辦公裝置售後服務承諾書6篇

在日常生活和工作中，能夠利用到承諾書的場合越來越多，承諾書僅是一方的宣告及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。那麼，怎麼去寫承諾書呢？下面是小編為大家整理的辦公裝置售後服務承諾書，歡迎大家分享。

我們鄭重承諾，我們銷售的“xx”牌衣櫃的櫃體及門板全部由“成都xx家居用品有限公司”定製加工，所採用的五金配件全部是”成都xx家居用品有限公司”指定的品牌產品。

(一)保修與保養

xx家居嚴格執行“櫃體保十年，五金保終身”的承諾。保修時間自安裝完成當日起計算(安裝完成時間以保修記錄上說明的安裝時間為準)。

(二)保修說明

凡使用者正常使用下出現的質量問題可進行免費維修;在下列情況下，即使產品在保修期內，xx家居可以維修但收取相應費用;

1.使用者使用不當、錯誤使用、不當改造造成的產品質量問題;

2.由於自然災害或相關異常情況造成的產品損壞;

3.由於外力或人為原因造成的產品質量問題;

4.傢俱現安裝地址與原安裝地址不符且未經本公司書面備案;

5.其他不屬於本公司承諾的保修範圍的情況。

(三)保修程式

1.使用者發現問題後，以電話或書面形式向承諾人投訴‘

2.承諾人收到使用者投訴後，於48小時內派出安裝人員到現場鑑定，並確定整改方案。(如承諾人違反本時間約定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因，未能在規定時間內上門服務，則時間順延0.

3.鑑定結束後若屬一般問題，由承諾人在五個工作日內整改完畢;若屬特殊或複雜問題，整改時間以雙方協商時間為準。

(四)增值服務

保修期內的第一年，客戶可主動與承諾人聯絡，享受一次免費上門常規維護服務(對客戶所購買的xx傢俱進行常規維護，如門鉸調節、檯面打磨拋光等)

(五)保養

1.在保修期滿後，xx家居實行終身保養政策;

2.保養為，承諾人將視具體情況，按規定收取較低的成本、運輸費用;

3.保養的鑑定時間，一般情況下為72小時內;

4.在鑑定後，由xx家居服務技師開具成本、運輸費用清單，客戶有權接受或不接受，若接受，則展開保養服務。

(六)對客戶自行購買

傢俱材料或配件用於xx家居櫃體，原則上承諾人不負責保修或保養。若客戶執意要求維修，同時具備維修條件的情況下，給予維修並收取相關費用。

(七)承諾書

與成都xx家居用品有限公司的“授權書”結合，在有效授權期內生效，承諾人為授權書中的授權人。

(八)20xx年5月1日後訂購xx家居的客戶將獲得本承諾。

投訴保修地址及電話：特此承諾!

承諾人：(蓋章)

為了使使用者得到優質快捷的服務，將在售前、售中、售後進行各種服務，力求讓使用者滿意。

一、在售前

由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應使用者真正的需要為宗旨，以便購置到經濟適用的辦公裝置。

二、在售中

1、我公司承諾提供的相關商品均是正規廠家產品，符合國家有關技術標準；

2、我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網路或其他任何形式的訂貨要求）後，現貨1小時內，其它1—3天工作時間內；常規產品均有現貨供應。

3、使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應並立即作出處理；

4、我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等不符合單次採購合同規定的，使用者單位有權拒收貨物。

5、使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網路等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。

6、我公司提供完善的現場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。

A 我公司現場服務人員的職責：

1、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質量問題的處理、參加試執行和效能驗收試驗。

2、在安裝和除錯前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解和示範將要進行的程式和方法。

3、我公司現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。

如現場發生質量問題，我公司現場人員要在使用單位規定的合理時間內處理解決。

4、我公司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

B使用單位的義務：

使用單位要配合我公司現場服務人員的工作，並在工作協調上提供方便。

7、人員培訓：

A、為使協議貨物能正常安裝和執行，我公司有責任提供相應的技術培訓。

B、培訓的時間、人數、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。

C在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓人員提供設

備、場地、資料等培訓條件。

三、在售後

1、質保期上門服務，保修期內出現故障立即響應，主城區半小時內（鄉鎮2小時內）到達現場，2小時內解決一般故障，複雜故障不超過16小時http：//www。xrbw。bid/。不能解決的複雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響使用者使用為原則。

