旅遊行業工作總結8篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的旅遊行業工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅遊行業工作總結1
2018年1-6月，在市委、市政府的正確領導下，在省旅遊局的指導下，我局牢固樹立“安全是旅遊產業發展的生命線”、“沒有安全就沒有旅遊”的思想意識，切實按照“預防為主，防控兼顧”的工作方針，加強組織領導，明確工作職責，認真組織落實相關安全工作措施，全市沒有發生一起重特大旅遊安全事故，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
一、取得的成績
（一）領導重視，責任落實。我局領導十分重視旅遊安全工作，並將全市旅遊安全生產納入年度重要議事議程，與其他旅遊工作同安排、同部署、同檢查、同落實、同總結，並有針對性地安排部署旅遊安全生產工作，解決好當前旅遊安全生產工作中的突出問題；建立健全各級安全生產責任制，全面落實安全生產第一責任人的責任，落實各項防範措施，做到責任明晰、任務明確、責任到人、措施到位。全市旅遊安全工作切實做到了“一把手親自抓，分管領導具體抓，全域性幹部一齊抓”，建立健全了安全生產目標管理責任體系。全年共專題研究安全工作5次，開展安全生產檢查20多次，參加安全生產檢查人員80餘人次，出動安全檢查車輛20餘次。
（二）加強學習，提高認識。積極參加了中、省、市組織的有關安全生產的會議，並認真體會中、省、市有關旅遊安全生產方面的檔案及市領導在市各種安全工作會上的講話材料的精神，及時把上級有關旅遊安全工作的精神傳達到各區市縣旅遊局、旅遊景區（點）、賓館飯店和各旅行社，取得了良好的宣傳效果，增強了我局幹部職工和全市旅遊從業人員的旅遊安全的責任心和使命感，強化了對旅遊安全工作的認識。
（三）周密部署，強化管理。為加強旅遊安全管理工作，預防重大旅遊安全事故的發生，我局依照《安全生產法》等有關安全生產法律法規的規定，加大旅遊安全執法力度，嚴厲打擊非法經營行為，強化旅遊企業落實安全生產責任制，先後多次召開防範旅遊安全事故的工作會議，專題安排部署旅遊安全工作。在元旦、春節、清明、“五一”、端午以及“安全生產月”期間還進行了重點安排和部署，在緊緊圍繞“兩個重點”（重點行業、重點場所）“三個關鍵”（關鍵企業、關鍵部門、關鍵崗位）迅速行動，加大監察監管力度，認真組織開展旅遊安全生產大檢查的同時，結合廣安旅遊產業發展的實際情況，與各區市縣旅遊局層層簽訂旅遊安全工作責任書，年終進行考核評估，真正做到了旅遊安全工作有領導、有部署、有預案、有總結、層層落實，切實抓好了本轄區、本單位的旅遊安全工作。做到了全市無一重大旅遊安全事故發生，實現了旅遊安全工作零投訴的工作目標。
（四）規範制度，完善預案。為確保我市旅遊安全生產專項整治活動的順利開展，進一步強化全市旅遊市場綜合治理工作，明確工作職責，加強組織協調，嚴格檢查監督，我市按照中、省、市有關要求，修訂完善並下發了《廣安市旅遊突發公共事件應急預案》，進一步保障了涉旅安全生產工作的有序開展，規範了我市涉旅安全事故緊急處理工作，同時指導部分旅遊企業進行了應急演練，切實提高了各旅遊企業的`快速反應和處理突發事件的能力。
二、存在的問題
（一）旅行社團隊運作方面。一是專業旅遊車輛數量不足，難以保證旅行社團隊用車。二是部分旅行社仍然存在超範圍廣告宣傳和旅行社門市部違規操作團隊的現象。三是旅行社對所派導遊的監管力度有待進一步加強。四是旅行社檔案管理需要進一步完善。
（二）星級飯店安全生產管理方面。一是部分酒店特種裝置的保
養和質量監督不到位。二是酒店從業人員流動性大，新進人員的安全意識淡薄。三是酒店後廚衛生較差，食品衛生問題比較突出。
（三）景區安全生產管理方面。一是部分景區內安全標識標牌少、不規範；二是有些景區的值班人員記錄不齊；三是部分景區管理人員的安全意識需要進一步提高。
三、下一步打算
我們將進一步加大工作力度，堅決反對“重生產，輕安全”的思想，不斷強化安全意識，消除安全隱患，督促各旅遊企業制定安全生產預案，加強安全生產的管理，加大對旅遊從業人員安全生產意識的教育和培訓工作力度，積極排查安全隱患。一是旅遊車船公司要加大對旅遊車（船）安全出行的監管力度，對旅遊駕導人員的安全生產意識進行教育，從根本上解決旅遊車（船）安全出行問題；二是進一步規範旅行社廣告宣傳和團隊運作，規範旅行社門市部，大力提倡誠信經營，所有旅行社均不得推出有安全隱患的旅遊線路，要租賃具有旅遊營運資質的旅遊車輛。同時，加大對導遊安全意識的教育力度，時刻繃緊安全這根弦；三是各星級飯店要加強誠信經營宣傳和實施力度，加強對食品衛生和消防安全的監管，加強員工安全知識培訓工作，制定突發旅遊公共事故應急預案，確保遊客的生命財產安全；四是各景區景點要加強對安全設施裝置的管理和檢查，制定應急處突機制，完善消防設施裝置的使用和管理制度，加強員工消防技能培訓工作。
旅遊行業工作總結2
根據市消防安全委員會《關於印發的通知》（XX市消委字〔20xx〕8號）和市旅發委《關於印發的通知》（XX市旅發字〔20xx〕84號）檔案要求，結合我縣夏季消防工作會議以及《關於印發的通知》部署，我委組織人員對行業管轄範圍內的酒店、旅遊景區、旅行社（含門市部）進行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅XX業的消防安全工作總體平穩，現將有關情況報告如下：
