電力物資合同服務大廳年終工作總結範文
電力物資合同服務大廳的建設，是省公司黨組落實國家電網公司物資集約化管理精神，打造理念先進、運轉高效供應鏈管理體系的一項重要舉措；是規範物資合同業務管理，展示國網公司服務品牌，加強物資領域廉政建設的必然要求；同時也是省電力公司實踐“三個服務”鄭重承諾，為供應商提供更加高效、便捷服務的實際行動。
合同服務大廳是集合同簽約、履約、結算、供應商維護、業務洽談等工作為一體的“一站式”服務視窗。合同服務大廳投入運營後，在短時內高效率地運轉，並取得了顯著的成效。下面就合同服務大廳近期的工作進行總結。
一、制度建設是服務大廳各項工作高效運轉的保證：
在合同服務大廳開業以前，合同服務部就按照省公司物資部對物資合同簽訂的新要求，充分聽取採納部門員工的建議，制定出更加細化的合同簽訂流程，並在大廳開業前的兩次在外組織的合同簽訂會上試行了新的流程，根據會上會後的反饋進一步調整完善工作流程，為大廳開業後的順利高效運營打下堅實基礎。根據大廳工作特性和實際情況，編制出《物資合同服務大廳標準化操作手冊》作為大廳業務開展的流領性檔案，從而將大廳的運營模式和工作流程規範化。
業務開展實行“批次簽約負責制”每次簽訂會都由專人負責組織，人選採用輪流的方式，不僅分解工作強度，更培養員工的大局意識和團隊協調組織能力。由於新的合同簽訂流程要求很多工作要在會前完成，而且簽訂會時間短節奏緊，為了能在每個節點都及時準確，部門員工常要加班加點工作，所以簽訂會結束後都會安排部門員工換休。休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性。
二、服務大廳規範化運作是國網“幹事乾淨”廉潔理念的展示平臺：
合同簽訂採用流水線方式，合同版本嚴格按照《國家電網物資採購合同統一文字（徵求意見稿）》編制的統一版本製作，合同簽訂資訊與中標資料完全一致，確保了合同的公正性。取消在合同簽訂會上簽訂技術協議，嚴格按照標書中的技術協議中的相關引數資訊執行，這樣就避免了以往供應商在與各供電局物流分中心簽訂技術協議時遇到的繁瑣和困難，不僅簡化簽訂流程，縮短簽約時間，並營造了陽光、廉潔、公正的簽約環境。
三、彰顯視窗優質服務：
自合同服務大廳運營以來，致力於為供應商提供舒適有序的簽約環境，準確便捷的簽約流程，親切可靠的簽約服務。大廳配置了供應商抽號區、休息區、商務區、簽訂區等功能區域，使得供應商從始至終都體驗著舒適的環境和有序的流程。燦爛笑容、文明用語、禮貌舉止和熱情服務只是優質服務的基礎，只有用最快的時間，最準確的工作，最簡潔的方式達成供應商所需要的目的，服務才能真正得到供應商的認可。例如以前一個供應商在一個供電局的不同工程專案中標，則有幾個工程專案就要簽訂幾份合同，造成了重複工作降低效率。現在按照物資部的要求，同一個供電局、同一個專案部門、同一個供應商、同一類產品只簽訂一份合同，從根本上減少了合同簽訂數量，為供應商提供便捷，貫徹了全方位的、超前的為供應商服務的理念。
作為陝西省電力公司物流服務中心的視窗，合同服務大廳將秉承便捷、高效、規範、誠懇的服務理念更好的服務於廣大供應商和各基層物流分中心。
四、取得成績：
（一）社會效應顯著：
合同服務大廳圍繞“四服務四滿意”的理念開展工作：
1、主動服務讓省公司滿意
通過工作流程的精細化，在簽訂會前找出問題，完成差異化處理，及時準確的完成合同簽訂工作，以100%的完成率、及時率、準確率、簽訂率讓省公司滿意。
2、高效服務讓基層單位滿意
嚴格按照中標資訊和資料簽訂合同，簡化合同內容，無需基層單位來人蔘與簽訂合同與技術協議，加強與基層單位的溝通和交流，以高效便捷的服務讓基層單位滿意。
3、優質服務讓供應商滿意
良好的大廳環境，便捷的簽訂流程，熱情的服務態度，做供應商所想，解供應商所急，用超前的工作將供應商在合同簽訂上可能遇到的困難和低效的節點一一解決，以優質、熱情、超前的服務讓供應商滿意。
4、貼心服務讓員工滿意
休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性，以貼心為暖的服務讓員工滿意。
（二）經濟效益提升：
1、節約紙質合同文字用紙
