辦公室工作總結(15篇)

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的辦公室工作總結，歡迎閱讀與收藏。

本學期，校辦室全體人員按照學校工作計劃和校辦室工作計劃，不斷學習，認真落實。在學校日常工作中相互協作配合，發揮主觀能動性，認真履行職責，積極努力服務師生。現將本學期工作總結如下，以便從中分析得失，促進以後的工作。

1、協助校長做好行政管理工作，組織召開全體職工大會、行政會議、校務辦公會等，做好各項準備工作及會議記錄。

2、文字工作。每學期初撰寫學校工作安排（計劃），收集各部門計劃；每學期末撰寫學校工作總結，收集各部門總結。計劃總結統一編排整理後印刷、裝訂、送相關領導、存檔。及時完成上級檔案要求的材料上報。

3、教職工考勤工作。每週做好例會考勤、升國旗考勤。每月收集校長、教導處、校辦室考勤統計資料作為歸檔檔案，並及時彙總到電子檔案中。

4、完成20xx年3月至9月學校內部工作檔案、文字影像材料和各項工作報表的收集、整理和歸檔工作。

5、檔案傳閱工作。按時登入辦公系統，下載、登記、列印教體局各種檔案，按校長閱辦要求送相關部門。按照發文審批單做好學校檔案的發文工作。

6、宣傳工作。及時報道各種校園新聞，向上級網站、報刊投稿。學校重大事件時電子屏的更換。

7、人事工作。認真做好教職工的職稱晉升工作、崗位微調工作。配合校長做好招聘教師的各項前期工作。

8、接待工作。在眾多的來人來訪活動中，能夠做到熱情接待，參觀接待過程中負責照相、陪同、引導，做到了校辦室應盡的各項義務。按相應規格做好接待工作，做到不超標，不寒酸，少花錢，辦好事。

9、值周、值班工作。每週安排好值周表，列印後交給值周帶班領導，明確值周職責、崗位要求，確保校園秩序。提前制定節假日校園值班表，確保校園安保工作。

10、辦理各種相關事務。開具相關證明或便函；暑假全程安排值班人員為高三各種手續蓋章。及值班辦理臨時事務。

11、相關福利、補助的統計報表。每學期初統計上一假期處室值班、加班，每學校末統計本學期處室值班、加班。在各處室上報的基礎上彙總，連同原件送校長稽核，再交總務處發放值班、加班補助。

由於校辦室工作臨時性和突發性比較強，且比較瑣細，容易積壓，為避免延誤工作，我處室人員的工作人員以高度飽滿的工作態度全力應對，並在工作中互相配合，以求做到盡善盡美。並以全新的姿態迎接新學期。

光陰荏苒，轉眼間一個學期就結束了。梳理本學期辦公室的工作感悟很多，具體總結如下：

一、基本踐行了開學前的工作計劃，認真根據開學前的計劃去執行和落實。認真完成校長和中心校交給的臨時性工作，本學期通過會議和檔案完成上傳下達的檔案就有20多個。管理辦公耗材這一塊原來在計劃之中，後來實踐下來才覺得不合適，應該由總務後勤去落實管理，對於學校印章管理還是不夠細緻，導致讓一部分教職工也養成了懶散的習慣。

二、認真做好各辦公室的協調工作。協助校長做好本學期的師生安全會議責任狀等，做好一學期一次的安全演練工作，認真落實好一學期兩次的家長會工作。

三、認真收集好本學期督導評估方面的資料。本學期結束，撰寫了學校開展的各種活動、會議等資訊簡報29期，協助校長做好接待、學校安全等方面的工作。

四、認真做好學校會議安排和記錄，對於學校各項會議活動都如實地將照片等文字印證資料整理好。

在本學期工作中，雖然圓滿地完成了各項工作，同時也取得一些成績。但是學校辦公室的一些工作還存在許多問題，比如辦公室的衛生、辦公室的列印耗材、都沒有讓一些教師養成良好的節約習慣，在列印班級導學案等資料方面沒有雙面列印，要麼一些個人所有資料檔案都在一個檔名裡，打印出來出現不符合的就隨手扔掉，導致資源浪費。還有少數辦公室裡的衛生非常糟糕，時不時沒有保持和打掃；少數教師養成了順手牽羊的習慣，拿走別人的東西從來不打招呼等等一些雞毛蒜皮的小事，這些習慣將在今後的工作中要引起足夠重視。

路漫漫而修遠，吾將上下而求索。雖然辦公室遇到的都是看上去不太起眼的小事雜事，忙碌之中我感受到一種充實的快樂，相信今後的辦公室工作會做得更好些。

數學與統計學院學生會辦公室是學生會下設的一個有力部門，在學生工作中起到了紐帶作用，即時讓校領導瞭解我院學生的工作動態，以便能夠在學生工作中起到上傳下達的作用。本學期，我部在學生會的指導安排下，很出色的完成了各項工作。對促使我院各項教學管理工作和學生管理工作的順利開展，我部肩負起了義不容辭的責任。現將我部該學期的工作得失總結如下：

一、在本學期，我部工作成績與表現有以下幾點：

1、我部積極配合其它部門做一些活動，使它部活動能夠順利完成。

2、負責組織、安排學生會的各項會議及會場佈置。

3、及時傳達有關事情，使同學們訊息暢通，並積極遞送資訊報道。

4、每週做好辦公室值班工作，負責值班考勤，協助體育部、生活部作檢查工作。

5、做到每週團學例會的考勤工作，及各部門的每週考核工作的彙總統計。

6、我部成員對工作的態度很積極，及時的能完成工作。

二、本學期，我部在工作中存在的問題：

1、與其它部門開展的工作銜接不到位，沒有做好與它部的溝通。

2、在工作中不能自覺的進行監督，對工作沒有責任心。

3、工作中注重別人面子，不能做到人人同等。

4、對分配的工作，具有依賴性。

回顧本學期的工作，我部工作有得有失。對於工作中的優點，要將繼續保持；對於存在的問題，要及時的改正。希望各位領導、老師和同學們對於我部工作存在的問題能夠及時的指正，我們會很認真的接受和學習指導的經驗。爭取使我們的工作完成的更出色，讓更多學生能瞭解數學與統計學院的工作力度和作風，並給予鼓勵和支援。

辦公室是一個單位內部的樞紐，對外的視窗和領導的左右手,發揮著承上啟下、綜合協調、參謀助手和服務保障作用。進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量是新形勢下對辦公室工作提出的新要求。

　　一、擺正辦公室在全域性的地位，明確服務物件

辦公室是一個綜合部門，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和後勤服務等工作任務，處於協調機關各科室、連線領導和基層的樞紐地位，主要是為領導、機關、和基層服務，是機關的資訊中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生較大影響，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全域性各項工作的開展和各項工作任務的完成。

