個人培訓心得體會

通過這幾天的師德師風集中活動對有關教育法律法規的學習，使我對教師的權利和義務、教師的行為規範、教育教學工作的開展、未成年人的保護、義務教育法的內涵有了進一步的認識。

要想做一名合格的人民教師，必須知道國家和人民對教師的要求是什麼，什麼樣的行為是合乎教師行為規範的，哪些是違法的，教育的目標是什麼，教師應該擁有的權利和義務是什麼，教師應享受什麼樣的待遇，教師進修培訓受不受法律保護，法規對學校和家長有什麼規定等。

只有知法，才能守法。通過學習，我更加堅定我的研究和學習理念，作為一名教師要想做好傳道、授業、解惑的工作，必須不斷學習，不斷和專家名師交流，結合自己的教學實際，改進教學教法，始終站在教育改革的最前沿，用最新的教育理念武裝自己的大腦，用最先進的教學手段，給學生傳授最新的知識和方法，達到最佳的教育效果。在教育的過程中，一定要平等地對待每一個學生，用真心去關愛他們，發現學生的優點，發展學生的長處，使他們能感受到父母般的溫暖，享受到學習的快樂和滿足，過一種幸福的學習生活。

決不能像以前那樣，但從學習出發去評價學生，對學習成績好的學生關愛備至，對學習差的孩子漠不關心，甚至冷嘲熱諷，謾罵打擊。因為我們教育的目的是讓每一個學生都能夠健康快樂的成長，都能成為社會做所需的多層次人才，讓學生享受公平的教育資源，而不是僅為了那幾個優秀生。應該把教育辦成發現人才、培養人才的場所，而不是淘汰人才的地方！

對孩子的教育一定要注意方式，講究方法。如果方法不當，就可能起不到作用，甚至收到相反的效果。尤其是不能歧視差生、體罰或變相體罰學生。歧視包括行動上的歧視和心靈上的歧視，比如在教學實踐中，不批改差生的作業，或者根據成績和表現排座位等都屬於行動上的歧視；而對差生不管不問，態度冷漠，則是一種心靈上的歧視。

體罰實際上也有兩種，一種是身體上的懲罰，如罰站、抄多少遍知識點等；還有一種是心靈上懲罰，也叫心罰，就比如語言上的諷刺和打擊，對學生的冷漠等。研究發現，心罰比體罰對學生的傷害更大，往往會摧毀它們的意志力，使他們對自己喪失信心、失去鬥志，丟掉了拼搏進取的勇氣，這是非常可怕的！

在教師的權利中，教師享有帶薪學習進修的權利。可在實際操作中，有些領導能領會法律的精神，通情達理，可還有一些學校的領導卻利用手中的權力阻礙教師外出進修，甚至有極個別地方出現了扣除教師工資福利待遇的情況。還有一部分教師沒認真學習和領會教師法，不知道自己應享受的權利和應盡的義務。只知道努力付出，不知道自己還享有不斷改善自己知識結構的權利。

作為教師一定要始終牢記“學高為師，德高為範”的教師座右銘，一方面要樹立終身學習的理念，不斷提高自己的業務能力，不斷通過教學反思，促進自己專業發展；另一方面要不斷按照教師行為規範和教育法對教師語言和行為的要求，加強自身的修養，規範自己的言行，使自己成為一個道德高尚的人，成為一個讓學生尊重的教育者。

通過教育法規的學習，使我深感自己做得還很不夠，一定要在以後的工作中，不斷的完善自己，超越自己，使自己成為一個真正合格的教師，爭做優秀的教師！不斷提高自己的業務能力和教育科研能力，不做教書匠，爭做教育家！

班級就是教師的實驗室，課堂和學生就是自己的研究物件，課堂和學生在教學中的問題就是自己的教研課題！我們教育工作者，不能脫離自己的實驗室，不能脫離一線教學！因為這就像科學家離開了自己心愛的實驗室！將軍離開了自己的戰場！還能有什麼作為呢？所以我希望能回到教學一線，進行實實在在的教育研究，不搞空洞的說教！這也是教育法賦予教師的權利！

通過這幾天的學習，在我的大腦裡對日後的工作有了個大概的框架和思路，對以後順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。在酸甜苦樂的軍訓生活中，無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時訓練和在進行各種遊戲中，還是在最後的結訓表演上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，並且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關係，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢於擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。