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開了專門會議，成立了領導小組，及時研究夏季消防工作，印發了《關於印發的通知》檔案，並聯合消防部門開展了專門檢查，要求旅遊企業全面落實消防安全責任制，進一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災事故和減少一般火災的發生。
二、火災隱患排查整治推進情況
今年6月以來，我委集中開展了“奮戰90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動，採取日常檢查和專項治理相結合的方式，深入排查整治火災隱患。以飯店、農家旅館以及A級旅遊景區等旅遊企業為重點，主要檢查旅遊企業建立落實消防安全責任制，消防設施執行和維護保養，日常消防檢查巡查，違規設定住宿與生產儲存經營合用場所等情況；做好大型團隊遊客和旅遊節慶活動的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經排查，未發現各酒店、旅遊景區、旅行社（含門市部）的火災隱患問題。
三、開展消防安全宣傳培訓情況
（一）在酒店、景區等人員密集場所通過LED顯示屏、標語等形式，進行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置貼上了公安部《關於人員密集場所加強火災防範的通告》、消防安全三提示等，切實提高涉旅單位人員及遊客消防安全意識。
（二）開展了消防安全知識培訓。6月根據縣裡的統一部署，縣消防大隊組織全縣生產性企業開展了為期3天的.全縣生產性企業消防培訓班，我委組織各涉旅企業的安全負責人蔘加了培訓。培訓班由縣消防大隊防火監督員輪流進行授課，就不同的單位和企業提出了相應具體的基本要求，並就火災基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進行了培訓，著重強調了如何做好防火和安全生產方面工作。
（三）組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開展參觀體驗活動，並由縣消防大隊進行了滅火器等消防器材使用培訓，進一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
四、行業部門開展消防安全標準管理工作情況；社會單位落實主體責任，消防器材配備，建築消防設施執行情況
（一）各旅行社（門市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門市部）做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問題引發火災。
（二）陽嶺景區內大門區域的建築、景區內的旅遊廁所以及雲華茶場、作家村茶藝館、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器。雲隱寺旅遊廁所原配置的滅火器被人為損壞，現已進行了更換。
（三）耀升國際飯店消防工作做的比較到位，未發現消防安全隱患。我委已要求酒店進一步做好對住店人員的消防安全提示，並加強消防安全的巡查工作。
五、年度消防工作目標任務推進情況
今年以來，我委聯合消防部門，制定了以預防和遏制重特大火災為中心，以火災事故多發、人民群眾關注的公眾聚集場所、物資集中、火災危險性大的場所和景區為重點的消防工作方案，進一步改善了涉旅企業的防火條件。督促落實酷暑天火災防範措施，實行群防群治，預防火災事故的發生，穩定全縣涉旅企業防災形勢。為維護好改革、發展、穩定的大局創造良好的消防安全環境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實情況進行檢查，檢查內容涉及到賓館飯店應急預案的制定、各種防火制度落實情況、消防設施裝置的執行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發火災的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對旅遊從業人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業業主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標的實現。
旅遊行業工作總結3
一、為著力提升我縣旅遊從業人員服務素質。
樹立良好的旅遊形象，根據市、縣關於加強人才培訓工作的具體要求，縣旅遊產業領導小組研究制定了《關於印發20xx年xx縣旅遊行業人才培訓工作方案的通知》
為培養有素質、懂業務、會經營、善管理的旅遊從業人員和管理人員，努力打造一支服務技能規範，經營能力較強的旅遊從業人員和管理人才隊伍，推動全縣旅遊業實現轉型跨越提供人才保障，旅遊局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的.旅遊從業人員培訓工作協調領導小組，辦公室設在旅遊局，具體負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅遊局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅遊企事業單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業多層次培訓。
