經理培訓心得體會15篇

在平日裡，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編為大家收集的經理培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

經理培訓心得體會1

為加強專案部管理工作，提高專案經理的綜合素質，打造一支更加強大的專案經理隊伍，使專案管理更加規範有序，最大限度地提高公司的綜合效益，公司舉辦了為期七天的專案經理培訓，我很榮幸地參加了這期專案經理培訓班。在眾多教授全面且富有深情的授課中，我全面地瞭解了專案經理這個崗位。

專案經理是專案施工管理實施階段全面負責的最高專案管理者，是企業在專案上的委託代理人。在施工過程中，專案經理是協調各方關係，使之相互緊密配合的橋樑和紐帶；是施工專案部控制各種資訊的集散中心，自下、自外而來的資訊通過各種渠道到專案經理手中，通過指令和辦法，對下、對外發布資訊，最終達到目的。專案經理是專案總體的組織管理者，更是施工專案責權利的主體。因此這就要求專案經理必須具備一定的素質。專案經理必須具備“要珍惜、要誠心，心要到、手要勤，會管理、會經營、強執行”的基本素質。在專案施工管理過程中，作為第一領導者，一定要以身作則，講誠信。

一個專案從開發到竣工，安全、質量、文明施工、財務以及成本管理、審計等工作貫穿其中。我認為，作為一個專案經理在抓好安全、質量等各項工作的同時，關鍵要抓好專案的成本管理。只有控制成本，才能將利潤最大化。作為專案經理必須要建立健全各項管理制度，加大檢查、評估、考核力度，規範專案管理。目前我們的成本意識還有待提高，通過激勵和約束機制，專案經理帶動大家加強主觀能動性，樹立成本意識，增強責任感，把成本責任、成本意識、成本目標、成本效果有機地融為一體，實現企業的更大效益。

在專案經理培訓班上，我學到了很多以前不曾瞭解的知識，對今後的工作更有信心了。我將不斷加強自身修養，提高自身素質，提高專案管理水平，誠信待人，認真做事，努力使自己成為一個合格的專案經理。

經理培訓心得體會2

離開那天，武漢的狂風暴雨絲毫沒有減弱我們前往長院學習的決心，26個小時的長途跋涉絲毫沒有削減我們我們對職業能力提升的渴望，就這樣，從湖北到吉林，整整26個小時後我們到達目的地長春。

火車上，大家各自談論網點裡的奇聞軼事，相互分享成功的案例，每個人在談到自己的工作時都是那樣的自豪，不管工作中遇到的客戶有多糾結，不管那些局外人是多麼的不理解，不管這個季度的任務有多重，大家臉上洋溢著的永遠是工商銀行般的笑容。不知不覺，大家已經離開湖北到了河南，火車上早早的熄了燈，各自躺在狹小的鋪上輾轉難眠，不知道過了多久，恍恍惚惚覺得天已經亮了，大家都起床看向車窗外，原來火車已抵達首都北京，這樣我們也算踏上了我國北方的熱土。這一天似乎格外漫長，大家挨個排著隊去洗漱、打水、泡麵。。。。我想常年銀行的工作讓我們每個人都把拿號排隊帶到了生活中的每一個細小環節，不爭不搶，團結和諧。

到達長春金融研修學院的第二天，便開始了我們緊張並有力的能力提升學習，我們的培訓班一共有95名學生，而來自湖北省分行武漢營業部的同學就有40人，我們不僅是人數最多的隊伍而且是最統一團結的隊伍。在這次大堂經理能力提升培訓班裡，有來自西藏、四川、雲南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一統一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪裡，只要看見身穿白色襯衫藏藍色西褲黑色皮鞋的，那一定是湖北省分行的。對於09年進行的我而言，這就是團隊意識!每一個人都在為我們的團隊多加一分努力著!

坐在教室裡，教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，讓我心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博，我們認真的聽著教授講課，積極的參與課堂互動，在我們並不是很認可的普通話在這裡卻變得引以為豪。

學習其實就像吃飯睡覺一樣，是我們必不可少的生活方式。對照自己的工作實際，將所學知識為我所用，為工行所用!

