先進團隊申報材料

想要申報先進團隊，那麼申報材料應該怎麼寫好呢，以下是本站小編蒐集並整理的申報材料有關內容，希望在閱讀之餘對大家能有所幫助!

20xx年的工作即將結束，在酒店領導班子的正確帶領下，我部門認真學習深入貫徹落實黨的十八大精神，在其他部門的支援與配合下，我部門員工較好的完成了年初制定的工作任務和目標，為酒店的發展做出了應有的貢獻，得到了酒店領導的一致肯定。

一、理順關係，創造良好的外部經營環境。

總辦是酒店對外接待的視窗，是酒店與社會各部門、各單位聯絡、銜接、協調關係的重要部室。我們根據酒店經營工作的需要，主動與工商、稅務、衛生、城管、公安、交警等社會各職能部門進行銜接、處理各種問題、協調了各種關係。例如為解決酒店對外橫幅的張貼、廣告欄擺放難的問題，我部及時與區城管局及市城管局進行協調，通過多次交流與協商，使我店工作得到了他們的理解與支援，難題得以迎刃而解;為減免市殘聯對我店徵收的有關費用，我們不辭辛苦，數次奔波，磨破嘴皮，最後取得了較理想的結果，為酒店節約了資金支出。全年累計與多個部門進行了交流聯絡，並建立了較好的感情基礎，為酒店的發展營造了良好的外部經營環境。

二、完善制度，強化管理。

為了加強酒店管理，使管理工作真正步入科學化、制度化、規範化的軌道，以總辦牽頭，有關部室配合，先後制訂與完善了酒店新《食品衛生安全制度》、《餐廳衛生管理制度》、《送餐衛生管理制度》、《冷盤製作間衛生管理制度》、《從業人員體檢、培訓管理制度》、《員工守則補充規定》等多個制度。這些管理制度的出臺與落實，使酒店的管理真正進入了規範、程式化與科學化程式，使員工在酒店工作、生活中能夠做到有章可遁，獎懲分明，行為得到規範，提高了工作效率。

三、加強日常管理，當好酒店的排頭兵。

(1)、員工宿舍的管理認真細緻，員工生活條件得到改善。

員工的宿舍管理一直是酒店管理的重點和難點，由於事務繁雜，且人員多、空間狹小，尤其是員工的班次多，進出宿舍頻繁，給員工宿舍的安全、衛生管理增添了難度。基於這種現狀，我部在客觀條件限制的情況下，以改善員工生活質量為己任，想辦法通過其它方式予以改變並加強了管理。

⒈通過學習與培訓，提高酒店管理意識，轉變觀念，由管理型組織轉變為服務型組織。總辦全年為新員工安排調整床位人次，主動關心員工，使員工感受酒店象家一般的溫暖。員工因傷或身體不適時，宿舍管理員為他們提供端茶倒水以及其他方面的服務。

⒉堅持節約用水用電。今年，我部宿舍管理員對員工澡堂的用水與宿舍空調進行了嚴格督查，每天檢查次，減少了浪費現象，為酒店降低了成本。

⒊採取表揚與處罰相結合的辦法，不斷加強宿舍管理。對遵規守制，衛生工作搞得好的員工予以表揚，對一些屢教不改的員工則按制處罰。通過獎罰兌現辦法，宿舍管理明顯得到了改觀，違紀現象明顯減少，由於措施實行有效，工作取得了不錯的成績。

(2)、衛生及滅蚊滅鼠工作得到認真落實。

酒店的衛生(包括滅蚊滅鼠)的工作是酒店一個重點工作，也是保障酒店經營環境，滿足消費者基本要求的一個基礎環節，我部根據酒店領導佈署，每週三組織了滅蚊滅鼠工作，週四組織全店衛生大檢查，並將檢查結果通報全店，督促各部門及時整改。通過堅持不懈地督促、檢查，酒店的衛生工作取得了明顯成效。今年，我店榮獲省“衛生質量信得過單位”、市“食品衛生級達標單位”等稱號，受到了有關領導的好評。

(3)、花草管理有章法。

鮮花、綠草是組成酒店外部經營環境的一個重要部分，直接關係到酒店形象和精神面貌，同時也間接的滿足了消費者的對消費環境的心理需求，從而吸引賓客的不斷光臨。首先，我們從服務方面著手，根據季節變化，隨時更換新的品種，並經常對其進行修剪，培植，保持花草整齊美觀，綠意盎然，襯托出酒店生機勃發，欣欣向榮的經營氛圍;並把好質量關，確保花草品質、注意日常培植，使其枝繁葉茂;二是降低酒店花草租賃成本，通過與多家花草公司比較，最終以元盆月的較低價格進行租賃，減少了費用開支。今年月，我店在美食廣場前開闢種植花草平方米，四周鐵欄護理，本部為了降低造價，聯絡了幾家花草公司以競標的方式，以最低價完成了這一美化任務。目前，美食廣場門前花草生機勃勃，春意盎然，受到了市園林局、綠化辦及市民的好評。

