在移動工作的心得體會

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，往往會寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編精心整理的在移動工作的心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

在移動工作的心得體會1

雖然實習已經結束了，但是我現在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過這次實習，讓我收穫了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛鍊，並寫下了自己在這段時間實習的實習報告，希望這篇在中國移動的實習報告可以供大家作為參考的範例。

如今，轉眼間在前臺營業廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子裡，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在櫃檯第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘鍊打造出的企業文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能掌握這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。因此，儘量讓自己積極主動地和別人交流，在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對於移動業務受理是一竅不通，只是在櫃檯後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子影印個什麼的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能儘快的熟悉工作和工作環境。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態度好，這三主動起著至關重要的作用。

第二，工作時一定要一絲不苟，認真仔細。營業員的業務流程及整理流程比較複雜，養成一個傑出的工作態度是及其重要的，特別是對於我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度，對提高我以後工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習著坐檯受理業務的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由於我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不捨得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不苟的重要性。

第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅後面學習的一段時間後，我對移動公司的業務、服務、作業系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業務時，也能為客戶較為明瞭地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優惠勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些複雜的，我只能向同事發出求救訊號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以後，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎觀臨!“、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什麼業務hh”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃。

在移動工作的心得體會2

來移動實踐將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶部實踐，我對自己加入的企業有了更深的認識與瞭解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質的創造者”為目標，並堅持著“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支援。

正式進入工作後，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先儘快適應工作環境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進入集團客戶部實踐，對於我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除新增集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶並不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己採取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實踐中我的收穫很多，在學校時，許多知識只侷限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波著，大家這種敬業的精神也深深地影響並激勵著我，在這種工作環境的薰陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。

在移動工作的心得體會3

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通訊世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通訊業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裡，急在心裡，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住使用者，我耐心的講解我們移動的品牌優勢、網路優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裡打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，使用者發洩一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。

在中國向資訊化社會邁進的今天，行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看相關方面的資訊，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心移動事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

在移動工作的心得體會4

經過6月9號到6月12號四天的室分培訓，我知道了行動通訊行業從一代的老式大哥大到二代的可發簡訊的gsm的覆蓋網路再到現在的第三代可視電話和wlan應用，有外國的壟斷技術到我們中國自己的td－scdma移動手機技術的過程。認識了什麼是時分、碼分、頻分。

通過張老師的講解，清楚了室分直放站系統的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發天線、光近端機、遠端機等組成的。還有大部分的室分直放站裝置故障的原因和處理方法，比如說什麼是“孤島效應”、“乒乓效應”和自激是怎樣產生的，直放站如果設計、除錯不當，可能會引起導致裝置發生自激。直放站發生自激時，輕則是直放站的覆蓋區通話語音質量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴重時使施主基站和其周邊基站發生癱瘓，無法正常通訊。可以通過

1、降低發射功率。

2、是在施主天線與重發天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。

3、正大施主天線與重發天線的距離。

4、增加施主天線與重發天線的夾角。

5、加裝濾波器或更換高效能濾波器來消除上下行之間的串擾的方法來解決和防止自激的產生。

經過老師的耐心講解和手把手的指導我還掌握了測試專案和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機、site?? master工具使用方法和資料結果的分析。通過這次培訓我對室分直放站系統有了新的認識和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓和學習的機會，幫組我們提高業務技術水平。

在移動工作的心得體會5

一年來，維護站始終把用心服務放在重要位置，努力在提高維護綜合素質。

確立了清晰的工作思路。今年年初，根據區公司和專案部的要求，結合自身實際，維護站確立了以防為主、防治結合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了專案部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執行省公司和專案部的各項決定和認務，各項指標均達到公司要求和專案部制定的標準。

一、本年度工作業績今年以來，維護站加強維護人員技術，克服困難，努力創新，各方面工作都取得了新的進展。進一步加強了維護站基礎建設。按照“用心服務、以質為本、科學管理、追求卓越”的目標，認真加強維護站基站建設，以用心服務為本、工作第一、團隊講原則、個人講風格，切實的落實了民主集中制原則，認真執行“財務委員員監督制度”的基本制度，保證了財務公開化、民主化。維護站形成了強大的凝聚力，從而建設了一個團結進取、高效運轉和維護工作機制。