首先，辦公室是為領導和機關服務的。這就要求辦公室把"一切服從大局，一切服務大局"作為辦公室工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、區域性服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。樹立"責任意識"。辦公室工作無小事，責任重於泰山。每個工作人員都要認真履行自己的職責，兢兢業業，恪盡職守，盡心盡力，全力以赴地做好每一項工作。要從辦文、辦會、辦事等具體環節入手，從接打電話、迎來送往、報送資訊、機關衛生等"小事"做起，從每一天做起，重效益，講質量，恪盡職守，穩中求新，充分地發揮樞紐作用，對工作負責，對事業負責，確保單位各項工作有條不紊，高效有序。

其二，辦公室是機關對外的視窗，要為群眾提供優質服務。辦公室是單位的重要"門面"，辦事效率高低、服務態度好壞，不僅反映一個部門、一個單位的精神面貌，而且直接關係到這個部門、單位的對外形象。辦公室要堅持全心全意為人民服務的宗旨，把為基層，為群眾服務作為工作的出發點和落腳點，積極主動、熱情周到地為他們服務，協調好關係，處理好問題。特別是接聽電話，接待來人來訪等方面，更要熱情周到，優質服務。做到讓前來辦事的人歡喜而至，滿意而歸，由"視窗"體現、塑造我局良好形象。

　　二、樹立"五種意識"，明瞭怎樣服務

"畫龍需點睛"，有了服務的意識還要練就服務本領，這就要求辦公室的工作人員，一方面要加強自身素質訓練，確保政治、思想、工作、作風都過得硬；另一方面要端正服務態度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。在具體工作中要注重培養、樹立"五種意識"，

一是"學得勤"。學習是不斷適應和改進工作，提高自身素質的必由之路。要樹立終身學習的觀念，堅持不斷地學習，並真正做到學以致用，使辦公室真正成為"學習型"科室。

二是"想得到"。有謀才能善斷。辦公室工作人員要立足千姿百態的新情況，多動腦筋、多想辦法、多出主意，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與、決策能力。這就要求辦公室要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領匯出謀劃策、查漏補缺。辦公室要善於站在全域性的高度，把注意力集中在那些牽動全域性、涉及長遠的大事上，放在情況複雜、矛盾突出的重點、難點問題上，既要了解局內的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解局班子的工作意向和要求，還要了解本單位的實際情況和幹部職工的意見和建議。要善於增強整體凝聚力，樹立團隊協作精神和服務理念，善於對內加強管理，對外搞好協調，對上加強聯絡，對下做好服務。

三是"管得寬"。辦公室工作綜合全域性，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面瞭解各方面工作情況，為機關工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關係，確保令到人動。對於職責內的工作一定要抓緊抓好，並且做到抓一件成一件，事事有迴音，項項有交代，件件有著落。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

四是"做得細"。機關工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求我們在工作中要細心、細緻，要從不起眼的小事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細緻，一絲不苟，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細緻再細緻，做到不讓領導佈置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的檔案在我手中積壓，不讓到辦公室問詢工作的群眾在我們這裡受到冷落，不讓人事勞動和社會保障局的形象在我們這裡受到影響。

五是"講程式"。辦公室工作的程式性要求很強，特別是在大量複雜的事務性工作中，要求辦公室的工作人員一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級彙報的原則,以明確責任。要通過建立一套科學規範的工作制度、工作程式、工作規則，使每項工作都有章可循。

辦公室本年度體系執行工作總結如下：

　　一、檔案編制及檔案控制

為了更好的保證每項制度、規定和決策的切實落實，我們根據標準要求編制了《崗位說明書》和各項質量、環境和職業健康安全管理制度，影印成冊後，發放給每個部門，並做好了發放記錄，做好了實施意見回饋登記。

　　二、辦公場所環境和資源管理

1、對辦公區的環境衛生，安排了專職人員清掃，給大家營造一個好的工作環境；

2、人力資源工作，將專案部員工資料詳細記錄在冊；制定了人力資源管理制度和公司人力資源發展規劃。

3、垃圾分為有害垃圾、可回收利用垃圾、處理性垃圾三類。定點擺放了垃圾桶，定時由垃圾清運人運出和處理，特別對有害垃圾桶，設了專人負責看護和管理；

4、日常的生活用電用水，有後勤主管負責管理和督察。做到了在保證正常工作的前提下，節省一度一滴，杜絕跑、冒、滴、漏；

5、辦公用紙由文印室統一保管和發放，並做好使用記錄。公司實現了無紙化辦公，文印室負責人做到節約紙張和紙張多次有效利用的監督工作；

　　三、培訓

1、對新入廠員工進行了三級安全教育培訓、崗前規章制度培訓、企業背景文化培訓、崗位職責培訓；

2、培訓計劃：本公司為陶冶員工品德，全面提高個人素質及工作效率，應舉辦各種教育培訓，被指定參加員工，非有特殊原因，不得拒絕參加。

員工培訓分為：（一）職前培訓：新進人員應實施職前培訓，由人事統籌辦理，（二）在職培訓：員工應不斷研究學習本職技能，相互鼓勵；各級主管尤應因材施教，以求精進。（三）專業培訓：視專案需要，遴選優秀幹部至各職業培訓機構相關班次，接受專業訓練，或邀請專家學者來本公司作系列專題演講，以增進其本職學術技能，利於任務的完成。培訓課程的編排及時間，得依實際需要另行制訂。

　　四、消防保衛情況

1、根據《中華人民共和國消防法》的有關規定，結合山西電建一公司西山專案部現場的實際情況，對施工現場配備了二氧化碳、乾粉滅火器、消防斧、消防鉤等消防設施裝置，並進行了消防專職員的培訓和保衛人員的培訓，確保做到全員消防。

2、為了進一步加強消防保衛隊伍的建設，我們每季度進行一次集中培訓。培訓內容見附表。

公司辦公室在各級領導的指導下，緊緊圍繞制度建設、程式建設的主題，以做好公司後勤保障為宗旨，努力服務機關各項工作，確保各項業務的正常執行。現將一年來的工作狀況彙報如下：

一、依據業務分工，做好相關業務工作。

檔案管理：依據工程實施狀況，督促竣工專案儘快完善竣工資料，統一在公司歸檔以備後期查用。在本年度共收集檔案資料961份，按照檔案管理的要求，認真梳理、裝訂並分類存放。加強了在建專案資料編制的指導工作，在日常工作中理順編制程式、工作要求，為後期彙總做好準備。配合經營中心的投標工作，應業主或招標代理的要求，帶給各類業績原件，為順利完成投標工作帶給了保障。

