金融年終總結範文集錦8篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此要我們寫一份總結。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的金融年終總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

按照《關於報送20xx年鞏衛工作總結的通知》要求，現將我局開展鞏衛工作情況總結如下。

一、統一思想，加強領導

一是提高認識。我局高度重視鞏衛工作，在市每次鞏衛會議召開後，我局都能立即組織學習會議精神，充分認識鞏固衛生城市建立成果對我市城市建設的重要意義，以鞏固衛生城市建立成果為契機，提升城市品位和市民文明素質。二是落實責任。為了確保鞏衛工作取得實效，成立了市金融局鞏衛工作領導小組，制定了《市金融工作局20xx年鞏衛工作方案》，明確了工作任務，並將工作任務逐項進行分解，確保創文工作落實到科室，落實到個人。

二、制定分工，明確責任

為了“鞏衛”工作的順利開展，我局制定了衛生小組責任分工，由辦公室、銀行保險科和資本市場科等科室負責人為小組組長，各科室員工為組員，明確了各相關科室和責任人的職責和任務，形成了“分工明確、責任到人、相互協作”的“鞏衛”工作機制。做好“週五”公共衛生活動日的分工，各科室衛生小組每週五進行輪值清理路面垃圾及衛生死角，清理亂拉亂掛亂貼亂塗等小廣告，確保我局的環衛保潔督導路段路面不見果皮、菸頭、紙屑、塑料袋、磚頭、石塊等垃圾雜物，同時指導幫助市民（業主）清理住宅（商鋪）門前飄棚、屋簷等空中垃圾，清理溝渠、清除“四害”孳生地，做好“鞏衛”宣傳教育工作，引導市民糾正不良衛生陋習。

三、加強健康教育，提高意識

為了提高幹部職工對“鞏衛”工作的認識，我局開展了形式多樣的宣傳活動。我們及時召開全域性幹部職工的“鞏衛”動員大會，及時轉發市創文辦通知，及時傳閱市創文檔案，同時，我們利用橫幅、宣傳欄等載體，開展各種宣傳活動，通過加強宣傳，廣大幹部職工提高了對“鞏衛”工作的認識，明確了自己在“鞏衛”工作中的責任。

四、強化日常監督，建立長效機制

進一步完善監督檢查機制，加強巡查的力度，有效實施日常保潔、硬體設施維護、垃圾處理等方面情況的檢查督促。我局與XX市衛生消毒殺蟲隊簽定合同承包協議，落實除“四害”（滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂）工作，確保辦公環境全天候保潔，鞏固和提高了我市衛生城市的成果。

五、繼續加強辦公區域內務衛生建設

在辦公區域，我局做到了牆壁乾淨，窗明几淨，窗臺無積塵，無亂貼亂掛現象；地面打掃、拖洗乾淨，無煙頭，紙屑，痰跡等廢棄物；牆壁、天花板及牆拐死角無塵無蛛網；辦公桌、椅及辦公用櫃、電器等乾淨無塵灰；門樓及樓梯通道無廢棄物，掃帚、拖把、垃圾桶等衛生器具擺放整齊，確保辦公場所裡裡外外乾淨整潔舒適，為廣大幹部職工和辦事群眾營造了較為舒適整潔的辦公環境。

本人自20xx年5月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在單位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進步。現向單位領導和同事們就我一年來的工作彙報如下：

一、在思想上

通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深刻地意識到學習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什麼叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環節都是那麼的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線櫃檯業務的我，時刻都要保持一種高度警惕和認真細緻的心態，領悟到什麼才叫：把一件事重複地做好就是成功的道理！面對金錢，我們應經得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。安全保衛，大於天，我們必須時刻提高安全防範意識，加強內控管理，築起一道堅固的安全防範長堤。

二、在工作上

繼續保持良好的工作作風和積極上進的學習心態。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇於探索和發展新業務和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善於發現問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這並不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負擔和壓力。後來，通過不斷實踐和摸索，我也終於克服了畏懼的心理，業務也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮定自若。現在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。

三、在生活上

從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經過一年的努力和拼搏，我已經開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現在居然輪到自己“當家”，自己掌握經濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什麼事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作後，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天結束完忙碌的工作後便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。

