辦公的禮儀
辦公的禮儀1
一、禮儀原則
（一）禮儀的系統整體原則
禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，並注意採集資訊應完整，因為來賓或合作物件的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應並喜好什麼樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100—1=0”的效果。
（二）公平對等原則
“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。
（三）遵時守約原則
現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什麼理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約後也應道謙。
（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則
“十里不同風、八里不同俗”，到什麼山唱什麼歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的後果。
（五）和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。
（六）外事禮賓順序原則
（七）女士優先原則
“Ladies first”，（女士優先）是西方的一項體現教養水平的重要標誌，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。
二、使用電話時的禮儀
要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心裡樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高資訊交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。
重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這裡是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業的形象”的意識。
迅速準確的接聽
企業業務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分焦急，你所在的企業會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，並留下惡劣的印象。
打電話之前，應確定第一受話人、 第二受話人， 然後確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的物件打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話並確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答 “稍候“時，應握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下結束通話，應道聲“謝謝”。
打電話要簡短，長時間佔線，有可能誤事。
打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見”！如果對方是長輩或領導，要等對方結束通話電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。
三、儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 ？
四、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合裡，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
五、拜訪中的舉止禮儀：
（1）要守時守約。
（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步， 與主人相對。
（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸菸的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。
（4）跟主人談話，語言要客氣。
（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
辦公的禮儀2
在辦公室裡用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如果有突然事情裡耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。客氣的請求易於被他人接受。
容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝．把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的的事情。
有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裡，這是很損害辦公環境和公司形象的。
在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成吃飯的良好的習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。
嘴裡含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。
辦公的禮儀3
第一,要尊重辦公室的私人空間。儘管一個辦公室裡,可能有兩個以上的人在一起辦公,但並不意味著辦公室所有的地方都是兩個人公有的,比如辦公桌、...
第一，要尊重辦公室的私人空間。儘管一個辦公室裡，可能有兩個以上的人在一起辦公，但並不意味著辦公室所有的地方都是兩個人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室裡的私人空間是十分有限、十分寶貴的，互相尊重就顯得尤為重要。當進入他人辦公室之前，應敲門詢問可否進去，而不能想當然的認為這是工作場合沒有隱私。進去後，如果對方不在，想留下來等候，不能翻閱同事的私人物品，檢視使用電腦、拆看私人信件或是翻看檔案、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當主人不在時，儘量不要在其辦公室裡作長時間逗留，留下一個字條，請對方回來後找你是比較妥當的做法。如果是同一個辦公室的同事，需要使用對方的物品時，也要徵詢一下意見，比如"我想用一下你的電腦，我的電腦又宕機了，這個檔案很著急"。獲得對方許可後再使用。即便對方的電腦正在空閒，也不能自作主張使用，因為電腦裡也許有一些對方的私人資訊和開啟的檔案，徵詢的目的是為了得到允許，同時也是提醒對方關閉開啟的檔案及一些資訊。
第二，要愛惜辦公用品。使用影印機、印表機、掃描器等公共辦公用品時要愛惜，不能浪費，當紙張、墨盒用完了，要及時更換或通知有關部門以方便其他同事使用，態度要謙讓禮貌。當自己要影印較多檔案時，如果等待的同事只影印一張，應讓對方先用或暫時中斷自己的影印。不要長時間佔用工作電話來打私人電話，如果接到私人電話也要長話短說，避免影響和耽誤工作。