文祕工作：本年度辦公室共構成編號檔案158份，接收、處理來文672份；進行早會、會議紀要、總經理辦公會記錄等100餘份，較好地完成了文祕方面業務工作。在本年度，辦公室人員變動比較大，出差頻繁，容易產生崗位空缺的狀況，科室內所有人員能夠以大局為重，把大家的事當成自我的事，根據實際狀況進行補位，確保各項工作平穩有序。

機關各部室為了對專案有效實施管理，經常要下發超多的檔案、傳真，辦公室能夠認真稽核每份稿件，確保下發檔案的及時、準確，體現了機關作風的嚴謹性。網路是公司對外的視窗和公司內部相互交流的平臺，在日常工作中發揮著重要的作用。網頁在網際網路世界體現了公司的形象，為保護好網路良好的執行狀態，為確保網頁質量，相關人員都付出了辛勤的勞動。

企管工作：用心貫徹集團公司“標準化管理推進年”的工作要求，組織28在建專案進行標準化案例的編寫。在這些專案中認真比選，推薦三個專案參加集團公司的示範專案部評選。對於此項工作的跟進，能夠結合工程進展狀況，適時進行材料的督促和檢查，確保工作質量。為應對突發事件對公司造成的致命性傷害，加強危機意識，組織機關相關部門，從財務、技術、安全、法律等各個角度，進行突發事件應急預案的編制。

二、協助配合各部室籌備各項工作會議。

業務交流會，是本年度公司各項工作中值得書寫的濃墨重彩的一筆。為了緩解專案急劇擴張所帶來的風險，公司根據施工狀況，分別在不一樣時期，召開各種業務交流會，以會代訓，使公司內部相同業務的人員，藉助會議這個平臺，進行交流，提高業務水平。透過採用會議這種形式，對公司執行的規章制度進行審議，對工作中出現的矛盾、問題進行探討，確定今後工作要點和努力方向。在工作中，產生良好效果的規章制度予以堅持，在執行中產生不利影響的規章制度用心進行改善。透過這種形式，公司各方面的業務水平有了顯著的改善。為順利召開這些會議，保證好150人左右參會人員的食宿，辦公室人員能夠用心主動地和相關部室配合，做好會務的籌備、會場佈置、食宿安排，會議結束後對參會人員的往返妥善進行佈置，確保各項會議勝利召開。

三、協調管理機關各項事務，確保機關整體有序、穩定、和諧執行。

相對於機關各業務部門，辦公室的主要起到輔助配合及後勤保障作用。從機關、家屬區的衛生，職工食堂的管理、到各部門的零碎小活、再到公用車輛的派遣，職工上下班制度的遵守，事無繁雜鉅細，所有人員都能按照領導的要求，認真落實。在公車安排上，急事急辦、特事特辦，無論時光多晚，只要工作要求，都能準時到位。在日常接待上，分清人員，理清規格，既讓客人滿意，也不鋪張浪費。

四、集中統一學習，保證思想統一。

在每週週五，利用一個小時左右的時光，召集機關部門所有人員，集中進行教育。一方面針對公司一段時光的工作執行進行點評；另一方面，透過會議形式，貫徹上級機關檔案精神和主管領導工作要求，做好思想教育活動，宣講各項規章制度，確保整體人員步調一致，行動一致，提高執行力，更好地發揮機關的服務功能。

轉眼已是20xx年了，20xx年已經在忙碌而充實的工作中過去了。在這一年裡，在領導的幫忙和支援下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領導佈置的各項工作任務，使我又積累了許多工作經驗，不斷提高自身的綜合潛力，以求在今後的工作中做到更好。現把這一年來的工作狀況總結如下：

一、認真仔細的工作態度

辦公室日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重後果。20xx年年初時，公司因發展需要，將公司名稱進行了變更，而我們辦公室則需要將營業執照、組織機構程式碼證、稅務登記證、資質證書、人員註冊證書等相關證書的變更以及各分公司的相關證書等超多的證書進行名稱變更，有些甚至需要出差辦理，這對我來說是個巨大的挑戰，需要準備很多的變更材料，在這過程中，出現了幾次材料準備不充分、有遺漏的狀況，幸好在領導和同事的指導下，讓我及時發現問題，解決問題。這讓我在以後的工作中更要仔細地完成每一項任務。僅有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。

二、盡心盡責做好各項工作

1、耐心細緻地做好日常工作：公司相關證書的日常管理與維護；負責各種檔案的分類存檔；負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，並持續整潔乾淨；負責前來辦事人員的接待工作，持續良好的禮節禮貌為其辦理職責範圍內的事務，不能處理的，及時上報領導。

2、全力完成公司資質維護、升級工作：20xx年完成xx信用手冊年檢事宜；協助完成安全生產許可證延期事宜；百強企業申報；xx供電公司合格承包商資格審查；xx重守證書的年審，xxx重守證書的升級材料申報；協助地基與基礎一級資質、市政二級、機電資質申報；協助先進企業、優秀企業家、優秀總工申報；完成xx信用手冊年檢事宜。

3、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成領導交待列印、掃描、影印的檔案等，對上級機關、公司所發放的檔案通知做到及時上傳下達。對於領導完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

4、協助工作：協助人力資源籌備、組織公司20xx年度總結表彰大會事宜；協助人力資源“xxx”系列培訓的組織活動。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自我。我此刻已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表此刻：

1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，所以更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。有幾次整理材料，當我填寫完資料或者文件時簡單看了下就直接選取了提交領導，本以為沒有問題，結果有部分資料或者文件資料填寫錯誤了，之後得到了領導的批評，當時我明白了是自我做事不夠細心才導致了錯誤的發生。

2、缺乏用心主動性：不能用心主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作，不能在諸多的事務中及時分清輕重緩急，有時還會藉口事情多而拖延。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的瞭解。喜歡推卸，不認真反省自身不足。

3、工作不是很紮實：忙碌於日常小事，工作沒有上升到必須高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精。比如ExCL表格、Word文件的使用、圖片的製作和處理等都不是很精通，只能運用一些簡單的功能。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分認識到自我的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以後的工作中我必須嚴格要求自我，在工作中發揮自我最大的潛力為公司服務。期望在以後的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

1、端正工作態度：增強主動性，改掉自身的缺點，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。

2、不斷提高自我：抓住每一次讓自我學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，可是我將從多方面努力進一步提高自身的工作潛力，以用心的心態應對每一天的工作任務。

3、改善工作方法：學習借鑑領導同事的工作方法，學會在繁雜的事務中，梳理事情的輕重緩急，以求用最大效率的完成各項工作。

五、總結

感激領導和各位同事在這一年裡對於我工作的幫忙和支援，今後我將嚴格要求自我用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和潛力上的欠缺，但我相信努力就會有收穫，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。

