網路營銷，我們才剛剛起步！（客戶篇）
感謝艾瑞的信任，誠惶誠恐帶了個專家的帽子，感覺唯有不斷寫出自己的心得與大家分享和探討才對得起這頂帽子，先說說自己的情況吧，目前就職於某大型公關公司(國內TOP10公關公司)，恰好負責網路營銷 ，自己也在不斷的學習，補充，也寫案子帶專案，所以多寫點網路營銷實操心得吧，因為真正入了這行，才發覺，網路營銷和我們想的有太多不一樣了。
閒話不多說，進入正題，題目：網路營銷，我們才剛剛開始!這裡的剛剛開始，指的是網路營銷的大環境，以前在網際網路混的時候，和網際網路的朋友聊起網路營銷，感覺這個東西無非就是把各種網路產品，網路資源整合在一起來推廣某個產品，只要對網際網路有足夠的瞭解和足夠的認識，應該就能做好。現在我可以很負責的告訴大家，網路營銷目前不是這個樣子的。
先說說客戶 吧，我目前接觸的客戶，有全球500強，也有國內500強，涉及的領域也很多，隨著金融危機的持續，大家都在縮減預算，而網路營銷的相對低成本和高性價比成為了這些客戶的首選，所以很多企業都開始試水網路營銷。先說一個概念性的東西吧，一般的網路軟文釋出，專題釋出啥的我覺得叫網路傳播更恰當些。網路營銷的重點在於營銷兩個字，營銷是重點，網路是平臺。而網路的相關特性和中國的網民特性就決定了網路營銷不走尋常路的特徵。因此很多傳統企業 客戶就搞不明白了，特別是一些外資公司，Why?就成了他們最常用的語言。這個是普遍現象，我相信所有真正有實操經驗的網路營銷朋友都有這個感受。
舉一個例子說明：某外資公司，試水論壇營銷，我們告訴客戶，做論壇營銷，要做得很隱晦，把我們觀點潛意識植入消費者心中，不能寫得很直接，按照我們的策略，我們先尋找競品，找出雙方優缺點後，利用我們的優點去打競品的缺點，先說競品的缺點，然後在回覆中引導使用者發現我們的優點，所以在主貼的時候我們是一個批評貼，主貼不會出現客戶的相關資訊。客戶一聽就急了，Why?我花錢做論壇營銷，在主貼不體現我們的品牌，不外露我們的資訊，還去寫我們的競品，這不是在幫別人做宣傳麼?不能理解，堅決不同意!按照客戶的想法，恨不得在帖子標題上都寫上自己的品牌。這種情況很普遍，特別是對中國網路不熟的外企和國企居多。他們會很不理解，為什麼明明寫得很好的正面宣傳帖子被罵得一無是處，明明主貼已經立意了，回覆怎麼回扯到十萬裡以外，完全不可理喻。
寫了那麼多，無非就是想告訴大家，做網路營銷，第一個難點不是在於你怎麼去做，怎麼去創意，怎麼去拿資源，而是怎麼教育客戶。我們有非常好的創意，非常牛的炒作，但是客戶不買單，一切都是幻影。怎麼讓客戶接受我們的創意，認可我們的想法，這個是很重點的一點。而由於網路的不可控性，在營銷策劃的過程中一定要想到這樣的做法會不會給客戶帶來麻煩，這個創意一旦實施，在操作中是否大致可控，自己的輿論壓制是否夠強?有了這些制約，你會發現你很多的創意是白費的，是天馬星空的。而怎麼教育客戶就是一個難點，我覺得首先需要確立一個信心，這個信心就是：在網路營銷方面，我們是專家，客戶為什麼找我們做，是因為看中了我們的專業性，如果我們一切都按照客戶的想法去做，那他專業性都比我們強了，我們還做什麼?他們自己做得了。在與客戶的.接觸中，我們需要客戶提出指向性的東西和營銷的訴求點，至於怎麼去包裝訴求點，就是我們乾的活兒，在充分考慮客戶需求的同時，兼顧客戶的品牌形象，產品定位在眾多的訴求點中選出恰當的訴求突破點，在這基礎上尋求恰當的網路平臺，採用適當的展現手段，那麼你的案子才能被客戶接受。
在和客戶的交流中，一定需要告訴客戶，你所想到的，我們都想到了，我們選擇的，是最適合的。我們都很喜歡傳說中的優質客戶，優質客戶是怎麼出來的呢，我覺得最佳的優質客戶絕對不是慣出來的，客戶雖然提供錢給我們，雖然是甲方，但是不是他說啥就是啥，這樣一旦在效果中出現問題，客戶絕對不會說自己不行，黑鍋絕對是乙方背。所以對客戶的教育，實際是一勞永逸的事情。而教育客戶，又和傳統中的甲方乙方規則背馳，所以很多公司不敢去教育客戶，客戶說怎麼做，就怎麼做，這樣的效果，怎麼保證?
當然，教育客戶 也不是簡單的工作，讓一個很少接觸網路的人接受網路上面一些很新，很大膽的創意或表現形式是有難度的，我們的一個客戶經過教育後，在做論壇營銷的時候能提出來，這個帖子寫得太槍了都讓我很感動，可以看出這個教育過程的艱辛。
晒晒一個我認為在傳統企業 中已經很懂網路營銷 或者說很接受網路營銷的公司自己做的網路營銷方案中包含的元素，大家基本就能知道目前在傳統企業客戶眼中的網路營銷重點是哪些了，這個方案中包括：公司網站，網上產品展示，電子書，企業視訊網上展示(這個就有點不靠譜了，上面說想放到優酷，土豆等商業視訊網站顯要位置進行展示。)，企業老總部落格，論壇/專題推廣，電子郵件營銷，網路軟文釋出，網站聯合活動，搜尋引擎優化，競價排名，廣告投放。每個元素中還有他們的想法和示例，有些靠譜的，有些很不靠譜，這裡不一一累述了，這是我感覺已經很開明的公司自己的方案，大家可以想象不夠開明的外企和國企是什麼狀況了。
客戶層面就先說到這吧，還剩最後一句話了：教育客戶，要從現在抓起，網路營銷，我們才剛剛起步。
