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖專案投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的'參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行XX年4月至12月的服務量化考核表彙總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列彙總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行XX年全年的服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬體服務設施配置方面，總行服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，視窗員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對於涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶諮詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨櫃經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然XX年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答覆環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對於服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級櫃員評定和服務標兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將XX年度分行的服務管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網點服務規範》(XX年版)已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對XX年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，並據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽專案，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，並在3月份的全行服務工作會議上頒佈實施。

金融個人年終工作總結 篇9

本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在單位領導和同事們的盡心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都獲得了較大的進步。現向單位領導和同事們就我一年來的工作總結匯報以下：

一、在思想上

通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深入地意識到學習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不知道什麼叫做解放思想。工作3年了，從工作到生活，從生活到實際，每3一個環節都是那麼的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，特別是從事一線櫃檯業務的我，時刻都要保持一種高度謹慎和認真細緻的心態，領會到什麼才叫：把一件事重複地做好就是成功的道理!面對金錢，我們應經得起考核和誘惑，堅固建立正確的金錢價值觀。安全保衛，大於天，我們必須時刻提高安全防範意識，加強內控管理，築起一道堅固的安全防範長堤。

二、在工作上

連續保持良好的工作作風和積極上進的學習心態。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇於探索和發展新業務和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善於發覺問題，勤於摸索。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的`很難熬。其實這並不能很好的展開工作，只會給自己增加更大的負擔和壓力。後來，通過不斷實踐和摸索，我也終於克服了恐懼的心理，業務也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到平靜自若。現在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。

三、在生活上

從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依靠到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經過一年的努力和拼搏，我已經開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現在竟然輪到自己“當家”，自己掌控經濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規律了，每天都要掌控好自己的每分每秒，什麼事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依靠家人和身邊的朋友了。參加工作後，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時由於工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天終止完繁忙的工作後便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而成心義。

當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟。工作上不夠主動，生活上不夠自律。期望通過今後的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到! 時間過的真快，轉眼工作已經一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣尋思。總之，工作短短的一年，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、酷愛並願意為之畢生默默奉獻的一年。

最後，籍此20xx來臨之際，衷心慶祝我區xx事業興盛發達，再創佳績!祝我區xx全部同仁在新的一年裡：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意!

金融個人年終工作總結 篇10

今年的金融服務工作，概括起來有五大亮點：金融服務工作有新局面、資本市場工作有新舉措、停業整頓地方中小金融機構工作有新成績、深化農村信用社改革工作有新進步、金融機構改革有新發展。現把一年的工作總結如下：

一、機關作風建設有新進步

今年以來，以機關“效率年”活動為契機，我辦切實加強了機關作風建設。一是加強學習黨的十九大有關檔案精神。在積極參加市委、市政府舉行的學習專題報告的基礎上，我辦還專門邀請了市委黨校常務副校長周鎮嘉到我辦進行學習大專題講座。二是認真做好機關“效率年”活動的各項工作，切實加強機關作風建設。成立了“效率年”活動領導機構和辦事機構，制定“效率年”活動實施方案和工作流程，廣泛深入查詢在工作效率和服務質量方面存在的問題，杜絕工作效率低下、推諉扯皮的現象，結合實際抓好整改，切實改進思想、工作、生活作風，提高辦事效率。三是加強黨風廉政建設，提高防腐拒變能力。緊緊圍繞貫徹落實市委、市政府的有關部署，積極參加黨風廉政建設和反腐敗的各種活動，堅持“兩個務必”，做到“五個力戒”，當好“六個表率”，堅持從點滴做起，從小事做起，做到乾淨做事，清廉從政。四是狠抓工作的落實，提高行政效能。狠抓各科室的行政效能監察和督辦工作，要求要切實增強全域性意識，不折不扣地落實市委、市政府重要工作部署，加強檢查督辦，做到工作有部署、有督查、有落實，切實提高工作效率。

