酒店營銷崗位職責
在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的酒店營銷崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店營銷崗位職責1
一、全面協助總監工作，並負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發，銷售及管理工作。
二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發，做出市場銷售導向。
三、定期服務監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業場所的'銷售工作，並做好相應記錄。
四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統一銷售策略。
五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關係。
六、積極主動與其他旅遊行業、企事業單位聯絡，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。
七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，並及時上報市場營銷部總監，以便改進工作。
八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關係。
九、協調好與酒店其他部門的關係，做好對重要客人的優質服務工作。
十、協助總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關係。
十一、負責提供酒店的最新優惠促銷方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
酒店營銷崗位職責2
酒店營銷主管崗位職責：
1、熟悉市場，具備銷售經驗，根據市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。
2、服從部門經理安排，參與各項接待活動。
3、與業務客戶、重點賓客保持密切聯絡，協助部門經理處理日常事務。
4、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）
5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。
6、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。
7、隨時掌握同行的.新動態和市場資訊，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。
8、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的裝置、辦公用品、物品的管理工作。
10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，並逐步與宣傳、新聞界建立良好的關係，取得他們的支援和幫助。
11、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業務洽談，受委託與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通訊息，協調做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節日要向有業務聯絡的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。
15、參加每日晨會，通報前日全館營業收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作程序。
17、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店營銷崗位職責3
1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客戶的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監提交書面報告。
3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯絡，並同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關係。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的'各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監審批後執行。
6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。
10、定期根據市場資訊向市場部總監提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監逐級向上審批，及時彙總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
酒店營銷崗位職責4
在酒店部經理的領導下，做好所在片區的營銷工作，全面完成職責範圍內的各項工作任務，具體履行以下工作職責：
1、根據公司下達的年度工作目標，按季、按月進行分解，制訂每週工作計劃並對每週工作完成情況進行書面小結。
2、熟悉並全面掌握片區所有銷售終端的基本資訊，加強與核心客戶及重點客戶的密切聯絡，建立良好的客情關係，主動徵求對公司的建議和訴求，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。核心客戶及重點客戶的滿意度達100%，一般客戶的滿意度在80%以上。每天拜訪網點不少於25家。
3、負責片區內新網點的開發和老網點的維護，加大網點覆蓋密度、提升單店銷量，使公司產品不斷“蠶食”和“滲透”市場；對新開業的銷售終端應在開業後一週內拜訪，皖酒市場覆蓋率達98%（個店特殊原因需書面報請分管副總批准）。
4、配合酒店做好本公司產品的生動化陳列，保持產品與促銷品的擺放整潔和有序；屬於核心客戶的酒店皖酒的陳列必須品種齊全；屬於重點客戶的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特、白雲邊、洋河酒之和或佔所有陳列酒總量的60%以上；屬於一般客戶的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特酒和白雲邊酒的`平均數或佔所有陳列酒總量的五分之一以上（屬競品全場、專場的酒店除外）。
5、及時收集市場資訊，分析市場狀況，準確掌握其他競品的新產品推廣、價格、促銷活動等資訊，正確作出市場銷售預測，為公司領導適時調整促銷方略和決策提供依據。定期彙報顧客對本公司產品的期望和建議以及產品銷售、庫存和補貨等市場情況以及客戶對公司的要求和建議。
6、加強與物流配送司機、酒店促銷的溝通和協作，確保客戶所需配送及時到位；根據各酒店不同特點，對其庫存要有預見性，確保任何時間都能滿足客人的需求；嚴格執行公司相關財務制度，按規定的帳期回收貨款，並及時、全額交納公司財務，不得坐支或挪用，對超過帳期催收無效的，及時向部門經理彙報。
