保險年度總結匯編9篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的保險年度總結9篇，歡迎大家分享。

首先自我介紹下。我是胡XX，於20xx年12月20日加盟XX人壽。加盟XX人壽是個偶然，同時也是必然。

20xx年12月，我經營著自家的店鋪。同時感覺到已經到了而立之年不能讓職業生涯就這樣平靜下去了。於是選擇了一個當時讓我看來很有挑戰性的職業。12月20日我正式取得保險從業資格證書，持證上崗。當時拿著新人的無責任底薪，看著各類合同條款。莫名的壓力油然而生。保險合同是個摳字眼的資料，但是客戶的利益必須保障到最大化！秉承著行動創造價值的觀點，我深刻的鑽研著一本本的保險合同。雖說此時此刻對保險我並不感到陌生，但是要有客戶有單還是挺困難的。

就這樣風裡吹雨裡淋而沒有任何實質性收穫的生活開始了。一個月過去了。我沒有一丁點業績。雖說沒有表達出來，但是心裡的苦只有同行才會明白。慢慢的，心態擺正了。但是還是改變不了沒有業績的局面。在這樣的瓶頸時期，家人給予了我支援。我的妻子是我的第一個客戶。當拿到保險合同的時候，我足足看了兩個小時，精到每一個細節。往往讓人記憶最深刻的是第一筆銷售。

從事保險工作，每天做的工作就是記條款、講事例、吸取正能量。因為每天都要面對打擊，每天都要被消耗掉很多能量。然而只有在職場裡我才可以重新找回那份自信。我堅信別人做的到的我一定可以！

在保險業，我是職場新手。萬事俱備之後，我要做的就是有業績。我採用的是最傳統的方法。梳理了下公司的各種險種，選了幾款大眾型的險種印製了幾千份宣傳單。就這樣，我整天穿梭在大街小巷。隨著時間推移，我的心理也發生了變化，從最開始的拉不下臉到現在的自信滿滿。因為只有我才會親自走街串巷的去宣傳保險，只有我不會吝於只將保險帶給親戚和朋友。我的觀點是:把握熟人市場，開拓陌生人市場。

現在的社會發展之迅速。開始萌發了熟人生意不好做的現象。同時也加大了陌生人之間可以愉快溝通的概率。

開發著陌生客戶。一單、兩單、三單……

曾經印象最深刻的是，在客戶家裡足足等了兩個小時才開始我們之間的談話。一般的上班族可能想象不了這是份什麼工作，為什麼要這般努力。而我只想說，我還年輕，我必須挑戰我自己！曾經的我在保險業一閃而過，今天的我必須大放光彩！

馬雲說的沒錯。最怕你賺他錢的永遠是熟人。什麼是熟人，我現在已經開始迷茫。是親戚、是朋友，還是下一位即將認識的陌生人?

在強大利益面前，一切都是浮雲。這也是我為什麼選擇開發陌生人市場的原因。因為熟人總是在你做好了，成功之後來效仿你、或者是來和你合作……此處省略一萬字

你的形象決定你的收入！

我很欣賞的一句話。一個職業經理人的形象。當然，包括外在和內在的。外在的大家都知道，人靠衣裝嘛!而內在的毅力、忍耐力及樂觀向上是無法掩飾的。而我，則屬於樂觀向上那種，幽默點可以描述為是打不死的小強！

我開朗、我助人為樂。常常會有人評判為虛偽；但是能虛偽一輩子也是一種才能！正式因為這種“虛偽”，我成功的拿下了一位陌生客戶。年投兩萬。謝謝你們的信任！

這一年來的成功大家看到了；這一年來的心酸和堅持只有自己明白。很感謝這一路上陪我走過來的同事及家人。是你們讓我明白真善美才是保險業的真諦、才是生活的真諦!