二、金融服務工作有新局面

金融是現代經濟的核心，做好金融服務工作，事關經濟和社會發展的大局。今年以來，通過搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制、召開金融工作座談會等，進一步加強了金融服務工作，徹實解決好“兩難”問題，加大金融對經濟發展的支援力度，促進全市經濟又好又快發展。今年1至10月，全市各項存款餘額___億元，比年初增長4.45%，各項貸款餘額__億元，比年初增長8.64%，是“十五”以來貸款增長的一年，也是__年以來首次實現貸款增速快於存款增速50%。開創了金融工作新局面。具體工作有：

一是搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制。為加快我市經濟發展，打通制約__市建設資金瓶頸，解決中小企業融資難的問題，多次召集各銀行代表用相關職能單位、企業家代表召開專題會議：

(1)召開銀行(社)行長(書記)聯席會議。

(2)召開全市金融工作座談會。

(3)召開全市金融工作會議。

(4)召開了全市金融辦主任會議。

通過這四個專題會議，統一了思想，提高了認識，增強了銀行支援地方經濟建設的.信心和決心。

二是切實解決好“兩難”問題。根據市黨政領導班子__年度和作風建設專題_的有關整改要求：“解決民營企業遇到的融資難、資質申報門檻高的問題”，我辦組織有關人員進行了調查研究，並將基本情況、形成原因、前期已做工作、工作中遇到的問題向市分管領導和其它承辦單位書面進行了情況彙報，提出了實施意見。同時還會同__工商銀行召開了中小企業貸款推介會。通過努力，商業銀行對民營企業“惜貸”心理明顯有改善，對民營企業貸款調整了陣勢，各行社做了一系列切實有效的措施，業務開始越做越活，以適應民營企業貸款需要。

三是積極扶持海利擔保公司做大做強。幫助其在省國開行貸款扶持我市民營企業發展資金，目前，國開行客戶五處已完成對其進行評級，有望達成_____萬元的貸款協議。海利擔保公司也積極主動增資，註冊資本金已由___萬元增加到____萬元。此外，鼓勵其他民營企業投資建立擔保公司，我辦結合自身工作職能，加強協調與服務，力促其成功，加快我市擔保業發展和壯大。

金融個人年終工作總結 篇11

上半年，個金業務收入完成進度僅為40.91%，在各業務條線裡排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發展的黃金時間，為明年的發展奠定基礎，現就上半年的個金業務發展工作進行總結，並對下半年的工作思路進行規劃，具體如下：

一、上半年業務發展總結分析

1、 儲蓄餘額發展分析

（1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發展的主旋律。

上半年，我行儲蓄存款日均餘額新增1.13億元，同比增長116%（同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續靠後，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點均增長422萬，處於負增長的網點有七個，分佈在城區、xxxx、新會和xxxx四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1.35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

（2）餘額發展抓手不足，未能實現常態化發展。

上半年，通過提高商貿結算優惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶結算走帳效果明顯，商貿結算沉澱餘額達到3000萬元，但與此同時交易手續費流失嚴重。代收代付業務專案新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長xxxxxxxx。信貸聯動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2.35%（全省2.71%），其中最高的個商貸款是3.37 %，最低的消費貸款是1.19 %。

（3）客戶維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。

上半年，我行10萬以上高階客戶共新增633個，全省排名第一，20-50萬元區間段客戶賬戶比重0.3%，但上年年新增餘額達到1.03億元，已經成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發展。同時，沒有充分利用我行大理財的優勢發展新增優質客戶，產品滲透率有待提升。

2、 信用卡業務發展分析

（1）多措併發，多項指標得到有效提升。

信用卡業務通過鎖定六大客群、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網格化營銷等重點專案”、試點建立直銷團隊等創新發展模式，推動了發展，上半年，新增髮卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計淨收入190萬，同比增長55%；不良率為2.73%，比去年底下降0.35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份，開發率達65%；xxxx支行僑匯卡髮卡量近600張。

（2） 發展心態不端正，導致發展不平衡。

我行信用卡的發展分化明顯，城區、開平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態化發展機制，發展不平衡，髮卡量、啟用率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業務收入完成僅為計劃調整後的23.75%。

