酒店大堂接待職責(5篇)

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酒店大堂接待職責1

1、熟悉酒店管理系統；

2、為賓客辦理入住/離店手續，安排客房；

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、上級交辦的其他工作。

1.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;

2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;

4.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5.熟練掌握店內資訊，提供準確的問訊服務;

6.負責為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續;

7.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2.嚴格遵守各項制度與操作程式，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，並核實房態。

4.準確無誤做好退房結帳工作。

5.認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並給前臺領班。

7.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8.以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、嚴格遵守各項制度與操作程式，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，並核實房態。

4、準確無誤做好退房結帳工作。

5、認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告給前臺領班。

7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.製作有關報表，為部門提供準確的接待資訊。