今年，辦公室在總公司領導的直接指揮下，在兄弟部門和基層單位的幫助和支援下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文祕宣傳、人事勞資、職工培訓、物業管理、後勤服務及治安保衛等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強物業管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，基本上做到了“團結高效、熱情周到”。

一、加強組織紀律性，做到步調一致。

如何將辦公室高效的運轉起來，在一定程度上取決於是否有嚴格的紀律，這就要求辦公室每一個同志都必須有強烈的責任感。但是，在工作中，我們發現有個別同志對工作不負責任，辦事拖拉，經常遲到早退。針對存在的問題，我們幾個主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。

我們還利用召開部門會議、個別談心等形式進行幫教，不斷加強思想政治工作，努力提高大家政治思想素質和業務素質，使每個人都具有強烈的事業心和公而忘私的責任感，以無私奉獻的精神做好領導交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家裡辦事那樣認真。特別是在車隊服務方面：在任務重、車輛少、部分車輛車況差的情況下，任務完成好，車輛保養好，安全行駛好、工作態度好。司機同志服從工作安排，任勞任怨，有高度的責任感和事業心。不論工作日、節假日，做到了隨叫隨到。今年總的來說，辦公室大部分同志都能認真負責的履行好自己的工作職責，都能較好的完成本職工作和臨時性任務，也未出現任何問題。

二、搞好團結是辦公室開展一切工作的保證。

辦公室是公司一個對外視窗，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結，充分調動大家的積極性是我們著重抓的第三個內容。到目前為止，辦公室在團結問題上，一直做比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項任務。當然，在平時的工作中，有時也免不了有一些嗑磕碰碰，我們主要是在如何引導上下功夫，求大同，存小異。發生矛盾並不可怕，關鍵是如何正確對待。辦公室目前已形成一種好的風氣，就是在工作中或在互相配合時有什麼事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠佈公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會。但是我們在團結問題上，也不是在搞一團和氣，該堅持的，就堅持，該批評的，就批評，決不手軟。同時，我們反覆告誡大家：不利於團結的話不說，不利於工作的話不說，不利於辦公室的話不說，不利於公司發展的話不說。

三、存在問題：

辦公室目前最大的問題是人員素質參差不齊，有少部分人在業務水平和責任心上還待進一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率，快節奏的工作要求。

四、下半年工作打算：

1、繼續加強政治、業務知識的學習，努力提高辦公室整體人員的素質；

2、本著厲行節約、增收節支的原則，加強物業管理工作，努力做個好“管家”；

3、進一步提高辦事效率和服務質量。

今年以來，辦公室工作圍繞醫院工作大局，認真履行職責，盡心竭力，全心全意，在建章立制、服務病人、企業文化建設、社會活動等方面有了了突出的表現。

一．不斷強化自身建設，切實發揮職能作用

在堅持遵守辦公室工作職責的基礎上，向全院公示辦公室工作職責、許可權、辦事時效。並特意制定了關於如何協調保障日常工作的規定。

每天，我們在完成本職醫療、護理等業務工作的同時，遇到許多繁瑣而又必不可少的日常事務，包括資訊交流傳達、對外宣傳、文字材料、後勤保障等工作，需要醫院各部門和個人方方面面的保障配合，為保證大家工作順利，辦公室制定下發了《關於協調保障醫院日常工作的通知》。

一是加強資訊協調保障，協調資訊包括，向領導收集上報資訊，向科室釋出傳達資訊兩項工作。其中，收集上報資訊工作要求全院每個部門的每名員工，包括醫生科室、護士單元及後勤各部門全體人員，隨時都可以向辦公室提出建議和意見。辦公室做好資訊的記錄歸檔工作，並於二個工作日內向領導請示彙報，給予答覆。釋出傳達資訊工作要求各部門，凡是領導同意並需要向全院告知的事情，可口頭或者書面文字通知辦公室，由辦公室當天向全院通知傳達。

二是加強宣傳協調保障。市場部、企劃部、諮詢室、客服部、導醫臺等對外聯絡各部門，向外界釋出資訊，進行宣傳，可將材料資訊報辦公室，由辦公室做好內部配合協助工作，通知全院各科室、部門，避免互相封閉，“一家有事，其餘不知”，宣傳口徑不一，眾說紛紜現象發生。

三是加強後勤協調保障。各科室遇到外出診斷、聯絡人員、聯絡車輛、斷水斷電、裝置維修、機械故障、人員缺到等一系列非常事項，都可及時向辦公室打電話反映。辦公室在最快時間內，經請示領導，立即聯絡司機、水電暖工、維修工、借調人員，安排有關人員到場處理。

四是加強值班協調保障。醫院總值班工作由院長負責，日常排班等事務管理歸辦公室負責。科室部門全體值班工作人員的考勤工作由當日總值班負責。值班期間，遇緊急突發事情，為不影響工作，經電話請示總經理和院長後，總值班有權調動一切有關人員前來現場處理。

五是加強突發事件協調保障。各科室、部門，尤其是醫生科室、護理單元在接診病人當中，如遇突發事件，第一時間立即報辦公室，辦公室立即上報總經理、院長和總值班，安排有關人員到場處理。對政策、規定、制度不清，科室部門責任劃分不清，人員不到位等原因而給工作帶來糾紛和困難，各科室部門隨時報告辦公室，由辦公室解釋或向領導請示彙報、部門反映解決和處理。

二、完成創衛任務，樹立醫院對外形象

1．積極響應柳林鎮黨委、政府府關於建設“文明一條街”的號召，動員全院每一個人認識到開展整治環境衛生活動的重要性和必要性，保證做到自覺自願參加。活動期間，組織安排各科室人員每日早6：45分在院門前集合，整隊攜帶工具前往劃定區域參加勞動。由於表現突出，獲得了寶塔區衛生局的表彰獎勵。

2、為確保汛期醫院安全，成立延安協和醫院汛期安全工作小組和防汛醫療救護隊。醫療救護隊按職責分為五個組：醫療搶救組、護理搶救組、醫技保障組、聯絡保障組、勤務保障組。

隨時聽候區防汛指揮部調遣，備足藥品、工具、器械等，全力參與防汛搶險救護工作。領導小組對全體員工進行防汛知識的教育，儘量做到讓每一個員工都學會自護自救能力。領導小組成員人堅持收聽收看當地天氣預報，有情況及時通知做好通知防汛準備。領導小組根據醫院的結構圖以及汛期情況，對醫院的房屋、下水道、地下室檢查是否漏雨、漏水，並儘快維修，避免水土流失造成路面泥濘。