3、 綜合理財業務發展分析

（1）發展整體向好，但短板明顯。

我行通過與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營銷活動、落實網點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業務向好的發展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業務收入同比多增57萬、增長24%。

基金業務銷售量同比新增1.47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，xxxx環北支行，在全國4萬個網點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網點，為全省、全轄加快業務發展樹立了榜樣。

但貴金屬業務不受重視，沒有找準客戶群，導致發展嚴重滯後，同比大幅下降，拖了個金業務收入進度的後腿。

（2）理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。

我行應配置理財經理人數為33人，實際配置專職理財經理人數為23人，完成率僅為69%，其中城區、新會、xxxx和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但xxxx和xxxx支行配備不足。專職理財經理中基金從業資格證的持證率僅為39%，其中城區支行8人、新會1人，其他支行為0。

4、 個人國際業務發展分析

（1）發展平平，乏善可陳，業務收入缺口大。

我行通過個人國際業務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業務發展，上半年，個人國際業務收入為241萬元，完成調整後計劃的40.11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業務量同比減少5.49%，其中，xxxx支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個國際匯款業務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6.60%，其中，xxxx、xxxx支行分別同比減少17.80%、15.90%；西聯匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠後（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均餘額不高、以及前臺收匯壓力大的.重要原因之一）。

（2）郵銀聯動，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質量。

上半年，我行先後組織5場國際收支申報、結售匯統計培訓（含郵政代理專場培訓），並印發《xxxx市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設定考核。經過努力，監管部門對我行的質量評價有所提升。

5、 電子銀行業務發展分析

（1）多層面、多方式，促進電子銀行業務新發展。

我行通過南航促銷、手拉手活動、網商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業務的新發展。6月末，我行手機銀行新增1.49萬戶，啟用率48.29%，全省排名第五；個人網銀新增1.33萬戶，新增啟用率51.36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74.92%，全省排名第七。

（2）以活動和專案為切入點，試點探索電子化發展之路。

聯合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發中醫藥學校“一卡通”專案，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。

6、網點服務方面

上半年，我行協同大堂經理服務外包專案公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現場檢查發現的問題，有針對性地在xxxx市各地區分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現場服務管理能力得到較大的提升。

二、下半年工作思路

個金業務是一項先投入、產出週期長的業務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業務；提升個金可持續發展和轉型發展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：

1、以儲蓄存款為基礎，確保存款餘額穩步增長。

（1）抓支行的業績提升：一是抓新網點業績提升，新網點將成為儲蓄餘額增長的主要抓手之一，新網點餘額提升側重櫃檯外市場開發；

二是抓現有網點的業績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、櫃檯外市場開發和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成為增長的發動機。

（2）抓好商貿客戶開發：套餐營銷式推進，結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優惠，升級優化流程，精選潛力大客戶，嚴守准入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯合開發，提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。

（3）以專案為切入點，抓好，做大，做強代收付業務的拓展和大客戶維護開發：配合其他業務的開發推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發點、關係人和關鍵人來拓展代收付業務，重點客戶跟蹤開發，突出代收付專案行業特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發展:掃樓、掃鋪、掃工廠；

尋找關係人發掘需求批量發展；加強對現有代收付客戶中的關鍵人、中高階管理層的年末走訪維護，促進年終代發。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、VIP客戶資訊管理，做好中小客戶開發和大客戶的深化營銷工作。

2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。

（1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上VIP客戶與網點支行長和理財經理間的定向維護關係；

二是著力加強對網點大客戶發展指標的考核激勵，建立並完善網點大客戶發展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關係不斷優化；二是達成大客戶結構優化；三是通過形成業務發展來帶動大客戶餘額增長的模式，最終達成提高大客戶數量和餘額佔比。

（2）將以大客戶數量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；

二要推進VIP客戶優惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業績提升。

3、信用卡要突出重點客群、重點專案，強化內部組織推動，優化外拓措施，促進快速發展。

下半年，我行信用卡業務將圍繞“增髮卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發展。增髮卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰法，創新一種模式。

