物業活動通訊稿

從文明到互動，從文明到驚喜

——得力物業 “文明物業”建立活動

根據市文明辦關於在全市深入開展 “文明物業”建立活動的統一佈置和工作要求，為進一步提高員工的綜合素質和提升物業服務水平，寧波得力物業管理有限公司在7月22日召開了以“文明物業，共創和諧”為主題的“文明物業”建立動員大會，認真學習了上級機關、單位關於“文明物業”建立的一系列指示精神，出臺了《深入開展“文明物業”建立活動實施方案》，成立了建立領導小組，確立了“提升小區文明程度，提高業主生活品質”的總目標。公司要求全體員工真正理解“文明物業，共創和諧”主題的真正內涵，從“文明、和諧、規範、細節”出發，把“文明物業”的理念融入到實際工作中，著力提升個人素養和做好本職工作，為營造淨化美化的內外環境，營造各方支援的和諧關係，進一步展示公司文明形象貢獻自己的力量。為突出主題，公司從8月份開始，大力開展公司員工文明素質提升行動、小區專項整治行動、文明物業和諧關係促進行動、文明物業服務志願者行動、文明物業小區創先爭優行動等五大行動。

在公司員工文明素質提升行動中，規定每月中旬開展一次培訓，在8月15日、16日先後開展了思想道德教育和法律法規培訓，在9月16日至9月18日組織開展了多場文明禮儀培訓和職業技能培訓，並組織了考試，取得了良好的培訓效果。另外， 9月8日開始在公司範圍內開展“我為文明物業獻一策”合理化建議徵集活動，公司要求每位員工至少書面提一條建議投在意見箱內，公司員工踴躍參加，截止到9月25日，共徵集書面建議200餘條，現正在篩選與評審。在秩序維護部每季度開

展“文明班組、優秀班組”的評選活動，中秋前夕各小區分別召開了中秋座談會，每週一次在管理層開展 “你丟我撿”活動，等等。通過這一系列的培訓與活動，員工的職業技能提高了，員工講文明、重禮儀、守規範、明操守的意識加強了，公司的服務水平提升了。

在大力開展小區環境美化優化專項行動中，領導小組首先對小區衛生、綠化進行集中檢查，對存在的問題進行了督促整改，將 “人過地淨”制度化，納入考核內容，要求每一位員工做到環境管理人人有責，公司領導還帶頭開展“你丟我撿”活動。對近期業主投訴多的噪音問題，公司在小區車庫入口設立了機動車禁鳴標誌，對電梯機房噪音進行了全面隔音整改，對夜間9：30後小區內業主家中發出較高的電視聲或音響聲，秩序維護員打可視或上門進行溫馨提示等一系列實際措施。通過大家的努力，小區環境更加整潔美觀，噪音擾民現象也已基本杜絕。

在大力開展文明物業和諧關係促進行動中，公司針對“文明物業”建立在各小區設立宣傳欄，拉橫幅，貼宣傳標語，在 9月份製作了“給業主的一封信”、公共服務專案和物業管理收費價目表等三塊公示牌，呼籲業主積極參與到“文明物業”建立活動中來。在中秋前夕，服務中心還分別拜訪了業委會成員，加強與業委會的溝通，還在業委會成員中根據本人的'意願選聘了一名業委會成員作為協調員，如天景園小區業委會祕書長葛為仁被選聘為天景園小區協調員，收集業主建議意見，協調各類矛盾和問題。公司還不定期把建立工作情況向街道辦事處、社群居委會進行彙報，接受其指導、監督。通過一系列的宣傳與溝通，業主更加理解服務中心的管理，各方關係也更加和諧了。

在大力開展文明物業服務志願者行動，公司在員工和業主中，以自

願報名的方式，組建一支物業服務志願者服務隊，開展居家養老、關愛空巢老人、傷殘人士、困難業主志願服務等活動，目前志願者服務隊伍人數為27人，其中公司員工24人，業主3人，由於目前還剛剛組建，尚未開展工作，但在不久的將來，這支隊伍肯定會發揮其積極的作用的。

“文明物業”建立工作還在繼續，但是我們已經看到了很好的效果，公司員工的一系列文明舉動開始獲得大部分業主的認同，極少數之前不文明的業主也漸漸的文明起來，大家逐漸認識到文明、和諧對於小區的重要性，也陸續加入到建立活動中來，現在小區一片和諧的氣氛，真是從文明到互動，從文明到驚喜。