1、基站維護工作業績

（1）基站巡檢方面。維護站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達到95%，在巡檢過程中發現的問題進行的急時的上報，並配合客戶進行了解決，現包括裝置故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經得到了解決。

（2）故障處理方面。本年度由於維護站對裝置故障的重視，同時不斷的增強維護人員的技術水平，對巡檢工作的深入，裝置故障率同比上年下降35%，沒有出現一起人為故障和故障處理超長等事件。

（3）投訴處理方面。積極配合客戶網路優化工作，強化網路故障處理，增強網路服務水平，投訴同比去年下降53%。1 PS：雙擊獲取文件，ctrl+a，ctrl+c，然後貼上到word即可。

在移動工作的心得體會6

南京移動公司邁皋橋手機賣場營業廳自建廳以來一直本著“以使用者為本，服務至上”的原則，竭力以誠摯的態度、優良的信譽服務於廣大使用者，得到使用者與領導的一致好評，這次的“三信三優”競賽活動是促進經濟、社會和人道的和諧發展的一項重要工作，是督促我們進一步完善我廳的一次契機。一直以來我們依照“價格誠信，質量誠信，計量誠信，優質服務，優美環境，優良管理”的評選標準管理著我廳的正常運營。

在各部門領導的關心支援下，我廳積極組織並參與各類“三信三優”活動，圍繞建立“三信三優”先進單位這個目標，在我廳內高標準、嚴要求、創造性地開展工作。

價格誠信是做好“三信三優”的堅實基礎。我廳以“誠信、勤敏、謙學、堅毅”為企業精神，誠信就是“真誠、忠誠、誠實、守信”。對員工誠信是關愛;對使用者誠信是卓越的品質與服務;對合作夥伴誠信是共贏;對社會誠信是感恩;公司產品實行明碼標價制度，嚴格執行國家《價格法》，以實現價格無違規。我廳能夠認真組織營業員學習《價格法》及價格管理有關政策、法規，不斷增強我廳員工，尤其是一線工作者的價格法制觀念。同時，我廳除堅持嚴格規範的市場價格行為外，要求營業員在正當的價格競爭的同時，堅決杜絕不正當價格競爭，自覺抵制價格傾銷、哄抬價格、虛假標價、價格壟斷、價格歧視、牟取暴利等不正當價格行為，認真遵循公平合法和誠實信用的原則。此外，我廳本著服務社會的精神，儘可能給予價格優惠，讓利於公益事業，但必須依據公司的相關價格管理制。

誠信服務是我廳在營銷實踐中所體現的價值觀，行為方式、制度規章等，它所體現的是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在誠信服務建設中將不再只是簡單的辦理業務，而是在營銷實踐中致力於貫徹誠信的理念，致力於向用戶展示企業誠實守信的企業形象與行為，做到貨真價實，按照自己的承諾，來滿足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業的產品或提供的服務。經過我們不斷的努力與進取，在同行業裡也贏得了不錯的口碑。

在狠抓服務質量，努力打造服務精品，提高整體管理水的同時，我廳還將“優質服務、優美環境、優良管理”作為工作重心。我們在認真做好工作的同時，還不斷加強營業員的服務意識，以及服務規範知識的學習。為了提高我們的服務質量，我們還設立了意見箱，重點了解和掌握我們工作人員的服務態度、服務質量等方面的情況，通過不同方式，針對不同層次徵求群眾意見，認真處理服務物件的抱怨，及時開展有針對性的教育，不斷提高服務質量。我們優質的服務在很大程度上取決於優美的環境，優美的環境又依賴於優良的管理。因此，這三方面缺一不可。

通過開展“三信三優”活動，我們真正在企業管理、社會效益、經濟效益上取得了豐碩的成果，企業發展一年上一個臺階。“三信三優”活動的開展為企業的長遠發展打下了良好的基礎，但我們也意識到還有很多地方有待改進，員工主動開展此項工作的意識還要加強。