（1）強化三大主營措施：首先是持續強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續開展網點破零競賽，力爭實現每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；

其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業務聯合對優質目標企事業單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發，通過網格化競標等方式明確開發單位，通過多產品線聯合上門營銷實現開發效果最大化。

（2）強化樹立以客戶為中心理念，持續開展整合營銷，發展“高價值目標客戶”：借鑑同業正在實施的戰略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發展高價值關係客戶（在本行辦理了多項業務，穩定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶的主辦行。

（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業化直銷拓展模式：一方面，借鑑同業經驗，總結提煉前期小規模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經理隊伍的試點支行和人員數量，與名單制營銷、團辦營銷等戰法相結合，發揮直銷客戶經理“專業的人做專業的事”的力量，提高專案業績；

另一方面，揚長避短，充分發揮我行基礎客戶多的優勢，探索開展信用卡髮卡的電話營銷，探索出一條可持續發展之路。

（4）優化全流程質量管理措施，強化風險管控，改善資產質量：切實把好准入關和預審關，防範源頭風險：經濟下行週期，指導支行鎖定行內重點客群和優質單位髮卡，降低商貿客戶佔比；

大力宣講總行已頒佈實施的員工違規行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規意識，強化三親一訪核心制度的落實；動態下發省內外兄弟行行之有效的細節性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1-M3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，並以此為契機，鍛鍊隊伍、理順流程，建立常態化催收機制

（5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力；

二是加強動態管理和發展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經驗、資訊的及時傳導，提高條線整體的合力和戰鬥力。

4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發。

（1）是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大簡訊引導客戶註冊和使用。印製客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優惠政策，推出專案營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業務助力營銷。加大存量和新客戶開發力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規定動作。

（2）整合做好工資代發類和校園專案客戶電子銀行開發。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發工資類客戶儘量到網點開辦，並與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助註冊形式讓客戶體驗，從而發展客戶。分行已成功開發校園專案，可以利用各種方式加大電子銀行的開發力度。

（3）優化佈局，提升裝置的執行效率，支撐業務發展。按照上級要求，科學合理佈局網點；與相關部門積極溝通，做好自助裝置投放的計劃，對存量執行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非櫃檯的替代率。

5、以大理財優化大個金結構，細化產品，促進均衡發展。

（1）要繼續加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知簡訊、網點電視、網點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續傳達郵行理財業務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富--慧理財”的品牌。

（2）要加快理財類業務的發展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客戶的因素影響大理財的收入，重視資金池等常態化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款餘額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業務而講理財業務，要真正把理財業務作為戰略業務來抓。

（3）要把保險業務的銷售迴歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯動營銷）專案，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰操作等，提高團隊的營銷能力，推動業績的提升；強化督導，加強網點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。

（4）要大力抓好貴金屬業務發展。把這項業務作為一項長期的戰略業務、創收業務來培育、推動，迅速發展外部大客戶，快速做大貴金屬規模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業務的綜合貢獻度。

（5）要持續做好基金定投平穩發展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經理基金業務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。

6、立足存量客戶，細化分層，創新推動個人國際新發展。

（1）注重現有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續費優勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。

（2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪於調研，已初步確立xxxx市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，後續將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協議，實現資源、客戶共享。

（3）繼續想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個人國際業務內控體系。計劃下半年邀請xxxx外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《xxxx市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》（xxxx郵銀髮〔〕122號）對每月的差錯資料進行整理、通報、考核，必須不遺餘力壓降差錯率，促進我行個人國際業務的良性發展。

7、強化考核，全面提高網點服務管理水平

通過加強服務考核、明查(暗訪、錄影檢查)、加強整改落實等方式，加強對網點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查並提出指導意見，繼續以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網點優質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來進一步的提高網點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質量。

展望下半年，個人金融業務仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執行力，個金業務必定能克服困難，向全年目標衝刺！