一年過去了。通過走街串巷，結交了不少朋友；收穫了不少韌性。同時還得到了公司頒發的燙金獎牌。很感謝你們！

致力於做最標準保險經紀人——致自己

回首20xx年，收穫了很多。展望20xx年，開門紅即將開啟。個人預定目標8萬，必達5萬。說出來只是一個數字，做起來靠的是素質，專業知識素質、朋友圈擴充套件能力的素質及吸引能力的素質。

又到年終歲尾，回首過去的一年，?刃牟喚?鋅?蚯А??奔淙縊螅??奐漵紙?綣?桓瞿甓戎?玻?厥淄???]有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的

一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以彙報。

　　一、嚴於律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下，帶領醫療小組人員從頭做起，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷（病）險種條款、醫療保險相關制度、醫療稽核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療稽核等多個工作程式，贏得了客戶的好評。發表相關資訊達二十餘篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

　　二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫療稽核案件2200餘件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達300餘萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠56件，金額達10萬餘元，立案後拒賠45件，拒賠金額達110餘萬元。其中醫療責任險拒賠金額達90餘萬元。

3、全年醫療跟蹤1000餘人次，涉及醫院達20餘家，既讓客戶瞭解理賠程式，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。

　　三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶退回不合理費用達13000餘元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與大連市假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低於市場價。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，並大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

　　四、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。

1、經過市場調查，結合大連市家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷（病）案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療稽核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療稽核，簡化了理賠程式，也大大降低了賠付。

　　五、提升深化服務，服務於客戶、服務於承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，稽核相關單證60餘次，為客戶及我公司節省費用達10餘萬元。配合客戶到法院解決糾紛13件，遠到丹東、瀋陽等地。避免我公司損失達60餘萬元。（醫療責任險一件10萬元、車險12件涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計50餘萬元）。

2、針對不同險種，配合中山、開發區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1）在處理某醫院醫療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2）某承保公司在丹東多個客戶出險後出現不合理傷殘鑑定，此項不合理賠付多達100餘萬元，我們配合該承保公司到丹東市中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支援，避免了今後此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

　　六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支援與配合，今後要加強各方面的協調工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯絡，向其他公司學習先進經驗。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

在鄉黨委當局的領導下，我負責20xx年度小額人身保險的具體業務包攬工作。依據業務主管部門和國家政策的要求，主要完成以下工作：

一、普遍鼓吹動員

立異鼓吹形式，通過有效手段普遍鼓吹小額人身保險的意義，參保條件，投保方法和理賠法度模範等內容，突出鼓吹小額人身保險的風險保障功能，切實加強廣大群眾的保險意識，風險警備意識，引導群眾積極主動參保，營造優越的小額保險工作氣氛。

二、規範業務操作

在堅持農民自願參保的總原則下，統一投保金額，收費標準，嚴格保單單子治理，實時錄入掛號，精確審定參保人資訊等。

三、實時督匆匆，確保工作進度

全年完成參保人數4033人，資金120990元，佔應參保人數的35%，款待政策諮詢236次，幫忙傷殘查詢訪問12次，死亡查詢訪問19次，交通不測死亡查詢訪問1次。

20xx年小額人身保險，還有待於鄉黨委當局加大鼓吹力度，提早落實任務，逗硬稽核獎懲方面。

20xx年，社保辦在處領導的正確領導下，大力秉承“創新、奉獻、超越”的新鋼精神，立足於服務企業、服務員工，發揚優良傳統作風，不斷增強責任意識、大局意識和服務意識，加強學習，銳意創新，強化執行，傾力工作，順利地完成了各項工作目標和任務。

一、傾心做好日常管理基礎工作，以一流的服務展示企業良好的“視窗”形象。

1、認真做好員工退休、退養審批辦理工作。有針對性地加大特殊工種和聘幹解聘人員提前辦理退休的工作力度，以實際行動為企業扭虧攻堅爭做新貢獻。1-10月份辦理員工退休1154人(工傷轉退休10人、綜服37人、實業22人)，其中正常退休1002人，特殊工種退休152人，聘幹解聘46人。辦理員工內部退養142人，其中主動申請退養42人，正常退養100人。

2、認真做好員工住房公積金提取手續稽核辦理，1--10月份為2143人辦理住房公積金支取2587萬元，為96戶員工辦理公積金貸款手續，貸款1510萬元。負責養老保險關係的轉移手續辦理，1--10月份為32名員工辦理養老金個人賬戶支付51.34萬元，為128人辦理養老金轉移278萬元。

3、認真做好每月公司員工養老保險、失業保險、住房公積金繳費的彙總、核對、上報和管理工作。在建立健全各項報表制度的情況下，嚴格按制度執行，實行資訊化管理，認真做好公司員工變動（包括調出、調入、辭職、死亡等）後的養老保險、失業保險及員工住房公積金繳費基數的及時調整、轉接和資料統計、上報工作。

