保險管理工作總結(13篇)
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編為大家整理的保險管理工作總結，希望能夠幫助到大家。
保險管理工作總結1
20xx年我院根據錦州地區商業保險定點醫院行業管理協議的規定認真開展工作，作出了一定成績，但也存在一定不足，針對保險定點醫院考核內容，總結如下：
一、基礎管理
有健全組織，業務院長分管醫保工作，有專人管理商保工作，醫務人員掌握商保患者診療程式及相關規定，制度健全，認真履行合作協議。醫院標識設定齊全，在收款處、藥局等處張貼“商業保險”標識，在掛號處、門診、住院病志上加蓋“商業保險”專用章，並設立資訊查詢系統。
商業保險門診人數：費用：
商業保險住院人數：65費用：312.794.48元次均費用：2.482.49元
二、診療管理
病歷管理情況：認真書寫病歷，首頁填寫完整，病史記載真實。診療、收費、藥品等按省、市醫療管理相關檔案執行，使用自費藥品及診療專案前，徵得患者或家屬同意並簽字，出院帶藥按規定執行等。
三、服務管理
認真執行商業保險患者身份認定、醫療收費、出入院標準控制、平均住院次均費用等制度。沒有嚴重違規違約行為。
四、協作管理
認真履行協定，積極參加商業保險行業管理相關活動。提供商業保險醫療管理資訊服務情況，配合保險專管員相關資料調查取證工作等情況。
但也有不足之處，如病情變化用藥情況記錄不及時，用藥標準偶有模稜兩可的現象。今後會對不足之處，認真學習，嚴格管理、以使我院的醫療保險工作愈來愈規範。
黑山縣第一人民醫院
20xx年7月
保險管理工作總結2
回顧20xx年，作為公司的單證管理員，一年來，在部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現將這一年的整體工作情況總結匯報如下：
一、盡職盡責，做好行政管理工作
根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成各部門安排的列印、掃描、影印等檔案處理工作。對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達。及時的整理外來檔案，做好檔案登記、標註文號。
二、認真細緻，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對xxxxxx等公司的檔案管理進行學習，並且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規化、規範化。及時對各部門上報的檔案辦理交接手續，按時歸檔，並建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細緻並保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、保障有力，做好物資管理
接管資產已經一年了，從開始的生疏，到現在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，儘量做到零庫存；每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細緻。
四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常執行
按照國家工商部門的規定，定期對xxxxxx和xxxxxxx的組織機構程式碼證、營業執照進行年檢。今年7月份主要是對xxxxxxx的房地產開發資質的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由於我們現有的資料不全面，所以出現了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還藉助了同事的幫助，最後圓滿的完成了房地產開發資質的延期申請。
五、其他工作完成情況
1、做好各項協助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決，維護公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現有的工作基礎上加強學習、不斷積累經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。
20xx年將是專案大幹快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和xxxxxxxxx房地產開發資質四級申請和配合領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態，迎接來年的挑戰。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支援，感謝各位同事的傾心幫助。彙報完畢!謝謝大家!
保險管理工作總結3
從事保險這個陌生的行業，對於一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20xx年是財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。二年裡，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。
一、工作思想方面
積極貫徹公司關於發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，並且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。
二、業務方面
我主要負責櫃面單證的列印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，儘量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標註。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較複雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標誌、商業險保單、保卡，打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料後以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標註好盒號和歸檔號放入檔案櫃進行儲存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到儘可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全域性與整體，從巨集觀層面切入問題的思考，較好處理整體與區域性、大我與小我的關係，遇事能從大局考慮。
2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關係。
四、工作中的不足
1、限於閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
保險管理工作總結4
20xx年，我們緊緊圍繞區委、區政府和區人社局的工作部署，堅持科學發展，銳意開拓創新，各項工作有計劃、有部署、有亮點、有成效，全面完成年初制定的總體目標任務。
一、堅持人本理念，社保新政惠民利民。
(一)全民養老基本實現。結合我區城市化水平高的實際，創造性地設計了“新居保”制度，將全體城鄉居民納入基本養老保險制度範圍。按照分兩步走的要求，於20xx年將全區農村居民納入城鄉居民養老保險制度，農村居民參保率達到97.8%，名列全市第一。在此基礎上，從20xx年1月起，率先在全市、全省乃至全國將區城鎮居民納入城鄉居民養老保險範圍，全區4900多名符合條件的城鎮居民直接享受了居民養老保險待遇，我區真正進入了全民養老時代，具有里程碑式的重要意義。
(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項社保待遇均有大幅提升。2月，調整我區20xx年底前已按月領取和20xx年1至6月首次領取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調整後人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區8.19萬名企業退休人員基本養老金，人均月增153元，人均達到1432元/月。3月，提高我區近6000名失業人員的失業保險待遇，人均月增144元，人均達到880元/月。