金融個人年終工作總結 篇12

一、業務指標完成情況

個人存款。截至12月末，個人存款餘額.億元，較年初增加.億元，增量居系統內第位,完成省行年度計劃的.%，計劃完成率居系統內第位，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額.%，居第1位，較上年下降.個百分點。

個人貸款。截至12月末，個人住房貸款餘額x萬元，較年初增加x萬元，同比多增x萬元，完成省行年度計劃的x%，居系統內x位;同業佔比x%，居第x位。x全行非住房個人貸款餘額XX萬元，累計發放XX萬元,同比多發放XX萬元，較年初增加XX萬元，同比多增加XX萬元。增量居系統內第X位，完成省行年度計劃的%，計劃完成率居第X位，同比提高X個位次。

惠農卡及農戶小額貸款。截至12月末，全行共累計發放惠農卡x張，較年初增加x張，增量居全省第x位，完成省行計劃x%，計劃完成率居全省第x位;授信戶數x戶，較年初增加x戶，增量居全省第x位，完成省行計劃x%，計劃完成率居全省第x位;小額農戶貸款餘額x萬元，較年初增加x萬元，增量居全省第x位，完成省行計劃x%，計劃完成率居全省第x位。

理財及個人中間業務。截至12月末，全行基金認申購金額為x億元，完成省行年度計劃的x%，系統內計劃完成率由年初的第x位提高到第x位。基金銷售同業佔比x%，居第x位，較去年提高x個位次。代銷國債x期金額x萬元。銷售“本利豐”x期金額x萬元。實現個人業務中間收入為x萬元。新增二星級(含)以上客戶x戶，完成省行年度計劃的x%，計劃完成率居系統內第x位。發放優先服務貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實物黃金x公斤，金額x萬元，實現銷售收入x萬元x。

網點優化整合工作有條不紊行進中，網點文明標準服務匯入完美收官。截至10月中旬，文明標準服務已在全市200個營業網點匯入完畢，從環境到人員、從硬體到軟體，都發生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網點裝修......

20xx年，經全行個人業務戰線全體同仁的辛勤努力，個人零售業務穩步健康發展，為全行的穩健經營夯實基礎。

二、主要工作措施

(一)存款是立行之本，強調負債業務的根基作用，強力營銷個人存款。

1、以總行“”活動為助力，推動存款業務快速增長。我行結合往年情況，採取早動手、早謀劃，對一季度工作進行詳細籌劃，各支行亦相繼召開專門會議，對基層網點員工明確激勵政策及考核力度，適時調動員工積極性。全行上下認識到從元旦到春節前夕，是城鄉居民收入兌現、年獎派發和資金回籠的主要階段。通過舉辦客戶樂於參與的春天行動抽獎活動、送“福”活動等等x，輔以真情回饋，點面結合，維持良好的銀客關係;同時抓住年前的資金流動特點，依託網點轉型的平臺，藉助借記卡、惠農卡、網上銀行、訊息服務、電話銀行、手機銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業務增長。

2、加大對優質個人客戶的營銷和服務力度。優質個人客戶是我行個人金融業務經營的戰略資源。截至12月末，全行二星級以上客戶佔比x，存款佔比x，由此可見，對優質客戶的`維護工作做得是否到位關係到我行的業務發展和利潤創造，只要抓住優質客戶，就能穩定個人存款的基礎。因此，從年初市行就深入實施“抓優質客戶、促成長型客戶、爭潛力客戶”的客戶結構調整策略，依託個人優質客戶管理系統，指導各支行對星級客戶實施分層營銷，堅持以經濟貢獻作為客戶價值衡量的標準，集中優勢資源，匹配相應層次的客戶經理。強化對三星級以上客戶的個性化服務及金融產品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率。同時為進一步增強對我行優質客戶的增值服務，市行向轄內優質客戶免費贈送優先辦理業務專用卡(簡稱貴賓卡)，為客戶提供方便服務，對維繫客戶，市場營銷起到不可替代的積極作用。並在全市所有精品網點均開通貴賓服務視窗，並配備業務素質高的櫃員，專門為貴賓客戶提供服務。