4、認真做好員工來信、來訪、來電的接待、回覆、處理工作，以審慎認真負責的態度，盡力做好釋疑解惑、思想疏導工作，積極化解矛盾，切實發揮好第一道“防火牆”作用，實現矛盾與問題的“軟著陸”。據不完全統計。1--10月份共接待、回覆、處理涉及到員工住房公積金繳納、老工傷人員待遇、退休員工養老金待遇、員工檔案資料缺失、家屬工社保參保等方面來信、來訪800餘人次。

5、認真做好省國資委關於公司內部退養員工一次性安置費用的測算工作。完成公司員工內部退養實施辦法的修改。

6、認真完成領導交辦的各項任務。

二、結合公司實際在政策範圍內積極為員工辦好事、辦實事，維護好員工的切身權益。

1、按市社保局要求，協同街道離退處積極做好公司19000餘名離退休員工身份認證工作。

2、協助做好公司國有企業幼教職教退休教師檔案稽核、資格認證、待遇計發等相關工作。

3、做好退休人員中獲得高階職稱的12名未聘人員的聘書補發工作，為其享受養老金調整創造條件。

4、協助做好公司退休員工養老金調待的對接工作。20xx年公司退休員工參加調待人數為18205人，人均增資額174.29元，目前公司退休員工月平均養老金水平為1952.36元。

5、加強對基層單位日常工作的督促檢查和相關政策的指導、支援；積極做好與省、市上級主管業務部門的溝通、協調、聯絡，為更好地創造性開展工作奠定基礎。通過努力，

涉及機制公司、綜合服務公司的原家屬工轉合同制工之前工齡計算等歷史遺留問題已經得到了妥善解決。目前涉及鐵坑公司界水瓷廠、勞動服務公司的原家屬工轉合同制工之前工齡計算的問題正在積極協調解決之中。

三、增強服務意識，努力把好事辦好，讓員工共享企業改革發展成果，為企業發展積聚“正能量”。

1、認真做好公司退養員工最低工資標準的上調工作 。從20xx年4月1日起，公司對符合正常內部退養條件的退養員工每月的實發退養工資不少於908元，增幅為13.5%，這是公司連續第四年上調退養員工最低工資標準，目前公司已經形成了正常的調待保障機制，確保了退養員工生活品質的提高，真正讓全體員工共享企業改革發展成果。其間，針對今年最低工資標準統計口徑發生巨大變化，員工容易產生誤讀，還專門邀請市人保局相關負責人現身說法，利用公司報紙、電視等陣地優勢，及時釋疑解惑，實現調待工作的平穩過渡。

2、做好公司員工養老保險繳費基數的轉年調整工作。根據公司要求，結合公司實際精心測算，統籌安排，圓滿完成了基數調整工作。20xx年員工養老保險繳費基數由上年度人均每月2948元調整為新餘市上年度在崗職工月平均工資3356元，增長幅度達13.8%，這是公司連續七年大幅調整提高員工養老保險繳費基數。同時，考慮到退養員工的實際收入情況，公司已經連續七年為退養員工增加繳費基數中的個人繳費部分進行補貼，全部由企業代為繳納個人應繳部分，僅此公司今年就為退養員工群體社保補貼近3000萬元。

一、中介業務情況分析

目前，我市中介市場較為繁榮，正規兼業保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業務為主，財險業務為輔，財險業務以車險業務為主，其他業務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續費給的高，業務就與誰合作，這樣就給我公司中介業務發展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發展中介業務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創出中華聯合財產保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發展中介業務，又考慮如何規範經營。在中介業務的發展上，我們以長遠的眼光開拓發展中介業務，而不是以犧牲自身利益為代價發展中介業務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續費是介入中介市場的槓桿，但不是唯一的`做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規定範圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優質服務贏得中介市場。以優質服務為著眼點，切實將優質服務看成公司發展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約後的優質服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的資訊收集，隨時掌握中介代理市場的發展趨勢和動向，並針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，為快速、穩健發展中介業務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業務存在著點多、從業人員雜、業務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規範：規範代理協議的簽訂；規範單證管理；規範保費結算流程；規範與代理公司的溝通制度。

二、中介業務拓展情況

通過中介業務部加強車險業務經營是今年非常重要的中介業務工作。車險業務在整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發揮中介部的紐帶作用，繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制。 高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨幹險種。

三、中介業務發展措施

今年來，我中介業務部堅持學習政治理論，提高業務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業務部實際的制約機制，使我中介業務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰鬥集體。進一步完善了我中介業務部內部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人幹保險全家幹保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。讓經濟槓桿起作用，變職工要我幹為我要幹，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業務部根據保險服務行業的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規範了服務程式。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極徵求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今後的努力方向，全國公*員共同的天地!