上半年，全縣共培訓旅遊行業從業人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業人員培訓班2期;組織涉旅企事業單位工作人員50人次參加張掖市旅遊局舉辦的旅遊安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業人員服務技能培訓;協助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業責任人食品安全培訓班;協助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅遊投資有限責任公司270人次進行了景區從業人員培訓班;指導金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
二是進行聯合培訓。
縣旅遊局聯合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅遊行業消防安全教育培訓班)，集中對全縣賓館飯店、景區景點、旅行社、星級農家樂管理人員及從業人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業單位根據本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅遊投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導遊講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。
組織動員旅遊景區景點、賓館飯店、旅行社、鄉村旅遊示範村和農家樂從業人員中的技術骨幹與其他從業人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點、注重實效
1.明確培訓物件。
全縣星級酒店、社會賓館、農家樂、重點旅遊景區、旅行社的管理服務人員及旅遊專業村相關人員1600多名學員為重點培訓物件。
2.開展建立工作。
根據《xx縣人才工作辦公室關於做好全縣人才工作示範點建立工作的通知》要求，我局高度重視，通知涉旅企事業單位積極開展建立工作，確定金陽光實業集團作為旅遊行業人才工作示範點開展了建立工作，上半年，金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，並將xx年度優秀員工派送海南進行進修學習。
3.強化培訓內容。
一是針對旅遊星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授星級飯店標準、現代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅遊景區管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導遊人員和娛樂場所經營人員主要講授職業道德、旅遊景區管理、旅遊突發事件應急處理、服務禮儀、旅遊投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅遊導遊詞等基本知識的培訓。
三是針對專業旅遊村村社幹部、農家樂管理服務人員講授旅遊法律法規、規章制度、鄉村旅遊產品開發與宣傳營銷、基本禮儀、職業道德服務操作規程、地方特色餐飲開發等。
四是為了切實加強我縣旅遊行業的安全管理工作，提高從業人員的安全業務素質，聘請蘭州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產法律法規及企業安全責任、旅遊場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅遊安全生產管理等。
1.切實提高服務水平。通過實訓操作，規範提高旅遊行業從業人員操作水平。通過縣旅遊局，縣安監、縣公安、縣物價、縣衛生、縣食監、縣工商質監、縣商務等部門的聯合執法監督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質量、服務水平提升情況進行監督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅遊接待服務水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅遊行業管理人員及從業人員的綜合素質。
1.精心謀劃，紮實推進培訓工作的落實。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業單位舉辦一期旅遊行業消防應急演練和兩期旅遊行業安全管理和服務規範培訓班。
2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業的合作，加快培養旅遊市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3.獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進典型和先進經驗，要及時總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，並在旅遊專項資金安排上不予考慮。
旅遊行業工作總結4
按照《**市旅遊局關於開展旅遊市場秩序綜合整治“秋冬會戰”的通知》的通知(張市旅發〔*〕307號)要求，為切實有效地推進旅遊市場秩序綜合整治“秋冬會戰”專項行動的各項工作，進一步加強安全生產法制建設，促進旅遊行業安全生產形勢的持續穩定好轉，我局決定對A級景區、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業單位進行安全隱患排查治理。進一步加強旅遊行業安全生產，有效消除公共安全的事故隱患，保護遊客生命財產安全，為社會創造良好的安全環境，我局制定具體方案，現就我局結合實際作如下總結:
一、高度重視，健全機構
根據通知精神，我局對安全生產“秋冬會戰”工作高度重視，立即成立檢查領導小組，堅持每週開展一次安全生產檢查。檢查組對管理區內容易發生安全事故的A級景區、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業單位進行了細緻的排查。要求所查場所必須建立消防安全制度、滅火和應急疏散預案; 明確消防安全責任人和管理人; 建立檔案; 確定安全重點部位; 保證疏散通道、安全出口、消防車通道的'暢通。每次排查絕不流於表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的環節，確保不留盲區。對發現問題的單位下達限期整改通知書，在規定時間內進行多次督促檢查，堅持把每項工作落實到位，由於監管得力，從而保證了A級景區、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業單位沒有發生一件安全事故。促進了我縣旅遊市場的穩定與繁榮。
二、重點檢查，消除隱患
按照檔案要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業單位進行進行了拉網式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點，對消防設施配備使用情況、餐飲食品衛生情況等進行了檢查，檢查組當場提出處理意見，對檢查出的問題下發了整改通知書，並要求按時限上報整改報告。
三、內容豐富，形式多樣，注重實效。
1. 組織全體旅遊幹部召開了“秋冬會戰”動員會，認真學習貫徹《安全生產法》和各項安全生產管理制度。通過媒體、製作標語橫幅等多種形式，營造關注旅遊安全和遵章守紀經營的濃厚氛圍。
2. 我局通過設定旅遊諮詢臺、宣傳展板、發放安全生產宣傳材料、懸掛安全生產宣傳標語等形式，為出行旅遊人員提供安全基本常識和逃生自救能力，宣傳人員結合實際，為大家詳細講解旅遊安全常識、逃生自救技能等有關知識。宣傳員現場向市民和遊客發放《旅遊法解讀》、《安全出行文明旅遊》、《旅遊維權》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點安全注意事項，切勿擅自離團，特別是兒童、學生和老人一定要注意飲食安全、自駕車人員注意交通安全等。
3. 給各涉旅企事業單位下發檔案，要求各全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業單位在適當位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標語，營造濃厚的社會氛圍。
4. 我局組織進行涉旅企事業單位進行安全知識學習，定期檢查安全隱患和安全實施，並要求從業人員做到: 會查詢消除安全隱患、會排除安全隱患: 同時加強安全意識，不得忽視、不得僥倖、不得鬆懈，並與經營戶層層簽訂安全生產責任書，嚴格落實責任追究制度，建立並完善了安全隱患排查、治理制度。
通過“秋冬會戰”專項整治活動的實施，進一步落實了旅遊從業人員的安全意識，提高了旅遊從業人員的自我保護能力，有效遏制了安全事故發現，進一步促進了我縣旅遊經濟的持續、健康、有序發展。
旅遊行業工作總結5
為確保食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，立足於治隱患、防事故，根據區食安辦關於2013年食品安全工作的有關要求，我局高度重視，把食品安全工作納入了重要議事日程，精心組織，認真實施。現對2013年旅遊行業食品安全工作總結如下。
一、強化認識，完善工作機制
為了加強食品安全工作的組織和領導，區旅遊局高度重視，一是切實加強食品安全工作領導， 成立了由局長任組長、分管領導任副組長，局機關各科室和下屬部門負責人為成員的食品安全工作領導小組。同時明確職責，做到各司其職、各負其責。並督促各旅遊企業建立相關組織，形成了自下而上的安全管理體系。二是督促轄區內旅遊企業建立和完善應急處理機制，要求各旅遊企業制定了“食品安全突發事件應急處理預案”，增強了各旅遊企業應對突發食品安全事故的反應能力。
二、嚴格檢查，重點整治突出
一是加強日常聯合檢查。多次聯合公安、消防、衛監、海事、交通等相關部門，對全區涉旅企業進行日常化聯合檢查；旅遊大隊堅持每週到景區（點）、賓館、飯店、旅行社及農家樂進行巡查，及時提出整改意見；鄉鎮中隊每日在景區巡查和服務並填寫巡查日誌，及時上報上級部門。二是加強旅遊專項檢查。結合全區“安全生產月”、“打非治違”以及“天安行動”，多次聯合區綜治辦、安監、公安、消防、衛監、海事、交通、衛監等相關部門，共開展了17天的安全生產聯合檢查，對全區涉旅單位應急預案、安全管理制度、安全培訓、特種裝置、食品安全等方面開展專項行動聯合執法檢查。三是加強假日安全檢查。黃金週前夕以及假日期間，區旅遊局分組赴各大旅遊景區開展全天候的旅遊安全及旅遊秩序巡查。四是開展星級農家樂複核。按照江蘇省《農家樂旅遊服務質量等級劃分與評定》的要求，對全區星級農家樂進行了複核檢查，重點對農家樂設施裝置的維修保養及衛生狀況、從業人員規範服務、服裝服飾及各項證照、執行《旅遊飯店用公共資訊圖形符號》情況、消防、安全等有關法規和標準落實情況、賓客意見徵求及投訴處理等情況進行了檢查。通過星級複核，提高農家樂經營者的食品安全生產衛生意識。
三、強化宣傳，提高安全意識
一是通過會議、培訓、“食品安全宣傳週”、“科普宣傳週”等形式加大面向公眾的宣傳教育力度，普及餐飲服務食品安全法律法規及食品安全知識，引導安全、健康的消費，提高廣大群眾的食品安全意識和自我保護能力。
四、打算