3、加大對代發工資、企業分紅和土地補償款等源頭性業務的營銷力度。年初組織各行開展了代發工資業務調查摸底，指導各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。

4、加大業務排程和督導力度，建立健全業務督導和引導制度，充分發揮二級分行對基層行的指導和引導作用。一是定期匯制各支行個人存款通報表、市場佔有率情況表和全市營業網點增量排名表，加強對個存款的監測和排程。結合不同階段的工作需要，及時召開個人業務排程會議，分析業務發展中存在的問題，安排部署個人業務工作。二是深入基層調研，掌握第一手資料。對於各區域內客戶資源、增存熱點及時幫助支行把握，協同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場，批量吸吶個人客戶，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥資訊，有針對性營銷代收代付產品和代客理財產品，競爭性拓展各類代理專案的機遇存款。對於階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網點，由市行直接會同支行進行了解存在的困難和問題，逐一研究制定具體的幫促方案。

5、總結典型經驗，建立資訊交流平臺。今年以來，編髮《個人業務資訊交流》28期，市行採編我部簡報一期，同時，對全市個人業務發展較快的支行，及時總結經驗做法，由市行採編簡報，如棲霞支行基金簡報、毓璜頂支行黃金簡報，並轉發全市網點學習借鑑。

金融個人年終工作總結 篇13

首先，在思想和工作方面，我可以更積極地學習招聘的各項操作規程和各種制度檔案，及時把握，同事的敬業和誠實總是感染我。在工作期間，我可以虛心地向同事們諮詢，學到很多書以外的專業知識和技能，在更深刻地體驗團隊精神、交流和協調的重要性的同時，在今後的成長道路上積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感，我可以任勞任怨，不挑三揀四，認真執行領導分配的所有工作和任務。日常我總是關注市場動向，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究瞭解客戶的業務需求，使客戶滿意，努力通過自己的努力維持客戶。

其次，在技能方面，我個人也可以積極投入，訓練自己，這一年，我一直保持著良好的工作狀態，以合格的招聘員工標準嚴格要求自己，立足於自己的工作，專心研究訓練業務技能，在平凡的`工作崗位上為招聘事業發光，發熱。

對於我個人來說，積分技能已經超過了標準，但是增加發票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，所以我利用一點一點的時間加快練習。作為儲蓄單位的第一線員工，我們知道應該加強自己的業務技能水平，在工作中能夠自信，為很多客戶提供方便、快捷、正確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個職場，同事之間的協助都是必不可少的。因為水滴只能在海里生存。只有不同部門之間、同事之間的交流、合作、團結，才能提高工作效率，創造更優秀的業績。

第四，服務方面。銀行作為服務行業，除了銷售自己的有形產品外，銷售看不見的產品服務很重要，銀行的各個經營目標都需要提供優質的服務來實現，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培養客戶忠誠度、提高銀行聲譽、提高綜合競爭力的需要。

每天，我都被同事們的笑容感染，被同事們的熱情感動，招聘的服務處處體現著顧客第一的理念。在招聘工作過程中，我也逐漸理解以客戶為中心，是所有服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的合理選擇，追求與客戶共贏境界的現實要求。

銀行就像生活，偶然發生的小故事，顧客輕輕地說謝謝，燃起了心中的熱情的顧客不解地抱怨，需要耐心地說明。熱情使我對工作充滿熱情，耐心細心對待工作，做小細節，精緻，熱情和耐心相輔相成，能碰到最美的火花，工作最好。

做好銀行服務工作，取得客戶信任，很多人認為良好的職業訓練和嚴格的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

一方面，深入人心要求我們內心牢牢樹立服務意識，不能被動、機械地應對顧客，要時刻把顧客放在心上，始終站在顧客的角度思考自己的表現。我們要求及時準確把握客戶的真正需求，著急客戶，考慮客戶的想法。不同客戶的需求心理不同，必須深入挖掘，動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務不僅能及時、準確、到達，還能激發客戶的需求……