(三)歷史問題妥善解決。深入解決早期離開企業人員社保問題，嚴格政策把關，繼續做好早期離開企業人員的檔案稽核、確認、繳費、待遇審批等一站式服務。特別是針對早期離開鎮屬企業人員，制定切實可行的補繳辦法，妥善處理歷史遺留問題。截止至11月30日止，全區累計辦理20xx名早期離開企業人員社保補繳業務(其中1091人申領了養老保險待遇)，補繳社保費20xx萬元，有效解決了早期離開企業人員老有所養問題。
(四)社保覆蓋不斷擴大。延期執行“3545”人員社保費補繳政策，精心組織我區城鄉居民參加企業職工養老保險工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費補繳手續，為2819名城鄉居民辦理了企業養老保險參保手續。與此同時，積極協助地稅部門開展社保擴面工作，督促企業為未參保的員工補繳社保費，共辦理2520名企業員工社保費追溯補繳業務，追繳社保費2140萬元，切實保障了參保人的合法權益，並進一步擴大社保覆蓋面。
(五)社保轉移有序開展。認真貫徹執行國務院、省政府有關社保關係轉移接續的政策規定，按規定流程和時限為符合條件的參保人辦理社保關係轉移接續，並強化跟蹤服務，確保參保人社保關係轉移接續順暢。1至11月，全區共辦理社會保險轉出2124人，辦理社會保險關係轉入303人，受到參保人的高度評價。
(六)工傷預防成效顯著。按照國家新《工傷保險條例》的有關要求，及時新增、調整工傷保險待遇專案基金支付標準，工傷死亡待遇標準增加了近20萬元/人，提高一次傷殘補助金計發標準，增加工傷人員交通食宿費、住院伙食補助等基金支付專案等等，表彰了一批工傷預防(安全生產)先進單位，全區工傷預防和康復工作得到進一步加強。
二、加大保障力度，醫保制度更加完善。
(一)提高醫保待遇。從7月份開始，將區居民住院醫保年度繳費標準由原來330元/人/年提高到490元/人/年，財政補貼由原來的50%提高到60%，居民住院醫保的年度支付額由10萬元/人提高到16萬元/人，政策範圍內的平均報銷比例也達到63.3%，還新增3類居民門診特定病種，居民醫保政策更加惠民。
(二)健全結算機制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫保費用結算管理體系，將居民住院醫保與定點醫療機構“總量控制”的結算方式調整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費為輔”。居民住院醫保在區內定點醫院實現了實時結算等，各項醫保新舉措更加便民。
(三)強化監管手段。在全市首創“醫保義務監督員制度”。在全區各行業熟悉醫保工作的人員中聘請了20名醫保義務監督員，參與我區醫保政策宣傳、醫保監督管理、收集和反映醫保意見等工作，從而建立了社保部門對定點醫療機構協議管理、社會保險員駐醫院進行全程跟蹤、醫療保險義務監督員有效監督的行之有效的基本醫療保險監管體系。
(四)實施醫藥新政。認真貫徹實施國家基本藥物制度，及時發放藥品補償。20xx年，共預付各項藥品補償金額247.87萬元，使參保人及時享受零差價的藥品，有效緩解了群眾看病貴等問題。
三、創新稽核手段，基金監管實時有效。
(一)社保稽核不斷強化。一是擬定並通過區政府實施了《禪城區社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》，積極鼓勵社會公眾舉報騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權益。二是通過與公安戶籍、計生等部門的資訊資料對碰、開展實地稽核、到相關部門和單位調查取證、處理舉報投訴等辦法，及時查處騙領、冒領社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領的失業保險金共計人民幣11.4萬元，有效維護了社保基金的安全。三是聘請常年法律顧問，依靠法律手段規範追繳程式，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發揮行政和法律手段相結合的能效，加大社保稽核力度。
(二)內控內審日益優化。一是擬定《業務經辦風險防範制度》，落實層級稽核職責，積極維護基金安全，力爭在基金安全風險防範方面做全市的表率。二是擬定《財務、資訊、待遇發放部門三方對帳制度》，嚴格控制社保業務風險點，確保基金的完整。三是深入開展各項經辦業務的監督檢查，針對檢查中發現的問題，及時傳送監督檢查通知書，落實整改措施，進一步優化業務辦理流程，完善內部控制管理制度。
(三)資格認證全面完成。藉助與公安戶籍資料對碰、實地調查、郵寄信函等手段，通過電話、簡訊、報刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養老金資格認證工作，離退休人員領取基本養老金資格認證工作順利完成。截止至11月底，企業職工基本養老保險領取資格認證率達到99.9%，城鄉居民養老保險領取資格認證率達到100%。
(四)專項檢查效果良好。今年，我們分階段對禪城區17間定點醫療機構執行居民門診醫保制度情況進行專項檢查，及時糾正個別醫務人員過度診療、串換診療專案等濫用居民醫保基金的問題，發出整改意見通知書12份，要求相關醫療機構自查自糾，及時整改，進一步規範醫療服務管理。
四、完善服務體系，經辦工作夯實有效。
(一)硬體設施更加完善。按省社保局統一的服務大廳建設標準和形象標識，先後完成了祖廟分局、石灣鎮分局的裝修和搬遷工作。搬遷後的祖廟和石灣鎮分局的辦公環境舒適，視窗設定規範，服務設施完善，成為我市社保經辦服務視窗的典範，省人大、市、區等領導多次蒞臨檢查指導，我區社保經辦服務形象得到全面提升。
(二)諮詢服務更加專業。安排專職人員、落實專門場所、開通專門服務熱線，首創社保統一諮詢服務工作平臺，及時接聽群眾來電、處理12345行政服務熱線工單、回覆網上留言等，有效減輕了業務科室和分局的諮詢工作壓力，也解決了群眾諮詢難等問題。截止至11月底，局諮詢服務工作平臺共接聽群眾來電60164個(月均達到5469個)，處理12345行政服務熱線工單2234宗，回覆網上留言853條，答覆率100%，在提高社保服務質量的同時，實現了諮詢服務工作零投訴。
(三)資料清理及時有效。主動爭取市社保局的工作支援，積極處理由於市社保及地稅全責徵收資訊系統銜接不暢，導致在資訊系統中間庫堆積的大量不規範資料，共完成63562條參保人的參保歷史資料清理，及時解決了因資料傳輸延遲導致參保人無法享受待遇等問題，有效化解了社會矛盾。
(四)普法宣傳更加到位。利用各類媒體平臺大力開展新修訂《工傷保險條例》、《社會保險法》等普法宣傳活動。上半年，共印製各類宣傳資料近10萬份、懸掛標語120條、郵寄《社會保險法》手冊7500多份。與此同時，開展《社會保險法》知識競賽2場次，參加專題培訓班8期，為《社會保險法》的實施和經辦工作創造了良好的社會氛圍。
(五)信訪維穩務實有為。制定了處置信訪工作流程和預案，關注群眾聚焦的熱點、難點問題，落實各項工作預案和要情上報制度，及時有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫保卡個人帳戶未能及時到帳問題，維護了社會穩定。截止至11月底，共辦結各類信訪件159宗，處理業務舉報、投訴63宗，辦結率達到100%。
五、建立長效機制，隊伍建設全面加強。
一是廉政建設不斷加強。根據區關於加強黨風廉政和反腐敗教育實施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動，定期學習市社保局廉政專欄的內容，組織觀看《機關作風建設暗訪專題片》，切實抓好隊伍的廉潔建設和警示教育，築牢廣大黨員幹部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線。
二是業務培訓及時開展。制定了全年業務培訓工作方案，針對社保經辦業務的實際，有計劃、有步驟地開展全體幹部職工的政治理論和業務培訓，共組織全員業務培訓4期，開展《社會保險法》專題培訓5期，組織養老保險、保險關係、醫療保險等專項業務培訓9期，有效提高隊伍的綜合素質和各項社保業務經辦能力。
三是效能管理規範有效。認真執行《區人社局機關效能建設監察考核(試行)方案》，定期開展績效考評，編制《禪城社保效能簡報》，查擺效能管理方面存在的問題，落實整改措施。及時公開辦事和投訴電話，及時處理各類行政投訴，確保與群眾溝通渠道暢通無阻，機關作風建設全面加強。
四是黨建團建有新成效。成立了區社保局黨總支委員會，下設3個黨支部，黨組織機構進一步健全。積極開展與清新縣龍頸鎮石東村、禪城區鄱陽村、同濟社群的結對幫扶活動，慰問困難黨員、群眾和學生。局團支部榮獲“區五四紅旗團支部”，1名黨員榮獲“區先進共產黨”稱號，1名青年榮獲“區青年建功立業先進個人”稱號，隊伍活力有效激發。
20xx年工作安排