回顧今年來的工作，我中介業務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業務部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。

在我公司的業務中，中介業務各項工作是否取得預期效果，對我公司的經營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業務部未來發展也將產生深遠的影響。為此，我中介業務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，對此，我中介業務部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優質業務佔比、注重實現優化業務結構為重點，努力提升我中介業務部創造最大價值的能力。

×年，我中介業務部的工作任務仍然將十分艱鉅，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高我中介業務部業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使我中介業務部的各項工作再上一個臺階。

我區自開展城鄉居民社會養老保險工作以來，在區委、區政府高度重視和上級部門的正確領導下，堅持“以人為本、服務群眾”的主線，突出重點，創新思路，各項工作取得新進展，圓滿地完成本年度的目標任務，現將全年工作總結如下：

一、工作開展情況

自去年7月工作開展以來，我區堅持早啟動、廣動員、優服務的工作思路，出色完成了上級部門下達的目標任務，截止20xx年11月，我區6個街道2個鄉，系統參保人數為32278人，其中新農保29197人，城居保3081人;截止20xx年10月待遇發放人數為6073人，其中新農保4926人，城居保1147人，1—10月累計發放養老金325萬元。目前，我區新農保繳費人數為19132人佔目標任務20800人的91.98%，圓滿完成上級交辦的任務。

二、主要工作措施

1、領導高度重視，提供有力保障。為了確保工作的有序開展，我區從組織領導、工作機構、經費保障、辦公場地、辦公設施等各方面給予了大力支援。一是加強領導並健全組織機構。我區成立了城鄉居民社會養老保險管理服務中心。各鄉街也成立了工作領導小組，並專門配備了1至2名工作人員，負責具體業務工作，設立了村(社群)級聯絡員，建立了區、鄉街、村(社群)三級聯動的城鄉居民社會養老保險工作網路體系。二是確保了財政投入。區委、區政府對城鄉居民社會養老保險試點工作在人、財、物上給予政策傾斜。試點工作啟動之初，區財政每年安排了5萬元專項工作經費用於區城鄉居民社會養老保險管理服務中心辦公場所、辦公設施、政策宣傳、組織培訓等費用。三是強化“配套”保障服務，確保了工作順利啟動。區財政為城鄉居民社會養老保險管理服務中心配備了電腦、印表機並聯通訊息網路，確保了城鄉居民社會養老保險工作有人做事、有場所辦公、有必要的辦公裝置。

2、制定實施辦法，落實責任目標。我區認真學習國發[20xx]32號、國發[20xx]18號、湘政發[20xx]38號、湘政發[20xx]22號等檔案精神，深入學習制度的基本原則和主要政策，熟悉掌握相關檔案對經辦管理服務工作提出的明確要求，結合我區實際，制訂了試點工作的具體實施辦法，並將城鄉居民社會養老保險工作列入年終目標考評，按照年度參保的目標任務，進行任務分解，與各鄉街道簽訂《石鼓區城鄉居民社會養老保險目標責任書》，層層貫徹落實，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓的工作機制。

3、宣傳家喻戶曉，營造積極氛圍。我區始終堅持“多渠道、廣角度、深層次、全覆蓋”的宣傳原則，切實做到宣傳下基層、下鄉、下社群，動員工作進村、進戶、進居民心中。20xx年累計發放宣傳單4萬份，懸掛橫幅標語100多條，在全區營造了浩大的輿論宣傳聲勢。對少數群眾認識不到位、參保有疑慮等實際問題，我中心負責人親自帶領工作人員進村入戶解疑釋惑，幫助群眾算清早參保、多受益的“經濟帳”，讓應參保群眾手中拿到宣傳品，眼中看到宣傳冊，耳中聽到宣傳聲。在促徵繳的最後幾個月，我區各鄉街的村幹部採取“白加黑，5加2”的工作模式，挨家挨戶上門進行徵繳，通過大家的努力，我區在10月底就已圓滿完成了上級下達的目標任務。