經理培訓心得體會3

本人蔘加近期的客戶經理培訓，現在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉村老幹部，雖然有時候他們的知識已經有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風。他們的性格儒雅剛勁，對於捲菸的供應以及銷售也有著自己獨到的見解，

很多方面很值得我們這樣的後輩學習。細細想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少薰陶了這裡的人民。眾所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現當代主流思想基礎。就像一罈上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那麼，我想到作為一名菸草人、一名客戶經理，儒家思想的學習可以提升自我的修養，如果一名客戶經理在具備專業知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對於提高服務客戶的質量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

仁：意即博愛、巨集愛、愛人，這種博愛體現在我們客戶經理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態度上要和顏悅色，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎麼樣的客戶我們先把自己的態度放好。

義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想並不排斥人對自身利益的追逐，但強調自身利益要以“義”為前提。比如時下國內乳製品行業對乳製品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現代社會的發展越來越注重民生、民權，所有的團體都要在義的基礎上來實現利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的菸草行業的“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔責、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表現在現在是人們普遍認可的社會法律規範和人們普遍信仰的道德規範。不同的地域有不同的消費文化、宗教

客戶經理培訓心得(2) 信仰和商業氛圍。表現在我們客戶經理的工作上就是應該網遵循這些信仰、消費文化和商業氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經理自身的工作，甚至危害到菸草行業。

智：在儒家思想上表示瞭解、知道、智慧，是指人的行為規範知識。表現在現代營銷學上是指人的聰明才智和熟練的專業技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從檢視拜訪計劃，收集可供資訊的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結和工作例會。整個流程都處處體現“智”的光環。應該說“智”發揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。

信：指待人處事誠實無欺，言行一致。一個企業，從領導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們菸草公司的信譽。

恕：儒學思想上表示包容、寬恕之意。表現在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由於種種原因，我們客戶經理難免會遇到不願配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對這樣刁難的客戶，我覺得我們需要一種包容之心，換位思考下如果你是零售客戶，自己內心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，對於工作的長期開展有百害而無一利。

忠：己欲立而立人，己欲達而達人。孔子認為忠乃表現於與人交往中的忠誠老實。表現在現在則是為忠於自己的單位，忠於自己的集體，不做有損集體整體利益的事情；忠於自己的崗位，堅持不懈，力爭上游，於己於整個集體都好。集體發展了，個人的工作自然也會得到肯定，從而形成個體與整體的良性迴圈，同時也實現了個人的人生價值。

孝：俗話說，百善孝為先。孝是做人的根基，是每個人無論如何都必須具備的基本素質，因此暫不多述。

悌：意指對兄長的尊敬。這就要求我們對行業老前輩以充分的尊敬，多請教，多溝通，而作為客戶經理，對於廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業；只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關係從而利於工作的開展。

1988年，75位諾貝爾獲獎者在巴黎發表聯合宣言，呼籲：“21世紀人類要生存，就必須汲取兩千年前孔子的智慧。”這些天才的科學家說的並不一定都對，可是中國儒家文化作為中國傳統文化的核心能夠長存千年必然有他的道理，當然，面對現代社會的發展，對於儒家思想我們也必須進行提煉、重塑以適應時代。我忽然又想到，其實儒學的思想核心與“精實創和”的浙煙精神、“誠信透明，播灑真情”衢煙陽光服務品牌不正是殊途同歸麼？

經理培訓心得體會4

4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經歷，她在授課中，詼諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內容與方法。

作為一名優秀的大堂經理必須身兼數職：業務引導，服務示範，情緒安撫，矛盾協調，環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務以及產品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術，通過此次學習我覺得有必要做好以下三點：

一是微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠。

二是察言觀色。大堂經理要有超強的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。

在服務中留心聽，隨時掌握客戶的需求，收集有價值的資訊，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候，要及時分流客戶，對帶有卡的客戶引導到自助裝置辦理業務，確保大廳秩序穩定。

三是積極主動。大堂經理的工作性質要求在工作時必須積極主動，養成勤走動的習慣，在大廳內來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，瞭解資訊，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。

以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業以及感受到賓至如歸的歸屬感。

經理培訓心得體會5

通過此次培訓，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認識，專業知識得到了全面系統的完善。從理性和感性上理解了作為一名後備加油站經理應該具備的素質和能力，學習了很多有用的團隊建設和管理技巧。

軍訓時每一天的必修課程，在提高我們身體素質的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應該具有的素質。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態度問題。

身體是革命的本錢，在經濟快速發展的今天我們為了能打好每一場戰鬥，更應該注重我們的體能素質。而每一場戰爭不可能都會一帆風順，有可能是長久戰，所以具有較強的毅力就決定著你是否能戰勝。在這其中態度也是至關重要的，俗話說的好態度決定一切，特別是在銷售服務行業，你對顧客的態度，顧客會給你最真實的反應。

銷售是一個充滿熱情的行業，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業的加油站在這一點上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位於加油員，重複著提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。

我們或多或少會有這樣的經歷，進入理髮店只是單純的想把頭髮剪短些，結果出來的時候，你會有些後悔的發現自己燙了也染了還順帶了護髮品，這個就是一些理髮店能長期經營並且擴大的祕密，他對員工的要求不僅僅是把發理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務的不僅是一個理髮師，還是一個優秀的營銷師。因為他們心裡明白只憑借理髮獲得的'利潤是不能維持生產經營的，他們給員工提供的培訓，更多的是立足於提高理髮技能基礎上的產品銷售技巧。