一直以來，區委、區政府都高度重視社會保險工作，並對社保經辦工作提出了更高的要求。20xx年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區委、區政府的工作部署，在落實各項法律法規、強化基金監管、做好民生實事、提升社保服務水平等方面，抓重點、攻難點，以超前的工作思維和紮實的工作作風，再創禪城社保經辦工作新成效。
一、實施各項法律法規。進一步強化《社會保險法》、新《工傷保險條例》、《失業保險條例》的學習培訓和宣傳工作，及時調整社保業務制度、規程和資訊系統，配合開展現行法規政策的清理、修改和完善，確保各項法律法規的順利實施，提高經辦服務水平。
二、辦好各項民生實事。一是實現居民醫保跨區結算。力爭在明年1月1日將區居民醫保上線市社保資訊大系統，實現我區居民醫保跨區結算，方便參保人看病就醫。二是積極做好社會保障卡發放工作，全面完成市政府的給我區的髮卡任務,提高社會保障資訊化管理水平。
三、加強基金風險防範。制定並嚴格執行《業務經辦風險防範制度》、《財務、資訊、待遇發放部門三方對帳》等安全防範制度，進一步規範社保經辦制度，落實層級稽核職責，全力維護基金安全。
四、強化社保稽核力度。以《禪城區社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》的實施為契機，充分發揮常年法律顧問的作用，積極查處騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權益。
五、著力解決存在的問題。在居民住院醫保方面：爭取市有關部門考慮我區的實際情況，適當調高我區居民住院醫保在二、三級醫院的報銷比例。在企業退休人員養老金方面：爭取市人社局將歷年應執行未執行的養老保險政策總結歸納後，報省政府進行補調，並且在今後制定養老金調整方案時繼續向待遇偏低人群傾斜，提高我區企業退休人員養老金水平。在城鄉居民養老保險方面：充分調研，擬定完善區城鄉居民養老保險制度的建議，供區政府參考執行，並建議在區財力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標準。
六、切實抓好隊伍管理。加強機關效能建設。加強幹部職工的業務學習和培訓，提高工作能力和業務水平。定期開展基金管理安全教育，通過正面、反面的典型事例，不斷增強全體幹部職工的基金安全管理意識、安全防範意識和責任意識。
保險管理工作總結5
近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已佔參統人員總數的27.5%。針對這一新情況，我局在努力鞏固養老、工傷、生育保險實現全覆蓋成果的基礎上，及時調整工作思路，本著“誠摯關懷，熱情服務”的宗旨，積極與老幹部局、老年體協、文體局天義鎮政府、民政局等單位密切合作，共同開闢離退休人員社會化管理和服務的新領域，努力健全以社會保險機構管理為主、社群管理為輔的養老保險社會化管理服務體制，基本解決了離退休人員“老有所養、老有所樂、老有所教、老有所學”的問題，從而為建立獨立於企業事業單位之外，資金來源多元化、保障制度規範化、管理服務社會化的社會保障體系邁出了可喜的步伐。
一、解放思想，提高認識，更新觀念是做好社會化管理服務工作的前提
寧城縣的離退休人員較多，過去，由於責任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務工作處於無序狀態，服務不到位。特別是產業結構調整以來，多年沉積的問題就突出地顯現出來，出現了“小企業管不了，大企業沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時足額領到養老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會的穩定。針對這些情況，近年以來，我們在確保養老金按時足額發放的基礎上，把工作重點及時轉移到社會化管理服務上來，進一步解放思想，更新觀念，統一認識。一是認識到廣大離退休人員曾為社會主義事業的建設與發展做出了突出的貢獻，讓他們安度晚年，不僅關係到黨和政府對離退休人員政策的落實，也是社會主義制度優越性的體現，它不僅是個經濟問題，也是一個政治問題。二是認識到做好離退休人員的社會化管理服務工作，是解除職工後顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護社會穩定和促進經濟發展以及建立社會主義市場經濟體制的需要。三是認識到做好離退休人員社會化管理服務工作，是我們社會保險工作者義不容辭的責任。基於這種認識，我們主動與縣老幹部局、老年體協協調研究，經請示縣政府，確定了離退休人員社會化管理服務工作的基本思路，即在管理形式上，以社會保險局直接管理為主，社群管理為輔；在組織方法上，實行專群結合，條塊結合，分級管理的辦法；在服務內容上，通過辦理各種社會保險業務手續，加強社會保險關係和政治組織生活管理，及時發放各種社會保險待遇，興建“活動中心”等公共福利設施，組織開展政治文化學習、文體娛樂活動和社會公益活動，提供全面優質服務，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務工作逐步向實體化、規範化和社會化的方向邁進。
二、領導重視、齊抓共管是做好社會化管理服務工作的保證
實施離退休人員社會化管理服務工作是“十五”期間健全和完善社會保障體系的核心內容之一，這項工作涉及面廣，任務重。要把離退休人員的“養、醫、樂、學、教、為”等服務工作真正落到實處，領導重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務工作當做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動和社會保障局、財政局、衛生局、老幹部局、總工會、文體局、民政局及企業主管部門等單位領導參加的寧城縣離退休人員社會化管理服務工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在社會保險局，具體負責全縣離退休人員社會化管理服務工作的組織、協調和指導。領導小組經常聽取社會化管理服務工作方面的彙報，不定期的召開各種層次的會議，請離退休老座談，瞭解離退休人員生活待遇的落實情況，幫助解決社會化管理服務工作中的實際困難，部署新的工作任務。縣委把離退休人員的社會化管理服務工作納入了目標化管理，列入考核企業法人代表及其主管部門領導任期目標的一項重要內容，對不認真管理服務的單位不予評選先進，不予審批文明單位。總之，凡涉及落實離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，並責成有關部門及時提出具體處理意見。為加強對老年體育工作的領導，社會保險局主要領導擔任縣體協副主席。凡涉及社會保險工作的問題，縣委組織部、老幹部局、文體局等單位都積極協調，密切配合，並給予大力的支援。自治區勞動和社會保障廳、社會保險局和赤峰市勞動和社會保障局、社會保險局對我縣的離退休人員社會化管理服務工作也給予了高度重視和大力支援，把我縣離退休人員社會化管理服務工作分別列入了自治區、赤峰市試點縣，對“寧城縣離退休人員活動中心”的建設給予了政策上的傾斜，並多次親臨現場檢查指導，為“寧城縣離退休人員活動中心”的順利建成提供了保證。自治區勞動和社會保障廳原廳長王維山在20xx年6月28日視察寧城縣社會保險工作時對寧城的社會化管理服務工作給予了“做的比說的好”的高度評價。
三、搞好硬體建設是做好社會化管理服務工作的基礎
離退休人員社會化管理服務的最終目標是實現離退休人員逐步脫離企業事業單位，實現以社群為主要依託的社會化管理和服務，讓他們樂有場所，動有去處，從根本上減輕企業事業單位負擔。根據這一目標，我們提出了“抓住機遇求發展，籌措資金搞建設”的工作思路，根據原有活動場所較小的實際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動中心”的方案。在原有800平方米活動場所的基礎上，新建一處獨立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中心。此項工作得到了縣委、縣政府以及自治區、赤峰市業務主管部門的高度重視和大力支援。縣委、縣政府積極協調，讓“中心”建設享受我縣舊城改造的優惠政策，並多次親臨現場檢查指導。在該項工程建設過程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職業務工作，各項業務工作緊張地進行；二是多方籌措資金，精打細算，節約開支，使“中心”建設得以順利進行。9月1日，該“中心”已經正式揭牌啟用。該“中心”內設健身活動大廳、球類活動大廳、娛樂活動大廳、文化活動大廳、退休黨支部黨員活動室、老年學校、舞廳、門球嘗離退休人員檔案室等，可同時供600人娛樂、健身、學習，是集娛樂、健身、學習為一體的離退休職工之家。
四、及時足額發放離退休養老金是做好社會化管理服務工作的關鍵