4、定時排程通報，工作獎罰分明。根據上級部門下達的目標任務，我區多次組織各鄉街分管領導及鄉街勞動保障站站長召開動員會，從7月開始，每月組織各鄉街勞動保障站站長召開排程會，會議內容主要是報告繳費進度，提出問題，找出解決辦法。今年為了加強經辦機構自身作風建設，我們開展“周計劃，月講評，季考核”活動，從上至下營造了積極的工作氛圍。我區還成立了石鼓區城鄉居民QQ群，每週五對各鄉街的繳費情況進行通報。今年區人社局決定將各鄉街新農保完成任務數與年底就業資金分配掛鉤，對沒有完成任務的鄉街從下撥資金中予以抵扣，對完成較好的鄉街給予相應獎勵。

5、有序開展業務，紮實推進工作。在推進城鄉居民養老保險工作中，我們從宣傳、登記、徵繳、發放、檔案管理等多個方面，規範養老保險的經辦流程，做到手續辦理到戶，憑證發放到手，確保業務流程的標準化。按上級部門要求，我中心的檔案管理工作也有條不紊的開展，我中心現已設立了高質量的檔案室，安裝了檔案櫃，制訂了完整的檔案管理制度，採購了齊全的硬體設施。在全體工作人員的共同努力下，我區的檔案管理工作受到了上級部門的好評。

6、按時足額發放，加強基金監管。為了防止重複領取養老金的現象發生，每月我們都會將領取待遇人員與社保局退休人員進行比對，及時終止重複領取待遇人員養老金。為了防止資訊錯誤，我們與銀行每月都會進行聯網核對，發現錯誤資訊後及時與各鄉街聯絡並修改。為了確保養老金及時發放，我中心於每月10號開始就會做好準備以保障25日之前將養老金髮放到位。為了方便群眾，我區將農村信用社作為合作銀行，以保證服務範圍覆蓋到全區每個鄉街、村、社群，讓領取人員不出鄉街就可以領到養老金。為保證基金安全，我們建立了保費收繳稽核制度，緊抓財務核查不放鬆，嚴格執行“收支兩條線”制度，確保基金安全。

三、存在的問題

1、養老待遇較低，離群眾的期盼還有差距。享受該種保險人員在沒有任何其他生活來源的情況下，每月55元的基礎養老金標準難以維持其最基本的生活開銷。

2、宣傳不夠深入，部分人員存在觀望情緒。大部分農村居民經濟條件並不寬裕，歷史形成的“養兒防老，積穀防饑”傳統的家庭養老觀念根深蒂固，加之多數老年人文化水平不高，閱讀理解力有限。參保物件中的中青年人員又存在等待觀望情緒，認為自己還年輕，離領取養老待遇還有很長一段時間，存在等待觀望情緒。

3、工作人員不足，經費投入不足。近年來，隨著社會保險參保面的不斷擴大以及各項業務工作的不斷增加，加劇了對社會保險經辦人員的需求，綜合服務物件和人均服務量急劇增長，服務人員數量與工作人員配備嚴重失衡。

4、外出務工人員多，參保徵繳工作難度增大。近年來外出務工人員數量大，許多人長年在外務工經商，偶爾回家。這部分人員對政策不知曉，沒有時間辦理參保，還有些已在工作地參加了城鎮職工養老保險，這些都為城鄉居民養老保險工作增加了難度。

四、下一步工作思路及打算

1、鞏固參保率，提高續保率。繼續發揚好的做法，加大宣傳力度，注重宣傳的方式方法，確保讓老百姓對城鄉居民社會養老保險政策的理解更透徹，從而做到自願參保，積極參保，進一步鞏固參保率。

2、進一步加強經辦人員隊伍建設，層層組織業務培訓。經辦中心工作人員將認真學習相關政策，熟練作業系統軟體，通過層層培訓，做到各級經辦工作人員能準確把握、執行政策，打造一支敬業、專業的新農保和城居經辦人員隊伍。

3、按時足額發放養老金。養老金按時足額發放一直都是業務經辦管理服務工作的重中之重，容不得絲毫的懈怠和放鬆。我們將以維護老百姓的切身利益為中心，切實做好養老金的發放工作，確保養老金按時足額發放。

4、加強基金監督管理。社會保障基金是城鄉居民的“保命錢”，必須確保安全。要依法加強對基金的監督管理，制定財務、會計、統計、基金核稽制度，建立基金明細帳、月報工作機制，不斷規範業務操作程式，基金實行收支兩條線管理，單獨記賬、核算。