7、按照公司的促銷方案，積極主動地配合經銷商高效地開展店內促銷活動，確保促銷品的有效發放；及時收集促銷活動各方面的的資訊和資料，活動結束後的一週內將本次活動的成功之處和不足的地方以及應吸取的教訓，提出改良意見書面上報。
8、負責對片區內客戶按價值劃分為核心客戶、重點客戶、一般客戶三個類別，並建立完整、準確的客戶檔案。
9、每月對各核心客戶及重點客戶當月銷售情況與上月銷售情況作出對比分析，並在每月第一週的營銷員例會上彙報。
10、完成公司的銷售目標及酒店部經理交辦的其它工作。
酒店營銷崗位職責5
1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。
2、與業務客戶、重點賓客保持密切聯絡，協助部門經理處理日常事務。
3、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)
4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。
5、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。
6、隨時掌握同行的新動態和市場資訊，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。
7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。
8、做好部門的裝置、辦公用品、物品的管理工作。
9、負責商務散客的`訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
10、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
11、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
12、參加業務洽談，受委託與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通訊息，協調做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節日要向有業務聯絡的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。
15、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作程序。
16、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店營銷崗位職責6
任職要求：
1、知識要求：大專畢業或具有同等學歷；掌握酒店管理基礎知識、治安、消防專業知識和禮節禮貌常識；掌握刑法、旅遊法規、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例；瞭解自然科學和社會科學的基礎知識。
2、能力要求：能組織和領導群眾性的治安、消防活動；能處理突發的案件和事故；能協調好與上級主管部門和酒店各部門之間的關係；能撰寫各種業務公文；外語流利，通過行業外語A級考核；取得電腦證書。
3、經歷要求：曾任本部門管理幹部二年以上。
主要職責：
1、貫徹執行國家有關安全保衛工作的方針政策和有關條例。根據酒店的特點和實際情況，協助上級制定和實施酒店的各項安全管理規章制度。
2、指導和督促各部門的安全工作，協助各部門建立健全各項安全規章制度並檢查其落實情況。
3、及時、公正地處理在酒店內發生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護現場，迅速組織調查，並上報上級領導和公安機關。
4、對新入店的員工進行崗前安全培訓，對在崗員工進行安全知識教育與安全素質核查。
5、根據酒店的特點，將消防工作列入安全工作重點，加強消防檢查，消除火災隱患，增強全員防火意識，定期組織消防演練。
6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業務培訓。
7、做好酒店安全警衛工作，對酒店各部位進行安全檢查。安排對酒店進行24小時保安巡邏，迅速認真的調查處理工作中發現的問題。
8、堅持現場管理，抓好對保安人員的`業務培訓，經常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發現可疑情況和問題，及時向上級領導報告。
9、主持班前會和班後會，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題。
10、熟悉消防設施和監控探頭的分佈位置，當監控室發現問題時能夠及時到位處置。
11、制定和公佈停車場安全管理規則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。
12、負責辦理酒店改、擴建和二次裝修工程中有關消防設施的申報審批工作，檢查施工現場的防火安全，做好明火作業現場監護工作。
13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設施、器材和電視監控探頭的分佈位置，做好消防裝置、器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好、有效。
14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務消防隊的消防專業知識培訓和消防演習。
酒店營銷崗位職責7
1、執行酒店的銷售計劃，完成經理下達的銷售指標。
2、根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在顧客及其需求，訪問客戶並提交銷售報告。
3、負責政府、事業單位等散客及會議等服務專案的.銷售工作，並參與組織、協調接待、服務活動。
4、根據飯店價格方案，與客戶進行談判，以最終達成協議簽署合同。
5、與飯店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。
6、定期提交工作報告，建立客戶檔案。
7、根據上級領導指示，負責蒐集、整理政務及銷售資訊。
8、參加本行業及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的關係。
9、參加專業培訓活動。
酒店營銷崗位職責8
崗位職責
1.負責抓好公司經營規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規範化的工作流程，經總經理批准後監督執行。
2.負責為重大決策事項組織人員提供資料支援和專項研究報告。負責定期為公司提出當前企業經營狀況分析和前景預測報告。
3.管理協調各個部門之間的工作，確保公司經營系統整體功能發揮，對重大問題上報總經理裁決。
4.負責組織制定公司經濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公佈。
5.主持公司經營系統總體設計方案 ，負責全公司經營投資預算方案、在批准後組織實施。
6.密切關注國際國內資訊產業動向和趨勢，評估重大資訊科技的影響，為公司引進先進資訊科技提出意見和建議。