為確保我區旅遊企業安全健康發展，我局20xx年的工作中：一是繼續加大聯合執法檢查力度，規範我區旅遊企業經營行為，提高服務質量，確保旅遊企業食品安全。二是加強對我區旅遊企業的.日常監管工作，開展宣傳教育和培訓工作，督促制定相關預案，完善有關機制，增強旅遊企業的安全意識。三是加強對食品安全有關業務和專業知識的學習，提高指導檢查監管能力，確保旅遊企業的食品安全。
旅遊行業工作總結6
省旅遊執法總隊：
今年，我局旅遊執法質監工作在省旅遊局和省總隊的指導下，認真開展旅遊市場綜合治理，狠抓旅遊安全，積極受理旅遊投訴，做好旅遊統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就20xx年我市旅遊執法質監工作
一、加強監督管理，規範旅遊市場
為更好地理順市、區(縣)旅遊行政主管部門對旅遊行業指導、檢查和監督管理關係，積極推進行政效能建設，建立健全旅遊市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關於進一步加強旅遊市場管理的通知》(瀘外僑旅發〔20xx〕160號)，進一步完善旅遊行政執法責任制。
1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過;對109名導遊進行了年檢，其中95名導遊通過年審，暫緩通過導遊年審11人，不予通過導遊年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的`社會賓館責令改正。
2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金週旅遊執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550餘人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170餘條。
3、組織開展2次各區(縣)旅遊局分管局長和執法(質監)人員工作培訓會，重點組織學習《旅遊行政處罰案卷評查標準》和《旅遊行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法(內部使用)》以及《突發事件應對法》，從而提高執法(質監)人員的素質和執法水平。
二、認真受理旅遊投訴，繼續完善旅遊投訴體系
1、認真貫徹執行《九川省旅遊投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅遊執法工作程式》，依法、及時、公正處理旅遊投訴。全年受理旅遊投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅遊糾紛信訪工作;接受旅遊諮詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業旅遊服務質監督員和市級旅遊服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅遊質量監督員和企業質監員的作用。
3、堅持旅遊投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅遊投訴和遊客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。
三、狠抓旅遊安全工作，確保萬無一失
1、年初，與各區(縣)旅遊局簽訂《20xx年旅遊安全責任書》，印發了《20xx年xx市旅遊安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產安全事故報告和調查處理規定》。
2、組織7個區(縣)、5個市級部門重點開展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅遊道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140餘條，提出整改安全隱患27個，提供旅遊安全諮詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。
3、即時向省旅遊局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅遊受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅遊安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設定、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。
4、督查各區(縣)旅遊行政主管部門在所轄範圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保資訊暢通。
四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作
1、積極宣貫九川省旅遊行業20xx年廉政文化建設試點實施工作;組織召開全市星級賓館、旅遊行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅遊大發展”專題討論活動。