第三，要正確使用辦公場所。必須明確一點，辦公室是用來工作的地方，不要在這裡互訴衷腸、傳播訊息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對辦公環境的一種汙染。當然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調節一下氣氛，但要視當時狀況及大家的情緒而定。
第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，髒亂的辦公室也會為你洩密。將辦公物品碼放整齊合理歸類，這樣即使物品較多，看上去也不會覺得髒亂。此外，在辦公桌用餐完畢後應及時清理並開窗流通空氣，一次性的餐盒及時扔掉，開蓋的飲料要儘快喝掉。
在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的，所以午飯時間食用的零食、飲料，在下午上班時應儘可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時候發出較大聲響的食品，也儘量不在辦公室食用。進餐的時間不宜過長，否則氣味很大會影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時有人和自己說話，要將食物嚥下、擦一下嘴再說話，嘴裡含著東西講話，既容易嗆著自己，對別人也不夠尊重。吃完後要及時擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在衝炮咖啡或是加熱食品時，也要保持那裡的整潔，時刻記著將清潔與方便留給同事。
辦公的禮儀4
辦公室禮儀是一項實用性很強的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認、必須遵循的禮儀規範。現代社會是一個越來越重視合作和交流的社會，在現代快節奏工作條件下，需要人際關係得和諧，更需要禮儀的潤滑。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內容。
第一節辦公室禮儀的內涵
一、辦公室禮儀的含義
辦公室是人們開創事業、掌握資訊、增進友誼、實現價值，與上司和同事為了同一目標共同奮鬥的場所。因此，在辦公室裡是有準則可循的。所謂辦公室禮儀，就是指人們在辦公室裡進行公務洽談、協商、交接過程中以及與其他工作人員交往時，所要遵守的一系列禮儀要規範和準則。
（一）辦公室禮儀是人們工作活動必須遵循的禮節
在任何機關、團體、企業和事業單位中，都有各種各樣的辦公場所。辦公室作為一個單位對內對外的“視窗”，既是工作場所，也是進行公務洽談、協商、交接場所。因此，辦公室禮儀既是處理日常事務的工作需要，也是社交的需要。現代辦公室禮儀，不論是對本部門、
本單位的辦公、服務、發展等工作，還是對工作場所人員本身的生存和發展，都具有重要的作用。因此，辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。
（二）辦公室禮儀是現代辦公文明的展現
禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。辦公室人員講究禮儀對本人、對單位都有著特殊重要的意義。對人熱情誠懇，辦事耐心周到，態度以誠待人，不卑不亢，內外一致，既可以顯示出對他人的尊重，也可以顯示出本人的品德修養，更可以顯示本單位的優良作風。只有這樣的以禮待人的行為方式，才能很好的發揮辦公室的重要的作用，才能成為真正的優秀的“視窗”。
（三）辦公室禮儀是一種工作交往的藝術
辦公室是一個重要的工作場所，它是溝通上下級、聯絡內外的樞紐和中轉站。單位領導的通知、指示，本單位的工作計劃通過辦公室下達。所屬單位執行和運作情況，要由辦公室瞭解，並向領導彙報。在本單位部門之間，辦公室發揮著平衡、協調的作用。它並不承擔本單位的具體業務工作，而是要全面瞭解、聯絡、溝通各部門的工作。辦公室還要接洽所有外部事務，給領導發揮重要的參謀、助手作用。正因為辦公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在辦公室裡運用好禮儀就顯得尤為重要。
二、辦公室禮儀的特點
辦公室是現代社會最為典型的工作場所，是單位或機關中為其領
導工作服務的綜合辦事機構，在單位或機關發揮著承上啟下、協調關係、統籌全域性的重要作用。因此，辦公室禮儀具有自己的特點。
（一）強調同事之間的平等
平等性是辦公室禮儀的一個重要特點。在辦公室裡，同事之間是平等的、相互合作的關係。特別是在人格和尊嚴方面沒有高低之分，只有職位的高低和分工不同。因此，對待上司、同事、下屬要一視同仁，給予同等程度的禮遇，不應因對方的身份、地位、職務以及與自己的關係親疏遠近等方面的不同，而厚此薄彼區別看待。
（二）對他人的尊重
在辦公室裡，必須以相互尊重為前提，尊重他人的人格，尊重他人的勞動，不妨礙或損害他人的利益。在工作上對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。在辦公室的人際交往中，也要以尊重為原則，對待上司要尊重，有事多請示；對同事要尊重，密切合作關係；對下屬更要尊重，加強團隊精神。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關係。
（三）促進人際關係和諧
在辦公室這樣一個特定的場合和人群中，人際關係錯綜複雜。其中包括與上司之間的關係、與同事之間的關係、與下屬之間的關係、與同行之間的關係和與客戶之間的關係等等。關係多而繁雜，必須認真處理好，這就需要工作人員能掌握好這些人際關係的處理方法和原則。實際上，辦公室禮儀就是實現各種各樣人際關係和諧的行為規範。人際關係的處理是辦公室禮儀的核心部分，通過分析各種人際關係的
實質內容，抓住處理關係的關鍵點，理順人際關係，促進關係的和諧。
（四）提高工作的有效性
辦公室禮儀是通過協調人際關係，提升個人能力，進而促進工作順利發展。所以辦公室禮儀可以為辦公室工作人員提供工作場所的行為標準。這樣就可以使你在工作中避免一些不必要的麻煩，可以讓工作更為順利地開展。辦公室禮儀可以讓你瞭解到一些具體問題的處理方法，面對不同的工作情境用不同的方式來協調，這是在辦公室中的人所必須具備的一種生存技能。因此，掌握辦公室禮儀可以更好地處理各種關係，使自己的工作能達到事半功倍的效果，充分有效地發揮自身的優勢。
三、辦公室禮儀的作用
對於辦公室的工作人員來說，瞭解基本的有關辦公室工作的禮儀知識，不僅是做好本職工作的一個重要的保障，也是越來越注重交際的現代社會的要求。因為辦公室禮儀對於自身的修養、工作的確立和單位的發展都有著很重要的作用，所以，辦公室禮儀受到越來越多的重視。
（一）優化辦公環境
在辦公室裡，個人與工作環境的協調要以“禮儀”作為橋樑，個人的“禮儀”影響辦公室的其他工作人員的工作，而其他工作人員的“禮儀”也影響個人的工作。要想讓自己工作舒心，環境發揮著重
要的作用。同樣，辦公室裡的人文環境也是非常重要的，辦公室成員的行為具有強大的約束力、推動力和感染力，人人講禮儀，人人懂禮貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行為舉止文明規範。這樣就會在辦公室裡形成良好的工作作風，優化辦公室環境，實現文明辦公。
（二）提高個人綜合素質
在文明的辦公環境下，良好的工作風氣可以使人精神振奮，心情舒暢。能充分調動和發揮大家的主動性、積極性、創造性，使各方面的工作得到順利開展，對實現工作目標，完成任務起著推動作用。特別是在辦公室這樣一個公共場合中，禮儀行為將直接體現一個人素質和修養。“該講禮的時候你不講禮，人家說你沒有教養；不該講禮的時候你講禮，人家說你裝洋蒜。”也就是說在該講禮儀的時候就應該知道怎麼去做，而不是“不知者無罪”；不該講禮儀的時候就不能還是死板教條的按照禮儀來進行，那樣會引起別人的反感。辦公室禮儀有助於提高個人的禮儀修養，使自己在工作中游刃有餘。行為體現素質，辦公室裡行為的選擇直接體現個人的思想和素養。