為了保證離退休人員的基本生活，維護社會穩定，我們嚴格按照中央“兩個確保”的指示精神，及時足額把離退休養老金髮放到離退休人員手中，並不斷擴大離退休養老金社會化發放範圍，目前已全部實行了社會化發放。自1998年以來，由於中小企業改制的進一步深化，許多企業被兼併、轉制、拍賣或破產，一些離退休人員已經沒有了依託單位。為了保證企業改革工作的順利進行，使這些離退休人員的生活得到保障，我們提出了“企業改革到哪裡，社會保險就跟蹤服務到哪裡”的口號，對一些特別困難企業、破產企業採取了“特事特辦”的措施，優先將這部分離退休人員納入社會化發放範圍。首先做好離退休養老金社會化發放的基礎工作，建立和完善養老金資料庫，提高統計資訊的及時性和準確性；其次制定目標，落實責任，完善計算機管理個人帳戶。一方面，充分利用離退休養老金髮放中心的有利條件，由我局直接發放，我們建立了養老金社會化發放工作制度和操作程式，印製了《離退休養老金領取證》，離退休人員憑證按規定時段領取，保證了養老金社會化發放安全、準確、一步到位，真正做到了不欠一分，不少一人，不拖一天。同時在發放大廳設定了茶座，配備了簽字筆和不同度數的花鏡，為離退休人員提供了方便。另一方面，針對許多離退休人員居住地較遠，直接到離退休養老金髮放中心領取養老金很方便這一實際問題，我們積極和金融、郵政部門協調，委託銀行和郵局代為發放。本著“就近、安全、方便、快捷”的原則，按居住地劃分區域，在離退休人員居住較為集中的鄉鎮營業所和郵政支局設立了49個養老金代發點，並全部懸掛了“寧城縣社會保險局離退休養老金代發處”的牌子。其中，郵政局代發點26個，發放1597人，中行代發點6個，發放1325人，工行代發點6個，發放767人，農行代發點11個，發放297人，社會保險局發放中心直接發放658人。每個離退休人員一個存摺，他們可以隨時憑摺存兌，為廣大離退休人員提供了方便。對72名孤寡病殘等領取養老金不便的離退休人員及遺屬，局領導和環節負責人分別把責任落實到人頭，按月及時把2.2萬元養老金及生活費送到他們炕頭、床前。每逢重大節日，我們都將兩個月的離退休養老金提前合併發放。自我縣開展社會保險工作以來，始終全額發放離退休養老金，共發放養老金1.4億元，保障了離退休人員的基本生活，對社會穩定起到了積極的作用。
五、完善體制、組織活動是做好離退休人員社會化管理服務工作的有效途徑
寧城縣4644名離退休人員分佈在全縣26個鄉鎮，必須採取分級管理與社群管理相結合的辦法，依靠全社會的力量，建設多渠道、多層次的服務體系，才能做好離退休人員社會化管理服務工作。
第一、在政治上關心離退休人員，完善自我管理、自我教育、自我服務的體制。多年來，我們始終堅持全心全意為離退休人員服務的宗旨，不但在生活上關心他們，而且在政治上、組織上關心他們。20xx年8月份，縣委批准成立寧城縣社會保險系統黨委，黨委本著“規範屬地、就地就近、便於管理、逐步納入”的原則，在摸清底數的前提下，將188名黨員劃分為12個黨支部，建立了黨校和黨員活動室，健全了組織機構，完善了黨委12項制度和黨支部7項制度，購置了圖書，訂購了黨報黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還認真進行黨建規劃，及時組織各支部有計劃、有組織、有目的的進行黨日活動，真正使離退休職工黨員的組織生活達到了經常化、制度化、規範化。在具體活動中，我們力求活動的有效性、趣味性和多樣化。如：組織學習“三個代表”重要思想及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實況，參觀我縣“五大亮點工程”和青少年法制教育基地，聽取戴成鈞先進事蹟報告會和縣委、縣政府組織的形勢報告會、座談會，進行社會主義思想教育。同時，積極開展了“送溫暖、獻愛心、辦實事、增感情”活動，實行了三個到位，即：一是國家為離退休人員提高待遇時，調標工作及時到位；二是企業改革時，社會保險積極配合，跟蹤服務到位；三是為離退休人員發放待遇、組織活動，實行一條龍服務到位。
第二、建立健全管理服務體系，逐步完善以縣城為中心，輻射社群的管理服務網路。我縣四龍煤礦是一個老企業，有離退休人員500多人。為了便於對他們的管理和服務，我們採取就近就地管理服務的辦法，協助四龍煤礦改建了離退休人員活動室，得到了離退休人員和廣大礦工們的好評。在離退休人員居住較為集中的鐵西街道建立了離退休人員管理服務站，主要組織工作由街道居委會負責。同時，他們還成立了秧歌隊，社會保險局為他們購置了服裝，每逢重大節日或社會保險局有重要活動，他們都積極主動走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局合作，在鐵東郵電住宅小區設立了600多平方米的離退休人員活動室，解決了附近離退休人員的活動場所，得到了社會的普遍讚揚。同時，積極探索把部分職能逐步交給街道、社群管理的新途徑、新方法，在全縣範圍內逐步建立起全方位、多層次的獨立於企業事業單位之外的社會化管理服務體系。
第三、積極組織離退休人員開展各種文體活動，豐富他們的晚年生活。多年來，我們堅持離退休人員自我管理、互助服務的原則，先後舉辦了30多次大型的戶內外文體競賽活動和郊遊活動，共接待離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會化管理服務工作在20xx年被自治區人民政府評為“先進集體”。我們服務的宗旨是：對離退休人員有愛心，接待有耐心，辦事要熱心，解決問題要細心，工作要有責任心。為了方便離退休人員的娛樂活動，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動的離退休人員的居住地址、電話號碼、患病史等一些基本情況建立起資料庫，以便在活動時一旦出現意外情況時及時通知其家屬；考慮到離退休人員年老多病這一實際問題，為防止突發病症，對管理人員進行了簡易技能培訓，準備了急救藥品和簡易器械；準備了各種雨具。經常組織他們開展一些有益身心健康的文體活動。1998年成立了“銀球俱樂部”，並已舉辦四次“社會保險杯”乒乓球賽；1999年成立了“夕陽紅文藝隊”，在重大節日多次進行以“社會保險好”為主題的演唱會。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協共同組織了500多人的大型秧歌隊，幾年來多次與老年體協共同舉辦了門球、乒乓球、檯球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。實踐證明，這些活動既豐富了離退休人員的文化生活，又宣傳了社會保險事業。回顧多年來的離退休人員社會化管理服務工作，我們取得了一些成績，積累了一些經驗，但社會化管理服務是一項全新的事業，也是全社會的事業，今後還要認真總結，大膽探索，繼續以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實國務院關於社會保險工作的總體要求，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我縣實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子。
保險管理工作總結6
20xx年，我非常榮幸地加入了銀保/個貸保證險部這個充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭。這一年裡，在公司領導的指導下，和同事的幫助與配合下，我在工作中學習，在交流中成長。現將一年的工作學習和思想狀況作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
今年4月我由**營銷服務部來到的咱們部門，主要負責個貸險業務的錄單、出單、電話還款提醒、逾期客戶催收、貸款結清客戶的退費處理及業務檔案的管理工作。非車險業務對於我來說並不陌生，以前也接觸過，然而非車險業務出單卻從來沒有過嘗試，對於我來說是一個新的挑戰，有挑戰就有成就感，在***的耐心教導下，在***的熱情幫助下，用了兩天的時間我基本學會了錄單工作。現在我已能在較短的時間內完成錄單、出單工作。
個貸保證保險是一種無抵押的小額貸款擔保業務，它不僅要求業務熟練，還要求有強烈的責任心，嚴格把控每一個風險點，儘可能的減少逾期客戶給我司造成的利益損失。例如出單前我們不僅要根據客戶預留的資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位資訊，而且要核實客戶銀行流水資訊，還要核實客戶的其他資料資訊。將存在的問題及時反饋給面談經理，以保障對貸款人的風險的把控。我們通過電話提醒工作，能有效的幫助客戶瞭解自己還款情況，讓客戶做好前期準備，按時還款。逾期客戶催收是一項和客戶有效溝通的工作，通過有效的溝通我們瞭解了客戶的逾期情況，有利於我們下一步工作的開展。
