酒店客服專員崗位職責
在不斷進步的社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編幫大家整理的酒店客服專員崗位職責,歡迎大家分享。
酒店客服專員崗位職責1
崗位職責:
1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴,維護酒店利益;
2、維護大堂的秩序和客人的安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明;
3、督導、檢查在大堂工作人員的`工作情況及遵守紀律情況;
4、檢查大堂區域及前廳各項設施裝置的完好情況,維護酒店的高雅格調;
5、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常,及時排除可防範的弊端;
6、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件;
7、建立並保持同廣大賓客的良好關係;
8、協助總經理或代表總經理接待好V.I.P。和商務樓層客人;
9、回答賓客的一切詢問,並向賓客提供一切必要的協助和服務;
10、向客人介紹並推銷酒店的各項服務。
任職資格:
1、大專以上學歷,具備流利的英語會話能力;
2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象氣質佳;
3、2年以上同等職位的工作經驗。掌握酒店各營業部門的營業情況;
4、具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力,熟悉酒店的各項規章制度;
5、金鑰匙優先考慮。
酒店客服專員崗位職責2
職位描述:
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險一金;
2、享受公司各類福利補貼;
3、8小時工作制,帶薪培訓,不定期加薪的機會;
4、免費提供茶水飲料,豐富的團隊活動(團建、生日party、節日主題活動、年會等);
崗位職責:
1、通過淘寶旺旺等平臺,熱情、周到的為客戶提供線上度假旅行、高星酒店的產品諮詢服務,及時、專業的與客戶線上交流,解答客戶的'疑問;
2、根據對目的地旅遊資訊和產品資訊的瞭解,為客戶出行預定提供一站式管家服務;
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理,並作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護店鋪信譽;
4、協助改進專案運營流程,提高客戶體驗和提升客戶滿意度;
5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
職位要求:
1、大專以上學歷,對網購服務有一定認知,具備一年以上客服工作經驗優先;優秀者可適當放寬錄用條件;
2、有良好的客戶服務意識,溝通能力強,思維敏捷,頭腦清晰;
3、普通話流利,打字速度較快;
4、有從事過旅遊/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先;
5、能適應輪班及調休等工作安排。