六天的時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等於能力，沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用於承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。

正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這六天的培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最後引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。

聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收穫是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由於每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這麼一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什麼樣的人才是企業優秀的人才？一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮鬥來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！

我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。

創新、超越、團結、務實這是xx公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉澱，是xx公司人集體智慧的結晶。

一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。

一個擁有優秀文化的企業，在今後的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今後的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業的文化是開放的、包容和不斷髮展的，所以只要我們繼承這種文化，並將其發揚光大，集體團結一致共同奮鬥，我們有理由相信xx的明天會更好！

3月25日，有幸成為公司組織的第一批參加團隊拓展訓練人員之一，經過兩天一夜的訓練，除了身體上的疲憊外，在精神上也頗有收穫，但更重要的是對自己、對團隊有了一個全新的認識，那就是一個人要發展，自信心是必不可少的，而一個公司要發展，一支富有激情的團隊也是必不可少的。有感一：團隊建設所謂團隊，就是由某些人為了達到一定的目標而組成的一個隊伍，團隊中的人可以是固定的，也可以是臨時的，可能是認識的，也可能是不認識的，他們來自四面八方，男女老少，而我們就是這樣的團隊，大家來自不同的所、隊，差不多每個崗位都有，各方面的能力也參差不齊。

很快在教官的指引下，我們推選了隊長，挑選了隊名，唱出了我們的隊歌，一個團隊建設由此開始，歌還是一樣的歌，而歌聲從到開始之初到後來的豪情滿懷，是不是標誌著我們的團隊拓展已經邁出了小小的一步。有感二：凝聚力沒有人知道接下來會發生什麼，直至教官宣佈下一個任務，下達的任務往往帶有規則，為的是在條件限制下如何讓我們完成任務，規則有好幾個，由易到難，也代表著多變的環境。每次任務開始之前，教官總會三番五次地讓我們確定完成任務的時間或是完成任務的方式方法，此時就需要很好的凝聚力，能夠把大多數人的各方面的特性凝聚起來，而我們也真正做到了，我看到的是我們在積極討論，獻計獻策，儘管也有爭論，有分歧，但我們的目標只有一個，那就是百折不撓的完成任務，我們做到了，我們都高舉雙手，發出勝利的喝彩。有感三：嘗試與執行力 “摸著石頭過河”是一種嘗試，這一嘗試帶給了我們改革開放三十年來翻天覆地的變化，而踩著梅花樁過河也是一種嘗試，這一嘗試讓我們每個人都體會到了團隊的力量，集體的力量，當一個辦法不行時，馬上有另一個辦法付諸行動，當所有的辦法都用了以後，我們找到了一個最可行的辦法，這是嘗試與執行力最佳結合的最好體現，我們看到的是每一個人都按照既定的方案不折不扣的執行，在執行的同時，每一個行之有效的方法，每一個善意的提醒都被及時的傳達下去，直到任務的完成，大家都為了一個共同的目標在努力著，努力著……

總結參加完這次拓展，可能每個人聽得最多的是總結，說得最多的也是總結，因為每完成一個任務時，教官會不厭其煩地讓我們作一個小小的總結，有些人說沒什麼意思，不適合已工作多年的我們，但更多的人是意猶未盡，期待著有更多更難的任務在等待著我們，其實，細想下來，總結未嘗不可，由小見大，由微見著，我們捫心自問一下，你是否對你走過的人生作過一次小小的總結，在我們的工作中，生活中需要總結的地方太多了，有總結才有提高，有提高才會進步。總結可以讓你點評過去，正視現在，看清未來，也只有這樣，你的人生才會沿著你既定的目標，穩妥的前行。

5月25日，春風和煦，陽光明媚，我們身著紅黃兩色短袖T恤衫，帶著好奇、喜悅的心情登上了自由人拓展培訓公司的中巴車。車子駛向目的地新津，公路兩旁的田裡種著油菜，滿目的金黃，風中瀰漫著甜甜的菜花香。心想啊這菜花真是靈異，春寒料峭中奉獻出油油的綠，給你以希望;當風箏滿天時金燦燦的菜花又在田野裡爭先恐後地開放，伴著嗡嗡的蜜蜂，組成一幅動感的春景;在秋陽下她又將醞釀了一個夏季的故事幻化為精緻的果實，再變成滋潤我們生活的菜油。在此我不由得感謝造物主的奇妙和恩典。

