職業形象與禮儀知識

職業形象與禮儀知識1

一、介紹與被介紹

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

二、電子禮儀

電子郵件、傳真和行動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味著你就應當這樣做。在現在的許多公司裡，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯絡資訊、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

三、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

四、正式介紹

在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的.介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然後給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，後介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹David來見您。”在介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

五、電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在裡面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。

2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門開啟時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

3、在電梯裡，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。

5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

6.一個人在電梯裡不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

7.上下班時，電梯裡面人非常多，先上來的人，要主動往裡走，為後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

8、電梯內不可抽菸，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少說話。

六、同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互儘可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明瞭“人非聖賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

七.與上級相處的禮儀

尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而洩私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

支援上級。只要有利於事業的發展，有利於接待工作，就要積極主動地支援上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應儘可能地替上級著想，為領導分憂。

不管自己同上級的私人關係有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼裡。上下級關係是一種工作關係，自己作下屬時，應當安分守己。

八.彙報和聽取彙報的禮儀

遵守時間。彙報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。彙報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級彙報時，也應遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，並作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善於傾聽。當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題及時提出來，要求彙報者重複、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而後言。聽取彙報時不要頻繁看錶或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當下級告辭時，應站起來相送。如果聯絡不多的下級來彙報時，還應送至門口，並親切道別。

九.使用電話禮儀

隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規範。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的

問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放

下電話後自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

十.接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。

客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。

如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。

十、社交中的"黃金原則"

(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關係，尋找機會多為別人做些什麼，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

十一、辦公室裡四大禮儀地圖

我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是祕書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多麼重要。

遵循一些禮儀規範，瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室裡用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裡，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裡含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來後及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具並非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬鬆，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣後來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間採用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在裡面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。後來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下檔案，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪裡。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。

一般情況下對方都很忙，你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再說。

職業形象與禮儀知識2

職業形象與禮儀知識

一、職業形象：

職業形象，是我們在職場公眾面前樹立的印象。衣著打扮、言談舉止等每一個細節都在反映著我們的專業態度。

1.男士職業形象

一個成功的職業男士的典型形象應是乾淨利落、專業高效、成熟穩重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態每一個細節都是決定成敗的關鍵。

儀容：

①宜留短髮，露出額頭;

②每日修剔鬍鬚，不留鬚根;

③應保持指甲乾淨，不宜過長;

④常備口香糖，避免口臭;

⑤擦拭止汗露，去除體味;可以選用合適的香水;

注意：香水的使用應區分噴式與擦拭的用法。

⑥噴式香水的香味需限定在2米內，不宜過濃;

⑦擦拭香水應塗在手腕內側動脈流經處，耳後，大衣襬位處等。

儀表：

著裝顏色搭配不能超過三種，西裝、西褲、腰帶顏色應統一。

1)西裝

①純色西服或帶有小條紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿著;

②身材瘦小的男士適合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔;

③年輕人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領導者適合大條紋，突現沉著穩重;

④歐美式西服有三顆鈕釦，一般只扣上面一個或者兩個，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可;

⑤西裝衣長應當沒過虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM的襯衣袖子。

2)襯衣

①白色襯衣，應與西裝搭配，不建議單獨穿著;

②應聘技術類工作，適合穿著藍色、灰白色襯衣，以體現沉穩理性的整體形象;

③應聘銷售類工作，適合穿著粉紅、粉藍色襯衣，彰顯熱情及活力;

④應聘管理培訓生，適合穿著黃色、淡紫色襯衣，突現同企業相同的高貴氣質;

⑤帶有暗紋的襯衣相比純色襯衣會更加精緻

注意：判斷襯衣質量，應著重觀察衣領緊度、袖口縫合、鈕釦縫合及舒展度。穿著時若不打領帶，領釦應開啟。

3)領帶

領帶是男士著裝中焦點之一，運用恰當可突現個人魅力。淺色系彰顯開朗，深色系突出穩重並帶有距離感;

不同寬度的領帶適合不同的人、不同的場合：

① 9cm寬粗領帶，適合體態偏胖的高層領導者;

② 7.5cm寬領帶，適合一般工作人士;

③ 5cm寬領帶，在工作、休閒場合均可佩戴，適合年輕人選擇;

④ 3-4.5cm細條領帶，不適合工作場合，只適合逛街等休閒場合佩戴;

領帶長度應剛剛覆蓋皮帶扣，或領帶底端三角剛剛超過皮帶扣;

領帶的打法，隨著場合不同而不同：

①溫莎結是最普通的打法，適合一般場合;

②平結的打法簡單實用;亞伯特王子結適合宴會等正式場合;

③浪漫結適合購物休閒用;馬伕結適合老闆助理佩戴;

4)西褲

長度應剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子;西褲側面口袋不得放東西，西褲後側口袋、上衣內袋可以放;西褲儲存時應沿著褲線，時刻保持褲線分明;