在今後的工作中，我們將繼續以飽滿的熱情和積極的態度投身“三信三優”競賽活動，進一步認真學習《價格法》和價格管理有關政策、法規，不斷增強員工的價格法制觀念，鞏固和保持競賽成果，進一步增強行業的自律意識，大力營造“三信三優”、誠實守信氛圍，更好地樹立“三信三優”企業良好形象，打造誠信品牌，全面完成各項工作任務。同時我們將繼續把“三信三優”的精神繼續弘揚、活動深入開展，內強管理、外樹品牌、使企業發展永葆勃勃生機。

在移動工作的心得體會7

愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這三個月裡，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xxxx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。

2、客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。

3、客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裡稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2、思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，區域性再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

在移動工作的心得體會8

不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業什麼都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“！

在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的視窗。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去複習鞏固，造成顧客在瞭解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以後的時間裡我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什麼產品都說的出來它的優勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續寫公司的燦爛和輝煌！

20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

十年裡，我陪伴著中國移動，十年裡，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執子之手，與子偕老”的承諾。花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創新的工作要求。在移動的十年，我內心沉澱，藉著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

第一，要做到自身素質和企業文化的結合。

曾經在學校裡我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能遊刃有餘；學會做事，才能在工作中厚積薄發。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻於至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻於至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它讓我明白了：“我是誰？我要做什麼？我的目標是什麼？”，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，並不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質的創造者。

第二，具備敬業精神和專業精神。

看過樑啟超的文章《敬業與樂業》，它要求我們每個人都要成為職業化的員工並做到敬業與樂業。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之後，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業化的現代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。

“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。“溝通”也很巧妙的與我大移動的服務理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內心去信任團隊成員，並具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

第四，總結經驗，創新思路。

指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什麼樣員工的論述中，它重點指出：

一是強烈的創新意識；

二是艱苦奮鬥的精神；

三是盡善盡美的追求；

四是謙虛謹慎的態度。

由此可見，創新在企業的發展中佔據著核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。

在移動工作的心得體會9

辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽行動通訊，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領導引見我們到會議室，裡面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領導們都進來了，發話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。於是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領著各部門人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，裝置很齊全，環境舒適，服務人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網可選的手機號碼及入網價格，這樣客戶來辦理入網業務時，導辦員為其介紹完資費後，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業務了。既方便了客戶選號，又節省了前臺營業人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑑。

穿越他們的vip室，裡面有vip休息區，有一些雜誌供vip客戶閱讀，還有漂亮專業的vip業務員為vip客戶解答及辦理業務。不但為vip客戶解決了業務高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由於時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當地最好的酒店貴賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不捨的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點

滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最後，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片雲彩，只帶走 只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養。

在移動工作的心得體會10

20xx年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪行動通訊實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

一個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合_移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二中高階客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客戶目標市場佔有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在_年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的.市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

在移動工作的心得體會11

移動營業廳是移動公司的視窗。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經驗豐富。比如說在辦理業務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業務，有價值的業務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現在我身上，特別是一些不經常辦理的業務，像國際長途，國際漫遊這些業務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業務在我辦理的時候都需要有老營業員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業務的時候又不知道該怎麼辦，還有在辦理業務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現，對於活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統中操作失誤，這都是工r作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。

對於每天的使用者諮詢業務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到使用者的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解使用者這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到使用者滿意，讓客戶辦理我們的業務就更難了。所以：力求給使用者一個滿意的答覆。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今後的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。

在移動工作的心得體會12

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要視窗。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場資訊與情報，更多的接收使用者的意見和反饋情況，現對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬頻比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

一、熱愛本職工作，精通移動業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢於管理，善於管理。

營業廳經理擔負著主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。

三、知指標，明任務，求發展。

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

在移動工作的心得體會13

一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯絡。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性迴圈--先進前衛的企業文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動資訊運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。“正德厚生，臻於至善”

“正德厚生臻於至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。

“折舊歲月，增值人生”

這是財務部會計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受著各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華。

“先做人，再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人?我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。

“活到老，學到老”

實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

“善於總結”