（三）促進事業順利發展
學習辦公室禮儀就是從自己的職業出發，通過協調人際關係，創造良好、文明的工作環境，進而促進事業順利發展。有調查顯示在成功人士中，大約有85%的人是依靠人際關係來取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的專業技術取得成功的。也就是說在成功的過程中，人際關係所起到的重大的推動作用，是個人的專業技術所達不到的。和諧的人際關係能夠促進事業的更快發展，辦公室內部良好的人
辦公的禮儀5
明亮，給人一個好的初步印象，叮叮噹噹作響的珠寶飾物、過濃的香水、拉得不直和不正的絲襪縫、未修過的指甲或是蓬蓬鬆鬆的頭髮等，都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象。
求職的人，必須有心理準備，去會見可能是自己的未來老闆。
男士自然得穿上最整潔的服裝，但也不必過分刻意打扮。在會客室等候時，便要放鬆心情不要顯得焦慮不安。當叫到自己名字時，應冷靜地和充滿信心地走進去。見到接見人時握手，並說“早安”或“午安”。應注意的是，雖說面試的人應該表現得信心十足，但也千萬別顯得過分自信，會面結束之時雙方再握手告別。
女士前往面試應穿得整潔、明亮，給人一個好的初步印象，叮叮噹噹作響的珠寶飾物、過濃的香水、拉得不直和不正的絲襪縫、未修過的指甲或是蓬蓬鬆鬆的頭髮等，都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象。
面試時急著對未來老闆提出自己的條件是不聰明的。有些人第一個問題便提及薪酬和假期，這樣的做法常不會給人留下一個良好的最初印象。
在會面的過程中，老闆會說明大概的工作範圍、性質、要求、工作時間和薪酬等，遲些才會談及休假及退休金等細節。在他提問時，求職者的答覆應該精簡、切題和毫不猶豫。之後，他也許會問求職者對這職位是否喜歡，同時有無問題要提出之類。
老闆認為這次會面已圓滿結束時，他會起立說“謝謝你，我已經知道你的一切了。”倘若他認為求職者是理想的人選，他可能即時聘用。如果求職者對一切都滿意，便可以接受，然後彼此再商定上班日期。
求職者告辭時，老闆可能會送到辦公室的門口，同時告訴會遲些時候發信給他，對他的職位一事，加以確認。雖然這只不過是一個口頭上的許諾，老闆也不應在以後又改變主意，另行僱用他人。如果在會面時未能作出決定，或者還有求職者要約見，老闆可能會說將來用書面通知是否錄用。
辦公的禮儀6
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與讚美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬於基本寒喧語言的一種，就如同在家裡起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關係。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
讚美語並不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用讚美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習讚美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以讚美的專案，然後用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由於各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼並沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過於隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。
三、瞭解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所佈置、準備參觀的專案、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前瞭解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯絡，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規範，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練專案，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛鍊，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑藉本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，並錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由於電話裡面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過於專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，並加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室裡經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那麼簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然後把主人介紹給客人。如果客人多於一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實瞭解雙方的關係，同時也要明白對方最需要知道的是什麼，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對於介紹物件的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什麼身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴後依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什麼樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，並感謝對方給予說明的機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的物件來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜佔用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致於因為你請假的緣故不能延續。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就藉故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。
服裝規定