3、根據省市下發的《建立無煙醫療衛生單位的通知》，我院制定

控煙計劃和方案，通過控煙健康教育，控煙培訓、醫院內公共通道設宣傳專欄，圖文並茂，介紹吸菸危害健康和戒菸方法的知識；在院內視屏系統定期播放吸菸危害健康的宣傳片；安排控煙監督員；組織新入院病人，護士進行控煙教育等多種形式活動，使大家認識到吸菸的危害和控煙的意義，提高控煙意識，如今我院吸菸率整體下降，基本達到無煙醫院標準。

三、加強企業文化建設，凝聚員工隊伍

1、在建院3週年到來之際，為慶祝3週年華誕，活躍醫院文化氣氛，增強員工的凝聚力和向心力，培育全體員工的共同價值觀和群體意識，舉辦主題為“歡慶協和3週年，樹立協和新形象”的慶祝活動。一是開展了主題徵文活動。二是動員全體員工上報美術、書法、攝影、手工作品，評選作品在醫院設定的文化走廊進行展示。三是各科室編排短小精悍，聯絡實際的文藝節目，在晚會上做了精彩表演。

2、為提高全體職工的身體健康水平，增強鍛鍊意識，學會鍛鍊技能，養成鍛鍊習慣，更好地生活和工作。中秋、十一國慶節期間，組織全體職工學跳廣場舞，並舉辦延安協和醫院慶十一廣場舞比賽和第一屆“協和杯”職工趣味運動會。

活動期間，各科室可根據自身工作特點，儘量避開病人就診高峰期，靈活機動安排訓練時間。治療室、手術室、導醫臺、輸液室，表現突出。她們利用休息時間，在網上下載MP4格式視訊播放進行學習。動作整齊一致，符合節拍，富於激情。表現出了濃厚的團隊精神和向心力、凝聚力，給其他人做了團結的榜樣。各單位參賽人員不計加班、不予補助，不安排服裝，增強了鍛鍊意識，培養業餘愛好，取得了預期效果。

趣味體育比賽共設單人跳繩、踢毽子、端乒乓球跑、2人綁腿跑、2人夾氣球跑、集體4人障礙接力共8個專案。比賽單位原則上以各科室劃分，要求人人必須參加。郎太平、高崗元、胡巧玲幾位老同志帶頭上陣比賽，給大家帶了個好頭，受到了眾人的讚譽。

導醫臺、治療室、手術室分獲一二三等獎。

四，完成日常工作，服務醫院大局

1.完成了年度證件校驗工作，通過了《醫療機構執業許可證》的換證工作。

2、健全規章制度，理順工作流程。

一是按照院委會會議要求，健全了醫院各個管理委員會名單，完善了考勤、獎勵、加班、休假管理制度。

二是本著精簡實用有效的原則，規範辦公室來文、發文登記、審批、簽發程式，建立領導逐級登記審批制度，減少發文數量，提高發文質量，增強辦事能力，提高工作效率。

三是規範辦公用品採購、維修報批制度，制定《購置計劃審批表》、《維修申請單》，經院領導、總經理審批，方可購買，現已形成制度。

四是制定下發《醫院消防工作流程》，製作並張貼了《防火通道示意圖》，增強全體員工消防安全意識，防患於未然。

五是配合後勤部，調研分析解決食堂管理中存在的問題，制定科學詳細的規章制度，減少損耗，杜絕浪費。

六是完善了汽車管理，實行了定點修車管理、每日加油加氣登記、每日司機出車日誌登記制度，明確了司機在違章、修車應當承擔的責任大小，從而縮小了管理上存在的漏洞，減少了損失。

3、加強人事管理工作，針對醫院業務拓展，後勤行政司機保安庫管藥劑等崗位人員職責發生變化，及時修改制定了相應的崗位說明書，並簽字生效，提高了員工的工作責任心和執行力。

五、開展內外宣傳，樹立醫院良好形象

醫院安排的每項重大活動結束之後，辦公室於最快時間撰寫文字稿件，並編配照片，張貼在固定宣傳欄上，及時向大家公示，講明活動的意義、作用、目的，有效地凝聚了人心，鼓舞了士氣。

存在的不足：

一是執行力不夠，制度定得多，長期堅持，嚴格貫徹的少。

二是把大量時間消耗在處理日常辦公事務當中，服務基層不夠。

三是嚴格紀律方面存在很大漏洞，較為鬆懈，上班期間普遍存在著吃早餐、玩手機遊戲、打私人電話現象，一些應當處罰的違章違紀人員，沒有得到應有處理，造成了一些消極現象蔓延。

四是人才隊伍建設缺乏有效機制和措施。學科隊伍建設裹足不前，學科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發揮出來，缺少能夠支援醫院長期發展的中青年技術骨幹。

五是中層管理者責任意識不強，上下銜接不暢，出現斷層，起不到上傳下達作用，部門職能作用發揮不足，對上不能為領導決策提供依據，對下不能化解醫患糾紛矛盾。

六是首問負責制落實不夠，對病人投訴存在推諉、敷衍、拖延現象，醫患缺少溝通。

七是考勤審批把關不嚴，沒有根據正常崗位工作需要合理安排員工的公休、輪休，部分人員中間脫崗時有發生。

八是後勤工作沒有做到勤巡視，多檢查，處理問題不夠及時。以上這些都亟待我們迫切解決。明年工作打算：

20xx年，將是我院面對困難與挑戰的一年，我院只有不斷增強綜全實力，才能更好更快地發展。我們要在認識不足，拾遺補缺，填補漏洞的基礎上，重點是增強企業文化建設，強化職業道德建設，通過進一步改善院內環境，滲透誠信經營文化意識，引導職工愛崗敬業，團結奮鬥，振奮精神，以良好的心態投入工作中，在院內逐步形成科學嚴謹、認真負責、尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的良好氛圍，為醫院長足發展增添後勁。

醫院辦公室將按照醫院整體工作部署，結合我院實際，圍繞醫院發展這一主題，找準自身角色定位，加強科室內部管理，更好地服務臨床一線。

1、認真做好醫院工作計劃、總結、會議紀要、工作簡報，宣傳通訊等檔案的草擬，並負責督促、協調、執行。

2、做好各類行政檔案的收發、登記、傳閱、歸檔、報刊訂閱、印鑑管理、檔案列印、考勤、通訊聯絡、車輛安排、來信來訪、參觀接待等工作，在二樓輸液大廳設立閱報欄。

3、完善計算機管理和網路工作，擴大醫院區域網建設，設立院內網站，推動辦公自動化的發展。

4、深入科室，掌握動態，為領導決策提供情況，當好參謀。以醫院開展行政查房為契機，做到“五勤”：使這項制度發揮最大作用；眼勤，主動觀察，及時發現科室日常工作中的問題和遇到的困難；耳勤，多傾聽一線職工和患者的心聲；手勤，多做記錄，收集科室實際情況，保證資訊客觀真實性；腦勤，多想辦法，為一線科室和員工解決實際困難上加難；腿勤，多下一線科室，拉近與一線科室的關係，多向領導彙報準確全面的反饋資訊。