(4)、嚴控辦公費用支出，節約成本費用。

為降低辦公費用，總辦上半年對各部室的辦公費用重新進行了稽核，並根據領用情況進行了評比與登記，嚴把了辦公用品的質量關和數量關。據統計，酒店今年辦公用品同比下降個百分點。同時對勞保用品的領用(如服裝、鞋襪、手套、肥皂等)，們嚴格按照規定辦理，做到了樣樣入帳，帳物兩清，全年共挽回勞保用品損失近千元。

(5)、組織起草了各種檔案報告。

起草修改了工作總結、工作計劃、各種彙報及申報材料等文書;並做好文稿前的審查簽發，將各類文書整理存檔。今年的文書檔案管理按規章制度嚴格執行，按條目將各類檔案有序歸檔，做到了無缺漏、遺失檔案，儲存完好。為了配合酒店改制工作，總辦在自身工作非常繁忙的情況下，加班加點，不辭辛苦，不計報酬，及時完成了各種報告、檔案及有關材料達幾十份的起草工作，並按要求進行了裝訂、呈送、發放，較好地完成了各項文字材料工作任務。

(6)、加大對外宣傳報道力度。

今年，總辦在做好各類檔案材料起草的基礎上，還大力宣傳報道酒店在兩個文明建設中所湧現的先進典型，樹立了酒店良好形象。據統計，今年本部室共計有篇作品發表在《中國旅遊報》、《××日報》及《××晚報》等新聞媒體上。

四、搞好酒店內部協調，落實酒店的重大決策。

根據總辦職能，我部今年注重與各部門的聯絡與銜接，協調了各部門的工作，及時協調解決了一些因銜接不到位而耽擱的事務，同時，起到了領導層與管理層之間的橋樑紐帶作用，將領導層的安排、指示及時貫徹、傳達，將部門的有關意見及時反饋，加強了與各部室之間的聯絡，同時，我部還對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，並每月編匯工作會議紀要，使酒店各部門工作月月有計劃，月月有安排，月月有行動。

XX通訊分公司營業二班是XX通訊企業的一個重要視窗，她們主要負責裝、移、修、程控新業務、資料業務等各類通訊服務。該班以"誠信服務，客戶至上"為宗旨，全心全意為客戶服務，為公司樹立了良好的社會形象。

從提高業務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通訊服務成為社會關注的焦點。為了切實保證使用者的利益不受侵害，針對服務上的不足，該營業班從自身做起，組織營業人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業人員的服務態度和服務水平，營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規範、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了"生、冷、硬、頂"現象的發生。一次，一使用者話費有疑義來到營業廳諮詢。面對營業員一遍遍的解釋，該使用者神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含著淚水，仍堅持把使用者請到接待室裡，一項項核對使用者話費，直到該使用者滿意為止。該使用者臨走時在營業廳的意見簿上寫下了"通訊公司服務真好"的留言。正是由於營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給使用者留下了美好的印象，讓使用者真正找到了當上帝的感覺，新縣通訊分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通訊資費結構性調整不斷加大，使用者諮詢資費政策及業務手續等越來越多，這就給營業人員提出了更高的要求。為給使用者滿意的答覆，營業員們制定了學習制度和計劃，加強了對業務知識的學習，把使用者關心的業務資費和如何辦理業務作為重點，採取了邊學習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對於有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業務素質明顯提高。為了讓使用者深入瞭解通訊，她們在做好視窗宣傳的同時，還積極幫助使用者解疑答惑。一使用者在辦理來電顯示業務後，對電話中的新業務使用費很是不理解，於是跑到營業廳諮詢，值班人員向他解釋說："您使用的是來電顯示這項新業務，每月需按月繳納新業務使用費"。問題解釋清楚了，使用者自覺地交了費用，值班人員還幫助使用者瞭解了其它的新業務和使用方法。

從創造優美環境做起，外樹形象。該班發出"保持營業班清潔人人有責"的倡議，營業員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛生大掃除，為保證營業廳時刻整潔乾淨，還根據當天的人流量，不定時地進行打掃，做到櫃檯、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業廳內設定了接待桌椅，擺放了花草。營業人員統一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，使用者一踏入營業廳感受到的是清潔、優雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通訊員工良好的精神風貌。