5)皮鞋

應時刻保持乾淨，一塵不染;搭配時，皮鞋顏色應比褲子深，襪子顏色要以深色為主;

6)皮帶

以黑色為主，皮帶扣是一種身份象徵

7)配飾

配飾佩戴一般不能超過三件。

①手錶：體現時間觀念，同樣是男士著裝的聚焦點之一;

②領帶夾：一般認為，佩戴領帶夾是已婚的表示，佩戴時在襯衣第三、四鈕釦之間;

③袖釦：袖釦是身份象徵，不同質地的袖口鈕釦材料代表不同的身份;

2 .女士職業形象

儀容：

1)髮型應當選擇與臉型相配的髮型，可留短髮，長髮需紮起，不得散發，露出耳朵會顯得比較精神。

2)飾品女士佩戴的飾品不得超過三件，質地要一致，最好不要混搭;所選飾品應突顯自己最漂亮的一面，例如：側面漂亮可選擇耳環，頸部漂亮可選擇項鍊，手指漂亮可選擇手錶或者手鍊

3)護膚職場女性面對高強度的工作壓力，應當注意呵護自己的面板。

潔面：鹽水洗臉，面板會變細膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔;

護膚品：爽膚水是最快速恢復面板PH值的方法，所以潔面後需立刻使用，眼霜最好選擇補水性質的，25歲後再使用抗氧化性質;

4)化妝

化妝的小竅門在於要選擇自己漂亮的部位著重突出。化妝的.學問非常大，下面只是點出化妝需要注意的重點。

凸顯眼睛，應當畫出眼影眼線;凸顯鼻樑，使用深色粉底或眼影打出高光;瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側打出一個深影;

眼影的畫法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強層次感;

眼線的畫法：不得畫成封閉的眼圈，而應當在眼角位置留出一口，更顯精神;

儀表：

女士著裝應當注意稜角曲線兼備，體現柔中帶剛，不要刻意展現性別魅力。女士著裝時應當講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、髮型、化妝與西裝的配套協調。

1)西裝

年輕女孩子穿西裝裙，長度在膝蓋以上5cm為宜，過短不莊重，過長死板;

2)絲襪：

穿裙裝時，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪;絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網狀絲襪不可輕易穿

3)高跟鞋

正式場合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。

4)配飾

圍巾：在天氣寒冷的時候，圍巾是體現女士閃光點的重要配件，可根據自己性格及出席的場合來搭配;

手包：顏色要與衣服搭配起來，儘可能選擇質地相似的。

3 .職場儀態

1)坐姿

①男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開;

②女士入座前，應先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時只坐椅子的1/3，兩手疊放於左右腿上，如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，向側方傾斜

2)站姿

①男士站立時，應當兩腳分開，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°;

②女士站立時，應當雙腿併攏，腳尖呈30°-45°，或呈“丁”字型，雙手合起放於腹前

3)走姿

①男士走路時，應當走得穩健、自如、大方;

②女士行走時切忌左右搖擺，應當輕巧、大方

二、情景禮儀：

1.日常禮節

打招呼

眼神坦誠面帶笑容聲音明朗

握手

女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手;

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

2.溝通禮儀

在與對方溝通時，應當做到“三到”，即眼到、口到、意到。

①眼到：

要有目光的交流，看到對方眼睛鼻樑倒三角的位置，與對方目光交流時間3-5秒較適宜，不可一直注視對方，一般而言，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3;

②口到：

稱呼是一段對話的開始，常見的可以採用職務性稱呼、職稱性稱呼、學銜性稱呼，職場稱呼切忌讀錯對方姓名，或者誤會對方的婚姻狀況，使用了不恰當的稱呼;

③意到：

通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方

3.電話禮儀

職場中常會用到電話溝通。禮貌、得體的電話禮儀不僅能夠體現個人素質，而且能夠維護企業形象。

接電話禮儀：

①迅速準確的接聽電話是電話禮儀中應當遵循的首要原則;電話最好在三聲之內接聽，若鈴響超過五聲後才接起，記得先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”;

②接聽電話的第一聲非常重要，微笑接聽電話，聲音可以把你的表情傳遞給對方，拉近你與對方的距離;

③接電話過程中不可以吸菸、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰後合，對方也能聽出你的聲音是無精打采的;

④切忌通話中與別人閒聊，這樣會使對方感到他在你心中無足輕重;

⑤若正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因,告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”;

⑥公司裡每一個來電都很重要，當遇到對方要找的人不在的情況時，切忌只說“不在”，而應做好電話記錄，這是對同事的尊重;

注意：電話記錄牢記應遵循5W1H原則，做到簡潔完備：when何時,who何人來電，what何事，where事件地點，why什麼原因，how應該怎麼做。

打電話禮儀：

①打電話前先確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話;

②準備好所需要用到的資料、檔案等，避免講話中途擱置話筒尋找資料;

③打電話時先要詢問對方此時是否有時間或者方便接聽電話;