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，後者是指臉上的清潔與裝扮。對於服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規定穿什麼，女士穿著過於暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室裡三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室裡面太過休閒的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對於周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規範，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須紮在西褲裡面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對於個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短髮、剃鬍須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染髮、長髮要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前後十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種藉口，並不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至於遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家裡有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由於一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規範
還有些經常疏忽的辦公室細節也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規範，這些規範我們可以統稱為道德規範。
道德規範的意義是在同一家企業中，讓企業文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬於行為導向的意義更大於禮儀的日常行動。道德規範會讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業機密，不偷取公務的物件等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規範，如電話、接待 、會議、公務、公關、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關係，提高工作效率。
辦公的禮儀7
1.提前預約，做好準備
一般來說，到單位或辦公室拜訪，多是商務性拜訪，在禮儀要求上要提前一週進行聯絡，使對方有所安排。
拜訪前要清楚：誰是拜訪者，要去拜訪誰。拜訪的主要目的是什麼，將要談及什麼內容，到哪裡去拜訪，在什麼地方、什麼時間去拜訪等。到辦公室去拜訪，一般不選在星期一，因為單位的事情很多都會集中在星期一辦理。與外商接觸時，臨時若有急事，也必須在臨行前先打電話，不可擅自前往，敲門而入。否則會被對方認為你的時間重要，外商的時間不重要。商務拜訪要準備好討論提綱和所提的問題，收集整理有關的資料，避免無準備的拜訪浪費對方的寶貴時間和精力。預約後準時拜訪。
一般在社交場合的規矩是：只能是讓拜訪者等被拜訪者。有時，被拜訪者的前一個約會還沒有結束，作為拜訪者要耐心地等待。在有些國家裡，如美國拜訪者若遲到10分鐘，對方就有可能謝絕此次拜訪。有時也可與對方約定一個時段，半小時內，如有急事不能前來，要與對方取得聯絡，並致歉。事後也應本人親自向對方致歉。還要注意，雙方不可無故“換馬”，應按事先約定的人員和人數出席拜訪。
2.舉止得體有禮
進入辦公室前要敲門，經允許後方可進入。如果辦公室的門是關著的，進來後應輕輕將門關上。問候“您好”、“各位好”，並進行自我介紹、提起雙方約會的事，讓對方明白來意，然後自然、穩重地坐下。
3.拜訪的時間
一般到辦公室拜訪，都是工作時間，但也要注意最好在上班半小時後，下班半小時前。而且每次拜訪時間一般在15分鐘左右為佳。
4.注意儀表
到辦公室拜訪，一般男士應著西裝，打領帶，按社交場合的規範穿著打扮，或穿著比較莊重的服飾。女士應穿深色套裙及其他比較莊重的服裝，不要著袒胸露背的服裝或休閒服裝。
5.適時告辭
拜訪結束時，應及時告辭，握手致謝，而且行至被拜訪者門口時應請送行的被拜訪者留步。從拜訪地出來後不要在走廊、樓梯或電梯裡竊竊私語，以免被人誤解。
禮儀精髓：到辦公室拜訪他人與家庭拜訪有很大的區別，我們一定要因人、因地、因時，採取適當的拜訪禮節，不可忽視拜訪的物件、身份、職務等因素。
辦公的禮儀8
將近下班的時刻，每個人都會歸心似箭，腦海中早已幻想著晚上的電視節目和與情人會面的情景。
但在此之前，仍需定下心來，將一天的工作做個妥善的總結。
一、整理備忘錄
備忘錄上記載了一天的工作摘要，包括當天會見的人士，新獲得的名片資料等等。內容多半繁雜無章，故在一天工作結束前將它整理一下。這樣不但能掌握當天的工作進展，也便於日後翻閱。
二、檢查工作表
當天應進行的工作專案，已完成的做上記號，對未完成的專案也做到心中有數。擬打次日的工作表，把當天的工作表檢查完畢後，接著列出次日應進行的工作專案，似訂工作表，此時可參照備忘錄，以防疏漏。
三、整理辦公桌
下班前將辦公桌整理得乾乾淨淨，才算真正結束一天的工作。特別是女祕書，更應注重這點。做好這些後，你就可以邁著輕柔的步子，輕鬆地下班了。
辦公的禮儀9
一、做好親切迎客
(一)學習目標
要求做好親切迎客，對於事先預約的或未預約來訪者都應該親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。
(二)做好親切迎客
當你看見來訪者進來時，應馬上放下手中的工作，站起來，禮貌地招呼一聲"你好，歡迎"。一般情況下不用主動和來訪者握手，如果來訪者主動把手伸過來，你要順其自然，最好能立即確定對方從何處來，叫什麼名字。
對於預約的來訪者，在來之前，你要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來訪者應約而來時，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報。
遇到事先你並不知道的預約來訪者時，當你問客人："事先約好時間了嗎?"來訪者答："約好兩點鐘見面。"你才知道這是已約好的客人，這時你一定要趕緊道歉："啊，真對不起，失禮了。"因為站在客人的立場來說，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身資訊傳達沒做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些來訪者事先並未預約面談時間，而臨時來訪，作為祕書人員，也應熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然後詢問客人的來意，再依當時的情況，判斷適當的應對方法。如果需要上司接待，要先問清你的上司是否願意和是否有時間接待。假如上司正在開會或正在會客，並同意見客，你便可以對臨時來訪者說："抱歉，經理正在開會，您可等一會兒。"如果上司沒時間接待，你要記下對方的要求，日後予以答覆，不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預先約定會談時間，卻突然來訪，你向上司彙報，上司說不能會見，並請你找藉口打發來訪者，這時你的應對方式可以有兩種情形：
一種是，請示上司可否派人代理接見來客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來訪者"不巧，經理正在會客(或開會)，我請×科長來與你談，好嗎?"