又到年終歲尾,回首過去的一年，?刃牟喚?鋅?蚯А??奔淙縊螅??奐漵紙?綣?桓瞿甓戎?玻?厥淄???]有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的

一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以彙報。

　　一、嚴於律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下，帶領醫療小組人員從頭做起，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷（病）險種條款、醫療保險相關制度、醫療稽核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療稽核等多個工作程式，贏得了客戶的好評。發表相關資訊達二十餘篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

　　二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫療稽核案件2200餘件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達300餘萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠56件，金額達10萬餘元，立案後拒賠45件，拒賠金額達110餘萬元。其中醫療責任險拒賠金額達90餘萬元。

3、全年醫療跟蹤1000餘人次，涉及醫院達20餘家，既讓客戶瞭解理賠程式，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。

　　三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶退回不合理費用達13000餘元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與大連市假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低於市場價。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，並大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

　　四、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。

1、經過市場調查，結合大連市家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷（病）案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療稽核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療稽核，簡化了理賠程式，也大大降低了賠付。

　　五、提升深化服務，服務於客戶、服務於承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，稽核相關單證60餘次，為客戶及我公司節省費用達10餘萬元。配合客戶到法院解決糾紛13件，遠到丹東、瀋陽等地。避免我公司損失達60餘萬元。（醫療責任險一件10萬元、車險12件涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計50餘萬元）。

2、針對不同險種，配合中山、開發區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1）在處理某醫院醫療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2）某承保公司在丹東多個客戶出險後出現不合理傷殘鑑定，此項不合理賠付多達100餘萬元，我們配合該承保公司到丹東市中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支援，避免了今後此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

　　六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支援與配合，今後要加強各方面的協調工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯絡，向其他公司學習先進經驗。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。20xx年是有意義的，有價值和有成長的一年。回顧過去一年的工作經歷，現在將工作總結做以下表述，我將努力改正一年工作中發現的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發展再盡一份力。

保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬於理賠流程中最後一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一年裡自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先，自身的業務素質及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。並在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。

其次，通過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環節 做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案後，客戶交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx餘件已決賠案。並且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業講奉獻，嚴於律己等職業道德的提升。自己也儘自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養了奉獻意識。

最後，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢後，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線q把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮貼上好。按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標註清楚，然後歸檔檔案櫥內，以便以後的檢查和檔案查詢。

今年，城鄉居民社會養老保險工作在縣委委、縣政府和主管部門的關心和支援下，在大家的共同努力下，圓滿完成了省、市、縣下達的參保任務。

一、城鄉居民社會養老保險基本情況

今年20xx年全縣城鄉居民基本養老保險覆蓋人數達21.90 萬人，覆蓋率達95%（應引數為23萬人），60週歲以上領取待遇人數達7.96 萬人，城鄉居民社會養老保險當年基金收入9989.43萬元（其中: 個人繳費1713.38萬元，中央財政補助7106.23萬元,省級財政補助455.08萬元,縣級財政補貼263.30萬元，轉入收入21.48萬元，其他收入152.71萬元，利息收入277.25萬元)，基金支出7302.87萬元，轉出支出29.42萬元，當年基金結餘2606萬元，基金累計結餘13779萬元，全面超額完成20xx年目標任務。

二、主要工作措施

（一）加大宣傳力度，提高參保率。針對群眾關心的繳費年限、領取金額、喪葬補貼等問題，通過會議、橫幅、板報、發放宣傳資料等方式進行宣傳，充分調動群眾參保積極性。以身邊的人帶動身邊的人，以身邊的事引導身邊人。根據不同年齡階段人員不同繳費檔次，我們幫群眾算賬對比，講清實惠利益，為群眾算一本明白賬，鼓勵群眾積極參保。

（二）規範管理，抓好業務工作。一是制定了參保流程圖、待遇審批流程圖、崗位責任制、基金管理制、檔案管理制度等，加強制定化管理。二是推行銀行“代扣代繳”業務，方便群眾參保參保繳費，讓參保人自己定時將保費存入社保基金指定賬戶，確保基金安全，提高辦事效率。按時如實錄入參保資料，做到資訊詳細準確，確保參保人按時享受到繳費補貼。三是對年滿60週歲的及時辦理養老金領取手續，做到發放率100%。四是認真複核清退重複參保人員，目前已清退1164人，追回重複領取養老金101.50萬元。對鄉鎮上報的死亡人員，及時進行稽核，儘快把喪葬補貼發放到繼承人，在維護群眾利益的同時，確保了基金不被流失。五是嚴格檔案管理，確保參保資料不漏一人，按照省、市相關規定，建章立制，目前已清理整理歸檔1442卷，203779件，我局檔案工作正在逐步走向規範化管理。