加油站的主油就好像是理髮，而非油就是護髮商品。在主油的銷售基礎上提高非油的銷售，就必須把我們的理髮師培訓成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓中，我思考著怎麼才能將我的員工培訓成為一名優秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導致的開不了口，常常找一些說不來不好意思等等的藉口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題，員工對產品的認識不清楚，怕說錯，怕被拒絕。所以需要提高員工對產品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。其次就是慾望問題，一個優秀的營銷人員具備一種特質，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服於這種慾望，所以我們要給我們的員工足夠的慾望，無論是精神上的，還是物質層次上的，讓慾望促使他們去工作。最後是習慣問題，如果當這種銷售行為成為一種習慣，就沒有必要誰去強調你應該怎麼去做，你今天的銷售量應該是多少。所以，要試圖刻意的去培養員工的這個銷售服務習慣。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+12，良好的團隊氛圍可以創造出更大的效益。因為你的角色不是員工，你的任務是通過你的員工把事情做好。所以，油站經理必需具備良好的組織能力和凝聚力。

一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬於自己特色的管理方案，關鍵怎麼樣去打造出屬於你自己的高效團隊。在這其中，要學會做員工的事，想經理的問題。掌握好教育者和朋友之間的角色轉換，前者要發現和幫助員工提高能力和素質，其中必須要依託以後者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設計人生規劃，並幫助他們實現人生的自我價值。

在資訊高速發展的當今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應變能力，而以之對應的就是一個學習能力和創新能力。這是一個人什麼時候都不能丟下的兩種能力，良好的學習能力會使得能更好的適應社會的發展，而你的創新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創新和學習新的事物，才能滿足更多消費者的需求，獲得更多顧客的認可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的瞭解員工的思想動態，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團隊更好的凝聚在一起。

在這次培訓交流中，我們不僅專業知識提高了，而在大家的經驗交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什麼樣的工作，即使是最簡單的動作，重複的做一百遍，每一次都是一樣的標準，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發現他們的成功存在著一個共同點，就是勤奮和努力。

經理培訓心得體會6

市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。

強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?

那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來說永遠是一個長遠而艱鉅的任務。

另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

有鑑於此，日後如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：

1.營運營銷運作：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，並實時查詢時段銷售資料，及時掌握店內的商品銷售動態，並向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，瞭解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。採取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

2.員工管理：

我會通過公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，並依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其

工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3.財務監審：

對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，並嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表製作、帳務處理等作業。

4.物品管理：

定期對店內的各種設施、裝置進行檢查維護。如電梯每週一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全裝置一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規範，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，並查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

5.進貨、退貨核查：

超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品資料進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對於店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

6.庫存管理：

嚴格控制庫存金額及庫存週轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存資料，及時聯絡供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因並解決。通過監控裝置和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。

8.店堂管理：

注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內POP、促銷牌、價籤等道具的使用規範。注重超市營業員的崗位行為規範、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，並建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售後服務質量。

9.其他工作：

監督並巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，並及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、資訊流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。

經理培訓心得體會7

前段時間，參加了一個非財務經理的財務培訓，除了學了一些財務知識外，還總結了幾點心得：

1、要了解一家企業的情況，重點要掌握一篇報告：即財務報告，包括會計報表、會計報表附註和財務情況說明書三部分。二組詞彙：即反映企業在特定時點狀況的詞彙，包括資產、負債、股東權益，和反映企業在一定期間經營情況的詞彙，包括收入、費用、利潤。三張報表：即資產負債表、利潤表和現金流量表。

2、資產負債表反映企業的“現在時”，即企業現在的健康狀況如何;利潤表反映企業的“過去時”，即企業過去“怎麼樣”;現金流量表透視企業的“將來時”，即企業將來“怎麼樣”。

3、對資產負債表要做到“三看三注意”：

三看：一看資產增減變化並找到變化的原因;二看健康，如負債率是否高，短期償債能力是否強等;三看真實的企業，利潤是可以幹出來的，也是可以算出來的。

三注意：一要注意表中的資產代表歷史，而歷史不代表現實;二要注意表中的負債可能是風險，而表外的“或有負債”也許是更大的風險;三要注意表中的資產是企業的資源，但不代表全部，如品牌、營銷網路、人力資源等無形資產無法在表中體現。

4、對利潤表要做到“五看”：

一看結果;二看結構;三看成績：關注財務成果、市場表現、基本業務活動等三個層面問題;四看問題：獲利能力，包括銷售毛利率、主營業務利潤率、銷售淨利率、總資產報酬率、淨資產收益率等指標;五看人的因素對計算結果的影響，如成本結轉方法、折舊計算方法、費用攤銷方法。