另一種是以既熱情又堅定的態度回答上司確實無法接待的來客，幫助上司擋駕。祕書人員還要學會在上司受到來訪者糾纏不休時代為解圍。
如果接待的是已確定好的來訪團組，則通常應根據上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務性工作)，經上司批准後，分頭佈置各方面按接待方案落實。接待結束，祕書人員應將整個接待工作進行總結，寫成報告，作為存檔資料。
(三)相應知識
禮貌與禮節
禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現。這種表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言動作來體現的。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬，熱情大方，行為舉止顯得很有教養。
禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝願以及表示相互尊重的慣用形式，禮節是禮貌的具體表現。
禮貌、禮節之間是相互聯絡、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節，容易失禮。我們有時會看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時卻顯得手足無措，或因禮節不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節，但在施禮時卻缺乏誠意，這些都是因為沒有真正理解禮貌、禮節的含義。講究禮貌、禮節，既不能機械模仿，也不能故作姿態。禮貌、禮節是一個人內在素質的外現，禮貌、禮節必須是發自內心的，是內在素質與外在表現的協調統一。
(四)注意事項
一、注意接待中的問候和稱謂禮節。
1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規範化的問候用語。
見到初次來賓應說："您好!見到您很高興!"如系以前認識，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問："您有什麼事需要我幫忙嗎?您是初次來這裡嗎?路上辛苦了。"
平時遇到來賓，應道好問安，一般說："你好。"對於較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時則說："再會!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候"等。
如知客人身體不好，應關心地說："請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"
如遇客人的生日或節日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時，應主動對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經理"。
二、做好熱忱待客
(一)學習目標
要求做好熱忱待客。祕書人員要熱情周到地接待來訪者。
(二)做好熱忱待客
在帶領來訪者時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。可邊走邊向來訪者介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。側身轉向來訪者不僅僅是禮貌的，同時還可觀察留心來訪者的意願，及時為來訪者提供滿意的服務。到達會客室前要指明"這是會客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入，如果門往內開，自己先進入，按住門後再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入後再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門己先入。
有時會客室的佈置，經常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導坐位的行動是有必要的。
客人來到後，祕書人員要負責端茶倒水，當然最好先徵求客人的意見，問清願意喝哪種飲料再送上。優秀的祕書人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時主動送上。
熱忱待客，看似簡單，實則不然，祕書人員熱情周到待客所表現出來的形象，就是整個單位形象的縮影。
(三)相應知識
1.交際心理基本原則
這裡所說的交際心理基本原則，實際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎上還要注意以下幾項原則
(1)自尊與尊人的原則
自尊是指一個人對自身的一種態度，它是自我意識的一種表現形式。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。
尊人指的是對待他人的一種態度，這種態度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業、習慣、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊人，從社會角度來說，它是一個重要的道德規範;對個人來說，則是一種良好的道德品質。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語時，是尊人的表現;來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表現。
(2)內在美與外在美的原則
外在美主要是指一個人外部形態的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現出來的美。內在美主要是指一個人內心世界的美，是其在文化素養、道德品質和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體，使人們在交際活動中能夠充分展現出自己美的風采。
(3)自信大方與適應環境的原則
自信大方和適應環境是一種互補的關係。
一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮定自若，及時地採取相應的措施予以補救，而決不會手足無措。即使出了一點差錯，他也敢於落落大方地向對方表示歉意，求得對方的諒解，從而安然過關。
我們強調適應環境的原則並不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮，生怕哪裡禮儀不當會引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應環境與自信大方應當和諧地統一起來。
(4)言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達到一定的目的、獲得某項具體結果的。特別是在今天，世界正處於新技術革命的時代，社會的飛速發展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此，我們在進行一項交際活動之前，都應認真地思考一番，此番交際活動的目標究竟是什麼?可以採取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達到這一目標。
2.與來訪者言談的禮節
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發揮更大的作用，除了做到言簡意明，我們還應力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節。
直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點須多加註意的：
(1)談吐的儀態。不論言者還是聽者，交談時雙方必須保持精神的飽滿;表情自然大方和顏悅色;站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應目光溫和、正視對方，以示尊重;兩人之間的距離可視雙方關係的親疏而定。
(2)話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談者品位的高低。選擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談者喜聞樂見的話題。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅遊度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活(包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、醜聞、慘案等)、以及某人生活習慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最後，不宜談論自己不甚熟悉的話題。