2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續上門服務，出現機器故障問題只收取材料成本費。

投標人名稱（公章）：

法人或授權代表（簽字）：

致：

針對貴單位專案編號：；專案名稱專案，如果我公司生產的裝置有幸中標，我公司對中標裝置的售後服務做以下承諾：

①在您購買本公司產品後您可以得到免費上門使用者操作培訓，令您的工作更加得心應手，對新產品更加的瞭解。

②公司有儲存充足的零配件，能保證客戶不會因為缺乏零件而耽誤工作。特殊情況，可提供相近型號裝置進行暫時替補使用。

③本公司隨時響應客戶服務需求。

④一年質保服務

“一年質保”是指使用者自安裝改保修產品的12個月內，或著達到一定印量（視機型不同而異），整機實行一年或一定印量的保修，以先發生著為準。免費更換在保修期內正常操作下損壞的零配件，下列屬於機器的消耗品，不在保修範圍（墨粉、顯影劑、定影棍、分離爪、搓紙輪、充電柵網、過濾片、刮板、因天災等不可抗拒力或外來電源不穩定等意外，非質量問題造成的故障或損壞）

a、質保物件：

20張機器

一年或40000次影印/列印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影元件、鐳射元件、電源板、影象掃描元件、操作面板元件、液晶面板、主機板、驅動板、掃描控制板、影象校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍）

23—25張中速機器

一年或60000次影印/列印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影元件、鐳射元件、電源板、影象掃描元件、操作面板元件、液晶面板、主機板、驅動板、掃描控制板、影象校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍）

28張中速機器

一年或80000次影印/列印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影元件、鐳射元件、電源板、影象掃描元件、操作面板元件、液晶面板、主機板、驅動板、掃描控制板、影象校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍）

30—40張機器

一年或100000次影印/列印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影元件、鐳射元件、電源板、影象掃描元件、操作面板元件、液晶面板、主機板、驅動板、掃描控制板、影象校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍）

b、其他質保條件：

1、機器的使用環境應在機器規格範圍內。操作保證環境：（溫度10℃—32。5℃；溼度15%—80%）

2、使用者必須使用我公司推薦的紙張和三星公司提供的原裝正品墨粉及零件，否則我公司有權終止一切保修條款。

xx公司

20xx年10月12日

我公司認真按照以下要求作出承諾：

1生產過程嚴格按ISO9001：20xx質量體系和ISO14001環保認證實施，確保產品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售後中心專門成立此批辦公傢俱售後服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查於維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售後服務要求的電話或傳真後，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋並明確解決時間。

5、貨物安裝完畢後，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保修範圍為檯面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、檔案櫃、鋼製檔案櫃類：保修範圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修範圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回覆功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修範圍為檯面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發類：保修範圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

7、保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯絡。外省顧客請與我公司駐當地售後服務機構聯絡。

8、客戶責任：客戶應愛惜傢俱，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

9、產品售後延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今後有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