2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關於大力加強市旅遊行業群眾性精神文明建立活動的通知》，我市11家旅行社參加建立市級“文明旅行社”的建立活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅遊標準化培訓班1期，參加培訓人員60餘人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅遊飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。
五、認真做好旅遊統計工作
1、1-9月我市實現旅遊總收入34.87億元，接待遊客總人數686.85萬人次。
2、對區(縣)統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“春節”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、、報告工作，同時完成了省上佈置的國內旅遊抽樣調查任務730份。
3、組織全市旅遊行業開展全國第二次經濟普查和旅遊統計監測工作。
旅遊行業工作總結7
為著力提升我縣旅遊從業人員服務素質，樹立良好的旅遊形象，根據市、縣關於加強人才培訓工作的具體要求，縣旅遊產業領導小組研究制定了《關於印發2017年**縣旅遊行業人才培訓工作方案的通知》（民旅產辦發〔2017〕2號），並根據方案開展了以增強旅遊行業從業人員安全責任意識，提升行業素質教育和崗位技能培訓為重點的旅遊行業人才培訓工作。現將今年上半年以來我縣旅遊行業培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質、懂業務、會經營、善管理的旅遊從業人員和管理人員，努力打造一支服務技能規範，經營能力較強的旅遊從業人員和管理人才隊伍，推動全縣旅遊業實現轉型跨越提供人才保障，旅遊局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的旅遊從業人員培訓工作協調領導小組，辦公室設在旅遊局，具體負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅遊局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅遊企事業單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業多層次培訓。 上半年，全縣共培訓旅遊行業從業人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業人員培訓班2期；組織涉旅企事業單位工作人員50人次參加張掖市旅遊局舉辦的旅遊安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業人員服務技能培訓；協助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業責任人食品安全培訓班；協助**縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導**縣文化旅遊投資有限責任公司270人次進行了景區從業人員培訓班；指導 金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次 。
二是進行聯合培訓。 縣旅遊局聯合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅遊行業消防安全教育培訓班（下發檔案（ 民旅字〔2017〕37號 ））， 集 中對全縣賓館飯店、景區景點、旅行社（分社及門市部）、星級農家樂管理人員及從業人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。 各涉旅企事業單位根據本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅遊投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導遊（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓 。組織動員旅遊景區景點、賓館飯店、旅行社、鄉村旅遊示範村和農家樂從業人員中的技術骨幹與其他從業人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點、注重實效
1. 明確培訓物件。 全縣星級酒店、社會賓館、農家樂、重點旅遊景區、旅行社的管理服務人員及旅遊專業村相關人員1600多名學員為重點培訓物件。
2. 開展建立工作。
根據《**縣人才工作辦公室關於做好全縣人才工作示範點建立工作的通知》（縣人才辦發〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業單位積極開展建立工作，確定金陽光實業集團作為旅遊行業人才工作示範點開展了建立工作，上半年，金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，並將**年度優秀員工派送海南進行進修學習。
3. 強化培訓內容。
一是針對 旅遊星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授 星級飯店標準、 現代 飯店服務與運營管理、 前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理 等。
二是針對旅遊景區管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導遊人員和娛樂場所經營人員主要講授職業道德、旅遊景區管理、旅遊突發事件應急處理、服務禮儀、旅遊投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅遊導遊詞等基本知識的培訓。