5、對現金流量要關注。什麼是“現金”?對企業老總說，現金就是企業的“血液”;對財務人員說，現金就是貨幣資金，包括庫存現金和銀行存款、其他貨幣資金和現金等價物。

6、制定管理制度的一個重要作用是讓好人不變壞，讓壞人沒機會。過去的經驗不一定是良藥，必須認識到每一步決策都不是重複過去，而是創造未來，而且思維定式永遠存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開始，仍要努力經營，保證決策正確，才能獲得更大的成功。

經理培訓心得體會8

我有幸參加了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細緻，讓我受益匪淺。

在短短的三天內，我們系統地學習了客戶關係管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑑賞、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能瞭解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，並且適時的讚美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利於產品銷售，便於進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特徵來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在瞭解了顧客的需求才能給顧客提供業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便於更多的瞭解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客資訊，為自己判斷提供營銷產品做準備。

在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業務快速發展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發展，才能滿足工作上的需要。

當我再次輕輕回望：“專業、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。

經理培訓心得體會9

昭通交通運輸集團生安部楊曉丹

此次參加昭通交通運輸集團公司20xx-20xx年第一期培訓課程，使我學習到了從不同角度思考問題，改變思維模式，學習了管理者的角色定位，什麼是領導力，人人力資源管理的重要性及核心內容，管理者的人力資源管理任務及如何運用人力資源管理技術提升管理水平等知識。

此次培訓讓我感覺非常難得，非常榮幸。首先，如此大規模的組織集團公司幹部、業務骨幹、新進大學生集中培訓學習是我進入公司以來的第一次，歷史上是從未有過的。學習人員在排除一切干擾的環境下，認認真真的聆聽老師講解每一堂課，這樣的學習機會真的非常難得！

其次，老師的授課風格令所有的學員精神為之一振。學員們時而側目聆聽，時而鎖眉沉思、時而會意一笑、時而點頭讚許。相對枯燥的課程，一經老師傳神生動的講解、入木三分的剖析，立刻讓人恍然大悟、拍案叫絕！精彩的講課，讓學員們“坐了下來”，更是“聽了進去”，並有暢快淋漓，意猶未盡之意，我相信，很多學員一定與我心生同感，我能有幸參加，感到非常榮幸！

總之，通過這次培訓學習，我感到受益匪淺，即有理論知識上的提高，又有思想上的改變，吸收了新的知識，開闊了自己的眼界，這些都將會是我一生受益的寶貴財富。

　　二O一二年五月九日

經理培訓心得體會10

懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓”。培訓中，老師通過理論講解、現場示範以及吸取隊友營銷經驗分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。

此次培訓，我獲得最大的收穫是在客戶交流中角色的轉變。之前，面對新客戶時，我更多的扮演“推銷員”的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒於走馬觀花似的推銷之中

“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事。”但是培訓老師卻說：“先不急，先了解客戶情況不遲”。隨後我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面瞭解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些資訊幫助我們實現了重要的一步——成功踏入了企業大門並面見了公司董事長。

這一點從側面說明了蒐集並分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，並予以認可和讚揚。因此，客戶向我們透露了較多的資訊，我們默默記下並進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們並沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“NO!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，並建立了聯絡。

通過這個案例，我認識到營銷是一個持續的過程，營銷的過程是需要在建立聯絡後持續的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。

經理培訓心得體會11

我們生活在一個快速變遷，社會經濟大跨步向前邁躍的時代，市場經濟突飛猛進，形成了一個多元化市場，人們越來越認識到了專案管理的重要性。只有通過不斷的學習和進行科學化的實施專案管理，才能使我們在整個專案中滿足專案要求，降低專案成本、縮短專案工期、確保專案質量，最終達到使用者需求和保障公司的利益。專案管理包括專案範圍管理、專案時間管理、專案成本管理、專案質量管理、人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理、專案採購管理。

通過這次計算機資訊系統整合專案經理培訓，對專案管理有一些體會和認識，就此項談談自己的看法。

專案管理包括保證專案各要素相互協調所需要的過程，它需要在相互影響的專案目標和方案中做出平衡，以滿足或超出專案干係人的需求和期望。

專案管理是一項從專案開始到專案結束的全域性性管理工作。實際執行專案時，為了更好完成專案標、任務和計劃，我們還要在專案管理中進行綜合變更控制。

從專案管理的過程來看，我們把它分為三個部分：專案計劃制訂、專案計劃執行、總體變更控制。

一、 專案的計劃制定

正像人們長說的有原則不慌，有計劃不亂。幾乎所有的人都知道專案計劃是專案管理中的重要一環，沒有計劃就沒有整體的方向。如果沒有計劃我們就失去了嚴謹，隨意性大，可操作性差，因而實施中無法遵循（如專案計劃過於粗略，落實不足），沒有做到任務、進度、資源三落實

