酒店房務員面試自我介紹
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1、賓客服務:
(1)熱情主動迎接賓客,使用禮貌接待用語,引領客人到達客房;向客人介紹客房裝置的使用方法;
(2)瞭解賓客的基本要求和特殊要求,及時為賓客提供其所需要的資訊諮詢、客用品更換等服務;
2、客房服務:
(1)準確掌握本樓層住客的`情況,嚴格按照出入證房號為客人開門服務;
(2)按規定標準整理所轄客房,檢查客房裝置,並及時補充客用品;
(3)檢查客房內代銷品、付費商品等使用情況,上報服務中心和前臺收銀;
(4)清點、核對並送取布草;
(4)協助領班領取本區域所需物品;
3、公共區域服務:
(1)保持客房樓層安靜和公共區域清潔、安全;
(2)檢查並上報公共區域裝置的完好情況;
(2)保持服務檯整潔,交班前準備下一班所需用品;
4、部門間協作:
(1)負責開啟房門,協助有關部門的員工進行維修、檢查等工作,並處理善後工作;
(2)檢查所轄區域是否存在安全隱患,如發現可疑的人和事,立即向客房部、保安部報告。