5、建立醫院大事日誌，基本做到每日登記。建立工作簡報，每月彙總工作情況。，完善各種會議記錄。

6、加大力度推進醫院的文化建設，完善我院網站建設的各項工作，爭取每季度辦一期牆報，開展各種文體活動活躍醫院的文化生活。

7、在醫院對外宣傳方面狠下功夫。如做利用好各種媒體，做好資訊員工作，每月至少寫兩篇通訊稿，通過院報、醫院網站、宣傳欄等加強醫院的對外宣傳。

20xx年，在院長和各分管領導的帶領下，在各科室的支援幫忙下，深入學習相關會議和檔案精神，辦公室緊緊圍繞全院工作中心，在參與院務、管理事務、搞好服務方面取得了一定的.成績,較好地發揮了辦公室參謀助手、協調服務、監督把關、後勤保障的作用,回顧全年,我們主要做了以下工作:

1、完成了醫院工作計劃以及各種請示、報告等檔案材料的起草、列印工作，完成領導交辦的各種事項。

2、認真做好醫院印章的管理和使用工作，做到嚴格管理，正確使用。

3、機要檔案收發、傳遞，能夠做到及時傳閱收存，沒有發生檔案丟失及洩露現象，對上級下發的各種檔案和上報材料，儘快呈送到領導手中，分送到有關部門。

4、協助分管領導做好民主評議行風建設、精神文明建設、院務公開、綜治、安全生產、平安醫院、計生等工作。

5、做好投訴處理接待工作和患者滿意度調查工作。

6、根據上級衛生部門要求開展院務公開標準化建設。

7、根據縣綜治委要求，完成綜治整改工作。

8、調整勞動紀律檢查小組成員，進一步加強勞動紀律檢查工作。

9、組織好科主任例會及各種視訊會議。

10、完成報刊、雜誌、及各類書籍、信件的發放和徵訂工作。

11、做好職稱考評推薦工作和崗位聘任工作。

12、做好人員工資手續和考勤工作。

辦公室工作最大的規律就是“無規律、”“不由自主”，談不上轟轟烈烈，卻也忙忙碌碌，辦公室人員始終牢記：責任心是工作的第一要素。責任，是職業素質的核心。一旦你踏上了任何一個崗位，即是你選擇了一份責任、擁有一份使命。承擔崗位賦予的責任，按時按質按量完成各項工作，並且對所做的工作負責。辦公室始終踐行“服務好領導、服務好部門、服務好職工”的工作理念。做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相幫助、互相理解，具有較強的工作凝聚力和戰鬥力。

辦公室這些成績的取得，主要與各位領導和兄弟科室的支援、幫助、配合分不開，與辦公室成員的共同努力分不開。同時，我們也清醒地認識到，工作中存在不少的問題和不足，服務意識和服務水平與領導和同志們的要求還有很大的差距。今後，我們將繼續努力學習，勤奮工作，為了醫院發展建設的大局，做好我們的工作。

20xx年xx月xx日

根據____集團的考核要求結合公司全年工作目標所定的計劃，辦公室對今年的全年的工作做如下總結：

一、制度建設與執行

在____集團大方針的指引下，辦公室今年對公司的行政制度進行了較大範圍的修改和補充，建立和修改了包括行政、人事和財務在內的制度共20項，使得公司的各項制度更詳盡、全面和系統，同時組織全體員工對各項制度進行了評議和學習，使各類制度能夠最大限度的適應和滿足公司發展的需求。在實際操作過程中，雖然各項制度與原制度有不小偏差，但辦公室堅持幫助廣大員工認真、嚴格的執行新的制度，克服困難，切實做到在工作中以制度為工作準繩，並且在實踐中不斷的完善。全年無嚴重違反制度的情況發生。

二、培訓與用工

全年共組織各類培訓活動計9次、外訓2次，分別是組織全體員工安全生產培訓；企業文化方面的企業精神提升的培訓；銷售方面的銷售技能培訓以及和開發部門聯合舉辦的產品專業知識講座；ISO質量管理體系的培訓，共有118人次參加並通過座談、現場操作、書面考核等形式進行考核，合格率100%，成績符合培訓要求。通過培訓使員工的各項崗位技能更好的滿足工作的需求，同時也達到了安全生產的目標。

全年一名員工應私辭職，無非正常人員流動和勞資糾紛。

三、企業文化建設

今年公司面臨成立以來最大的困難，由於主要原來料——鋅金屬的超常規上漲，市場價教前兩年翻兩倍，許多企業紛紛停產或轉產，在此危急關頭，“團結、高效、創新、發展”的企業精神再次得到發揚。各部門員工在公司領導的帶領下，共同努力克服困難，銷售部門儘可能的提高售價、回籠資金；生產部門則全力保證不浪費一點一滴，凝聚力和戰鬥力得到進一步提升，以自己的實際行動幫助公司渡過難關。

公司上半年組織全體員工至海南進行了一次培訓和修養活動，活動使得員工們的身心得到休養和調理，對公司的忠誠度得到提高，為迎接新的挑戰做好準備。

四、企業品牌宣傳

雖然今年的銷售形勢十分嚴峻，銷售工作也十分困難，但是門普來公司和高科牌水性無機富鋅塗料的市場聲譽卻愈來愈高，誠懇的說明、耐心的解釋以及周全的售後服務使得本公司的誠信度得到進一步提高。同時公司今年成功通過了中國塗料工業協會的入會資格稽核，成為其正式會員。上半年組織參加了上海金屬結構協會和上海勘察設計協會共同舉辦的多層鋼結構的市場應用和發展大會，擴大和保持企業在業內的影響。下半年公司組織參加了上海市金屬協會舉辦的上海第三屆國際鋼結構成果展覽會，並且製作了公司新的宣傳冊，展示了公司這幾年的新業績。通過展覽會鞏固了老朋友、結識了新朋友，進一步提高了公司的業內形象。

五、檔案管理

檔案管理一直是十分重要的工作，除了正常的行政資料的歸檔工作以外，銷售合同等原始資料的歸檔、整理、借閱工作十分繁雜卻又萬分重要，辦公室按照利德集團的要求合理規範的進行檔案管理工作，無差錯發生。

一年的時間轉眼已經過去了，面對今年巨大的困難，辦公室做好各部門的配合工作，關心員工，觀測市場變化，服務好全公司，為公司順利渡過困難而努力。

回顧一年的工作、學習和生活，深刻地感受到我的工作得到了學校領導和各位老師的大力支援和幫助，工作雖多但心情舒暢，同事之間團結協作，以校為家。置身於這樣好的集體之中，我倍感驕傲。現將工作情況彙報如下，不足之處懇請同志們批評指正。