三是針對專業旅遊村村社幹部、農家樂管理服務人員講授旅遊法律法規、規章制度、鄉村旅遊產品開發與宣傳營銷、基本禮儀、職業道德 服務操作規程、地方特色餐飲開發等。
四是 為了切實加強我縣旅遊行業的安全管理工作，提高從業人員的安全業務素質，聘請蘭州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產法律法規及企業安全責任、旅遊場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅遊安全生產管理等。
3. 切實提高服務水平 。通過實訓操作，規範提高旅遊行業從業人員操作水平。通過 縣旅遊局，縣安監、縣公安、縣物價、縣衛生、縣食監、縣工商質監、縣商務等部門的聯合執法監督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質量、服務水平提升情況進行監督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅遊接待服務水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅遊行業管理人員及從業人員的'綜合素質。
1. 精心謀劃，紮實推進培訓工作的落實。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業單位舉辦一期旅遊行業消防應急演練和兩期旅遊行業安全管理和服務規範培訓班。
2. 注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業的合作，加快培養旅遊市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3. 獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進典型和先進經驗，要及時總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，並在旅遊專項資金安排上不予考慮。
旅遊行業工作總結8
20xx年“十一”黃金週，景區共接待海內外遊客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金週期間，景區管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發揮某風景區在青島市旅遊發展中的龍頭作用，在市假日旅遊指揮部的正確領導和各有關方面的大力支援下，景區全體幹部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規範管理，文明熱情服務，整個景區環境優美，秩序井然，未發生治安、安全責任事故。
一、旅遊高峰進一步緩和，客流分佈更趨均衡
今年“十一”黃金週，是長假制度實施以來的第15個黃金週，全國各大旅遊景區假日旅遊消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅遊持續升溫。風景區客流分佈在黃金週中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點遊客增多;“三少”是旅遊高峰遊客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利於景區健康有序執行。
(一)各景區客流分佈更趨均衡。“十一”黃金週，景區傳統的流清、太清遊覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區的遊客人數所佔遊客總人數的比例略有下降，從20xx年“十一”黃金週的58.4%，降為這次黃金週的57%。巨峰、北九水遊覽區客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發揮的接待作用顯著增強。兩大遊覽區接待遊客人數佔景區總遊客數的比例，分別從20xx年“十一”黃金週的5.4%和18.8%，上升到這次黃金週的6%和22.5%。
(二)時間分佈更趨合理。黃金週期間，部分遊客和旅行社團體有意規避上午旅遊高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區。2：00以後進入景區的遊客人數所佔總遊客數的比例，由20xx年“十一”黃金週的12.5%，上升至這次黃金週的14.6%。
(三)客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區交通的日趨便利，散客所佔遊客總量比例明顯增加，旅行社團體所佔遊客總量比例有所下降。黃金週期間，景區接待旅行社團隊人數佔總遊客數的比例由20xx年“十一”黃金週的35%，減少至這次黃金週的'31%。
二、交通管制作用弱化，景區容納能力加強
今年黃金週，假日指揮部根據景區實際情況，採取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日採取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金週的5小時減少到這次黃金週的3.5小時，極大方便了自駕車出遊的遊客。大河東停車場三天累計停放車輛1200餘輛次，傳送旅遊迴圈車240車次，轉運遊客6300餘人次。轉運遊客人數佔從流清進入景區遊客總量的18%，車輛容納量佔從南線進入景區車輛總量的34%。景區管委針對自駕車增多的情況，積極採取措施，確保景區良好的交通秩序。