當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟。工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今後的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到最好！

時間過的真快，轉眼工作已經一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思。總之，工作短短的一年，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之終生默默奉獻的一年。

最後，籍此20xx來臨之際，衷心祝願我區事業興旺發達，再創佳績！祝我區全體同仁在新的一年裡：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意！

20xx年，是十三五開局之年，振興東北發展，以全面創新改革試驗為政策契機，大力打造國際化營商環境，主要圍繞“金融發展、國資運營、資金運作”三個重點開展工作。現將我辦**年工作完成情況報告如下：

一、金融業發展總體情況。

（一）金融產業發展取得新突破。

20xx年，我區金融機構達339家，銀行業分支機構及營業部202家，保險業53家，證券8家，其他類金融機構及服務中介76家。金融業稅收收入佔比為15%，對經濟增長貢獻率為20%。

（二）金融總部集聚區建設成果斐然。

今年以來，我辦緊緊圍繞打造國際化營商環境為核心，繼續加大金融招商工作力度，丹東銀行**分行、韓國友利銀行**分行、盛銀消費金融公司、華金證?渙贍?止?鏡惹?蜃懿炕?鉤晒θ胱の儀?⒁芽?翟擻?桓?騁??*分行已正式獲批，預計年底正式開業；省社保基金理事會、拓源投資控股集團、省農業信貸擔保公司等10家類金融機構落戶並開業運營；陽光財險、富德財險**中心支公司相繼落戶；“金牌教育社群”、“省府金融谷”等一批重點專案正在全力推進。

（三）金融產業重點專案發展良好。

1、全力建立國家級文化金融試驗區。

今年6月28日，我區在北京人民大會堂成功舉辦了“中國文化金融創新與發展高峰論壇暨國家級文化金融合作試驗區落戶xx研討會”，得到了省市領導的高度重視與大力支援。目前已有“中新青年電影院線東北總部”等四大“國字號”文化專案落戶xx。

2、全力建設遼寧省產業基金大廈。

區政府與遼寧省投資集團合作，將鳳凰國際大廈A座寫字樓打造為遼寧省產業基金大廈，通過引導創業投資基金管理公司等機構聚集，構築起以基金產業為主的金融服務鏈條。目前，遼投集團下設的遼寧科技創業投資基金、中小企業創投基金、賽伯樂基金、中融國控融資擔保、弘尚資產管理等機構已完成註冊聚集大廈，泛文化產業基金、築夢資產管理等5家機構擬落戶我區。

3、全力推進多層次資本市場體系建設。

重視金融要素平臺建設，積極引進各類金融要素，設立產業金融服務平臺，對各類企業提供深層次金融服務。大力推進xx區股權託管孵化基地建設，全面拓寬我區中小企業的融資渠道，引導和支援中小企業通過上市、債?壞戎苯臃絞餃謐剩?庖步?晌?儀?行∑笠到?胱時臼諧　?/p>

二、國有資產管理及運營情況。

（一）拓寬資產運營模式，建立規範、高效的資產運營體系。

制定了我區國有資產處置方案，確立了國資運營工作方向，明確了處置原則，規範了工作流程，並首次將無產籍非違建房產納入處置範圍。20xx年共完成資產處置收益2億元，全年整合利用房產3萬餘平方米，資產利用率有較大提升。

1、拓寬渠道、豐富手段。

通過省市資產處置平臺、區房產局及功能區等實體，利用網路宣傳、現場拍賣、房交會、招商落戶等多種渠道，採取資產出售、抵賬、置換等方式開展運營工作。

2、部門聯動、化解難題。

通過與外經局、房產局、開發辦等部門共同努力，完成了原信訪局消防驗收、直管公房置換及房產證辦理工作；文體大廈房產證辦理也即將完成。

3、整合利用、提高效益。

將文化館等11家分散辦公單位整合入駐文體大廈，完成北塔功能區、**功能區集中辦公，以及信訪局、殘聯等部門搬遷工作，共騰出可利用房產面積2萬平方米。完成原舍利塔市民活動中心樓宇招商工作，引入中航孵化器及科技軟體園專案，利用面積1.19萬平方米。