不知不覺間車已到達目的地，隨著教練整隊，按T恤的不同顏色分成兩組，分別發給隊旗，拉開了訓練的序幕。

先是各隊選出隊長、確定隊伍名、確定對歌，然後是各隊唱隊歌、擺出顯示本隊精神的POSE。因為我們身著紅裝，索性取名為紅軍，將《閃閃的紅星》主題歌作為我們的隊歌;而身著黃色T恤的那隊取名為黃虎隊，隊歌為《雄赳赳氣昂昂跨過鴨綠江》。第一個回合的PK因為我們沒在意而輸給黃虎隊。

接下來是熱身運動，在教練的指揮下跑步。兩圈沒完我已經狼狽不堪，氣喘吁吁、心慌乏力、東倒西歪，教練在叮囑我加強鍛鍊的同時沒忘記關照我慢慢跑，可以跟著走。自此始，在兩天培訓中教練的關照就沒有間斷過。

此後我們經歷了穿越電網、定向尋寶、趟雷區、諾亞方舟、盲人機車、盲人方陣、爬越畢業牆等專案的訓練。我覺得最讓我感悟深刻的是諾亞方舟的訓練專案，因為我知道諾亞方舟的故事，諾亞方舟是上帝的拯救沒有罪的人的船，只要搭上這艘船你就得救了。教練拿出一方綠色的小毯，大概有一個麻將桌墊大小，對摺後放到地上，當諾亞方舟。然後描述了災難發生的危急情形，讓我們紅軍隊想法儘可能多的逃生，不能站上去試，站在上面堅持20秒鐘，腳不能觸地、連褲腳觸地都算失敗。給我們20分鐘商量對策。我們一致認為每個人都要得救，然後開始設計方案。根據“船”的大小最多能容下三雙腳，而且三個人必須緊密結合，其餘的人單腳踩在那三個人的腳上，相互緊緊地樓在一起，相互扶將。方案定了，開始實施，我們選敦實的牛牛和葛葛先生站列穩妥，嬌小的東北人擠在他們中間，腳交錯擺佈，然後我、QQ、自由人、風起單腳踩在他們腳上。20秒鐘很快就過去了，試驗成功我們要求上諾亞方舟，首戰告捷!教練又將小方毯對摺，面積縮小一半，規則同上。我們感到壓力大增，這時有人動搖了，想選擇放棄自己來保全大家，而教練也肯定部分放棄是此遊戲的聰明擇決，但我們多數認為我們是一個整體，逃生一個也不能少。我們籌劃讓牛牛和葛葛先生相互抱緊站穩，因為牛牛比葛葛壯實，讓東北人爬上葛葛的背以保持平衡，然後我們餘下的四人在兩側相互攀援，單腳踩在兩位“中心人物”的腳上。試驗成功，然而真正站上小毯，我們才體會到什麼叫顫巍巍、什麼叫做齊心協力，總之，這20秒過得好漫長，我聽到東北人在小聲鼓勵葛葛。當教練手一揮，宣佈成功時，我們尖叫、我們擊掌。

經過兩天的訓練，我感觸頗多，通過系列活動，讓我們每個人都不同程度地展現了真性情，讓我更深刻地體會到作為集體的一分子，只有將自己容入團隊，對自己有準確的定位，發揮自己應當發揮的作用，才能使團隊成功，從而是自己成功。其次，我體會到鍛鍊的重要性，沒有健康就沒有一切，正如張愛玲說的，人什麼都不是自己的，只有鼻腔裡的那股氣是自己的。

我們在鋼筋水泥構築的世界裡生活得太久，消磨了我們的健康;城市的喧囂麻木了我們的心靈，讓我們感覺遲鈍;紛繁的社會讓怕受傷的我們包裹起自己，帶者面具生活。感謝這次拓展活動，讓我們有機會親近自然、親近一些很原本的東西，發現自己平時的一些追求原來只是皮毛，自己時常放不下的'原來是那麼微不足道。希望我們能多開展一些類似的、鍛鍊我們的筋骨、啟迪我們心靈的有益的活動.