④ 講話的內容要有次序，簡潔、明瞭;

注意：通話時間，不宜過長

中止電話禮儀：

中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先;

一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話;

遇到滔滔不絕的講話人，應當以委婉含蓄的方式停止對話，不要讓對方難堪：“好吧，我不再佔用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以後希望有機會與您聯絡”遇到打錯電話的情況時，要先自報家門，確認對方打錯電話，聽到對方道歉時，記得以禮相待，表示沒關係，切不可發脾氣，耍態度。

4.接待禮儀

接待時應當做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

5.贈送禮儀

(1)在國際上，贈花一般忌諱贈送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花;

(2)對女士若為一般關係，不宜贈紅玫瑰花;

(3)贈花宜單數

6.介紹禮儀

介紹雙方認識時，應當首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士;被他人介紹時，應起身致意，如果你是主人或身份高者，應主動與對方握手，表示歡迎，願意結識對方，如果你是客人或身份低者，則應當根據對方態度做出相應反映;介紹人應當手心向上，自然伸展，為雙方進行介紹;

介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可

7.名片禮儀

遞名片時，應確保名片清潔平整，呈遞名片應正面朝對方，呈給外賓時，應當外文一面朝上;

下級或訪問方應當先遞名片，同時應說“請多關照”等寒暄語;

接過名片時，必須起身接收，雙手承接，然後點頭致謝，認真地看一遍，再仔細收好;不要在名片上作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上;名片保管時，不要和錢包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜裡

8.郵件禮儀

①郵件主題要明確，使收件人能夠一目瞭然電郵內容;

②內容要簡明扼要，語言要流暢，節約收件人的時間;

③引用資料、資料時，最好標明出處，以便收件人核對;

注意“傳送”、“抄送”和“密送”的區分，並適當使用;

9.乘車禮儀

乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則，因此一般地，司機後排右側是上賓席;

若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席;

上車時優美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，不雅的上車姿勢是低著頭，拱著背，鑽進車裡;下車時優美的姿勢是先伸出一隻腳站穩後，讓身體徐徐升起，不雅的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鑽出來

10.宴會禮儀

1)座席安排

一般而言，主座設在面朝宴會廳的對面位置，也可安排在宴會廳的重點裝飾前;

副主人安排在正主人的對面，背對出入口面朝主人，方便辦理具體事宜;

主賓安排在主人的右側，方便主人照顧主賓;

副主賓安排在副主人的右側，方便副主人照顧副主賓;

若主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側的位置

2)入座禮儀

無論作為主辦人還是赴宴人員，一律從椅子左邊入座;

男士應協助女士入座，若有服務人員幫女士入座，男士仍須等女士入座後方可就座

3)進餐禮儀

①用餐時不可開口說話，不可發出聲音，也不可向對方提問;

②招待客戶用餐時，應當使用公筷夾菜;

③洗手盅淨手時，應當先將兩手輪流沾溼指頭，輕輕刷洗，再用餐巾或小毛巾擦乾，切忌將手全部伸進去清洗，洗淨後更不可甩手。

職業形象與禮儀知識3

1、儀容禮儀

在職場中，無論是男是女，著裝都應端莊規範，穿著專業好品質的職業服裝最為保險，切忌著裝太過前衛。同事要打理好自己的頭髮與臉蛋，保持整潔，女士最好化淡妝，讓自己的形象看上去更好，同時是對他人的一種尊重。

2、行為禮儀

作為一個專業的職場人士，你的行為舉止一定要禮貌、端莊、大方，切勿冒冒失失。例如，在坐時要端正身姿，自然擺放四肢，站時要正直自然，不可東倒西歪，走路時要沉穩自如，切勿搖搖擺擺職業形象禮儀培訓知識大全職業形象禮儀培訓知識大全。

3、溝通禮儀

與人溝通也要講禮儀，禮貌用語要常掛嘴邊，態度要誠懇和善，有禮而不疏離。說話時要面對對方，有眼神的交流，儘可能簡潔、直接地將你的`想法表達出來，少說與這次談話目的無關的事情.

4、公務禮儀

在工作中，我們要十分注重公務禮儀，方能使得工作更順利進行。而其中包括了工作安排、工作彙報、開會禮儀、公文傳遞等等禮儀，都需要我們付出百分百的努力對待，且不要失掉禮貌

5、電話禮儀

在工作中，你可能會常常通話電話溝通處理事務，所以你也要注重電話禮儀。首先，電話鈴響起時迅速接聽是你必要做到的，如果接聽過遲了，最好要誠摯表達你的歉意職業形象禮儀培訓知識大全禮儀培訓。在說話時，請你最好保持微笑與良好第態度與對方溝通，因為對方可以從你的聲音、語氣與態度感受到你為人處世的方式。然後，說話要簡潔有條理性，注意談話質量。最後，結束談話時要禮貌道別，等對方先掛電話你再掛。