致與我同行在金融服務征程上的戰友們散文
值此新春佳節、萬家團圓之際，我又來看望你們了。
十五年前，我從部隊退役，來到這家國有銀行，從事自助櫃員機（也叫自助銀行，英文縮寫為ＡＴＭ）的管理和清機保障工作，從此，我們就成為朝夕與共的戰友了。你們是現代科技發展的產物，這十多年來，我見證著你們從無到有、從小到大的成長過程。你們分散佈置在鬧市街頭、商場、廠礦、機關、學校和居民區，２４小時貼近老百姓服務。節假日，尤其是像春節、國慶這樣的長假，你們更是加班加點，滿負荷執行。
先說王牌。沒有人這樣叫過你，你也沒有正式的名字，在ＡＴＭ管理系統裡，你只是一串由八位阿拉伯數字組成的程式碼，但我一直叫你王牌。你身處鬧市，毗鄰火車站和長途汽車站，客流量大。你深知責任重大，把根紮在這裡，把心沉在這裡，把命扔在這裡，把愛播撒在這裡，為不計其數的客戶存、取款以及查詢轉賬。你一個人幹了我們幾十個人、甚至上百個人的活，你是當之無愧的效率之王啊，我們銀行的業務能發展到今天的水平，軍功章裡有你的一半啊。你雖辛苦，但你沒有一句怨言；你雖功大，但你從不邀功請賞。你就是這樣默默無聞地工作著，長年累月地奉獻著。我每給你加一次鈔，每給你做一次保養維護，你都心生感激，越幹越歡。
再說明星。這個名字可不是我給你取的，而是客戶賦予你的，因為你的粉絲最多呀。那天，一個來自鄉下的、從來沒用過自助櫃員機的爺爺進城看病，要到你這裡取錢，在你“請插卡”的反覆提醒之下，他拿著本存摺見孔亂塞，塞不進去，就朝你罵，取不出錢來，就用手拍你，用腳踹你。你不還嘴不還手，自始自終微笑著，不厭其煩地勸慰著。他罵、拍、踹了一會，防護倉的門自動扣上了，他一看沒辦法出去了，也不知道打電話求助，就坐在你跟前的地上哭嚎。雖然他沒有發出求助訊號，但你第一時間就發出了，我及時趕到現場解救了他，幫他用銀行卡取了錢，送他到醫院看病。他的家人得知情況後，對你深表感謝，專門給你寫來了感謝信。想客戶之所想，急客戶之所急，這樣的溫情故事在你這裡總是不斷上演。
噢，小克星，你還記得不，那次有個賊眉鼠眼的傢伙趁著黑夜，將夾著幾張假鈔的鈔票往你的口袋裡塞。你發現不對勁，悄無聲息地向我傳送了訊號，同時將卡和鈔票統統沒收。那人發現騙技敗露，想將鈔票取回。你馬上送給他一個笑臉：正在辦理業務，請稍候。這極大地迷惑了對方，為我處理這起事件贏得了時間。小克星呀小克星，你不克客戶，不克好人，你有一雙明亮的眼睛，專克那些不懷好意的不法分子；如果有人想從你這裡混水摸魚，那是比登天還難。
大倔驢，九年前，我親手把你送到這裡，你就哪兒也不去，像釘子一樣釘在這裡，兢兢業業幹到了現在。行領導考慮到你的服役年限長，部件老化，身體狀況越來越差，打算讓你退下來休養。你很清楚，一旦退下，怕是再也回不到戰位上了，所以堅決不答應。你說我退下去了，這塊陣地誰來把守？年輕人上來我不放心，這裡的情況我最熟悉。你說輕傷不下火線是部隊的優良傳統，也是我對自己的一貫要求，我還能行，小病小痛挺一挺就過去了。我知道你的倔脾氣一上來，九頭牛也拉不回，就站在你的立場上據理力爭。最終，行領導同意了你的請求，把你留了下來。嗨，還真有你的，在這個地方，客戶、尤其是中老年客戶，就是喜歡你這樣不急躁不張揚的性格，就是喜歡和你打交道，認定要你服務，換上任何人都不行。你不但為行裡節省了一大筆資金，還贏得了好口碑，爭取到了新客戶。
淘氣蛋，我可要說你了，你近段時間故障率偏高，時不時鬧點狀況，愛撒點小脾氣。眼下正是新春佳節、萬家團圓的時候，也是客戶最需要我們的時候，我們肩上的擔子很重啊。今天，我來看你的同時，又為你加足了現鈔備足了耗材，可不許淘氣喲！你答應了？好！好樣的！我早就說過，咱們這個團隊裡，沒有孬種。
小天使，不但你的儀表時尚、秀氣、大方，你的心靈也很美呀。那次，一箇中年婦女到你這兒取錢，也許是接了一個電話，也許是急於趕火車，伸手在凹槽中接過你遞給她的一紮鈔票時，無意中拉下兩張。你發出嘀嘀嘀的警報喊她回來，她也沒有聽到。你把她拉下的錢收好保管好，然後通知我。當我根據你提供的資訊打電話給她時，她已坐在飛馳的動車上了。她說我沒有拉下錢，一定是你們搞錯了。我告訴她，我們沒有搞錯，你拉下的錢已經打回到你的賬上了，請你查收。她很高興，也很驚訝。她說你呀真是我的'小天使，太神奇了，客戶搞錯的地方你也會糾正過來，和你打交道，還有什麼不放心的？
王牌，明星，小克星，大倔驢，淘氣蛋，小天使，還有機靈鬼，還有小黑貓，還有很多很多，你們儘管個頭、長相都不相同，脾氣性格各有千秋，所面對的客戶、所處的環境也不一樣，但有一點是相同的，那就是都有一副竭誠為客戶服務的熱心腸，都有一股迎難而上、不怕犧牲的英雄豪氣，都有一腔從不計較個人得失的無私奉獻精神。在金融服務的征途上，你們與我攜手同行，同患難共歡樂，同生死共進退。你們是我的好戰友，我敬你們，愛你們。為了讓千千萬萬的人民群眾，充分享受到現代科技帶來的便利，我們的前路還很漫長。今天，我們歡聚一堂，讓我們舉起杯來，為我們走過了坑坑坷坷的路，乾杯！為我們血汗凝成的深情厚誼，乾杯！！為在新的征程上再建新功，乾杯！！！
