高階酒店的心得體會

有了一些收穫以後，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的高階酒店的心得體會，歡迎閱讀與收藏。

高階酒店的心得體會1

在和xx共成長的日子裡，我們又將迎來嶄新的一年，新的總是美好的，讓人嚮往的??所以，在新的一年裡，我們充滿了太多的憧憬和期待??回想xx，我們倉庫工作在我們領導的孜孜指導下，邁著穩健的步伐，抱著創新的意識積極的實踐著，我們走過了一個成熟的一年，一個可喜的一年?

xx歲首的時候，我們食品倉滯留的物品很多，主要有肉類和調料品，大家都知道，食品類的東西保質期都很短，如不能及時使用，除了佔用一大筆資金以外，更重要的是給我們酒店的財務造成一定的損失，造成物品滯留的原因大體有兩個方面：

（1）酒店開業以來，倉庫大量的鋪貨，現有的廚師做菜時使用不到這些物品。

（2）廚師流動頻繁，每個廚師各練一家功，燒的菜不一樣，需要的物品也跟著變，所以，人走了，物品也就滯留了。為了怕造成不必要的損失，我們的領導還親自找使用的部門溝通，才解決了這些遺留下來的問題，為此，我們從廚房的使用中也總結了一些方法：比如，對保質期短的或是不常用的物品我們採取了直拔的方式，他們用多少，我們就夠多少，這樣在減少資金佔用的同時也增加了物品使用的靈活性！這樣不懈的堅持使我們倉庫資金的佔用額由去年11月份的30萬下降到今年11月份的217000.00。

不入規距，不成方圓！在倉庫工作中，我們一直嚴格按照“倉管員崗位職責”進行對物品的驗收和發放，對需要補倉的物品我們根據部門的使用量及時的請購，以我們應有的工作態度來支援對前臺的工作！

在酒店的評星活動中，我們也深刻的意識到我們做的還不夠好，我們的倉庫必競也是酒店的一個視窗，一個重要的視窗，我們有義務也更有責任來做好自己份內的事！不給酒店評星拖後腿，也不給我們的財務部丟面子！我是這麼想的，同時我也把想法付諸了實施，到我休息天的時候，我拖朋友的關係到凱悅大酒店和維多利亞大酒店的食品倉參觀了一下，結合我們的倉庫取人之長，補已所短！

在工作中，我們一直按著常清潔，常整理，常整頓，常規範，常自律這五常法來嚴格要求自己，它對我們不單單是一個理論，更是我們工作中的一道格言！在我們的努力下，不論是倉庫的整體環境和結構佈局，還是物品擺放的位置和間距，都讓人看了感覺很清爽，很明瞭??工作需要激情，激情需要鼓勵！領導能對我們工作的肯定，就是對我們最大的鼓勵！雖然我們做的還不盡美，但我們會一直在努力！

高階酒店的心得體會2

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國曆來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。

20xx年11月2日，學校請來專業的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束後我感觸頗深。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規範，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

通過學習，讓我懂了很多，也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規範，無規矩不成方圓，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現於細節，細節展示素質”。其實規範也是展示於細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事著手。

所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規範！

通過這短短的一次培訓學習，讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，並學以致用。

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華採之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞彙聯絡在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現象的表現。現代化的高度文明其實是展現在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環境因素同樣也會反作用於一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉、動作，尤其是職業女性，更離不開我們的生活與工作。

萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業女性，自信都來源於個人的端莊、典雅、勤勞。

於老師說微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與周圍的.人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人願意理睬你。”從今天起，直到你生命最後一刻，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心態來襯托，一個人的心態決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創造、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態造就好的儀態。

在課堂上於老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而佔有重要地位。形體美是人的整體形態的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體。修飾美對於強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。

人的儀態都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個動姐所應當具備的基本條件。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間裡，於老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。

高階酒店的心得體會3

貳零壹貳年拾月拾肆號，是我實習月的第六天，也是我第一份實習工作培訓期結束的日子，在這短短几天，我感悟到了很多之前不曾懂的很多事，不止是工作，更多的還是“人”的複雜性，總結來說就是：性格各異的芸芸眾生，追求各不相同，實現目標的方式也不一樣，很多事，並不是說沉默就好，其實，看在眼裡，放在心上，可能更適合。

社會很複雜，似乎在複雜社會的人更神經質些，剛出來實習，早已做好心理準備，覺得遇的人，做的事都可能是自己不喜歡的，住的、吃的也要有一定的適應期，甚至我已在慢慢妥協，不再恐懼夜班，但此刻的我，很慶幸，遇的人、做的事、住的房、吃的飯並沒有我想象中的那麼難適應。心中很感激那些惦記著我的人，在你們需要時撥了我號碼，發了資訊給我的人，我不太會主動，但需要和被需要的感覺使我自我感覺很好，讓我覺得自己很重要，對自己，對親朋，對好友都重要，