除了以上工作外我還負責管理客戶檔案，檔案管理服務於業務，服務於領導，服務於機關，服務於客戶。在實際工作中我做到忠於職守，一絲不苟，積極認真，任勞任怨。我公司的業務檔案包含所有錄入的客戶資料，它分為兩大類，一類是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作，要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理，不能有缺失；一類是所有出單檔案的整理工作，要求按保單順序整理歸檔，同時要按貸款的品種整理歸檔資料，待放款合同拿回時歸檔儲存。經過近期我們大家的共同努力初步實現了檔案管理工作的規範化、方便了今後檔案的查詢和管理。
保險管理工作總結7
**銀行保險自20xx年進駐新疆，便與**銀行新疆分行展開了銀代業務合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態度共同致力於銀代業務的提升和發展。業績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創造了銀代業務的合作高峰。20xx年，在我公司銷售產品結構進行調整的情況下，依然突破了8000萬元大關。
可以說，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。 進入20xx年，我公司在**渠道銀代業務持續下滑並呈現頹勢，XX年全年業績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，**新疆分公司從總經理室至銀保上下高度重視併產生了嚴峻的緊迫感。**作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業績的大幅下滑和諸多情況的發生為我公司銀代業務發展敲響了警鐘。對此，我公司進行了認真的分析、總結不足。
**新疆分公司銀行保險系列在20xx年中，因銀保第一責任人調任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機構人事調整較大，影響了業務的發展。此外，在對**的服務工作過程中存在人力不足、人員素質較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成**業績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對於前期工作不到位，給**銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響，保證雙方業務的順利、穩步進行，促進業務的長遠發展，重塑**銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：
一、實施水龍頭理論
重新調整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經營理念背道而馳、工作態度和作風存在問題、業務素質和管理水平低下的團隊負責人和客戶經理進行淘汰，同時吸納優秀人，進行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。
二、人力大幅擴充
為彌補人力短板，我公司以於20xx年10月起，在全疆範圍展開了人員招募工作。目前，**銀保全疆銷售人力已達450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴把招募流程並進行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質、服務意識、業務能力等各方面水平能夠充分滿足服務需要。
三、強化培訓、提升員工業務能力 為保證我公司人員業務能力和服務質量，我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓工作。從金融、保險知識到產品，從銷售業務技能到售前、售後服務等進行了全面的崗 前培訓。同時，分公司銀保部已擬定了20xx年培訓計劃，將會對客戶經理進行高密度的反覆培訓，確保各項能力不斷提升。
四、**營業部架構的建立今年，總分公司在銷售人員架構上進行了較大幅度的調整。各機構特別建立了**營業部，專項服務於**渠道。烏魯木齊地區在現有**渠道下，細化為三個營業部，分割槽、分網點對**進行全方位的服務。
在營業部人員配備方面，我公司在全疆範圍內特別甄選精英人員調入**營業部，將銀保部的最強業務陣容全部配備至**渠道和營業部，保證服務工作高質量完成。目前**渠道及營業部人員均已到位。
五、明確制度，建立客戶服務體系 為保證服務高質量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經理服務制度，對客戶經理網點跟進、銷售流程、售後回訪及客戶問題處理等均進行了明確規範，使全疆銀保有法可依，同時嚴格執行、賞罰分明。為配合**20xx年業務，特別是期繳業務的增長，我公司要求所有**渠道客戶經理必須實現駐點經營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。
同時，專門將客戶服務部門劃歸統一管理並進行人員調整，保證售後服務周到，令客戶滿意！銀保客服能力大大增強。
六、 加大投入
對**渠道加大政策的投入。在政策方面向**渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以**渠道為優先渠道。特別針對**渠道制定獨立的業務合作方案，全面提升全疆各**渠道客戶經理以及**各層級銷售人員的業務積極性，促升業務。
七、強化公司內部督導針對**業務，進行強力督導。派專人對**業務精細到以日為單位進行獨立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將**渠道各項業務指標進行單獨考核，以保證全疆銀保上下對**渠道的絕對重視。對於業務競賽方案等活動，進行專項追蹤，並定期向**進行資料的報送。
保險管理工作總結8
今年以來，我街在區委、區政府的正確領導下，以黨的十六大和十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全街改革、發展、穩定目標，堅持“以人為本、協調發展”和構建和諧社會的工作方針，以提高服務質量、深入企業、保障安全、加強協調能力為重點，進一步深化改革，加快發展，逐步建立符合市場經濟規律、適應經濟發展需求新型街道。
xx年工作回顧
總結回顧一年來的工作，在全街共同努力下，如期完成區下達的各專案標任務，取得了較好成績：
一、局面穩定環境明顯改善
一年來，xx醫藥公司、xxx公司、xx化工廠、xx廠、xx電機廠、xx蓬墊廠、等六個企業的職工分批次的在不同時間到市、區、街上訪。我們從維護企業利益，提高經濟效益入手，一邊抓好生產發展，一邊解決問題。主要採取了三個方面的措施。一是爭取政策傾斜，保護職工利益。二是耐心疏導，曉之以理，動之以情。長江、中山因買斷等問題到區、街多次上訪。街黨、政主要領導能夠認真耐心的做好職工思想政治工作。三是，化解矛盾，積極工作。前段時間，不少職工因買斷等問題發生了圍堵政府的嚴重事件，街領導高度重視，採取了一些應急措施，逐步緩解了群眾的情緒。使事態沒有惡性發展，取得了滿意的效果。
二、經濟工作穩中有發展
街道工委、辦事處緊緊抓住經濟建設這個“中心”，調動大家的積極性，經濟指標落實到人。據統計資料表明，到目前為止，協助完成重大建設專案一項（資金達5000萬元以上），實現招商引進內資4200萬元，完成年計劃的120%；完成固定資產投入6945萬元，完成年計劃106.8%；上繳財政收入xx億，人均可支配收入達12154元/年；引進外資專案及名錄庫工作均已達標。
我們結合目標計劃，協調職能部門和街屬企業，落實好職工的養老保險工作，做到能保盡保，解決在職和退休職工的後顧之憂。完成了街屬企業500餘名職工名冊稽核、訂正、調整系列工作，待遇明顯提高，生活穩定有保障。
三、服務快捷能力改善提高
今年來我們切實把年初的工作思路化為實際行動，把“服務介入、動態管理“作為工作的主要手段，以路街特色經濟為引進投資的載體，努力做到從自我發展為主向借力發展的根本轉移。結合一元地區的實際，對轄區內重大策劃實施專案進行跟蹤，安全生產長抓不懈，科普知識常宣傳，積極組織開展工商聯活動，隨時幫助企業解決程序中的阻力矛盾和困難，為企業營造出“放手、放膽、放開、放心”的發展氛圍，求得區域總體實力的不斷增強。重點關注、關心新世紀大廈明珠豪生酒店的未來，多次上門瞭解情況,實施感情投入,在服務上做文章，注重優化環境，營造招商、親商、安商的大環境。
目前存在問題
由於土地資源、巨集觀調控等因素制約，我街的經濟發展還存在著許多問題：一是在招商引資、企業發展，擴大規模上檔次上由於城市規劃等因素制約存在困難；二是工業產業發展受到地域限制無法興建，小型經營企業仍處於主導地位。