(3)言者的表現。談話者語言表達應準確明瞭，語意完整，合乎語法;語言輕柔，語調親切，語速適中。同時，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場少數幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談而置多數人於不顧。不雅的口頭禪甚至粗、髒的語言"垃圾"在言談中應杜絕使用。言談間，適當運用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩重之感，甚至產生畫蛇添足之效果。
(4)聽者的反應。與言者相比，聽者在交談中處於相對被動的地位，全神貫注，認真聆聽是其首要任務。在聆聽時要適時作出積極的反應，以表明你聆聽的誠意。如點頭、微笑或簡單重複對方的談話要點等。同時恰如其分的讚美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕鬆、友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因為這對言者有不敬、失禮之嫌，故應儘量避免。當然，在交談中做"永遠"的聽眾，一言不發也是會令眾人掃興的。
言談過程中，目光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或對其發言頗感興趣，同時也體現出自己的坦城。那種故意迴避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談障礙，應該摒棄。但當雙方緘默不語，或別人失言時，不應再看著對方，以免使已有的尷尬加劇。
(四)注意事項
在接待工作中，要注意會用交際常用禮貌用語。
1.問候語
隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關係問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明瞭，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。
2.感謝語
當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈物或款待時，應該說："好，謝謝!"拒絕時應該說："不，謝謝"，而不應該說："我不要!"或是"我不愛吃!"
感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。
3.道歉語
做了不當的事，應及時道歉說："對不起，實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應該說："真對不起。"在服務物件面前應該學會說："對不起，讓您久等了。"
4.徵詢語：
"您有什麼事情嗎?""我能為您做些什麼嗎?""您需要我幫您做些什麼嗎?""您還有什麼別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"
5.應答話：
"您不必客氣。""沒有關係，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6.慰問語：
"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，於是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。
7."請"字的運用：
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多餘的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
辦公的禮儀10
辦公室的職場禮儀技巧
1、辦公室裡不亂說話
同事或上司的負面話題，絕對不要在辦公室裡說，即使“我只跟你講”，也很快會傳到所有人的耳裡，如此會造成人際關係緊張。如報上司的“猛料”，讓人覺得很八卦、無聊。如果只是覺得流言蜚語，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。
2、辦公室裡不要隨便談私事
不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據調查，只有不到1%的人能夠嚴守祕密，因此當你出現個人危機時，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點或上司眼中的“問題員工”。
也不要在辦公室裡談論自己的事心事，甚至職業規劃、離職的想法。實在想談，可以約三兩知己在公司外談論。
3、不在辦公室爭論
職場不會奪開爭論，但爭論最好是民主的氛圍，甚至適當的爭論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創新。但作為新員工，初來乍道，在這方面還是適當的“潛伏”一點比較好，更重要的是多學習，多瞭解。
4、辦公室裡不要亂開玩笑
一個辦公室裡，什麼樣的同事都有，就算是開玩笑也要注意尺度，不能對任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑。
5、辦公室裡勿當眾炫耀
看來本來能力、水平差不多的人卻業績比自己強、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉化為加倍的努力，而有的人將其轉變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要資訊，比如爭取到一位重要客戶，上司暗地裡給你發了獎金，你和某小司不同尋常的關係、某上司對你不同的照顧等，都不應該在辦公室裡說出來。
辦公室的職場禮儀技巧
第一、要注意容貌的修飾。
容貌，用專業的詞說就是“儀容”。“儀容”就是看一個人的面部。說一個人好看不好看，都是說人的臉蛋為主的。
在正式場合主要的修飾要點有：
1、髮型。
髮型的修飾最重要的是要整潔規範，長度適中，款式適合自己。
頭髮要常洗，要常理，條件允許的話頭髮最好每天洗一次。
頭髮長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭髮一般不能剃光，同時也不要太長。專業講法是“前發不附額，側發不掩耳，後發不及領。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭髮自然而然的披散過肩，“長髮不過肩”。如果要留長髮，重要場合頭髮最好把它束起來，編起辮子，用夾子或髮箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長髮是年輕女人的標誌，隨便甩長髮有“搔首弄姿”，不正當競爭之嫌。
工作場合髮型應該適合自己。公司企業、國家公務員髮型一般要求莊重保守，不能過分時尚。
2、面部。
面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多餘的毛髮要注意。毛髮包括鬍子、鼻毛和耳毛。
沒有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留鬍子。養成每日剃鬚的習慣。鬍子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。
3、口部。
口不要無異味、無異物。
一般我們看人都是看“鼻眼三角區”，頭髮以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯後要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。
4、手部(因為手部要動，所以和臉部關係比較密切)。
第二、要注意化妝。
嚴格地講，在交往應酬中化妝是一種禮貌。“化妝”就是使用化妝品進行自我修飾。嚴格地講，我們都用化妝品的。化妝品分以下幾類：
a、美容的。
主要是女同志用的。包括脣彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化妝不僅僅是美容。
b、美髮的。
理髮也算是一種化妝。
c、護膚的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
d、除味的。
香水、香粉、爽口液之類的。
化妝的三點基本禮儀：
a、化妝要提倡自然。
不是去電視臺做節目，不是上舞臺表演的話，沒有必要化舞臺妝。(舉例1：化妝的一個誤區是認為化妝必須讓別人看出來。舉例2：塗香水過量會使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化妝的基本要求是自然。公共場合對職業婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗。”淡妝的要求是化妝之後自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。