本著對酒店一無所知狀態的我來到了這個地方，可以說，第一份實習工作，要達到理想的實在不易，但是，要說自己能力為前提達到理想的，這份工作其實已經很好地使我得到鍛鍊了，實習期只有一個月，初初來到，按照正規程式進行了一天半的員工培訓，分排了崗位，同行二十位實習生，五分之一分去了客房部，我便是其中一位。充滿好奇與期待，我好奇，客房部是幹什麼的，我期待，我的工作會是幹什麼的，今天，崗位培訓期結束的今天，我的好奇與期待都已得到了滿足。客房部便是客人住房的地方，而我的工作，大概便是充當英語翻譯的角色，酒店裡60％以上接待的都是外賓，在廣交會期間，入住的外賓便更明顯，今天站了一天迎賓臺的我，充分意識到實習工作的內在要求，別的可以不說，但英語起碼要過關，要能跟顧客進行對話，而且，不能誤譯，更不能緊張。今天跟客人交流時，我內心其實略顯緊張了，但是我在儘量掩蓋緊張的事實，感謝上帝保佑的就是，今天的外賓都是態度比較溫和的，而且，我也不是獨立站崗。今天上班的八個小時，跟顧客接觸的時間大概也是二分之一。所以剩下的時間裡，我最痛苦的並不是站崗很累，而是身邊我跟去學習的那個人分秒必爭地問我英語，我很佩服她的好學精神，但她從不知道，我在糾結，站崗不能聊天，她不理會，教她的已糾正N次也照原來的讀，讀不順的不讀，記不住的重複問，肆無忌憚地問，讀了聽到的又是她的笑聲，笑得使我那麼的不自然，越來越不自信地教別人英語，過往的工作人員，甚至有個客人都在取笑了，我也在想著我的發音，但是跟李大姐，我解釋不通了，，我很崩潰地想逃離，想時鐘走得快一點。我覺得時間過得很難，但李大姐反覆跟我說，今天跟我站崗覺得時間過得好快好快，我已經無話可說了，但我又不能不說，我看到過往的人，都會微笑，特別是同事，因為笑了，就不用說話了。

感謝在這裡的這麼多天，沒遇到過特別不開心的事，之前提心吊膽著要不要上夜班，但現在很欣慰，因為在客房部，女同事上夜班的機率很低，而目前我的班，都是早班，這是我在這份工作中最感動的一點，當然，還有很多事情，感覺不錯的，比如，任總監很慈祥有愛，陳部長很帥氣親和，兩位領班溫順美麗，同事們有的好說有的好笑有的好相處。所以他們都在感染著我，讓我學著，應該去成為一個什麼樣的人。

今天有個小小的細節，稍微觸動了內心一下，三個外賓登記入住時，分別開了一個標準單人房和一個標準雙人房，有個人單獨住，另外兩個一起住，客房部領他們入住時，由於語言溝通不太好，把房間弄錯了，單獨住的人去了雙人房，一起住的卻去了單人房，隨後，在我去到要一個人住那個人的那房間時，我看到那個外賓一直想說中文，雖然他完全不會，但他很耐心地想跟行李生說，後來他也說很抱歉，來到中國不會講中文，我缺傻傻地附和著說，It does not matter,we can make sense of you，用中國人思維理解這句話，可能會覺得沒問題，但在外賓聽來，也許理解會不同，我很擔心外賓會覺得我不尊重他。因為他所表現的就是對本國文化的尊重，所以他覺得他應該要講中文，最後，我就教了他一句“你好”，剛說完，見到我們同事，他居然馬上就用上了，那時我心裡確實是震撼了，也很佩服和欣賞這位外賓，他讓我覺得，有素質的人總會有與眾不同的地方，友好源於對對方的尊重。國與國之間的交流，瞭解文化差異，尊重彼此，對倆國的合作與交流都很重要！