xx年年工作打算
新的一年，我們將以實現追趕式發展為動力，以科學發展觀統領全域性，全面貫徹十六大精神，突出抓好工作思路和目標的落實，實現經濟發展，財政增收、社會穩定3個目標，全面完成年度各項任務。具體抓好以下三個方面：
抓招商，進一步擴大經濟規模。努力營造五個環境：一是公平競爭的市場環境；二是公開透明的政策環境；三是務實高效的服務環境；四是團結鼓勁的輿論環境；五是公正嚴格的法制環境。創新招商環境，繼續開展以商招商、迴歸工程，力爭提前完成區委、區政府下達的任務目標。以存量資產為基礎，鞏固發展好現有招商專案，力爭抓好來年重專案建設。
抓投入，進一步抓好基礎隊伍建設。充分發揮社群網路作用，擴大資訊員隊伍，嚴格落實幹部聯絡點制度，經常深入基層，調查研究，促進各項工作的落實。堅持把“不求所有，但求所在，守土為責，借力發展”作為我們的工作理念，把引進區外資金作為推動經濟發展的一項重要戰略，把招商引資作為“天”字號工程、“一把手”工程，出臺了行之有效的辦法，將招商引資任務指標下達到各科室與年終考核掛勾，激發全體幹部更新觀念，積極利用各種關係和渠道來參與、支援和關心經濟發展。
抓協調，開展民主法制教育、社會主義道德教育和安全生產宣傳教育，強化精神文明建設成果，做好各類矛盾糾紛的排查調處，高度重視社會保障工作，鞏固提高一元街建設成效，保持社會穩定，政治安寧的良好局面，全面構建和諧社會
進一步加強領導，緊緊圍繞著區委、政府的中心工作定位經濟工作，規範制度、建立隊伍、理順渠道等諸多問題，把招商引資工作放在全區經濟發展的格局中去謀劃。切實把街道經濟工作抓好、抓實。
保險管理工作總結9
我縣自20xx年6月13日，根據釋出了國務院關於開展社會養老保險業務檔案和城鎮居民社會養老保險檔案管理的指導意見，20xx年7月1日啟動城鎮居民養老保險試點工作。自新農保和城鄉居民養老保險工作開展以來，就檔案問題我們嚴格按照中華人民共和國人力資源和社會保障部國家檔案局令[第3號]人力資源社會保障部和國家檔案局制定的《社會保險業務檔案管理規定試行）》，自20xx年9月1日起施行檔案執行，檔案管理工作也得以順利進行。但其中也存在許多不足的地方，主要表現在以下三個方面：
一、參保人員登記，建立形成的業務檔案資料不齊、不健全。不齊表現在有些缺身份證、戶口冊影印件。不健全：一方面申報單位或個人報來的參保資料未填寫申報時間、姓名、單位名稱和蓋公章；另一方面稽核單位在辦理各種參保業務時，建立形成的檔案資料沒有按要求一式幾份填寫留存，並且未填寫辦理、稽核時間，無經辦人、負責人或領導的簽字，未加蓋稽核章或公章不清晰；有些交來存檔的`參保資料不是稽核單位建立形成的原始紙質件，而是留存的業務資料影印件（並且未加蓋鮮章），如今後有爭議事件發生，這類養老保險業務檔案的真實性、有效性就要被大打折扣。
二、社會養老保險業務存檔資料不規範。表現在書寫不規範，存檔材料不規範。一方面交來的業務存檔資料中姓名、
身份證號與戶口冊、身份證影印件上的不一致，有寫錯、錄入列印錯的，有填寫不完整等；在業務存檔資料中劃減、修改處未加蓋審報單位、稽核單位（或經辦人員）的校對章等。這些不規範、不符合要求業務存檔資料不現、不清楚、不確定，今後就難準確利用檔案來核實繳費等情況，就沒有利用價值。
三、由於社保部門涉及的業務i、資金人員較大，特別是縣級社保部門沒有專職的檔案管理人員，導致檔案管理沒有規範化、科學化，難於查詢參保人員的個人資料，更不可能談業務資訊化建設。
認識這些不足之後，在以後工作中我們要求各業務部門經辦人員進一步加強《社會保險業務檔案管理規定（試行）》的學習，充分認識建立形成真實、完整、安全規範的社會養老保險業務檔案的重要性，使各類材料、表格、記錄必須做到字跡清晰，規範整潔，便於查閱和儲存。並根據《規定》、《辦法》的建檔類別要求，建立形成符合要求的業務存檔資料；主管部門應從經辦源頭上抓資料錄入質量、抓業務存檔資料質量，實行誰經辦誰稽核誰負責制建立形成完整、真實、安全規範的業務存檔資料。這樣才能杜絕出現類似同一人參儲存檔資料姓名、身份證號上下不一致和不同版本業務存檔資料的產生；同時對身份證上的年齡與檔案年齡不相同或相距較大的人員，可到派出所或相關部門調查核實。村委會要
以村民小組為單位，將參保人的參保登記表、身份證影印件、戶口薄影印件等資料按年進行整理成卷，規範歸檔，分別交新型農村和城鎮居民社會養老保險試點工作領導小組辦公室存檔。
在工作中的幾點建議：
一、建議上級業務主管部門加大對社會養老保險業務檔案的培訓力度。
二、加強與檔案業務部門的溝通與合作。
三、增加社會養老保險業務檔案管理的人員編制、資金投入。
保險管理工作總結10
根據xx年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支援及時有力、櫃面服務標準規範、電話服務標準規範、營運風險管控有效、隊伍建設專業精進等六個方面的目標，在確保營運作業和管理有序開展的同時，繼續推進各項重點工作。
下面結合我的具體分管工作，談談xx年第一季度來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作如下總結：
一、工作思想
積極貫徹總公司領導班子關於公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支援能力。
二、一季度期中支營運條線有五項重點工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱鉅。目前公司領導一個工作小組進行統一佈署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。
2、營運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。
3、網點櫃面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以後的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是櫃面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢想
1、營運體系
我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營運體系。這專案標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支援。
2、櫃面服務
以往公司的櫃面服務手段相對比較落後，各家分公司的規範不一，只從我司開展櫃面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規範、標準的櫃面服務後，我司的櫃面服務逐漸有了很大的改進。
3、作業風險的控制
隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和許可權，並狠抓各項制度落落實。在業務操作方面，充分發揮業務主管作用，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。
我們的夢想是“領先行業、服務最好”。我們不斷總結以往的工作經驗。並在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業領先地位，打造“服務最好的壽險公司”!
保險管理工作總結11
時光飛逝，不知不覺中我在xxx保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對於我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導，經驗豐富、認真負責的師傅，以及一群支援我、關心我的同事。
在這段時間裡，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結：
在剛進入公司的時候，曾經擔心不知該怎麼與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我並不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對於這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做櫃面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，並且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在於客戶溝通時不會什麼話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止；在閒暇時，有什麼活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。
