網店實訓心得體會

在接觸網店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對於網路我是知之甚少！可能是命中註定我和電子商務結下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網店經營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網店經營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質性的東西！幾個星期的實訓很快就結束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續努力的！

在這次實訓之前我是一個網店盲甚至是網路盲，真的是一點也不懂網店是怎麼回事，什麼怎麼開網店、怎麼在網上買東西等等都是我想知道卻無法知道的知識。學了網店經營之後，我知道網上開店其實很簡單，比實體開店簡單得多了，只不過開店是簡單，要想坐享其成還是得要花心思花時間的，還要有經商不可或缺的謀略！

開網店有代銷和直銷和現實一樣的，如果是代銷店那麼你的代理商應該有一個包貝資料包，利用淘寶助理把寶貝匯入上架到店鋪裡就行了，裡邊應該是連同運費等一切編輯都是現成的，可以省去很多環節。如果你是直銷是自己的貨物，那麼從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網店細節問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經營，如何經營，物流等都是會遇到的細節問題！

在我們實訓過程中，因為是第一次，什麼都不知道，首先就去開了網銀，第一次真的是手忙腳亂的，可能是自己不夠自信不夠有派頭，因為不懂該怎麼說，不過還好了，現在知道了，就說去開網銀的，人傢什麼就知道了，你就填張表格，按幾個鍵就好了，其實什麼事情做一次就好了。開完網銀，下面可是真的是一團亂，申請支付寶—啟用支付寶、又是認證、之前還有淘寶大學考試，拍照片、弄店鋪等真的忙了好久，學到用處方恨少，真怪之前沒有好好地學習功課!

如果你是想我們一樣是第一次接觸這些的話，就請記住以下細節性的程式：

第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應的銀行辦理網上銀行業務，銀行的工作人員會把相關的程式告訴你。

第二步：去淘寶註冊自己的新使用者。

第三步：註冊支付寶新使用者，按提示來填寫自己的真實資料。 第四步：登陸自己的支付寶，然後進行實名認證。

第五步：在網上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶使用者，和自己的網上銀行來繫結支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是後期就沒有那麼簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

除了這些我還從實訓的過程中瞭解到網店的一些經營方式，可以根據個人情況去選擇適合自己的經營方式！

從經營方式來講，如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種方式：

⑴ 網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支援，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的信任。

⑵ 全職經營網店。經營者講全部的精力都投入到網店的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入來源作為個人收入的主要來源！

⑶ 兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生，也就是我們這些大學生，因為課餘時間多些，可以利用課餘時間經營網店。也有一些職場人員利用高中的便利開設網店，增加收入來源！

針對產品，選對產品釣大魚。要在網上開店，首先就要有適宜通過網路銷售的商品，並非所有適合網上銷售的商品都適宜個人開店銷售！就像是開實體店，別人開飯店賺錢你不一定賺錢是一樣的道理！

物以稀為貴，選擇商品一定發不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為何一定要來買你的產品，你在加上郵寄費，肯定比別處貴了，及時能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那自然有人花大價錢來買你的商品了。這裡也就應用了差異化的競爭策略。

實訓讓我明白開網店和網店經營是兩個不同的概念，開個網店很簡單，但是如果要是經營一個網店，還要從中獲取利潤，那網店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！

作為電子商務的學生，網店的開設與經營是我們應該掌握的內容。我也在淘寶賣家中心申請開設了我的第一家網店，像老師說的那樣，以便於把書本和課堂的知識用於實踐。這一學期，老師不僅教給我們專業知識，還通過管道的故事教會我們人生的道理。當聽到是要寫對本課程的學習心得時，我感到非常的高興。

一、關於老師的教學

可以說老師是一位十分開名、為學生著想的老師。老師一直鼓勵我們每個人都去開一家淘寶店，把課堂的學習和自己網店的經營結合起來，更好的體會課堂講授的內容。這個我深有體會，就算在課上聽懂了，下來自己操作時會遇到各種各樣的問題，如果不自己實實在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會有實戰的經驗。

老師給我們用店鋪實實在在的講，更具有說服力，也給我們提供了一個很好的平臺。在課堂上不管是講網店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學更好的理解，課講解起來也更加地生動易懂。比如說：設定寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店裡那個是怎麼一回事。下課後，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學會了怎麼設定寶貝輪播圖片。後面通過看淘寶店的裝修視訊，我又學會了用寶貝輪播那個來裝修店鋪，就是隻放一張圖片，相當於廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個字隱藏起來，這樣做之後給自己的店鋪增色不少。