（三）改進工作作風，提高辦事效能。一是認真開展“講規矩、守紀律、惠民生、促發展”活動和“改進作風、創新服務、提升效能能”活動。制定《居保局“講規矩、守紀律、惠民生、促發展”活動實施方案》和《居保局“改進作風、創新服務、提升效能”活動實施方案》，並通過開展12項精心選定的活動，目前已在壓減行政成本、科學優化業務經辦流程、進一步下放審批許可權、提高經辦效率。二是開展幫扶服務活動。以局支部為責任主體，以各幫線和活動小組為驅動推手，把全域性18名在職職工分別與我局幫扶村居實行一對一掛鉤，求真務實、科學有效地為群眾排憂解難，並送去了科技、居保政策、農用物資等達10000元。目前，各責任人與村居舉行了見面會，建立了暢通的溝通渠道，收集並解決當前存在的居保問題，建立了1236臺賬。及時瞭解並解決居保問題，並定期開展送政策、送培訓、送宣傳到掛鉤村居活動，真正為困難群眾排憂解難。三是強化作風效能制度建設，提高服務能力水平。為深入貫徹落實中央八項規定和省、市、縣改進作風相關要求，進一步轉變幹部作風，制定完善了《XX縣城鄉居民社會養老保險局內部控制制度》、《學習制度》、《工作制度》、《財務管理制度》、《考勤制度》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等制度，通過強化作風效能建設，職工服務群眾意識及業務能力進一步提高。

三、存在的問題

（一）續保難。我縣的城鄉居民養老保險工作主要存在的問題是外出務工人員對參保工作有影響。我縣有一些居民全家都外出打工，導致參保聯絡不上或者錯過了繳費時間。

（二）基礎建設差。一是縣局人員老化，還需要增加新生力量，辦公裝置有待更新和添置。二是鄉鎮增加了工作人員，沒有增添辦公裝置。三是村一級沒有固定的代辦員，沒有基本的現代化辦公設施裝置。

（三）辦公經費不足。由於居保工作面寬量大，面對的是弱勢群體，要想更好的把這一惠民工程宣傳到位、落到實處，讓每個老百姓更清處更明白的掌握相關政策，就需要人力物力去加大工作力度。

四、下一步工作打算

（一）進一步加強宣傳工作。在抓好常規宣傳的基礎上，利用每年外出人員返鄉的時機，加大對外出人員的宣傳力度。

（二）進一步加強計算機的運用及管理，加快資訊網路系統建設，確保參保人員資訊準確無誤。

（三）加強待遇審批管理，確保養老金足額發放

嚴格待遇審批程式，要規範待遇審批和支付環節管理工作，做到及時審批；做好養老金按時足額發放工作，要加強與銀行的協調溝通，及時出盤回盤，確保養老金按時足額發放；認真搞好年檢工作進一步完善明確年檢工作各項制度，落實好死亡人員月報和零報告制度，防止基金流失；加強部門協作，及時做好死亡人員待遇終止工作；嚴查重複領取養老金人員，加強重複領取待遇追收工作，防止基金流失。

（四）進一步規範檔案管理

對所有業務檔案資料要做到收集齊全、不重不漏；及時對檔案資料進行清理、分類、整理、入櫃保管；加強檔案利用管理，真正發揮檔案管理為人民服務；發揮公共服務體系建設試點的示範引領作用，加大資金投入加強鄉鎮檔案管理軟硬體建設和規範化、標準化、資訊化建設，做好各鄉鎮城鄉居民社會養老保險檔案規範化管理達標工作。

雖然，20xx年居保工作做出了一些成績，但在今後的工作中，按早《中央共產黨廉潔自律準則》、《條例》，進一步轉變工作作風，建設一支群眾信得過的領導班子和幹部隊伍。以更高的標準、更實的作風、更大的幹勁，努力推進城鄉居民社會養老保險工作再上新臺階。