剛進公司的時候，領導對我們進行了業務培訓，讓我們瞭解公司的產品，教我們如何正確的認識公司的產品，這對我以後的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經常會碰到來退保的客戶，他們有的是不瞭解我們公司的產品，要麼是當時業務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的並不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因為什麼原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的；如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業務員還在公司，我還會聯絡業務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對於客戶提出的一些刁鑽的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。
在櫃面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環節，但是我對這方面一點也不瞭解，剛開始的我連這個企業是屬於幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：'如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然後在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。'雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經驗不夠豐富，不能瞭解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過檢視以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而xx的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪裡，然後指導我應該如何改正。有一次，我到xx去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。
在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫院裡的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事後，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記。現在，我收案子已經不會出現什麼大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。
在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在x姐離職之後，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對於個險單子我也只是知道簡單的幾種型別，對於什麼情況下應該提供什麼樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業程式碼，看看填寫完不完整之外，對於填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領導說的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成'全能'。
通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰，大家要互相幫忙，而不是隻顧自己的事情就好了，關於這一點也是領導在給我們開會時反覆重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現在的我難免出現一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑑，後事之師，經歷了這些只會讓我更加的成熟。但'路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索'，在未來的日子裡，我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己。多讀書，多學習，多求經驗來提高自己的，應有的貢獻。
保險管理工作總結12
一、基本情況
(一)自治區區本級社保業務檔案通過全國社會保險業務檔案達標驗收領導小組驗收。20xx年9月，自治區本級社會保險業務檔案管理通過全國社會保險業務檔案達標驗收工作領導小組驗收，符合優秀等級標準。
(二)啟動自治區社保業務檔案達標驗收工作。根據《關於印發《自治區社會保險業務檔案達標驗收工作實施方案》的通知》要求，20xx年，有16個地區(含“三油一鐵”社會保險中心)提出申請達標驗收報告，經過自治區社會保險業務檔案達標驗收領導小組驗收確定，有6個地、州、市社保業務檔案管理達到“自治區社會保險業務檔案管理優秀等級單位”標準。
(三)加強對社保業務檔案管理工作領導，建立社保業務檔案管理工作機構。自治區各級社會保險經辦機構積極加強與同級檔案行政部門的聯絡，主動爭取業務支援和指導。各級社保經辦機構相繼成立了由單位主要領導任組長，地區檔案行政部門主要領導任副組長的社會保險業務檔案管理工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責業務檔案達標驗收工作組織、實施、協調、督促等工作。同時，各級社保經辦機構積極努力，成立社會保險業務檔案管理機構，配備專兼職檔案管理人員。截止20xx年末，全區各級社會保險經辦機構共成立社保業務檔案管理機構93個，其中地、州、市級17個、縣級75個；配備專兼職社保業務檔案管理人員277名，其中地、州、市級76名，縣級196名。(四)加強社保檔案基礎建設，保障社保檔案工作開展。按照《規定》要求，各地積極創造條件，加大資金投入，逐步完善社保業務檔案基礎設施建設，採取有效措施實施業務檔案管理規範化和標準化建設，為社保業務檔案管理工作正常開展打下了堅實基礎。截止20xx年底，全區縣級以上社會保險經辦機構按照“三分開”的原則，共建有業務檔案管理專用場地9995平方米，比20xx年6月末增長19%，其中辦公區、庫房、查閱室分別佔總面積的27%、65%和8%；陸續配備了檔案管理專用密集架1396列、計算機181臺、掃描器50臺等專用設施裝置，比20xx年6月末分別增長了16%、26%和178%。×××自治州社會保險管理局加強組織領導，在相關部門的大力支援下，投入近700萬元用於社保業務檔案管理基礎設施建設，積極推進社保業務檔案管理資訊化建設，實現了業務檔案目錄自動生成和全部檔案計算機管理，所屬市、縣社保業務檔案實現了影像化處理。
(五)建立健全各項規章制度，實現社保檔案規範化管理。為全面提升社會保險經辦管理能力和服務水平，實現社保檔案管理的制度化、規範化和標準化，全區各級社保經辦機構從細化工作流程、理清工作職責、固化工作內容入手，按照自治區社保檔案管理工作的規定和要求，根據本地區工作需要，制訂了《社保檔案管理制度》、《社保檔案操作規程》、《社保檔案達標驗收實施方案》等一系列檔案，使社保檔案管理工作有章可循，全區形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局，保證了社保檔案管理工作的正常進行。截止20xx年底，全區社保業務檔案實現入庫12.66萬卷，比20xx年6月末增長32%。
在做好檔案入庫的同時，各級社保業務檔案管理人員認真接待業務檔案查詢人員，做到耐心解答，及時、準確，實現了業務檔案的有效利用。
二、存在的問題
(一)業務檔案管理人員檔案管理專業知識有待提高。各地現有檔案管理人員大多沒有檔案管理相關專業學歷，缺乏檔案管理專業知識與技能且從事檔案管理工作時間短，需要進一步加強社會保險業務知識、檔案管理專業知識和計算機操作技能的培訓。
(二)基礎設施建設需要進一步完善。目前，各地正在進行業務檔案基礎設施建設，已建成的檔案庫房、辦公區、查閱室與業務檔案管理工作的要求尚有很大差距。
(三)已入庫檔案的安全管理亟待加強。隨著社保檔案管理工作的正常開展，社保業務檔案入庫量將急劇增加，如何採取有效措施，加強已入庫檔案的安全管理成為亟待解決的問題。
(四)個別地區社保經辦機構對業務檔案管理工作重視不夠，認識不到位，社保業務檔案管理工作進展緩慢，與自治區對社保業務檔案管理工作的要求還有很大的差距。應從基礎設施建設、檔案管理規章制度建立、社保業務檔案各環節管理等方面加強社保業務檔案管理工作。