一、認真做好檔案辦理工作。做到了及時收件、及時向領導彙報、及時將領導批閱的檔案轉發各處室，並督處相關處室按時上報相關資訊。

二、及時完成上級部門和學校領導交辦的各項任務。

三、認真做好各處室協調工作。比如在義務教育專項督導檢查和學校20xx年度綜合目標考核資料準備過程中就多方協調，比較充分的準備齊了相關資料。

四、認真做好了行政會、教職工大會等會議的相關工作。

五、認真做好教職工簽到考勤工作。

六、認真做好了節假日、寒暑假護校安排及政務值班安排工作。

七、認真做好了各種臨時性工作。

八、認真做好上情下達工作。我積極收集各方資訊,把調查中獲得的大量第一手資料進行綜合分析,及時向領導反饋,協助領導決策。決策公佈之後,還通過調查研究,瞭解和掌握決策意見的執行情況,及時發現問題,有針對性地進行調整。

九、不足之處：

1、檔案辦理工作有待規範。

2、上情下達工作有待加強。

一、上半年工作情況、基本情況

我縣全年計劃種植蔬菜__萬畝，目前為止已種植____萬畝，完成____%，維持去年同期種植面積。建立常規專業蔬菜基地_個計___萬畝：響水鄉紅菜薹___萬畝，易俗河菜藕____畝，茶恩寺白薯____畝，中路鋪豆角____畝，烏石黃花菜近____畝，射埠、白石辣椒____畝，同時，推廣使用生物肥料__噸左右，生物農藥使用率達__%。

辦培訓班，推進市場準入制。

市場準入制的實行，是目前保障蔬菜質量安全行之有效的措施之一，為提高農產品質量安全，保證城鄉居民健康水平。我辦圍繞“放心菜”工程進行了_期培訓和_次科普宣傳活動，培訓人數達____人次，完成全年培訓任務__%，同時發放技術資料___期份。

1、建立健全蔬菜質量安全檢驗檢測體系，嚴格控制蔬菜農殘__%以內。

我辦按上級主管部門以及縣委縣政府的要求，在全縣範圍內的大超市、農貿市場和無公害蔬菜基地進行蔬菜質量安全監督_次，抽樣檢測__項次，合格率達__%。由於蔬菜抽樣檢測工作主要集中在_—__月，故目前為止僅完成全年任務__%。

2、辦示範基地，以點帶面。

響水紅菜薹基地常年連片種植紅菜薹___萬畝，是我縣規模最大的蔬菜基地，有較好的銷售渠道，已基本形成產、供、銷的良性迴圈走勢。今年計劃重點在響水鄉的昭潭、紅家、湘江等地。

3、積極徵收新菜地開發建設基金。

今年與四大橋建設指揮部多次協商已收繳新菜地開發建設基金_萬元。科技大學擴建正在進行，我辦正與縣國土局多次協商希望能儘快解決部分新菜地徵收基金，以確保蔬菜基地的質量和麵積。

二、下半年工作重點

1、對已認定蔬菜基地例行監督和抽樣檢測。

2、繼續對超市、基地、農貿市場蔬菜進行監督和抽樣檢測，確保農殘含量不超標。

3、在響水鄉進行紅菜薹新品種的品比試驗，旨在篩選出高產優質高抗的當家品種。

4、繼續新菜地開發建設基金收繳等工作。

5、配合局中心工作。

三、建議和困難。

1、困難：

①我縣響水鄉紅菜薹生產連片___萬畝，(其中專業蔬菜基地____畝)，已形成較明顯的地方特色經濟優勢，是我縣特色經濟的一個亮點，然而近年來紅菜薹品質退化，根腫病盛行，嚴重影響其大規模生產和市場競爭能力。故此，引進新品種，進行多品種的品比試驗和根腫病的防治研究已迫在眉睫。

②響水紅菜薹銷售已出現一種較嚴重的菜霸現象，嚴重影響紅菜薹的正常生產和銷售。弘揚正氣，公平競爭，活躍市場勢在必行。

2、建議：

①政府能否規定將收繳新菜地開發建設基金用於或部分(__—__%)用於新菜地的開發建設工作。

②政府支援解決我縣響水鄉紅菜薹品種改良和根腫病防治研究的部分經費。

③科大擴建佔用我縣九華專業菜地______畝，已由縣政府統一承包拆遷和徵收工作。希望政府指示下撥應繳菜地開發建設基金或部分基金。

④政府要求國土部門在辦理有關菜地徵收手續前交繳新菜地開發建設基金。《省蔬菜管理條例》第_條規定對未繳納新菜地開發建設基金的，土地部門不予報批。

⑤希望政府舉辦市場準入制的聯席會議，涉及工商、技監、菜辦和市場管理部門的協作和職責，以確保食品安全和菜藍子工程的落實。

轉眼間20xx年過去了，全公司在沈總領導下，緊緊圍繞公司發展目標，團結協作，發揮綜合辦事、溝通協調、後勤保障的職能作用，為領導服務、為各部門服務，為實現公司的戰略發展目標服務。20xx年辦公室從加強內部建設著手，做了很多工作，取得了一些成績，但也存在著一些不足，現將20xx年工作總結和20xx年計劃彙報如下：

　　一、日常工作：

1、較好地完成了公司各類檔案、會議資料、上報材料、對外宣傳材料以及請示、報告、申請等的起草工作。在日常工作中始終保持良好的精神狀態和嚴謹的工作作風，在通知、請示、報告的編寫上，認真推敲，力求不留下一字一點的差錯，保證了檔案的質量；在日常資訊的報送上，堅持重要情況及時、準確、全面報送，做到喜憂兼報，為上級領導決策提供了有效服務。

2、儘可能迅速地完成公司各部門的資料的列印、影印、編排、裝訂等工作。

3、做好日常來客的接待和處理工作。

4、對公司所有物業專案的資料重新進行了分類、編號和整理，在原有基礎上建立了各項規章制度，整理彙編了全部檔案，分類成冊，查閱方便。

　　二、人力資源工作，培養造就一支素質好的員工隊伍：

人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、專案上人員集中招聘的壓力，辦公室在人員的招聘和錄用工作上認真對待，嚴格為公司把關，吸收了具有一定崗位技能的新員工，基本地完成了公司的任務。

目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨幹力量。主要有具有專業能力、綜合能力知識面寬、擅長協同的管理人員以及一批能吃苦耐勞、盡職盡責的員工等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。多渠道培養引進人才，一個木桶能裝多少水，取決於最短的那塊木板，也取決於木板之間的縫隙的配合，管理處與管理處、部門之間，要注重團隊的配合，適應企業發展的需要。

