管理者如何提升溝通能力
管理者如何提升溝通能力1
正確定位
“一把手”擁有諸多權力，但並不意味著可以任意地凌駕於下屬之上，當然，我們並不鼓勵管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下屬“打成一片”，甚至失去自己應有的領導風度。和下屬的關係，說到底是分工協作關係，一切目標的完成都離不開下屬們的認真執行、多方協作。管理者要正確對待自己所擁有的權力和所處的位置，放下高高在上的“架子”，創造一個和下屬融洽相處的工作氛圍。
明確責權利
管理者授權關係到下屬的責任、權力和利益，管理者要把握好責權利三者之間結合的“度”，責權利三者之間的結合越合理，下屬的工作就越有積極性，如果管理者不能公平把握這個“度”，就會引起激烈的矛盾衝突，更談不上與下屬的和諧相處。
管理者要讓下屬知道具體的責任能容、權利範圍和利益大小，要讓下屬明確自己在團體中的位置，並明確該位置應承擔的責任、應具備的權力和將得到的利益。責權利三者是統一的，責任者既是責任的承擔著也是權力的擁有者和利益的享受者，管理者能以責定權、以責定利，在責任明確的前提下，賦予責任者履行責任的權力，並制定有關報酬、獎勵、待遇方面的規定。明確了責權利，管理者很容易受到下屬的擁戴。
充分信任
管理者與下屬之間是一種協作關係，協作就需要信任。信任是一種尊重、鼓勵與讚美，是一種給予下屬自信的有效方法，是下屬自覺自發回報管理者的精神動力之一。
管理者表達信任的方法有很多，信任下屬的管理者通常巧用讚美，適時地給予下屬鼓勵肯定下屬的工作業績；信任下屬的管理者會給下屬充分的空間，給予他們適當的權利，讓他們單獨處理一些事情。相信絕大多數的下屬都會樂於在管理者面前展示自己的優秀。管理者這些表達信任的方式都會讓下屬認為自己獲得了上司的信任，這樣下屬便可以在企業中樹立起個人的尊嚴、威信和形象，這是下屬在一個企業中內心自尊的重要需求之一。
信任下屬的管理者在下屬遇到問題時，不會輕易否認他，而是與下屬一起排除萬難。當我們信任下屬時，就同樣會獲得下屬的信任，這種彼此的信任會使得合作十分愉快，也能很快完成工作目標；當管理者對下屬將信將疑，過多地干涉下屬的工作時，就會自陷困境。
善於溝通
溝通往往是解決問題的最佳方式之一，有效的溝通可以拉近與下屬之間的心理距離，使本來不那麼容易解決的問題在平和的氛圍中得以順利解決。
當然，溝通也要講究方法與技巧。當管理者能平心靜氣傾聽下屬的意見，再掌握一些溝通的藝術與技巧，就具備了與下屬相處的資本，具有了這樣的資本，管理者在與下屬相處時就擁有號召力和凝聚力，就能夠得心應手地開展工作。
做下屬擁戴的管理者
管理者與下屬的相處往往關係到一個團隊的氛圍，甚至會影響到公司的業績。例如，從責任傳遞上角度來說，對於一個深受下屬擁戴的管理者而言，責任的傳遞是很簡單的事情，你傳遞了10，你的下級會全部接受，乃至煥發出15，甚至20的責任心；但對於一個不受下級擁戴的管理者而言，責任的傳遞就會非常困難，此時，你的管理則毫無有效性可言。因此，管理者應該處理好與下屬之間的關係，成為下屬擁戴的管理者。
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管理者提升溝通能力的方法談論行為不談論個人
談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個人就是談論某一個人觀點或議論這個人的為人處世等情況。在溝通中儘量不要談論個人的私人問題，就象我們常說的“對事不對人，”我們經常在私下裡議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這些都不是在溝通中要談論的。
管理者提升溝通能力的方法之溝通要明確
明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解，儘量不要說一些讓人不好理解的話或模糊的話。有人在溝通過程中經常會說一些模稜兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。
管理者提升溝通能力的方法之積極聆聽
◆傾聽迴應。就是當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些迴應。比如說："好！我也這樣認為的"、"不錯！"。在聽的過程中適當地去點頭。
◆提出問題。就是當你沒有聽清的時候，要及時去提問。
◆歸納總結。在聽的過程中，要善於將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖，尋找準確的資訊。
◆確認內容。在聽完了一段話的時候，你要簡單地重複一下內容，以便確認你死是否真正理解對方的意思。
◆表達感受。在聆聽的過程中，要及時地與對方進行迴應，表達感受“非常好，我也是這樣認為的”。這是一種非常重要的聆聽的技巧。
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管理者提升溝通能力的方法之表示感謝
在開始談話之前，一定要向對方抽出時間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點並表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可並加以讚美。欣賞和讚美對建立融洽的關係有很大幫助。
管理者提升溝通能力的方法之建立聯絡
有可能的話和他人建立私交。看一下你們是否有相同的興趣。即使是專業人士，也會有一些相同的興趣和業務愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交後，談話的語氣和結果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。