專案計劃是指，通過使用其他專項計劃過程所生成的結果（專案的各種專項計劃），運用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用於指導專案實施和管理的整體性、綜合性、全域性性、協調統一的整體計劃檔案。

專案計劃包括：專案的目標、專案的任務和工作範圍、專案的進度安排和質量要求、專案的成本預算成本要求、專案的風險控制和變動控制要求與措施、專案的各種應急計劃等。但在具體操作過程中我們經常會出現專案計劃的制定不夠

認真，隨意性大，可操作性差，至使實施中無法遵循（如專案計劃過於粗略，落實不足），沒有做到任務、進度、資源三落實。所以我們在專案計劃編制的過程中要做好：前期準備工作、編制工作、和輸出工作。每一環節都不能疏忽。

專案計劃中最主要的是大量的收集有關專案的資訊、資料。只有對準確、實用的資訊源進行分析才能做好下一步工作。在做專案計劃的時候，邀請與專案相關的干係人員參與。以提高專案計劃的實用性。

我們可以編制專案計劃，專案計劃是專案組實施專案時的依據。所以計劃方案要給出正規的計劃格式，並要求專案的各方最高決策者予以批准。

專案在計劃制定前，要對前期階段所收集的資訊、資料進行綜合分析（如：施工專案要對現場進行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關係進行分析。在計劃整體綜合分析時要細緻、實際、認真、科學的做好全方面的分析。我們在做專案計劃整體綜合分析時，要綜合考慮到專案的工期、質量、成本三個要素。專案的成本與工期是相關的，專案的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關係和相互變化的影響。同時還要綜合分析專案質量和成本的關係，我們對質量有相應的控制，這時成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個專案的成本不僅與工期有關，而且與專案質量直接相關。

專案在計劃制定前，要對前期階段所收集的資訊、資料進行綜合分析（如：施工專案要對現場進行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關係進行分析。在計劃整體綜合分析時要細緻、實際、認真、科學的做好全方面的分析。我們在做專案計劃整體綜合分析時，要綜合考慮到專案的工期、質量、成本三個要素。專案的成本與工期是相關的，專案的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關係和相互變化的影響。同時還要綜合分析專案質量和成本的關係，我們對質量有相應的控制，這時成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個專案的成本不僅與工期有關，而且與專案質量直接相關。

在完成專案計劃編制後，專案組要拿出在專案計劃編制過程中最重要的成果專案計劃檔案。專案計劃檔案是用來管理整體實施過程的全域性性計劃檔案。可以根據使用者的不同發放不同詳細程度的專案計劃檔案。

專案計劃檔案是重要性的檔案，所以專案的計劃檔案應該包括專案的批准與特許情況描述與說明、專案整體管理方法、專案任務範圍綜述、WBS描述和說明、專案各管理層的成本和進度描述和說明、（每項工作的工期、成本、績效度量基準的描述和說明）、專案重要里程碑和目標日期描述和說明、專案團隊的關鍵成員和所需人員的描述和說明、（專案的主要風險、限制、前提與預期的描述和說明）、專案專項計劃方面的描述和說明、存在問題和尚需決策方面的描述和說明。以達到全部專案干係人的要求和滿意。

二、專案計劃的實施過程

專案計劃的實施過程是專案組完成整個專案計劃任務的過程。專案的各項任務需要在這一過程完成，各種目標需要在這一過程中實現，各項專項計劃要在這一過程中落實，大量的資源都將在這一過程中被消耗和佔用，專案的產出物也將在這一過程中形成。

專案計劃實施過程是我們專案組在實際工作中最不容易控制的過程，一切的問題也都會在這一過程表現出來。能否按照計劃在實施中完成工作，直接反映著計劃中的有效程度和專案組成員執行專案中的控制能力。

在專案實施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了避免問題，專案成員要收集產生問題方面的資訊和下一步是怎樣對問題解決等有關方面的資訊和有關的各種專案計劃檔案以及各種專案計劃檔案的細節。並根據收集來的資訊去提高專案的績效。在專案實施過程中，專案成員要不斷的收集能夠糾偏行動的資料，以保證整體計劃的正確走向和提高。

我們執行的專案是一個整體的專案，在專案實施當中要想按照計劃有效的去完成。專案組就必須以系統管理的原則和整體的目標出發。專案組的所有成員要構成一個專案計劃實施的有機體系，確保專案的完成。在專案實施中要根據企業的管理特點綜合專案實施情況合理的運用管理方法和工具。