　　三、弘揚企業文化、樹立優秀企業品牌：

公司的企業文化是：厚德載物，源遠流長。打造百年企業。

（一）企業使命

嘉巨集物業人的使命：注重細節，提升品質，為業主、客戶提供高品質的物業服務。樹立物業管理的優秀品牌。

公司領導層視品質為企業的生命一樣重要，以高效規範的原則，對公司機構進行改革，凸顯公司品牌戰略和行業特色的主題：注重細節、品質管理、品質服務，由內至外。為員工提供施展才能的平臺：提升員工的工人價值。

提高員工的生活質量，為員工創造成長髮展的空間。

讓每個員工都有施展才能的機會，與企業共同進步，以個人的命運融入企業的命運，從而產生強大的企業凝聚力。

（二）形成企業信仰

嘉巨集物業人要樹立與時俱進，追求卓越，規範化、標準化，注重業主主觀感受的企業信仰，讓每一位員工深刻認識“不進則退”的道理。物業管理行業已進入競爭的年代，如有鬆懈，將在競爭的“激流”中落伍，所以，我們的每一位員工，必須與時俱進，歷練意志，高標準，嚴要求，在實際工作中，務真求實，杜絕眼高手低，講求高品質的服務，不斷提高服務技能，創出嘉巨集物業特色品牌。

（三）形成企業的價值觀

嘉巨集物業人的價值觀：用每一個細節，提升我們的服務品質，追求業主、客戶的最大滿意。

企業的價值觀是企業文化的基礎。注重服務品質，追求業主、客戶的最大滿意，才能使企業健康發展壯大。

嘉巨集物業人走過了一條孜孜不倦，以人為本，艱苦奮鬥的創業之路至形成“真誠、合作、關愛、溝通”的企業理念，與不斷強化服務意識，力爭追求業主、客戶最大滿意是密不可分的，所以企業價值觀的形成，必須從上到下，至下而上地在不斷改進的實踐中認識、強化、體現。

（四）彰顯企業管理理念

嘉巨集物業在企業管理上，必須突破目前存在的瓶頸問題，弘揚有令必行，有禁必止，確保執行力的企業管理理念。

企業的規章制度如果貫徹不力，再好的制度也是一紙空文，並將成為一堆美麗的謊言，確保執行力才能使制度生效，才能使企業規範發展。

20xx年嘉巨集物業必須形成完善的企業機制，日常檢查，定期檢查，管理目標考核。服務質量內審與外審等一系列措施。從上至下在企業中形成確保執行力氛圍與格局。

　　四、完善各項制度，規範物業操作

辦公室以夯實基礎、建立完整的檔案資料為目標，為明年全面走向市場打下堅實的基礎。藉助ISO900認證體系，把工程部、綜合部、市場部、客服部等方面的制度進行了整理，對今後規範實施ISO9000認證體系打下了一定的基礎。

　　五、加強員工培訓

現代企業的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭是通過培訓的競爭來體現的，管理水平的高低取決於企業是否有專業的物業管理人才和高素質的員工隊伍。

這些都是企業發展壯大的先決條件，20xx年嘉巨集物業要把培訓當作重中之重的工作來對待。

1、制定培訓計劃，並按期實施，注重高層次、多方位的實效培訓，旨在提高員工的綜合素質。一是注重綜合素質培訓，利用有效的知識、技能、心理等綜合素質的培訓，提高員工知識、技能以及心理素質，使公司的人力資源得到培植。二是注重管理人員的培訓，對管理處、部門以上領導人員實行。

2、學習考試培訓：業務能力、領導能力的學習培訓，法律法規、崗位職責、決策能力等廣泛內容的培訓考試；

3、參觀取經：學習不恥下問，取經不厭其煩，公司管理部門各管理處要形成相互學習的氣氛，要善於組織員工走出去虛心求教同行的佼佼者，學習先進的管理經驗和做法，對照自己的實際情況加以改進應用。

我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著差距和不足。有應付瑣碎性事務多、下基礎專案調查研究少的問題，有為領導提供有分量、有價值的內容不夠全面的問題，有存在畏難情緒、工作推進力度不大的問題等等。這些問題的存在，不同程度地影響著我們的工作。今後，我們將堅決加以糾正和改進，積極做好辦公室工作，樹立良好的形象，開創辦公室工作新局面。對此，對於20xx年的工作做了如下幾點計劃：

一、繼續完善制度建設，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規定、激勵機制等制度。

二、加強各項管理的巨集觀控制，進一步加強對各管理處的服務力度、更好、更快、更專業的服務於管理處。

三、勞動人事管理工作實現規範化管理方面仍有待加強，首先要制定一套相對完善合理又切實可行的崗位責任制，為實現合理有效的績效考核打下基礎。同時要提升管理水平，加強巨集觀分析，完善人事檔案管理，特別是電子檔案的管理，從單純的事務性工作向人力資源的統籌管理過渡。

四、繼續做好宣傳工作，加大力度，擴大宣傳工作的影響面。

五、規章制度的執行缺乏有效的監督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、監督等做的都不到位，需在今後的工作中加強。

綜上所述，辦公室工作任重道遠，我們將在工作中不斷吸取有效的、先進的理念，為公司的目標而奮鬥、努力。

在領導和全體同志的關懷、幫助、支援下，本人緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將近年來工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對單位內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。辦公室人手少，工作量大，特別是單位會務工作較多，這就需要各部門員工團結協作。在這一年裡，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。

二、盡心盡責，做好本職工作

1、文書工作嚴要求

1）公文輪閱歸檔及時。檔案的流轉、閱辦嚴格按照規章制度的流程要求，保證各類檔案擬辦、傳閱的時效性，並及時將上級檔案精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待檔案閱辦完畢後，負責檔案的歸檔、保管以及查閱。

2）下發公文無差錯。做好辦公室發文工作，負責檔案的套打、紅文的分發、寄送、電子郵件的傳送。

3）部門之間遇到其他同事來查閱檔案或是調閱電子文件，我都會及時辦妥，以一顆真誠的心去為大家服務。

2、內外宣傳講效果

宣傳本單位樹立系統內外社會形象的一個重要手段和視窗。今年在內部宣傳方面，我主要是做好工會網站的管理

工作，有資訊、檔案及時傳送至網站，以便瀏覽、下載。 新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

（三）勤動手，堅守工作職責。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。工作中，我要勤於動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是領導佈置的任務，我都要用心做到更好。

（四）勤思考，理論聯絡實際。

工作中要細心留意，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，提高履行崗位職責的能力。

（五）勤動筆，提升專業獨立性。

勤寫勤練，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。