（二）規範國有資產監管，建立動態管理體系。

1、建立資產動態管理體系，科學管理、提高效能。

完善國有資產資訊管理系統，通過網路化升級，實施線上申報、線上審批、資訊實時更新，實現了資產管理網路化動態管理。開發國有房產運營管理系統，將全區存量房產、新建網點全部納入軟體，建立資產運營管理平臺。完成實物照片、房產證、土地證以及出租合同等資訊採集。將房產出售、置換、頂賬、徵收、出租管理等多項業務進行有機結合，實現了運管結合、效能提升、動態管理。開發徵收產權調換房產管理系統，將全區新建安置房源納入統一管理，對全區新建產權調換房產進行統一調配，實現徵收安置規範、高效執行。

2、完成全國性資產清查工作。

按照財政部工作部署，完成了我區行政事業單位國有資產清查工作，並在全市率先通過匯審，區縣排名靠前。本次清查工作覆蓋了全區249家單位，包括預算單位216家、非預算單位33家，確保國有資產賬實相符。

3、開展公務用車改革工作。

完成了車改保留車輛方案制定及車輛編制審定工作，對應繳車輛進行了收繳，制定並下發《xx區車輛執行管理辦法》，同時完成了車輛公務標識貼上及GPS安裝工作。公車改革工作成效突出，既規範了我區公務用車使用行為，又實現了車輛執行費用節約，有效提升了黨風廉政建設效果。

4、繼續清理佔用及問題房產。

對問題房產進行了梳理及現場核查，並組織產權單位、法制辦、房產局和律師共同研究，提出處理意見，10餘處問題房產已啟動了訴訟收回工作。

5、規範國有企業管理。

建立健全了我區國有企業監督管理辦法及實施細則，進一步規範國有企業經營行為，完善審批流程，強化監督管理，有效遏制了國有企業管理鬆散的局面，規範了國有企業經營行為。同時開展了全區國有企業資產清查工作，將國有企業資產全部納入平臺管理，有效保障了國有資產安全。

三、資金管理工作。

（一）加大資金排程力度，按時發放拆遷補償款。

完善徵收資金內部監督管理機制，對徵收補償資金的發放進行嚴格稽核。根據地塊資金需求加大資金排程力度，確保徵收補償款按時發放，**年發放徵收補償資金13.8億元。

（二）合理調配建設資金，為住房建設專案提供資金保障。

重點做好住房建設專案的資金籌集，xx年通過棚改貸款、融資和工程款實物抵賬等方式籌集資金12.9億元用於我區住房建設專案。其中：回遷房專案4.7億元、棚戶區改造專案8.2億元。

（三）建設資金計劃管理，實現資金的集中統一調控。

根據開發公司資金需求，制定建設資金計劃，統籌排程合理安排資金用途及撥付進度。通過實施資金計劃管理，實現對全區建設資金的集中統一調控。

20xx年是網際網路金融模式不平凡的一年，這一年，理財投資不再需要找銀行、券商;基金貸款可以在網上找;金融行業也在網際網路領域刷存在感了。各種模式的轉變，各式跨界的嘗試，讓網際網路金融模式在20xx年留下了難以磨滅的痕跡。

首先，是網際網路金融一詞首次被寫入了政府的工作報告中，這是一次政府對行業鼓勵支援包容的表態，決策層的重視與肯定為網際網路金融模式在20xx年高速發展奠定了基礎，大資產管理機構以此為基礎發力網際網路金融，可以說這是網際網路金融領域的頭等大事件。

網際網路金融中各類模式都在今年有了長足的發展：

1、第三方支付

移動支付的產業標準制度、市場環境、生態體系的不斷完善和技術產品、商業模式的創新支撐都在促進著產業的市場規模不斷擴大並繼續保持高位增長。

網際網路巨頭之間的錢包大戰很好的詮釋了移動支付的巨大競爭，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫等產品陸續問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪使用者，各種紅包、補貼接踵而來。