專案在實施過程中所生成的專案產出物是專案計劃實施上最主要的輸出結果。這些結果還包括說明專案實施和實施結果的各種檔案資料。我們可以根據這些成果認識到哪些工作完成了，哪些沒完成，這些結果都要收集起來作為專案計專案計劃的實施

劃實施的結果而輸出。專案團體在專案實施中要根據情況的嚴重性果斷的對專案整體計劃是否變更做出決定。

三、專案變動的總體控制

專案變動的總體控制是針對專案變動的單項控制而言的。專案總體控制就是在專案實施中對有問題的地方多檢查、進行提高的一種方法。在專案變動時要通知協調各方面專案干係人。

在專案實施過程中如果專案目標、計劃、進度、成本和質量幾個方面發生變更。在專案實施中，這些變動可以在專項的控制中解決。專案變動的總體控制是對專案各要素變更更高一層的全域性性的總體控制。

如果在專案實施中進行了變更，專案組成員應該拿出更新的專案計劃和專案變動的行動方案，還要吸取教訓進行討論，找出變更的原因，整理成專案實施過程的歷史資料，以日後參考和借鑑。

綜上所述專案管理可以簡單的理解為是對專案的運籌與操作。專案管理是專案組織對專案的最具全面性的一項工作，它是以全域性出發對整體專案中各專項進行計劃與平衡協調，以滿足專案相關人員的利益要求和期望。

以上論述內容是依據培訓內容基礎知識裡的專案管理方面展開的，學生知識有限，在論文當中還有很多寫的不好的地方。敬請老師給予指導和點撥。

經理培訓心得體會12

為加強分部經理隊伍建設的需要，省公司在蘇州郵政培訓中心舉辦速遞物流分部經理培訓班，我有幸參加了這次培訓班。通過這次培訓，從中我學到了不少管理方面和業務開發等各方面知識，使自己的業務知識得到了很好的提高，並且得到了很多啟發，特別是兄弟市縣的交流發言，對自己今後的工作起了很大的幫助和促進作用讓我真真切切的受益匪淺。自開展培訓活動以來，系統地學習了一系列教育課程，全面提高了自身綜合素質增強了迎接挑戰的信心。把握了發展郵政速遞物流的基本知識和應具備的基本素質。通過培訓，有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會：

一、強化自身學習，提升市場營銷技能

以前我們沒有透徹理解營銷的概念就開展工作。通過市場營銷專業知識和技能的學習，營銷技能有了較大進步，使我們能更快地適應市場營銷的需要。特別是市場部陸總所講的每一個關鍵時刻讓我真真明白了營銷的關鍵環節，關鍵時刻能做出很多關鍵業務。也讓我搞懂了市場營銷是關於構思，產品和服務的設計，定價，促銷和分銷的規劃和實施過程。把握了市場營銷的市場環境分析，競爭對手分析，市場細分，市場定位，業務猜測，產品試投放，根據反饋資訊等實施步驟，營銷技能有了較大進步。作為速遞員工要把握良好的營銷技能，誠懇服務好每一位客戶。要懂得實現對客戶的尊重並非一味的追求對客戶禮貌就是尊重，而是要客戶感知我們的服務對他們產生的價值。速遞攬投的基礎工作攬投服務、客戶維護、客戶開發以及市場競爭等

工作中，不斷提升自己的能力，達到企業基本要求，同時在每個環節上對這些工作有深入理解，以持續提升自己的能力和素質。其關鍵點在於對攬投崗位的持續理解力，對崗位工作內涵理解得越深，能力提升的動力越大。

二、如何更好的服務客戶

人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的間隔，它是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋樑，消除使用者的陌生感和恐懼感，所以說微笑對一個郵政攬投人員來說非常重要，要用“心”往服務。作為我們一線的攬投人員，現代使用者需要的不僅僅是服務產品，更需要有效的提升自我價值。使用者有他們自己的企業，他們的企業也需要發展壯大。這種需求使他們迫切希看通過有效途徑提升自我價值，為其發展助力。假如當客戶從郵政速遞上不僅得到了優質的服務，而且實實在在感覺到郵政速遞已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置，甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上，他們還會不在意嗎？他們還會視郵政速遞物流業務而不顧嗎？