b、化妝要協調。
主要有三個協調：
用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)
化妝的各個部位要協調。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和脣彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)
要跟你的服飾相協調。(舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和脣彩是一個顏色，自然過渡。)
c、化妝要避人。
化妝也好，修飾自己也好，不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產生美感，該見外還要見外。
第三、要注意舉止。
古人云：“腹有詩書氣自華。”一個人的舉止動作實際上是教養風度和魅力的問題。風度就是一個人的優雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。
比如坐在別人面前的時候，穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對面腿沒有併攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當眾蹲下來。-萬不得已，要採取跪或者背對著別人。
舉止要將三個要點：
a、美觀。
古人講幾句話：“立似鬆，坐如鐘，行似風。”實際上是講了一個約定俗成的美。
b、規範。
相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的'姿勢應該是背對車門先坐下去再把併攏的雙腿收進去;下車時兩個腳首先著地，然後人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動作在大庭廣眾之下要規範。
c、互動。
互動就是指你的所作所為要產生良好的預期的結果，要別交往物件理解和接受。(舉例1：ok手勢在英語國家裡是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩。-凡是過猶不及，做事要規矩。)
第四、要注意表情。
表情是人的面部的感情的外洩。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成，並且都有一定含義。但是最多的來講，一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。
1、眼神要注意目中有人。
在日常工作和交往中，我們和別人交往的時候要養成注視對方的習慣。進而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個角度：
a、看什麼部位。
一般來講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。
b、看的時間的長短。
一眼不看絕對失禮，長時間看著不動沒完也不行。心理學家告訴我們：兩個人交流或聊天的時候，你看對方的時間應該在聊天時間的1/3到2/3時間內比較好。少於1/3的時間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時間看著別人說明你看上了這個人了。表示理解、表示支援、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時候要看著對方。
c、在什麼方向去看別人。
要養成習慣，當你和別人說話時要轉過身來，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進行“全方位掃描”。比如在坐電梯時，進電梯後要面對電梯壁或者臉朝裡，不能看人家。
2、笑容。
笑也有分寸，不同的笑適應的物件也是不同的。笑的時候最重要的四個字是“當笑則笑”。不該笑的時候別笑。
儀表禮儀最重要的要強調一個概念：表裡如一。徒有其表是不行的，但是隻有內心的善和美而沒有外在的美的表現也是不行的。巨集觀上我們強調儀表禮儀要自然，要規範，要協調，要美觀，是非常重要的。
辦公室交談的職場禮儀技巧
在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕鬆，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道訊息。
發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。
我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到彆扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關係，首要的就是要和對方有共同語言，你要善於找到與對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂於與你交談。
那麼，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，侷促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對於社交的雙方是多麼重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是儘快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間裡，通過敏銳的觀察初步地瞭解他：他的髮型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供瞭解他的線索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉湧，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的餘地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。
辦公的禮儀11
一、不要人云亦云
老闆賞識那些有頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什麼你也說什麼，那你在辦公室裡就是很容易被忽視了，你在辦公室裡的地位也不會很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，都應該發出自己的聲音，敢於說出自己的想法。
二、 切忌把與人交談當成辨論賽
在辦公室裡與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓別人覺得有親切感。即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時，更不能用手指著對方這樣會讓人覺得你沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時候大家的意見不夠統一，但有意見可以保留，對於那些原則性並不很強的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發揮自己的辨逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。
三、要做驕傲的孔雀
你若剛去過充滿陽光的海灘度假，當然不能一下子掩蓋你古銅色的肌膚，但也別在一直埋頭苦幹、連氣也幾乎喘不過來的同事而前手舞足蹈地描述你愉快的假期；又或在肥胖的同事而前自誇“吃什麼也不會胖”，這樣只會令別人疏遠你。
如果你的專業技術很過硬，如果你是辦公室裡的紅人，如果老闆非常常識你，這些就能夠成為炫耀的資本嗎？再有能耐、在職場生涯中也應該小心謹慎，切記――強中自有強中手。
四、不要互訴心事
心理學家調查研究後發現，事實上只有1的人能夠嚴守祕密。所以，當你的生活出現個人危機，如失戀、婚變之類，最好不要在辦公室裡隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，更不應該在辦公室裡向人袒露胸襟。過分的直率和“十三點”差不多，任何一個成熟的白領都不會這樣“直率”的。自己的生活或工作有問題，應該儘量避免在工作場所裡議論，不妨找幾個知心朋友下班以後再找地方好好聊。
辦公的禮儀12
辦公室裡的著裝禮儀