7.負責審查評估工作效率並對存在的問題加以處理，並做出工作評定。
8.負責指導、管理、監督各部門下屬人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。
9.負責組織完善各部門制定與其專業管理相關的各項管理制度。
10.媒介推廣管理（網站推廣、媒體策略的'制定）；
11.負責組織對公司人員的業務培訓。
12.完成總經理臨時交辦的工作。
職位地位
1.對公司年度生產經營計劃的完成負有組織與協調責任；
2.對公司中、長期發展規劃負有組織、推動、執行責任；
3.因調研資訊嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。
酒店營銷崗位職責9
1．積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關單位的業務聯絡；
2．處理好客戶的.訂房電話、電傳。傳真業務，並做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，並能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領導的會見；
3．及時掌握旅遊市場價格情況，提出酒店價格調整方案和建議，供領導及時參考；
4．掌握客房預訂情況，保持與總檯的聯絡，掌握每天旅遊客人抵離數量、類別，掌握客房利用率和完好率；
5．按合同規定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，並協調酒店同外定單位的關係。
酒店營銷崗位職責10
要求：
1．按程式工作，文明值崗必須使用服務敬語，熟知酒店賓客服務指南內容，為客人提供優質服務，做到有問必答。
2．嚴格遵守執行保安部所規定的各項紀律要求，認真履行崗位職責。
3．工作時間內，無條件服從領導的工作安排及各種指令。
4．嚴格遵守保密原則，禁止向任何無關人員洩露涉及酒店安全防範的內容。
5．按照崗位負責的區域檢查安全情況，發現各種隱患（監督員工執行店紀、店規），及時、主動、準確、果斷的處理問題並記錄向上級報告。
崗位職責：
1.主管職責：查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。
2.瞭解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。
3.組織押款時選拔可靠人選，不得發生失誤。
4.檢查警衛崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。
5.負責管理日常工作和警力的臨時調整。（調整範圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）
6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。
7.瞭解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查裝置。
8.瞭解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領導房間號。VIP專梯情況，安排到FCC領鑰匙通知工程部值班室，檢查專梯後雙方簽字確認。
9.瞭解大堂外車輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛按巡視路線檢查死角。
10.瞭解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進行30分鐘前進行現場安全檢查, 發現問題按事件處理程式執行。
11.檢查對講機，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報鑰匙存放數，開啟門情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、傳送情況。
12.無特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸菸、不許扎堆聊天、不許睡覺和其他違紀行為。
13.及時報告夜間治安問題和員工違紀問題的處理。
14.遇重大治安、消防問題或難解決的'問題，必須及時報保安部經理，採取相應的處理策略。
15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會車的情況。尤其是晚上排隊的計程車司機，要確保在其車內，不得發生有賭博、酗酒、大聲喧譁及發生治安問題。 16.檢查警衛遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到祕書處填表。 17.認真完成公安機關的查控工作，發現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即採取措施監控（通知FCC）並向上級報告。 18.早班主管檢查常白班使用對講機後發放警衛使用，中班主管檢查白班使用對講機數量，有無損壞收回後檢查。 19.對講機存檢查室內，由中班主管轉交夜班主管保管。會議加崗前30分鐘由主管找裝置保管員準備好對講機，並進行保管，交接。 20.保持區域內衛生清潔併為賓客提供優質的服務。
該崗警衛應做到“七知”“一能”“一會”
七知：
1.知道酒店各種應急及突發事件處理程式、及本崗位的具體工作內容。
2.知道酒店舉辦的各種活動，重要賓客的接待程式。
3.知道酒店所屬區域內配置的消防器材、效能型號、數量及設施所在位置。
4.知道酒店所屬區域內所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。
5.知道酒店賓客服務指南內容。
6.知道酒店會客登記手續及各種證件的使用範圍。
7.知道酒店各部門負責人中、英文姓名及各辦公室所在位置。
一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。
一會：會使用簡單英語與賓客進行一般對話和溝通。
酒店營銷崗位職責11
職責描述:
1、領導和組織營銷部及相關部門共同制定酒店營業計劃和整體市場營銷工作,其中包括年度、季度和月度營銷計劃,並負責營銷策劃的實施;
2、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店長、短期的宣傳推廣計劃,報總經理審批後執行;
3、負責檢查酒店營銷計劃實施情況和公關宣傳效果,有針對性地指導銷售人員開展工作,做好市場預測和分析,向總經理和決策層提供合理的.建議;
4、保持同上級管理部門、各大旅行社、集團客戶、政府部門的密切聯絡,並同各類重要客戶建立長期穩定的良好合作關係;
5、定期走訪重要客戶、徵求意見,代表酒店出面迎送重要賓客,及時有效地與相關部門協調溝通,處理好有關問題。
任職要求:
1、年齡30-40歲,大專及以上學歷;
2、具有5年以上三星以上同等崗位工作經歷;
3、精通市場開發,公共關係,經營策劃,貴賓接待及形象推廣等;
4、有獨立組織專案營銷工作能力,兼備專案策劃和市場分析能力;
5、有強烈的事業心,責任感和勇於開拓的精神,擁有良好的溝通協調能力,良好英語能力。
酒店營銷崗位職責12
職責描述:
1、協助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營銷策劃工作;
2、規劃和拓展市場渠道,實現公司整體的市場拓展目標;
3、準確把握公司的品牌定位,負責品牌對外推廣和宣傳,制定各種整合營銷的活動,對危機事件做出有效反應;
4、制定年度市場活動預算與計劃,監督實施並評估市場效果與預算執行情況;
5、開拓並管理媒體和供應商渠道,保持與傳統媒體和新媒體(含自媒體)的良好關係;
6、參加行業展會,維持與各大旅行社、政商企客戶和媒體的.友好體系,並提高酒店的知名度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、廣告傳播、傳媒、公共關係、新聞等相關專業優先;
2、酒店行業5年以上帶團隊管理能力,8年以上市場市場營銷工作背景,酒店行業和知名網際網路公司背景優先。
酒店營銷崗位職責13
職責描述:
1、根據市場具體情況,做出預測及市場細分,拓展本區域的酒店等相關客戶;
2、提出並參與制定銷售計劃並實施落實;
3、依據具體情況與工作重心,制定並及時調整各種銷售策略;
4、有針對性組織、策劃推廣活動,提升公司產品知名度和美譽度;
5、完成上級下達的銷售任務;
6、對銷售過程進行有效的.日常管理,監控銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶。
任職要求:
1、專科以上學歷,從事高新酒店銷售相關工作3年以上優先,有良好的區域客戶關係和資源;
2、結果導向,極強的執行力,能夠適應較強工作壓力和強度;
3、樂於拓展客戶並善於客情關係維護;
4、有進取心,敢於挑戰高薪,想通過努力快速成長的人;
5、良好的溝通理解能力、交際能力以及團隊協作能力。
酒店營銷崗位職責14
崗位職責：
1、負責酒店營銷策劃方案、廣告策劃案、投標檔案的'撰寫，並有效地組織實施和監督；
2、負責市場推廣計劃，監督並作總結分析；
3、負責廣告費用計劃並組織實施及監控；
4、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、市場營銷、廣告策劃、酒店、房地產經營等相關專業；
2、大專及以上學歷；
3、3年以上酒店或房地產營銷策劃工作經驗；
4、有很強的組織協調、計劃分析能力；
5、熱衷於營銷策劃行業，有團隊精神，責任心強
酒店營銷崗位職責15
一、酒店營銷部經理崗位職責
1、充分了解和掌握市場資訊，進行市場分析和預測；瞭解和掌握同行的業務狀況，收集業務資訊。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。
2、擬定酒店的全年經營目標，並帶領所屬人員努力實現。
3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯絡，並同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關係；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。
5、建立客戶資訊檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯絡電話、家庭狀況。並且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀簡訊的方式表示祝賀。
6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的知名度和美譽度。
7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。
8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
9、瞭解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現問題的環節做好案例分析，以防今後出現類似問題。
10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業部門，以便各部門及時改正或發揚。月底彙總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經理彙報。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
13、大力開發新客戶並負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續簽。
14、負責業務洽談及協議，認真做好客戶詢價與預訂，並給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導遊或後勤人員的接待。
15、組織、協調和參與“VIP”客人的接待，並將他們的資訊及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的`情況，瞭解他們的實際需求，儘量給予滿足。
16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。
17、建立銷售業務檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進行查閱。
18、選擇並培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養銷售人員高度的責任感。
19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業務培訓；對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。
20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的回收力度。
21、完成酒店領導分配的其他工作。
二、酒店營銷部經理每日工作流程
1、每日子7：50到崗。
2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。
3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結果，並提出相應的建議，以防今後不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。
4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。
5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行彙總。
6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低於5家）。
7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。
8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。
三、酒店營銷部經理每週工作內容
1、書寫每週對各部門的質檢情況。
2、書寫當週的主要工作內容，以及下週的工作計劃。
3、上一週的客戶回訪情況的彙總。
4、彙總上一週營銷部的營銷業績。
5、上一週的應收款回收情況。