三、團結協作、挑戰自我

特別是在拓展培訓中全體分部經理團結協作挑戰自我其感受極深通。過一系列經典案例，讓學員們在體驗中感悟，在感悟中思考，收到很好效果，在參與體驗的過程中學員們的心靈受到震動、思想得到啟發。培訓老師用異常新奇的“破冰”遊戲，將學員隨機分成三隊，並分別建立了自己的隊名、隊呼、隊歌，增強了隊員的歸屬感和團隊意識。面臨某項任務時，只有相互協作，樂於奉獻，敢於承擔，充滿自信，才能真正形成一支具有凝聚力和戰鬥力的團隊。“信任背摔”告訴我們相互信任、相互支撐是建立團隊的基礎。站在高臺上的人，看著隊友真誠的眼神，便會克服畏懼，充滿自信的完成任務；而站在下面接的人，便會由於對於隊友的信任，更多地增加了自己的責任感。“高空一躍”是對個人心裡極限的挑戰這是對學員勇氣、信心和決斷力的最大考驗，當你站在高空一跳時，最大的障礙是自己，只有迎難而上，超越自我，才會邁出成功的關鍵一步。而當我們跳出去的那一刻，我們才會真正體味到“無限風光在險峰”喜悅。培訓本身就是一次生命之旅，溝通、信任、能力、團結、挑戰、責任，這寫簡單的詞彙填滿了每一位學員的心。短暫的時間，凝聚人生永恆的真諦。，如何提高分部經理的營銷能力，提升團隊協作意識，增強團隊的凝聚力和執行力，而這種體驗式的拓展訓練無論從形式，還是內容上，都適應於提高人才素質的需要，因此非常有實用意義。對於我們的經營管理者提出了更高的要求，除了要具備良好的業務素質和明確的職業規範外，還特別需要健康的心裡素質、堅強的意志力，敢於進取、敢於冒險和創新的精神風貌，以及良好的人際關係、團隊意識和組織協調能力，而這些都需要從實踐中，或從強化培訓中培養。不斷去發現人才，激發個人潛能，鑄造團隊協作意識，增強責任感和危機感，這樣才有活力四射，青春永駐。

參加這次培訓的收穫還有很多很多，但是它們都融進了我日常的工作中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以後的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養，努力為郵政速遞物流事業貢獻。

經理培訓心得體會13

' Ihave a Dream',每個人都有一個夢想，我們懷揣著對自己的夢想參加了'宗申財務金融中心20xx年職業經理人'的熔鍊團隊。也正是因為對夢想的追逐，我們為小組命名為'夢想'小組。我們的>口號是：奮發圖強，夢想飛揚;提升自我，成就輝煌。

這次培訓的內容是'PTT-演講',可以理解為有效的表達自己，出乎意料，也在情理之中。因為大家在平時的工作、學習和生活中都需要和別人溝通交流，但怎樣才能更好的表達自己呢，卻不是每個人能做到的。這就是這次培訓的目的。

今天從小組的風采展示環節中，開始了我們一天的培訓。所謂的風采展示，就是展現小組的精神面貌。看似簡單的小組答到，組員齊頌口號環節，確能體現團隊的凝聚力，主要體現在以下幾個方面：第一，全體隊員必須熟悉自己的口號。但我們在第一次表現的時候確沒有及時的反應過來，只記住了開始的時候，中間直接宕機。第二，我們的注意力需要集中，隨時做好應對的準備。第三，作為團隊中的每一位成員，都必須權全力以付的投入，才能達到要求。

我們懷著忐忑的心情進入到了30秒的臨席演講和一分鐘的臨席演講環節。在這環節中，大家經過先上臺演講，通過視訊回放、自我批評再小組討論的形式對我們在演講過程中出現的問題有針對性的進行了總結。主要表現在以下幾個方面：第一，容易受到外界環境的干擾。第二，在下面能侃侃而談，但到講臺上卻說不出來。第三，不能清楚的表達自己的意思，跑題嚴重。第四，臨場發揮，應變能力差，針對自己不熟悉的東西不知道怎樣去發散思維。

最後，希望大家在接下來的培訓中不斷完善自己，爭取早日脫胎換骨。以更好的自己為宗申服務。

經理培訓心得體會14

在當今這個高度競爭的年代裡，銀行間的產品已基本是同質化，銀行間的競爭也從以前的產品的競爭轉變為了服務的競爭，所以服務的差異化，細節決定成敗。大堂是客戶進入銀行的的第一道線，是銀行的視窗，客戶對大堂經理服務是否滿意直接影響客戶的心情，同時也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實戰化培訓及匯入過程的一週內，我個人理財轉介戶數達到15戶，其中轉介成功4戶，貴賓戶1戶，銷售理財65萬，辦理信用卡23張，在一週內能取得這樣的成績，我對以下幾點體會非常深刻：

一、用心服務

對於每一位來銀行辦業務的客戶，也許對客戶本身來講，客戶只是來辦理一個業務，但對於我們大堂經理來說，大堂就是我們的主場，客戶不管是辦理什麼業務，來的都是客，微笑是我們在第一時間與客戶建立感情的橋樑，在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到，當你對客戶微笑的時候，客戶也會對你微笑，這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離，讓客戶有種歸宿感，同時我努力用心的記住老客戶的稱呼，當他們來銀行辦業務時我會想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。