原合同文字由合同協議書、合同通用條款、合同專用條款以及合同附件四部分組成，約40頁，最多可達100頁左右。現根據《國家電網物資採購合同統一文字（徵求意見稿）》的精神，將合同濃縮為5頁，並且省去合同附件中的技術協議部分。從大廳運營至今，用簽訂合同1680份，按此估算每年簽訂合同數在10000份以上，平均每份節省紙張35張計算，則每年僅合同用紙部分就可節約紙張2800000張，按照一頁合同成本0.3元計算，則紙張方面便可節約成本84萬元，切實履行了公司“三節約”的要求。
2、節省合同簽約工作的相關費用
以往在外組織合同簽訂會的費用大約在8-10萬，各分中心計劃員、技術人員參加簽訂會的差旅費等費用約為1.2萬元，除西安局外其餘9個及安康水電廠共10個分中心，則每次合同簽訂會的綜合費用在20萬左右。按照全年組織15次會議計算，全年可以節約直接費用近300萬元。
（三）工作效率優化：
秉著公司“四個超前”的工作思路，高效率、高標準、高質量的完成合同簽訂。合同服務大廳掛牌運營至今，簽訂**年國招110KV以上第一批、國招220KV以上第一批、國招10-35KV第一批、國招電能表第一批、省招集中規模第一批、省招物資談判第一批共6個批次，294份合同，總金額20584.13686萬元。通過改進和創新，從以下三個方面提高了工作效率：
1、簽訂會前超前準備。根據以往合同簽訂的經驗，細分工作節點，結合服務大廳的有利條件，將合同臺賬整理核對彙總、製作電子版合同、印製紙質合同等節點放在合同簽訂會前完成，使大部分問題在簽訂會前得以解決，不僅為供應商簽訂合同提供便利，並且加深了與各物流分中心及計劃部、招標公司的交流與合作。
2、簽訂會上流程清晰。得益於部分節點的超前準備，在合同簽訂會的組織上，充分利用大廳的'各項設施，將簽訂流程流水線化：抽號排隊，叫號接待，完備合同，用印收集。各個視窗分工明確，專人專責，節節相扣，改變以往簽訂會供應商一對多簽訂模式（一家供應商與幾個供電局專責簽訂合同）造成的程式重複和工作量大的問題。
3、會後總結上報及時。簽訂會上按局分工改為按節點分工，統一的完善清冊、整合資訊、移交合同，使得後期工作不僅節約了時間，又做到了準確、詳盡。
通過創新策劃、超前準備、精心組織、精確實施等幾個方面的工作，以前從接到中標資料和清冊→簽訂合同→合同收集、分發、彙總移交，整個過程需要一個月左右，現在縮短到一週左右就能完成。其中籤訂會效率的提高是最受供應商好評的。
3月28日至3月31日，銀河招標公司在大廳進行省招第二批和國招10-35kV第二批的標書發售工作，合同服務部派專責在前臺負責收集完善供應商資料。本次標書發售概算金額達5.7億元，招標公司充分利用大廳配置的抽號機、叫號機、大螢幕、寬敞的大廳及會議室和洽談室帶來的便利，標書發售過程有序、高效，得到供應商的一致好評。合同服務部利用這次標書發售會收集供應商資料，共登記供應商426家，其中ERP系統中無記錄或資料不全的供應商為357家。供應商資訊的維護為日後工作的高效性夯實基礎。
合同服務大廳運營時間不長，每名員工精誠團結、通力協作，用超前主動的工作態度和“高、嚴、細、實、好”的工作作風，確保了合同的簽訂率及準確率的同時，努力為供應商提供高效和優質的服務。運營以來雖然取得了一些成績，但也存在很多不足，這些都需要我們在今後的工作中不斷摸索、不斷創新、不斷改進，為把合同服務大廳建成展現物流服務中心工作精神和服務理念的視窗而不懈努力。
推進合同管理的“標準化建設”
為了貫徹落實國網公司“三集五大”工作部署，積極響應中心的“標準化建設”，合同服務部運用資訊化手段，強化合同存檔管理工作。自大廳運營以來部門利用大廳簽約流程的特點，在將合同移交給有關單位和部門前，對合同進行掃描生成已簽約生效的合同原件的電子版，並將電子版合同及臺帳以硬碟儲存和光碟儲存進行儲存。至今已完成對**年國招、省招第一批；**年國招、省招第二批共十個批次，共計1501份合同的電子化存檔管理工作，總金額約為101377萬元。
合同服務部不僅對合同進行電子化管理，更將每一批次合同簽訂過程中涉及到的中標清冊、合同臺帳、簽約申請、簽約報告等資料與電子版合同分批次一併儲存。這樣不及保證了資料的完整性，也使在簽約工作的回溯過程中有據可查。所有合同的掃描版檔案的檔名全部按照合同號命名，配合各個批次的合同臺賬及其他資料，可以回溯任意一份合同整個簽約過程的相關資料和檔案。
運用資訊化、電子化的手段，一改傳統合同管理方式的繁重和不便，並將整個簽約流程“儲存”下來，提供完整、準確、優質的合同查詢服務。用精細化，常態化的合同管理模式，切實推進合同服務部的“標準化建設”。