時時刻刻保持向別人學習的心態，但並不是別人什麼都值得你學，畢竟人無完人，把手放在胸口，感覺心跳也會偏左多一點，所以，人有私心一點也不出奇，

出來實習並不是完全就從學校裡走了出來，實習期間，同樣有作業，同樣要按時交，同樣要複習，同樣要考試，有些事需要申請的，同樣要寫申請書，同樣要按時上交，逾期不侯，自覺得，獲得優秀獎學金不易，獲得勵志獎學金申請名額也很不易，我很感激過去一年那麼努力的自己，雖然在失去很多的前提下完美結束了大一學年，獲得獎學金的申請名額，但進去獎學金的申請階段，人不在學校的情況下，一個不小心漏了哪個申請程式，所有的努力將會得到抹殺，我沒能力要求會有什麼特殊申請待遇，只希望該通知到的能傳達到班級及個人，在完成了各項必要申請程式後，獎學金花落誰家都使每個人無異議，這樣的結果才能讓人滿意，我對老師們都很尊重，但唯獨不喜歡的就是跟老師們打交道，所以，對老師的工作，除了肯定，我也沒其他的異議，但願這次的工作不會影響到我目前對老師們的看法，

出來工作的人，考慮到的都是很實際的問題，從知道了綜合測評的結果後，內心就開始在意獎學金的評選，因為那是我努力的證明，也是我目前能使爸媽驕傲的事情，讓他們開心也是我最驕傲的事情，因為他們，為我付出的實在太多，比家裡兩個男孩都要多，這是我內心裡“動、壓力”，回報父母的應該為什他們付出的無限倍，我就是在為這個努力的。

我用“一切皆有可能”的謊言，騙自己在學校待了這麼多年，直到現在，我才覺得，自己是從心底裡認可學習道路上我做過的所有事，我內心裡很清楚，自己的問題曾荒廢過多少青春，內心的消極，其實都不重要了，真的不重要，重要的是現在，自己的目標，方向。我聽見了“現實”的聲音，告訴我要按著正確的道路上勇敢地走下去，美麗的人生，就是在跌跌撞撞中走出來的，

在很多事情上，我是很不幸的人，但同樣，在很多事情上，我又是一個很幸運的人，除了愛我疼我的家人，還有所有在我生命中出現過的人，即使有些人只是來給我上了一些課就轉身離開，但給我留下的都是美好的片段，所有的片段便使我有了一個擁有美好回憶的曾經成長曆程，沒有什麼比珍惜更可貴。

短暫兩年後的自己，壓力會很大，但我已做好了準備，風浪再大，我也會勇往直前，路，總要走下去的，不管多艱難，

至於以後的工作，不管是否跟所學的專業對口，但對於當初在大山裡憧憬著看到老外，以及聽到學英語能接觸到老外滿臉激動的自己，到目前實習時能很老外面對面地交流，我想我已經在進步了，堅持能贏得勝利，不管勝利大小，屬於自己的都值得驕傲！好好學習吧，離畢業、工作其實不遠了，認真對待實習，積累經驗，經常反思自己，提高自己。

高階酒店的心得體會4

時光流逝，我在天際大酒店工作了一年時間，說長不長的工作生活，讓我漸漸認識到了現實得殘酷，我記得很清楚剛開始工作時那麼得開心和滿足，即使很辛苦，我也心甘情願，心裡也是很滿足的。在工作中，雖然我只是充當一名普通前臺服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是接接電話那麼簡單，其中也有一系列的複雜程式。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊。我在工作中也有過失誤，是同事給了我鼓勵，使我對工作更有信心。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。在天際大酒店工作的這段時間，我對酒店的一些工作也或多或少有些瞭解，對於曾經的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫。

撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大收穫。

其實從某種角度上來講，做為一個酒店人，所有的經驗，教訓都是慢慢積累起來的，從剛開始到朦朧之後的日益清晰，從越來越熟練的處世手法不難看出是否在前進。在順利滿足客人的要求並得到感謝的過程中感受自己的成長。在剛開始的時候，沒有什麼捷徑可以走的，就像很多事情，你不去經歷是根本成長不起來的。在從事1年酒店工作之後，我也確定了自己的信心，我為做為一個酒店人而感到驕傲和自豪。其實，說實在的受氣的事情是常有的，作為服務行業哪怕上到經理下到職員都可能經歷狗咬呂洞賓的事情，也有不少人遭遇誤會等等。在工作的過程中確實也非常的委屈，可是當你看到溫和的笑臉，你所有的不快都會化為雲煙散去。酒店是一個面臨很大誘惑的地方。那裡所接待的客人，幾乎都是有錢，有地位的人，而他們並不是每個人都和藹可親的，當然有時候不可避免的會接觸到脾氣暴躁的客人。可是作為酒店與客人之間的和事老，有時候就很苦惱啦。有時候真的覺得很多問題是無法得到處理的，是客人在鑽牛角尖的。可是對於這些問題，我從來就沒有逃避過。

希望我的工作能夠日益熟練，能夠為更多的客人提供最優質的服務。