二、精通業務

俗話說的好“打鐵還需自身硬”，一個業務不精通不全面的大堂經理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上去營銷。服務要專業，業務要專業，營銷更要專業，這樣我們才能在為客戶服務的過程中，讓客戶瞭解到我們是專業的，才能讓客戶認識到我們為他推薦的各種產品是專業的，是放心的，取得客戶對我們的信任，是我們在服務中營銷的關鍵。

三、敢於開口

要營銷，就要開口。之前我們總是困惑該如何開口，這次的陣地營銷培訓中 結合我行的產品，總結出來各種產品的特點，形成了一句話營銷的話術。其實在我們實踐的過程中發現，只有在為客戶服務的過程中來營銷，客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產品，客戶也會樂於傾聽，營銷的成功率就高。所以只要敢開口，就成功了一大半。

用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營銷路”，在大堂這塊陣地上，業務知識是工具，微笑服務是方法，只要我們微笑面對，用心服務，我們就可以感受到服務營銷的快樂

經理培訓心得體會15

績效管理是人力資源管理的核心內容，是提高人力資源使用效率、保障組織戰略目標實現的重要手段。績效管理在企業管理中的重要性己為大家所共識，並基本搭建起績效管理體系。但在開展績效管理時，還存在一些誤區，需要進一步整改和提高。

陸豐分公司在績效管理執行中過去也曾出現過一些問題，如績效考核指標的主觀評價性較大、針對性不強，考核標準大而籠統，沒有具體的評價標準；考核標準存在過多難以衡量的因素，不能令員工信服，員工對考核的認可度較低；考核過程猶如走過場；考核結果不能真正體現工作成果的差異性，不能有效激勵員工的積極性；考核過程會考核者與被考核者的溝通不夠，員工容易產生不滿情緒，等等。針對這些存在問題，我們堅持貫徹“全員參與、強化溝通”的理念，積極採取三方面的舉措來強化績效管理，從而有效提升了績效管理質量。

一是加強培訓，提升認識。針對各級經理人員普遍存在“績效管理是人力資源部門的事情”、“績效管理就是考核”、“績效管理就是隻要結果不問過程”等的認識誤區，分公司通過強化對各級經理績效管理理念和技能的培訓，積極宣貫績效管理是一項強調全員參與的管理活動，人力資源管理部門對績效管理的責任主要體現在企業績效管理的規劃設計、組織、協調、宣傳、推動、服務、彙總等方面，而大量的實實在在的落實與執行則全靠處於一線的各級直線經理來做，促使各級經理樹立面向員工、服務員工的績效管理理念，真正認識到績效管理是提升自身管理水平、提高部門績效的有力工具，對績效管理工作的態度由“公司要我做”變成了“我自己要做”，從而確保了績效管理工作在各級部門的落實。

二是抓住核心，突出關鍵。企業運營管理中可以用來作為考核的指標非常多，過多的考核指標只會分散員工的關注重點，使得員工不得不“眉毛鬍子一把抓”。在考核指標的設定中，如果做到包羅永珍、面面俱到，勢必加大管理成本、分散部門經理及員工的注意力、降低部門及個人的工作效率。我們在考核指標設定中，抓住核心，突出關鍵，找出能驅動價值創造的最重要的績效目標，根據其對個人以及對團隊業績的影響來確定是否將其納入績效指標體系。根據“二八原理”，找出實現下屬個人業績和團隊績效目標的關鍵因素和指標，即KPI，一般在5至10指標之間來設定考核指標，做到可理解、可控制、可實施。同時，還根據不同的月度、季度企業中心任務的不同，及時對KPI指標進行調整，以體現績效指標的有效性和導向性。

三是強化輔導，持續溝通。績效溝通是績效管理的靈魂與核心，良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。針對績效管理中最易忽視、最薄弱的環節——績效溝通，我們建立了績效面談制度，督促各級經理圍繞下屬工作態度、流程與標準、工作方法等方面定期進行溝通指導，達到及時肯定或及時糾正引導的目的。在對員工績效溝通與輔導中，重點抓好“兩頭”（即最佳與最差的員工），杜絕對後進員工不管不問情況發生，使績效溝通過程流程化、規範化，不但夯實了績效管理基礎工作，還對績效提升起到明顯促進作用。

在電信企業的經營與管理過程中，績效管理作為人力資源管理的核心內容，既是重點，又是難點，需要不斷研究和探索，不斷完善和改進，做到全員參與，強化溝通，才能不斷開創績效管理新局面。