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔淨，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無鬆動，有無線頭，汙點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的乾淨光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
A、要配套和得體在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩重老成的印象。西服的；領子應緊貼襯衣領並低於襯衣1—2釐米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1釐米。胸圍為穿一件羊毛衫感到鬆緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風格。按照傳統習慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
B、要穿好襯衣襯衣領要硬扎、挺括、乾淨。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領一定要高於西裝後領1—2釐米。襯衣的下襬要塞在褲子裡，襯衣的袖口略長於西裝袖口1—2釐米，應扣上袖口鈕釦。襯衣裡面的內衣要單薄，不宜把領圈何袖口露在外面。
C、應注意鈕釦的扣法一般站立時扣上西裝的鈕釦，坐下時要解開。西裝釦子如果是兩個，扣鈕釦時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把鈕釦都扣上。
D、要注意整體協調無論什麼場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅遊鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內側口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
E、要注意領帶的選擇和佩戴領帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領帶的搭配十分講究。領帶與襯衫的配色規律是：黑色西裝+銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調的領帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領帶+銀灰色或白色襯衣暗藍色西裝+藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領帶+白色或淺藍色襯衣領帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第四顆扣的地方。領帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內。
5、注意事項穿西裝必須打領帶，袖口和褲腳不能捲起，襯衣的下襬塞入褲內。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應該堅持“內衣不外露”的原則。參加各種活動，進入之內場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。在室內不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴
男性10個辦公室穿著禁忌
1、不要穿運動襪上班
2、不要穿運動鞋上班
3、不要穿拖鞋上班
2、不要穿著有味道的襯衫上班
3、不要穿皺摺的襯衫上班
4、不要穿無袖T恤上班
5、不要穿運動服上班
6、不要穿戴耳環項鍊上班
7、不要背運動揹包上班
8、不要奇裝異服
9、不要系詭異的皮帶
10、不要在辦公室戴著帽子
辦公的禮儀13
我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是祕書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多麼重要。
遵循一些禮儀規範，瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室裡用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裡，這是很損害辦公環境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裡含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間裡的禮貌
電梯很小，但是在裡面的學問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門開啟時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說，到了，您先請！
客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來後及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具並非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬鬆，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣後來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間採用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在裡面！"
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。後來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。
第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下檔案，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪裡。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。
當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。
一般情況下對方都很忙，你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再說。
辦公的禮儀14
一、電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時也不要忘記，對每一個重要的電話做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯絡人，通話內容等等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。?
接電話後——“你好!某某公司。請問你有什麼需要我們為您服務?”
通話完後，不要忘記再問一下：“請問您還有其他需要嗎?”?
如果你正在與人交談，而有電話要接，要向與你交談的人示以歉意，再接電話。通話完畢後，放電話要輕。
二、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。送人要真誠，千萬不能敷衍客人。在送客方面做的不好，可能使從迎接到會談的努力前功盡棄。
三、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
四、介紹禮儀
介紹的禮節是行為要大方得體。介紹別人時，在需要認識的雙方寒暄完之前，不要離開。如果需要離開，可向雙方說明，也可向雙方示意。
辦公的禮儀15
1、需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯絡方式
2、若上級主管不在，應向同事交代清楚
3、出差在外時，應與主管領導保持經常性聯絡，一般應保持每天聯絡
4、如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯絡時，應及時告訴公司以提供其它聯絡方式
5、打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員
6、當來訪者出現時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什麼嗎？”
7、辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜
8、當他人輸入密碼時自覺將視線移開
9、不翻看不屬於自己負責範圍內的材料及保密資訊
10、對其他同事的客戶也要積極熱情
11、同事之間相互尊重，借東西要還，並表示感謝