管理者提升溝通能力的方法之保持積極的心態
要想有效地溝通，保持積極的心態至關重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯絡不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。
管理者提升溝通能力的方法之注意語調
雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調不會有任何好的結果。要自信而率直，並保持沉著合作的語調。
管理者提升溝通能力的方法之關注結果
在談話前想清楚談話的結果非常重要。明確目標能助你直達主題並讓對話圍繞主題展開。你想完成什麼？你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個專案或解決一個問題？你是在尋求建議還是想影響對方的行為？你想要的結果會影響談話的發展。
管理者提升溝通能力的方法之學會傾聽
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態度。學會去權衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。
管理者提升溝通能力的方法之注意身體語言
觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標誌。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標誌。當你注意到這些型別的非語言訊號時，你要知道這表示這次對話不會有什麼作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關係還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。
管理者提升溝通能力的方法之尋求反饋
確認一下雙方對談話內容的理解是不是一致。我們經常以為形成了解決方案、達成了共識，結果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽並理解了他們的想法。
管理者提升溝通能力的`方法之後續工作
要清楚會採取何種行動並建立問責制。確認最後期限、責任和期望。如果可以，把相關的協議用書面的形式儲存下來。明確下一步能夠避免過後的爭端。
儘量用友好的態度去結束每一次交流。重申你的感謝之意並讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關心談話對方，感悟和明確談話內部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結果。
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1、作為管理者，首先應該認識到下屬或他人都有很多優點，但我們並沒有發現。作為店長，尊重和欣賞自己的員工、發現員工的優點並予以適當的表揚是提高員工工作積極性的一個重要方面。可惜我們很多時候都不懂得用，一談激勵就是簡單地發獎金和績效考核，最終錢花的不少，而效果卻並不明顯。最重要的應該是不斷髮現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動也要加以表揚，要記住，表揚永遠比批評的效果好。只要每個店長都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。
2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講、一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都坦誠地說出自己心中的想法，這樣才能從根本上發現問題並及時找出存在問題的原因，也才能為有效地解決問題奠定堅實的基礎。如果溝通過程中只有一方是積極主動的，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。
3、注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要去積極地傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎。
4、維護對方的尊嚴。在溝通過程中，雙方的地位是平等的，店長要充分尊重自己的員工，無論是講話的語氣、語調，還是在溝通時的一些舉動，都要體現出對員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。
5、溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒有哪一種溝通形式是最好的，只有相對比較適合，這就需要店長根據不同員工所具有的特點，對溝通內容加以調整。
6、真正去了解並理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法也不可能完全一致，作為店長，不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度去考慮問題，多瞭解員工的看法並聽取他們的建議，從他們講話或行為的動機去考慮，才能真正理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會更加順利地進行並取得更好的效果。
7、隔閡時要主動改善關係。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為店長，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以期改善關係。