總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。

在移動工作的心得體會14

在移動公司學習已將近兩個月，從學習的第一天到現在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關的一個詞就是“網優”。那麼，網優究竟有什麼重要的意義呢？我覺得可以用以下一個小故事來說明，故事是這樣的，有一天魏國國君問扁鵲：“我聽說你們家兄弟三人都會醫術，請你告訴我你們三兄弟誰的醫術最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫術最高、二哥的醫術其次，只有我的醫術是最差的。”魏王很奇怪，問：“為什麼你天下聞名，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因為我大哥給人治病總能做到防患於未然，當這個人的病還沒有出現什麼症狀時，我的大哥就已經手到病除把病根剷除了；而我二哥能治的病是在病初起之時，當病症剛開始顯現的時候，他就用醫術把病根剷除了；而我的醫術為什麼最差呢？是因為我只能在人生命垂危的時候出手，我能做的就是給人破膿血、動手術這些血淋淋的事情，結果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下。”

這個故事已經很清楚的闡述了網優工作的目標和境界，所不同的是醫生的物件是病人，而網優的物件是網路。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動學習的第一個月，主要學習的就是“利其器”，也就是了解GSM全網的概念，並初步學習該網路的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強大和重要軟體診斷工具。首先學習的診斷工具就是KPI（KeyPerformanceIndication）即關鍵業績指標,該工具通過資料庫將全網的關鍵性指標提取出來，並通過各種組合反映網路目前的狀況；其次，另一款診斷工具是Mapinfo，該軟體是一款地圖定位工具，可以當做普通的地圖使用，同時，將所有基站的準確位及基站的基本資訊都在地圖上標識出來，並配合路測檔案，分析基站覆蓋範圍，話音質量，切換等重要指標的效能，以便進行下一步的優化工作；最後一款軟體工具是愛立信的TEMS路測工具，該工具主要由膝上型電腦，測試手機和GPS定位器三部分構成，通過驅車在既定路線上測試，並將測試檔案進行分析後，提出對網路的下一步優化工作。

除了以上三款工具的學習外，還學習了機房的硬體裝置，基站天線的調測，檢視現網告警資訊等很多分析工具。在這一個月的時間裡，通過對網路知識和工具的學習，使我們儲備了走向下一階段的能量。

隨著第一階段的學習結束後，我們進入了第二階段的學習。這個階段的學習我覺得可以用“初試牛刀”這四個字來描述，很顯然，看這四個字就知道我們將進入實際的網優崗位獨立地完成一些工作。我們被分配的重點工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調測工作，至目前為止，已經調測了約60個基站的天線，也算是貢獻了自己的一點綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子裡扁鵲的工作，我們稱之為TOP10指標分析，該指標包含掉話次數，話音質量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網內上述指標最差的10個小區進行原因分析，並通過派發工單來解決其存在的問題。該工作和調測天線相比，技術含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關鍵有兩點，第一，必須要明確查詢問題的思路，即先排除硬體問題，再找軟體問題，先從簡單的問題入手，再向複雜的問題延伸；第二，針對每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經驗，使我們快速成長，因為許多網路問題都有相同的現象，但導致這個現象的原因卻是不同的，出了具備理論知識外，經驗的積累顯得尤為重要。就這一點，我再舉個例子，堡子這個站點在指標上干擾為100%，屬於高干擾小區，且硬體上無明顯故障，在對干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個小區在硬體擴容完成後，恢復了正常，干擾消失了，因此，這個問題的根源還是要鎖定在硬體上。經驗的重要性由此可見。針對該項工作我們從一開始的不會到現在的獨立分析可以說是進步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。

總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”這四個字就足矣。而且，我們的最高目標應該是上述故事裡所描述的那樣，做到“防患於未然”。如果還能夠在這裡繼續學習，我們可以照這樣的思路大膽預測三階段的目標是走向成熟；四階段的目標是大顯身手。

在移動工作的心得體會15

一、具有良好的工作業績

在這一年裡本人開通移動大小基站傳輸裝置1XX端，優化網路環路XX個，大小網路割接XX多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。

二、具有正確的工作態度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習上，我作風紮實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通訊技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

**已成為過去，在**這新的一年裡，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。