二、關於我開網店的經驗

從一開始我連在哪裡申請開店怎麼開店都不知道，到現在能自己進行一些簡單的裝修，並把店運營起來，中間學會了很多，也遇到了不少問題。

店招的設計：裝修程式碼還是第一次從同學那裡聽說的，我當時剛剛開始經營淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那麼大，我放上去的圖片只能看見一點點，顯示不出來。後來在網上搜裝修程式碼，換了店招和統一顏色的背景，看著就漂亮多了。現在的效果是我又在網上通過視訊學習，線上製作的一個店招。是因為我逛淘寶店的時候看見別人的動態店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個更漂亮店招。

寶貝上架：剛開始沒有淘寶資料包的時候，我就自己處理圖片，做資料包。那段時間，我花了很多時間在處理圖片上。因為淘寶的圖片有大小的限制，當時我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點也不清楚，就學了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之後，圖片就變成了十幾兆，那時候被這些圖片弄得頭疼。向同學請教了之後就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺上拿貨，用賣家提供的資料包直接用淘寶助理上架。

還沒有解決的問題：

1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因為在網上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和程式碼，還有左側欄的裝修，但不知道怎樣才能運用到自己的店鋪裝修上。

2、怎樣設定那個價格，把一個原來高的價格用刪除線劃掉，再顯示現在的價格。

我現在加了一個運營群，裡面每天都免費課程幫助我很多。現在每天都堅持去聽課。

實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收 獲了許多的經驗，以前學的都是理論中的，而現在更注重實操性，通過實踐才知道要 開好一個網店是很不容易的，網店的經營是一個持之以恆的過程，需要付出努力，付 出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論 與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。 在經營網店的過程中有很多需要注意的：

1.比如說店名，許多顧客在購買商品時總是搜尋關鍵字和店鋪的名稱，這時候就需 要一個好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到 你的店鋪。

2.店鋪介紹，要把自己的優惠資訊及時的公佈出去，吸引人的眼球，使用一些很有 差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。

3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱.產地.所在地.性質.外觀.交易方式等填 寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優點，要處理好照片的效果，圖片的質量要好 ，增加吸引力，說明也要詳細。

4.網店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度， SEO等搜尋引擎，設定好關鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進一步的宣傳自己的'產品 ，店鋪，增加客流量。

5.做好售前售後的客服，節日之季給買家優惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到 買家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。

實訓以來，對於淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設定到產品的上架，這 都需要很好設定，要有紮實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做 出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳 ，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恆的行動，堅持不懈的 毅力。

通過這次實訓，培養了自己的綜合操作能力，在實訓中困感與艱辛的體驗，讓自 己明白了自己的不足，當然有了這些實訓出現的問題使得自己對遇到問題都能通過與 同學的溝通很好的解決，也體驗到了賣家對服務是如何的貼心。實訓即將結束了，回 想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以後要調整狀態，集中目標 ，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。

凡事不可能一蹴而就，只有嘗試過，經歷過，才會懂得其中百味。歷時兩個多月的網店經營依舊如火如荼的進行著，回想起這段時間以來的經營歷程，心裡總會澎湃起異樣的激情。在這段日子裡，我真切的體會到賺錢的艱辛，知識的匱乏，資訊的短缺以及學習技術的必要性？由始至今，我運用了各種技巧來精心運營自己的網店，在此過程中，我感受頗深，體會甚多。

所謂“萬事開頭難”，最初的經營總是步履維艱的。在開店的環節中，我總結了以下幾點體會：

一是找準目標，保證充足的貨源，才可以為接下來的一系列環節做好鋪墊；

二是上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。這個道理是最顯而易見的，因為網上的東西都是通過圖片來傳遞資訊的，漂亮的圖片才能贏得親睞，吸引顧客更加深入的瞭解產品。

三是店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。

四是合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，儘量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。

五是定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以後的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。