2、眾籌

眾籌模式早已存在，而加入了網際網路因素，就直接影響到資產管理行業。融資不再依靠各類產業基金，投資不再需要金融中介。

20xx年，眾籌募資規模高速增長，股權眾籌徵求意見稿釋出，20xx年被視為眾籌元年。

3、P2P網路借貸平臺

今年可謂是P2P網路借貸平臺上線的高峰期，預計到年底P2P平臺數將突破1700家，全年網貸成交額達2157萬億元，平均利率12.85%，P2P全年共獲得VC/PE投資總額為3000多億元人民幣。

銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規軍”的加入提高了P2P行業的准入門檻。20xx年12月12日，全球最大P2P平臺LendingClub在美國上市。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在20xx年的網際網路金融P2P模式上，智融財富將會在這一領域始終如一為廣大客戶服務，公司專業的財富管理團隊將繼續著力將智融財富打造成安全、穩健、透明、與投資人利益為同一戰線，達到多方共贏的全國微金融行業最具實力和市場影響力的P2P網路借貸平臺。

在即將過去的這一年裡，針對我在工作上的不足，我進行了長久的反思總結，我存著的不足之處有以下幾點：

第一、 計劃不明確，不連貫；

第二、 工作的持續跟蹤做的不到位；很多業務的開發有時候是從

老客戶的持續跟蹤開始，通過客戶轉介紹等的一些方式開發的。

第三、 老客戶轉化做的不夠。

針對這幾個問題，新的一年結合工作性質取長補短我的工作計劃是：

第一、 注重老客戶的轉化，原來有一些貸款客戶平時從銀行貸款

資金一時花不完會希望做一些理財，原來我不太重視這些，現在已經開始跟蹤維護。

第二、 指定客戶開發計劃，從年前這段時間的市場開發情況來看，

總結分析客戶群體，根據客戶對風險的喜好和承受能力鎖定客戶群，通過參加理財講座、專業會議、社群活動等方式跟這些群體取得聯絡，開發業務。

第三、 積極參加社群活動，創造更多條件開發客戶資源。

第四、 對於客戶的持續跟進，要細緻耐心，做好詳細的客戶跟蹤

筆記，耐心的為客戶答疑解惑，成交在於持續的跟蹤之下。 第五、 積極的跟公司優秀的同事們學習溝通。

第六、 平時加強金融知識的學習，不斷的充實自己的大腦 第七、 嚴格要求自己按照以上計劃開展新一年的工作。

金融業20xx年度工作總結 日曆已然翻過，20xx年已經到來，回首這1年的工作，每個櫃員有自己的收穫，現將全年工作彙報如下： 在這一年中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。下塘分理處是個溫馨的大家庭，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事。作為老櫃員，我覺得很重要的一點就是任何壞心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著銀行業競爭的加劇，營銷顯得尤為重要，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，為銀行服務。這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規範與辦事效率，是不可取的，所以綜合櫃員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。 安全保衛方面，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度，從無出現脫崗離崗現象。

過去的一年有進步也存在著不足，新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

尊敬的各位領導、同志們：

你們好！

我叫xxx，xx歲，專科學歷，助理經濟師。現在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

　　一、以勤懇務實、勇於創新為信條，加強學習，提高自身素質

三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業餘時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，並取得較好的成績。先後獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行幹部管理學校參加出納機器維修和反假的錢培訓學習，為今後工作夯實了理論基礎。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗後，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規章和專業知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在20xx年xx月xx日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機後的第一天工作。

　　二、以立足本職、紮實工作為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職

三年來，我先後從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗後，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，佔我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

　　三、以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規章範圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門彙報，為我行對企業的全面瞭解和信貸工作提供及時有用的資訊。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

我到二所工作後，由於所裡代的發財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業務來中。我想客戶所想，急客戶所急，協同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支援。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關批發市場一農資經營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一週時間就把三萬餘元兌換好的現金送到儲戶手中。此後，這位儲戶陸續把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由於工作認真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。

入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今後的發展繼續貢獻力量。

謝謝！

一年的各項工作基本告一段落了，在這裡我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形 象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的 顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終 如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的.經驗來幫助其他的同志，同志們有了什 麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必 有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裡發展新業務的時候。只 要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一 次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裡賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單 位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意 考，試大收集整理味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月曆的增加，做事也 越來越學會的穩重。好脾氣對所裡而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。 在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

所裡經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他 們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人 會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裡用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易， 誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度 真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著 我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學 習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。