歡樂的時光總是過得特別快。

然而僅僅是用歡樂的時光還是不能概括的，短短的三天中，我更多的體會到了團隊合作，自我責任，奉獻精神，認真學習，積極向上，理解寬容……

由我們經驗豐富，內涵深刻的姚部長親自為我們上課，生動明瞭地詮釋了團隊的含義、團隊的意義、團隊的組建、打造精英團隊，理論和實踐相結合，效果更是顯著。幽默風趣而又深入淺出，恰到好處的比喻，讓人如沐春風，醍醐灌頂，煥然一新，知識十分的受用，很實在；班主任雖然相對較少的說話，但是還是會一鳴驚人，深刻感受到期間的幽默，和對我們的關懷之情，之意。我們的楊老師嚴格要求，一絲不苟，寓教於樂，在遊戲中體驗理論知識，更讓我深刻體會了團隊的內涵，讓人回味遊戲的背後意義，在這娛樂到思考的過程中，自然效果明顯；黃焱助教的豐富學識，深深地體現在她在成功之門當“門神”之時，隨意的出個問題，也難倒了不少同學。還有我們親愛的其他助教們，陪伴上課的廖助教，同吃住的唐助教，管理我們五十張嘴的黃科長……我對你們印象都很深刻，我十分的感激，再次真心地謝謝你們，謝謝。

經過這次培訓，我悟出了兩點。

一、看到每個人的長處，取長而補短，相互配合，最後取得成功。

金無足赤，人無完人。每個人都不是神人，不能每件事情都親力親為，每樣東西都要靠自己打造。正如姚老師說的，你想去北京，總不可能自己走過去的吧？也總不可能自己造好一部飛機再自己開過去的吧？君子性非異也，善假於物也。我們可以藉助他人制造的先進交通工具，提高辦事效率。同時對人也是這樣，我們不是神，不能什麼都精通得了，需要的就是互相配合。比如我打字快，你寫作好，他演說好，如果各司其職，這樣，我這個演說是會成功的；但要是大家不懂得互相配合，各顧各的，我寫作好，但是我偏不寫，我就是要上臺演說，會演說的那位卻安排去寫作，那這樣就亂套了，不能互補優勢，何談出色？

二、心懷感恩，認真工作。

父母生我，養我，實屬不易，付出了那麼多，卻一些小小細節、小小的話語他們就很感動。記得有一次，母親和我開玩笑說，等爸媽老了，咳嗽啊，大小便失禁啊，我還會不會要他們？我當時就說了一句，我小時候也是這樣，你們也沒有不要我啊，她就很感動了。艱難的付出，輕易的感動，難道我們不覺得應該為他們做點什麼？同樣，組織部這次組織的培訓，也同樣是代價很大。人力，部長百忙之中為我們培訓，還有我們組織部的其他同志也一樣，加班加點也要搞好此次培訓；物力，吃得好，領導級別的十菜一湯；住得好，衛生舒適，素拓訓練、大專案的參觀……精力，難道僅僅我們覺得累嗎？我相信我們敬愛的老師們、助教、工作人員也是同樣付出很大的精力。多說無益，我認為惟有認真工作，實現自身的社會價值，讓你們感到榮耀。這口氣，值得爭，更要爭，為我，更為你們。

對於未來，我還有兩點想法。

一、端正心態，積極向上，刻苦勤奮。

既然選擇了XX區，同時是下鄉工作，但我不認為這是不好的事，我相信艱苦的環境能磨練人，能鑄就一個人的品格，提高一個人的能力，一帆風順，安逸的環境使人懶惰，容易滿足現狀，最後難以成功，寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。將來要以最高的熱情和最努力的心態進入第一現場，勤奮，刻苦地做好本職工作，在這基礎上，有所做，更要有所為。

二、加強學習，注重研究，厚積薄發。

我們的工作就是要求與時俱進，學習新的知識不斷充實自己。如我們紅星村核能專案的推進，如果我們還是以老思維，老觀念認為核很可怕，輻射很嚴重，會產生很大的影響，對人類百害無一益，甚至是“談核色變”，這樣就顯得愚昧無知了，不僅如此，對我們的徵地工作也是很不利的。只有加強學習，增強自身的知識文化建設，提高自身的業務水平，並且與時俱進的研究國家新的法律法規，方針政策。理論提高，開闊的視野為順利工作都是很有好處的。