其次，就是推廣、宣傳階段。在此過程中，我通過QQ、論壇、阿里旺旺等網路宣傳方式，在各個QQ群、旺旺群以及在論壇發帖的形式對我的小店兒進行了宣傳，在現實生活中，我同時也加以了一定的口頭宣傳。雖然這些方式能夠讓很多人知曉，但起到的收益效果卻不是很明顯。由於現在網路詐騙很多，在推廣的過程中有被誤解的，有被否認的，有不理睬的？？一切都顯得不是那麼順理成章、理所當然！就像減肥一樣，感覺總處在停滯期階段，沒有顯而易見的效果。但在此環節中，我深刻認識到，如果想要提高自己的信譽，必須有自己的特色，必須找到適合自己和消費者的產本站是最重要的。因此，為了提高自己的賣家信譽和吸引顧客，我特意買了一充值軟體，以便利周邊的同學和遠方的朋友為主，賺錢為輔。雖然在經營的時候難免會虧些小成本，但能從中得到一些心得，建議基礎信譽，也是值得的。

在經營網店的歷程中，給我最大啟發的是銷售環節，它讓我深切的體會到“態度決定一切”的真理，以及如何運用合理的手段賺取信譽。第一，良好的服務態度，是一切交易的催化劑。從出售第一單訂單到現在，我明白了網上交易，不僅僅只是銷售的產品，更重要的服務態度。做網店的應該樹立“以顧客為中心”的觀念，及時、準確的將資訊和產品傳遞給顧客，做好各方面的售後服務，才能贏得客戶的回頭率。第二，運用合理的技巧，為自己賺的更多的信譽。遊走了很多同行人士的網店，我從中學到了很多提高信譽的技巧，如五連拍、六連拍、有買即送、拍一件商品送多件禮品，等等。最後，要懂得問候、寒暄和感謝顧客的支援，這樣會讓顧客心理上得到安慰，以便達到長期合作的目的。

成功是需要努力去經營的。通過這段時間以來的網店經營，我總結出一個公式：正確的方法+優質的貨源+服務態度=成功+利潤。在接下來的日子裡，我將繼續我的網店生涯，從各方面去挖掘資訊，吸吮他人優點，尋求商機，爭取在此基礎上獲得更大的收益，取得理想的成就！

經過了大半學期的理論和一些開網店必須具備的操作技能的學習，並在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的C2C平臺上建立了自己的網上店鋪。

在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，並在這一過程中學到了很多。

首先在網店策劃之初經營什麼並且貨源從哪裡來成了我們最為頭疼的問題，後來在老師的建議下我們經過商量選擇了做網代。我們都知道在網店運營之初我們要做的事情有很多比如網店建立、店鋪裝修、店鋪推廣、後臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網代的零庫存、零資本、零風險的優勢對我們才起步的網店來講是個不錯的選擇。

考慮好做網代之後主營什麼商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經過網店經營產品的定位及SWOT分析，我們確定了女裝為我們的主營產品，主要在產品定位分析時我們考慮到服裝在網店經營市場中佔有很大的比率，而且網購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網店帶來很大的商機。

網店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產品的定位後我們便開始了在淘寶上建立網店的工作。考慮到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網店建立時我們組的女生主要負責資料包的下載、店名的構想以及商品資訊的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪建立好之後我們進一部對小組成員進行了職位分工：CEO劉贊洋負責網店的整體策劃，範雅英負責客服部的線上與客戶交流等工作，而後臺的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和資料包的更新由採購部的陳玉婷負責。這樣明瞭的職位分工給我們網店的正常運營奠定了基礎。

然而在我們的網店正常運營了幾天之後我們發現除了我們自己經常光顧我們網店之外，根本沒有客戶光顧我們的小店。於是我們開始考慮網店的促銷，首先我們運用了外部平臺推廣中的QQ推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對於經商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，儘管顧客是同學但也是我們經過很大努力後才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的於是我們進一步進行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介並增加了友情連結。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和部落格推廣。特別在接到一筆另一個網店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客戶的資料，作為店主瞭解客戶的興趣愛好並在客戶生日或節日時發一個溫馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。

同時在不斷的經營改進中我們發現小件商品對我們網店的銷售等級的提升會有很大的幫助，於是我們在與代銷商聯絡後又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網店的產品並提升了我們網店的業績。

對於未來網店的經營我們策劃當我們網店有了一定的等級以後我們就會進一步尋找更好的貨源，通過這些天的經營我們發現要想取得很好的業績我們除了要很熟悉自己產品之外，在產品質量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網店的業績是我們進一步工作的展望。

都說世上無難事只怕有心人，我想在眾多的網店中我們的網店雖然不是最好的，但只要我們努力了並堅持了，我們一定會看到屬於我們的那份成功之花絢麗綻放。