一是在節前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800餘個。二是在主要遊覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便遊客遊覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在遊客中發放說明交通調流情況的《致遊客一封信》，增進遊客對景區車輛調流工作的瞭解和認可。四是在主要遊覽線路和各車場入口增派工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅遊安全得到有效保障
景區管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關於加強黃金週安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。
一是責任到位。節前召開黃金週工作動員會，總結分析歷次黃金週安全工作成功經驗和薄弱環節，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各遊覽區安全工作目標，並予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。
二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋樑、遊覽路、防護欄和索道等旅遊設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發生安全責任事故。
三是教育到位。組織幹部職工和經營業戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅遊”的責任意識。在主要遊覽區內發放致經營業戶的一封信，開展旅遊安全自查自糾活動，提升景區整體安全工作水平。
四是管理到位。節日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各遊覽區建立了安全工作領導小組，在景區旅遊沿線、車場、主要景點等處設定安全管理員，完善值班、值勤制度，並認真抓好落實，為黃金週旅遊安全工作提供有力保障。
四、服務品牌成為新亮點，旅遊質量顯著提高
黃金週期間，景區廣大幹部職工結合ISO9001質量管理體系的推行，強化優質服務觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務品牌，改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力。二是北九水管理處充分發揮國家級“青年文明號”示範帶動作用，團員青年佩戴團員服務牌，在三水等處設定旅遊服務諮詢臺，為廣大遊客提供諮詢、救護等服務。三是太清、仰口管理處認真加強“服務無極限”、“情景交融仰口行”等服務品牌建設，組織開展各種便民服務活動，為遊客提供開水，幫助遊客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的遊覽環境。黃金週期間，景區品牌服務已成為新亮點，也是景區實現旅遊由數量型向質量型轉變的重要舉措。
五、文化建設成果初現，遊覽內容極大豐富
近年來，景區管委積極推進“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風景區的長足發展提供了重要文化支撐。節日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水遊覽區九水十八潭，體現“八卦”文化的巨峰環行路、文化牆，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內外越來越多的遊客前往遊覽，不僅成為遊客體驗傳統文化重要視窗，也已成為景區新的旅遊增長點，極大豐富了景區遊覽內容。此外，景區管委充分發揮山海特色優勢，積極打造精品遊覽線路，滿足遊客聽山觀海、體驗自然的需求。
一是構建電視、報紙、廣播、網路全方位的宣傳平臺，加強景區特色宣傳，積極推介精品旅遊景點，並在景區內建設完善的旅遊標示導向系統，幫助遊客遊覽。
二是在龍潭瀑、潮音瀑等處增設護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽迴圈路和沿途景觀型水庫建設，拓寬八水河遊覽路，在確保安全的前提下，儘可能滿足遊客親近自然的需要。
三是增加太清灣遊艇班次，充分發揮出這一特色海上游覽專案優勢。
四是加強景區旅遊市場多元化建設，豐富旅遊紀念品種類，為遊客提供體驗某茶、海鮮等當地特產的場所。
六、景區執法能力進一步加強，綜合協作機制更趨成熟
黃金週期間，景區管委嚴格執法、文明服務，進一步提高依法行政水平。加強對景區市場監管，取締了旅遊沿線無證經營的商業攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現象;對非法營運車輛和無證導遊等難點問題集中進行了整治;對部分遊覽區記憶體在的封建迷信活動進行了治理;加強對各種逃漏票和倒賣景區門票行為的監管，切實保障廣大遊客利益;對衛生死角進行了重點清理，進一步淨化了景區旅遊環境。公安、交警、工商、交通、公交、衛生監督、質監和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區管委工作人員一道，積極協調，密切配合，確保旅遊接待管理工作得以有條不紊地進行。