尾記：

這次培訓我感到很幸運，也很感激姚部長和其他老師對我們的精心栽培。深刻感受到區委，區相關部門和老師們對我們的關懷，對我們的期待。在此，還是那句老話，給我一點陽光，還你一片森林。謝謝你們，我相信我會加油，努力做到最好。

傢俱行業導購員普遍存在的問題是傢俱的價格、效能、質量、售後服務和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產品的形象展示和導購員。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展櫃前，從而創造更多的銷售機會。但是，在終端店面中起主導作用的並不是第一個因素，而是第二個因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由於沒有好的導購員，銷量和它的市場地位並不相符合；反而一些弱勢的品牌，僱傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。 在工作中我們發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

第一個問題：語速過快、吐詞不清 在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完後，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什麼。可以想象，顧客一定是如墜雲端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海裡留下什麼深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本瞭解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。其實，平時導購員說話或訓練時，她們的語速並不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重複強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展櫃前多站幾分鐘，這樣推銷成功的機率就會更大一些。

第二個問題：抓不住重點 不同的顧客，對傢俱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什麼促銷禮品等；有的人對價格並不敏感，他最關心的是傢俱的效能，他希望得到更多有關產品效能的資訊，希望你告訴他你的傢俱有些什麼獨特之處，希望瞭解這套傢俱在質量款式等方面有什麼突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售後服務方面的政策。 導購員如果抓不住顧客關心的重點，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的慾望。那麼，怎麼辨別顧客關注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反覆追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌傢俱怎麼怎麼好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然後對症下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

第三個問題：術語（名詞）過多 一般而言，大多數導購員還是比較瞭解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的瞭解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術，本技術使材料乾溼度達到國際標準，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優勢，一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：我們的進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他並不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什麼東西，感覺十分模糊，很多人甚至並沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什麼？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什麼。

第四個問題：沒有條理 在向一個顧客介紹傢俱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、設計風格、效能、質量、附屬功能、售後服務等。那麼，先說什麼，後說什麼就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那裡反覆地說。介紹傢俱時，一般應該按照下面的程式講解：設計風格、質量（材質）、特點以及帶來的好處、服務、價格。對該套傢俱的賣點要突出介紹，並且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重複兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

第五個問題：分不清楚誰是購買決策的關鍵人物 就我國的消費水平和消費習慣看，傢俱屬於大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買傢俱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買傢俱的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干個參謀。 面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那裡亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那麼如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較 出於某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的傢俱是如何如何好”。這就有一個怎麼樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人並不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。 但是出於商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那麼，什麼樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇於承認對手的長處。當顧客說別的牌子的傢俱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什麼，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上並非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

第七個問題：過度服務我發現這樣一個現象：一個顧客在某套傢俱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎麼判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的傢俱，有的需要經濟實用型的，有的喜歡敦實厚重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的傢俱是什麼樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那裡拼命向他推薦敦實笨拙的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一套經濟型的傢俱，而你卻在那裡跟他說某套豪華傢俱怎樣怎樣效能優越，這會讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老闆自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什麼樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。

要搞清楚的第一個問題應該是“您需要什麼類別的傢俱？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應類別、款式、價格的傢俱。

第九個問題：身份問題 我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

第十個問題：和顧客做無謂的爭執 這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在傢俱市場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩套傢俱的材質不一樣，但是一個導購員堅持說它們是一樣的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

我是洛灣中學的一名普通教師，很榮幸與大家一同學習道德模範事蹟， 通過認真學習，我感觸頗深。也深深的感覺到 榜樣的力量是無窮的，知道了像劉國紅、李遠紅、李澤英、李志勇、白凱、顏昌峰、萬權紅等36名這些閃光的名字提到“榜樣”，這是從孩提時就伴隨我們成長的意義重大的兩個字。“榜樣”在我心中的分量是沉甸甸的。通過認真學習過道德模範事蹟之後有一股暖流在我心中湧動、翻騰。 我十分感動於他們在平凡的崗位上做出的不平凡的業績;感動於他們想他人之所想，急他人之所急的助人為樂的精神;感動於他們對工作一絲不苟，無私奉獻的敬業精神;感動於他們刻苦鑽研，勇於創新的精神，他們是我們楷模和標兵。