從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說："精誠所至，金石為開"。要想讓所有的使用者滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待使用者，就能取得好的成效。為此她們提出了"四心"工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給使用者、把關心獻給同志、把耐心留給自己，並做到了"六個一樣"，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣服務、忙時閒時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一使用者因資訊費問題，拎著包急匆匆來到營業廳，不到櫃檯就大聲喊道："你們通訊公司是怎樣計費的，我連資訊臺的號碼都不知道，怎麼會出現這麼多資訊費?"由於情緒激動，該使用者把包往櫃檯上一扔，把櫃檯拍得"啪啪"響。一營業員忙迎上去說："同志，有什麼事請您慢慢講"。該使用者大聲道："沒什麼好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢?我的資訊費你們怎麼解決?"營業員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了使用者的.號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道："您家有小孩子嗎?資訊費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答覆。"該使用者猛然想起兒子星期天為了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說："對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發現使用者的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時，使用者已經走了，她趕緊找出使用者的電話號碼打過去，但沒人接。使用者回去後正著急時，電話鈴響了，在證實了情況後，營業員讓使用者到營業廳領包。該使用者趕到營業廳後，只見那位營業員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。使用者激動的幾乎說不出話來，一個勁地說："你們真是太好了!太感謝你們了1並拿出50元錢給營業員作為報酬。該營業員謝絕了，她說："我們真誠服務不是為了索取什麼，我們只想得到使用者的理解，還通訊公司一個公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經常出現，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，使用者對通訊服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

服務是一門藝術，只有通過不斷學習、總結服務經驗，提高業務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。營業視窗辦理業務的使用者形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持"因人而異，因需而異"，充分研究使用者心理，運用好與使用者對話的藝術，區別使用者的不同情況，開展個性化服務，使使用者的期望得以實現，使使用者的需求得到滿足，從而贏得使用者的信賴，使廣大使用者乘興而來，滿意而歸。否則，服務態度再好也難以使使用者滿意。

這就是XX通訊分公司營業二班的營業員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節日，將"五一"勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝願她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。

20xx年，企業資訊化部在分公司的正確領導下，上下一心，同心協力，積極發揮團隊優勢，在系統維護及高效支撐領域進行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門提供了優質的服務，在為公司爭取經濟效益的同時，我部門秉承“建設一流團隊，提供一流支撐”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優異成績，爭做全區優秀團隊。

一、團隊概況

企業資訊化部由4名女員工組成，工作中相互學習，互相幫助，生活上相互關愛、互相照顧;困難面前人人向前，勇於分擔，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門形成了一個溫暖、向上、團結的小集體。團隊每個成員秉承精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿活力的工作原則，認真完成計費帳務稽核、客戶資料管理、本地網個性化取數支撐、前端業務支撐、計費裝置維護等部門主要工作。

二、團隊主要業績

(一)計費帳務稽核

採取合理分工，制定詳細的員工日常作業計劃，實施精確化管理;加強工作執行過程管控和工作質量監督的措施。20xx全年共計進行55次、平均每次2499餘項的資費驗證，確保昌都分公司計費帳務的準確性，未發生一起因計費帳務稽核不到位引起的計費差錯，獲得了計費組巡全區第一的優異成績。

(二)客戶資料管理

擬定並出臺20xx年度分公司客戶資料質量考核辦法，專人負責此項工作，做到每週、月末、月初高頻度的資料稽核與處理督促;按月通報使用者資料資料質量;發現前臺受理支撐中存在的共性問題，按月組織典型案列分析培訓會。20xx年，昌都分公司在全區每月的客戶資料質量綜合評定中始終保持在前三名;針對分公司各項營銷方案，手工增加營業受理差錯稽核6類、全年手工稽核達到26次，有效避免因受理差錯導致的企業風險。

(三)本地網個性化取數支撐

20xx年，為支撐分公司的經營分析及精確化營銷，企業資訊化部準確、及時完成高達956餘次的取數支撐工作，其中定週期取數395餘次;臨時性取數561次。折算平均每個工作日進行個性化支撐取數近4份，達到了快速響應、有效支撐的工作目標。

(四)本地網業務支撐

分公司企業資訊化部以前端為工作導向，深入客戶服務工作意識，做好企業資訊化部連線後端網路、裝置和前端業務、產品的橋樑作用。實施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對應支撐幾個經營單位，實施支撐一對一工作。20xx年，共計支撐前端問題4500餘次。在確保20xx年支撐工作準確、快速、到位的同時，達到部門員工支撐能力的全面提升，並得到了前端同事以及領導的一致好評。

(五)裝置維護工作

企業資訊化部根據網路執行維護部的機房裝置維護管理方式，實施了部門裝置室的系統平臺及網路管理，並按日巡檢，確保了20xx年未發生重大裝置故障事故。

(六)系統業務測試及驗證情況

20xx年，分公司企業資訊化部進行系統業務及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區公司完成了crm2.0、服務開通系統2.5系統升級，做好了各項升級的準備及測試驗證工作，得到了相關部門的好評。

相信我們團隊做出的努力和業績眾所周知，也相信我們團隊每一位成員的付出和貢獻有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團隊中的每一位成員都為團隊取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進一步激發團隊每一個成員的熱情，也為了激勵團隊取得更好的成績，特申報公司“優秀團隊”光榮稱號，希望得到公司領導和各位同事的認可，你們的認可將是對我們團隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團結向上、不斷進步的力量的源泉。