單位名稱：

了更好地服務於廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機器裝置方面的燃眉之急，我們鄭重承諾：

1、以最快的速度實行全年全天上門送貨，以最誠摯的熱情接待客戶到家服務。

2、以最快的`速度送貨到家服務，以最合理的價格收取維修費用。

3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。

4、保持維修場所的整潔，工具擺放規範有序。

5、認真全面檢測，仔細聽取客戶對機器故障的描述，急客戶所急、想客戶所想，做到當面定價，當面修理。

6、客戶提出的要求要儘可能滿足，滿足不了的對客戶耐心說明。

7、愛護客戶的機器裝置，輕拿輕放，擺放規範整齊。

8、維修中仔細檢查故障，保證維修質量，爭取做到不返修。

9、機器修理完成後應主動通知客戶，並仔細說明該機器的故障原因、修理部位，更換零部件及所需費用。

10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價格超過修理費用時應徵得客戶同意。

11、工作中儘快修理，不做其它事情，減少客戶的等待時間，修理過程中如果故障點大，所需時間長，應向客戶說明。

12、對維修完成的裝置要主動擦式乾淨，並調整到客戶所指定的狀態，對客戶提出的問題要耐心說明，主動演示。

13、修理完成後請客戶在維修單上填寫意見並簽字確認，認真做好服務登記，保留完整的記錄。

14、在保修時限內同樣故障不再向客戶收取任何費用。

15、對客戶提出的各種技術問題難以解釋或解釋不了時應做好記錄，待向廠方技術中心詢問後及時答覆客戶。

16、對客戶機器裝置出現嚴重故障時應協助客戶找出最佳解決方案，不得拒絕、迴避或推諉。

17、在服務中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務過程中和客戶之間要有熱情的開始，更要有愉快的結束。

請聯絡我們：傳真：xx

投訴電話：xx

我們鄭重承諾，我們銷售的“伊戀”牌衣櫃的櫃體及門板全部由“成都伊戀家居用品有限公司”定製加工，所採用的五金配件全部是”成都伊戀家居用品有限公司”指定的品牌產品。

（一）保修與保養

伊戀家居嚴格執行“櫃體保十年，五金保終身”的承諾。保修時間自安裝完成當日起計算（安裝完成時間以保修記錄上說明的安裝時間為準）。

（二）保修說明

凡使用者正常使用下出現的質量問題可進行免費維修；在下列情況下，即使產品在保修期內，伊戀家居可以維修但收取相應費用；

1、使用者使用不當、錯誤使用、不當改造造成的產品質量問題；

2、由於自然災害或相關異常情況造成的產品損壞；

3、由於外力或人為原因造成的產品質量問題；

4、傢俱現安裝地址與原安裝地址不符且未經本公司書面備案；

5、其他不屬於本公司承諾的保修範圍的情況。

（三）保修程式

1、使用者發現問題後，以電話或書面形式向承諾人投訴‘

2、承諾人收到使用者投訴後，於48小時內派出安裝人員到現場鑑定，並確定整改方案。（如承諾人違反本時間約定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因，未能在規定時間內上門服務，則時間順延0。

3、鑑定結束後若屬一般問題，由承諾人在五個工作日內整改完畢；若屬特殊或複雜問題，整改時間以雙方協商時間為準。

（四）增值服務

保修期內的第一年，客戶可主動與承諾人聯絡，享受一次免費上門常規維護服務（對客戶所購買的伊戀傢俱進行常規維護，如門鉸調節、檯面打磨拋光等）

（五）保養

1、在保修期滿後，伊戀家居實行終身保養政策；

2、保養為，承諾人將視具體情況，按規定收取較低的成本、運輸費用；

3、保養的鑑定時間，一般情況下為72小時內；

4、在鑑定後，由伊戀家居服務技師開具成本、運輸費用清單，客戶有權接受或不接受，若接受，則展開保養服務。

（六）對客戶自行購買

傢俱材料或配件用於伊戀家居櫃體，原則上承諾人不負責保修或保養。若客戶執意要求維修，同時具備維修條件的情況下，給予維修並收取相關費用。

（七）承諾書

與成都伊戀家居用品有限公司的“授權書”結合，在有效授權期內生效，承諾人為授權書中的授權人。

（八）20xx年5月1日後訂購伊戀家居的客戶將獲得本承諾。

投訴保修地址及電話：特此承諾！

承諾人：（蓋章）