首先向道德模範學習，要學習他們刻苦鑽研業務爭創一流業績的精神。

模範的事蹟告訴我，無論在什麼崗位上，都要有刻苦鑽研的精神，和爭創一流的幹勁。劉國紅自20xx年從事出租車駕駛工作以來，圓滿完成各項生產任務，多次在營運中做好事、見義勇為。20xx年6月20日，市民黃藝乘坐劉國紅的計程車，在等待紅燈時，突然一個人跑過來，將黃藝手中的手機搶走。劉國紅立即開車朝歹徒追去，歹徒竄進小巷，劉國紅將車停下繼續追趕，在熱心群眾的幫助下，終於在一居民院內將歹徒抓住。

20xx年10月20日上午，在花果園立交橋下，一女青年的挎包被搶。劉國紅開車經過這裡，聽到呼救聲，連忙將車停在路邊，向歹徒奔去，跑出30米將其抓住。這時，歹徒的兩個同夥跟過來威脅劉國紅，在雙方僵持的緊要關頭，3名巡防隊員趕到，將歹徒制服。

李遠紅帶著許士強改嫁，和現任丈夫蔡德全開始共同撫養幼女，照顧癱瘓前夫，演繹了一段感人的真情故事。

“保姆媽媽”李澤英帶著卓遵琴拋下的卓欣和卓歡(雙胞胎棄嬰)，艱辛地走過了十多個春秋。如今卓欣和卓歡慢慢長大了。現在，她帶著姐妹倆和自己的孩子，用汗水和勞累兌現自己的承諾。

李志勇是一名貴陽市高新技術開發區村民。他平常就樂意幫助和關心別人，他始終認為幫助別人是中華民族的傳統美德，見義勇為是人間正氣。近六年以來，李志勇先後抓獲搶竊手機、項鍊、耳環的犯罪分子就達9起。他總是以“橫眉冷對千夫指，俯首甘為儒子牛”的精神去和一切違法犯罪分子作鬥爭的感人故事等等。向道德模範學習，要學習他們工作細緻認真，一絲不苟的精神。 向道德模範學習，要學習他們堅守忠誠的品質。

堅守忠誠是一種習慣，是忘我的投入，是創新的前奏，是一種道德信念，他們對待工作一直是堅守忠誠的態度堅守忠誠應作為我們每一名教師的座右銘，這樣人世間就會充滿摯愛，祖國就會興旺發達，我們賴以生存的社會空間會更加和諧美好。

向道德模範學習，要學習他們持之以恆的品質。

“做一件好事並不難，難的是一輩子做好事。”他們的事蹟告訴我們，一輩子做好事再難，他們也要做!

我作為一名工作了十多年的老師，在經歷這次精神教育和學習後，像是接受了一次靈魂的洗禮，我今後會以道德模範為榜樣像他們看齊，當一個好老師。

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以後的工作打了一支強心針.為了做好以後的工作,總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓心得1:引起注意,有技巧的開場白.

事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發,通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關.

問題式:問題要關於客戶的生意,並且與你拜訪的目的有關.提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.

援引式:以另一個客戶的經驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關行業的(興趣所在).

銷售工具:儘可能調動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟體,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關.

關聯式(只用於再次致電):總結上次電話拜訪結束時的話題,然後自然過渡到本次電話拜訪主題.

在採用引起注意的技巧啟動了話題之後,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論,有助於你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源.

電話銷售培訓心得2:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以採取提問方式,不同的問題會導致對方採用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問題.

在電訪中可採取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關資訊,從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調.

提問目的就是發現潛在的問題,促成客戶發出購買訊號,從而把電話拜訪發展成一個銷售提議,並且達成協議.為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結,做好記錄.

電話銷售培訓心得3:供貨分析.

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點.讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹.這一節讓我學到了確認產品的特徵,將特徵擴充套件為優勢,把優勢轉化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這裡進行購買.

電話銷售培訓心得4:達成協議.

為了更好達成協議要注意客戶的購買訊號.抓住好的時機.沒有最好的達成協議方式,只有最好的達成協議時間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買訊號非常多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協議時機.

在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對意見.在應對客戶的反對意見面前也讓我學習瞭如何應對.在應對過程中儘量避免運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.

在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以後在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!