三、下一步工作要求
(一)全面開展社保業務檔案達標驗收工作。根據自治區社保業務檔案達標驗收工作總體部署，20xx年開展全區地、縣兩級社保業務檔案達標驗收工作，20xx年底，自治區完成對各地、州、市級社保業務檔案達標驗收工作。各地區按自治區要求及時開展並完成對所屬市、縣社保業務檔案達標驗收工作。
(二)加強對檔案管理人員專業培訓。根據社保業務檔案管理工作的需要，開展對現有檔案管理人員專業知識與計算機操作技能培訓，以進一步提高全區社保檔案管理工作水平。
(三)加強已入庫檔案的安全管理和有效利用。採取有效措施從庫房管理和檔案利用兩方面加強已入庫檔案的管理，確保社保業務檔案的安全、完整。耐心解答參保單位或個人對業務檔案的查詢，提供優質服務，樹立社保經辦機構的良好形象。
(四)進一步加強社保業務基礎建設。各級社保經辦機構要從保障檔案管理基礎用房、裝置和機構、人員等方面加強社保業務檔案基礎建設，以實現社保業務檔案管理工作科學發展。
保險管理工作總結13
隨著保險市場的不斷髮展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支援，完善客戶服務和大客戶關係管理，保持與大客戶穩定的合作關係，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力於客戶服務的創新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。
我公司於20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關係和合作基矗現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支援。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關於承保、理賠等方面的專題彙報，指導營業部確定工作思路，並親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決
（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的瞭解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關係、維繫客戶關係的良好氛圍，致力於建立長期合作的寬鬆環境。
（三）充分利用各類報表互通訊息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。駐鄭交客服部每週向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠資訊，每月彙總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業部不定期組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的瞭解，促進合作持續穩定地發展。
二、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和諮詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；並根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便於客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分佈在鄭州所轄12個縣、市區，無論颳風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪後，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話後，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜裡11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的讚許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支援。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通訊息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，儘快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員採取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，並將自己的工號明確告知客戶，便於客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重複諮詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險資訊》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程式等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，並注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防範意識，增加客戶對永安公司的瞭解，真正成為客戶業務上的夥伴，生活上的朋友。
（五）營業部一直堅持每案必訪，並下發徵求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步瞭解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和資訊加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便於我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
三、有效實施大客戶管理，統一保險資源
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶資訊，鄭交業務部和客服部利用客戶資訊管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤瞭解和反饋，促進集團保險業務的統保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，並達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視訊系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
20xx年底，鄭交集團採取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先後共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業務均採取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責資訊收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，製作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑藉著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事後瞭解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優勢。
兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長期的合作關係，取得了相互信任與支援。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業務規模的穩固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。
以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今後的工作中，我們將不斷創新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優質服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！