參加了公司組織的“5S”推行培訓，通過這次培訓課程，使我對“5S”工作有了更進一步的認識。對我們日後“5S”工作的開展和改進有很大的啟發和指導意義。通過學習，我感覺此項工作對提高自己的工作水平有非常大的幫助，從以下幾個方面來說明

一什麼是“5S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養。去除亂、雜、髒、差，提高員工素質的全面改觀。

“5S管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業中，執行“5S管理”，到最後都是不了了之，為什麼？究其原因有很多，但歸納起來，是認識問題，是沒有堅持。正如郭輝講師在“5S現場管理技能提升”課程講解中提到的“5S管理控訴的五大罪狀：①以為畫兩道線、掃掃地就行了；②一緊、二鬆、三垮、四重來；③有空搞搞，沒空就算了；④認為純屬浪費時間；⑤搞了也白搞。”

二、開展此行活動的必要性。企業從簡單的粗放式管理逐漸變革到現代化的企業，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進現代化的管理，作為精益管理的5S管理，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環境和良好工作習慣的層面來解決基礎管理問題，夯實企業的基礎管理，打造企業有效管理的堅實基礎。

管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達到生產最優化、效益最大化，全面提升企業的競爭力和盈利能力，從而保證企業的良好有序發展和壯大。

隨著敬業集團規模的逐步擴大，面臨企業發展的狀況，管理需要擺脫

過去的管理模式，走精細化管理道路，伴隨著國家巨集觀調控力度的逐步加大，作為高耗能、高汙染的鋼鐵行業，行業政策、市場調控以及越來越多的同行業的競爭加劇，鋼鐵行業已經越來越受到社會的重視，而成本無疑成為競爭的基本要素之一。

5s管理的實施一方面對資源的合理配置進行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創造了良好的工作環境和工作條件，既保護了員工的身心健康同時又使員工的個人素質特到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業效益得到提高，工人待遇也同時得到相應的提高。

5s的推行從根本上解決了企業的基層管理無序和不易控制的現狀，使得所有的場地、所有的裝置、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標準來進行開展，最大化的提高了工作的效率，是現代企業必備的基礎管理之一。

三、糾正和預防措施

在5S稽核中出現不合格現象，應該採取相應的糾正措施，或預防措施，所有的糾正措施與預防措施，都必須得到驗證。5S稽核的目的在於力求改進、徹底糾正所發現的不合格現象，重在落實與預防為主的原則，對不滿意的方面應該採取預防措施。

1．糾正和預防措施的含義

為消除實際或潛在的不合格原因所採取的措施稱為糾正和預防措施。糾正和預防措施的程度與問題的大小及輕重有關。

2．採取糾正和預防措施的目的

（1）消除實際或潛在的不合格原因；

（2）採取措施，防止類似問題的發生或預防問題的再次發生；

（3）不斷地進行改進，提高管理水平。

3．採取糾正和預防措施的作用

（1）滿足5S標準的要求

（2）保證5S稽核作用的重要手段

①稽核是為了改進；

②稽核中發現的不足是改進的重點內容；

③採取有效糾正和預防措施是達到維持改進質量體系的手段； ④發現問題即時糾正；

⑤不斷地發現問題，不斷地採取相應的糾正和預防措施； ⑥通過持續地改進，實現5S整體水平的提高。

很多時候我們總是在一味的做事工作，以為努力就會得到一切，但是我們忽略了做人做事最重要的一點，那就是方法與思考。記得這樣一句話“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師開路”，的確，總是一味的做，不管有沒有結果，都不停下來思考和頓悟，這樣是愚者，對於我們教師而言，邊學邊教，邊教邊想，邊想邊練，邊練邊提升，這才是為師之道，只有這樣我們的教育才不至於走入一個永無個性，永不革新的死衚衕。

這次國培，是次心靈的洗禮，給我上了一堂生動的課。曾經總以為走上講臺，被學生喚作“老師”，自己真的是才高八斗，學富五車，自己的教學方法不可挑剔，自己的基礎知識牢不可破，自己就是學生當中的權威。可是與90後孩子們一起交流與學習中我才漸漸發現了自己的缺失，有時候甚至感到力不從心，無能為力。他們的思想，他們的性格，他們的學習能力，都值得我們好好地去思考。當初我們老師交給我們的那套方法用在他們身上已經不起作用了，甚至產生了反作用。他們叛逆，他們比我們當時知道的更多，因為有了網路，他們喜歡模仿明星，他們太多太多的我們無法接受，甚至反感。

其實什麼原因，學生的錯嗎?那又是我們的錯嗎?不是，是教育的觀念，是我們的認識，是我們的固步自封，是農村學校硬體條件的缺失。所以感謝這次國培，給了我這個平臺，讓我有幸知道了解更多學習和教學的經驗，先進的教學理念。特別是對農村國小數學教學方面，我基本上是個空白。當初剛畢業，滿腔的熱血與抱負，只想把自己所知道的統統交給學生，但是殊不知農村學生數學的底子根本就不是我想象中的那個樣子，所以到頭來雖然付出了很多，包括汗水，包括眼淚最終得到的是失望和彷徨。所以特別感謝這次學習，讓我在教師這個舞臺上有了更深的感悟，讓我知道怎麼樣去思考，怎麼樣去教學，怎麼樣去與學生溝通。。。

自從聽了國培老師的講解，對此我有了更深刻的理解和認識，也對以後的教學有了更深的思考。其實有時候懂我們並不意味著學生也懂，我們專心致志在那裡分析，甚至是唾沫橫飛，但是學生聽著索然無味。怎樣去調動學生的積極性，怎樣去激起學生的興趣與熱情，那就是參與，那就是活動，那就是現實的運用。我只是想說，有了名師的指導，以後我的數學課堂會更加的生動，也會更加的具有現實意義和價值。

這次網上學習，帶給我的遠遠不止這些，除了課堂的教學有了一次昇華之外，對教師這門行業的認識也有了蛻變。曾經感動於“長大後我就成了你”，但是當真正的站在這個三寸講臺之後，又有幾分後悔，以為教師太清貧，教師兩袖清風，教師被人看不起，但是自從和學生更多的交流，聽了我們國培老師一句句肺腑之言，我自豪，因為我是一名教師。

我們雖不是工程師，但是我們卻設計著人世間最偉大的工程。

我們雖不是畫家，但是我們卻在黑板上畫出了一批一批新的希望。

我們雖不是明星，但是我們身上卻凝聚了千千學子眼中求知的渴望。

我們雖不是將軍，但是我們卻統領著中華名族振興世界的未來棟樑。

在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎？答案是肯定的：“不能!”不管是在什麼狀況下，都是不能，不會，也不能夠害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不明白別人透過培訓學到了多少，感受到了多少，瞭解到了多少。只明白透過培訓自我感悟頗深。

首先要說明的一點就是透過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統統包含在內。

宋老師講的創新與實踐雖說我不明白資料是什麼，但是透過各位幹部的發言，我明白那是對我們以後產生影響的一次培訓。總結會上各位幹部用心發言，這說明什麼?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自我，完善自我，充實自我的機會。

回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：“學到的越多，不明白的就越多”。為什麼這樣說呢?在以前的學習中自我並沒有注重某一方面的學習，只是明白老師教什麼，自我就學什麼，從來不管對與錯，也從來不管為什麼，只是盲目的走路，學習。上大學以後感覺就變了很多，原因很簡單：“那裡的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的。”只從這一點上說，這就要比以前的學習系統化，畢竟涉及到專業知識。在那裡學習越多，感覺以前瞭解的東西越少，然後就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學習這方面的知識。但是越學，感覺自我明白的越少，這是為什麼呢?因為我們有一顆想充實自我的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自我要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每一天都在微妙地變化著。這種變化最終到達了一個境界，叫做“神於天，聖於地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，能夠自由翱翔，而不妥協於現實世界上很多的規則與障礙;又有腳踏實地的潛力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現實主義者。”這句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要幹什麼?腳踏實地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中，學習中用心的表現自我。也是有這樣，我們才能清楚的瞭解到自我的不足，從而用心的改正。

“百善孝為先”這是我在於丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字。“孝”字講的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不就應值得我們去注意嗎?

再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所就應注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關係的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規範。同時也說明，瞭解現代禮儀是我們21世紀大學生素質潛力的重要組成部分和必然掌握的利益規範，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型學生幹部良好形象的目標要求。

隨著現代資訊社會飛速發展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的範圍已逐步從人際溝通擴充套件為大範圍的公眾溝通，從應對面的近距離溝通發展到了不見面的遠端溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代資訊社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的資料和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節的交往，去實現創造“人和”的境界，這是學習禮儀的好處。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自我這方面的不足。

總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生幹部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以後，我對自我的要求很簡單：“在以後的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自我的潛力以及學習，工作都有一次質的飛躍。”