商業實訓心得體會

來源:果殼範文吧 1.91W

當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記於心,這樣可以記錄我們的思想活動。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編為大家整理的商業實訓心得體會,希望能夠幫助到大家。

商業實訓心得體會

商業實訓心得體會1

本次實訓雖然只有短短的一天半時間,但是內容特別豐富,而且通過這次實訓我們都得到了很大的提高。商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務,並以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。它的綜合性決定了其業務的多樣性,活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務和中間業務等,都需要銀行員工詳細、熟練了解其業務辦理過程。而本次實習正是為我們提供了熟悉這些業務流程的機會,讓我們有了具體的商業銀行業務經驗,有利於我們在未來的工作崗位上更快上手。

在模擬過程中, 我初步認識並練習了商業銀行的相關業務,加深了對商業銀行業務作業系統的熟悉程度,訓練了我們的實際動手能力。經過學習,我瞭解了銀行業務運作的基本流程, 明確了銀行櫃員的工作內容及職責,加深了對銀行經營實踐的認識:首先應開啟系統進行簽到,進行現金出庫,然後要根據所要辦理的不同業務在綜合管理專案中領取不同的重要空白憑證,再到個人業務或者對公業務中辦理具體的業務,這是辦理業務的基礎與前提。當然很多也業務也需要授權人的授權。最後在日終時, 要進行現金進入庫與櫃員簽退, 最後完成商業銀行模擬業務的操作。

並且經過這次的模擬實訓, 我認識到對待任務一定要有謹慎認真的態度,不能急躁。對待數字一定要嚴謹認真,對每一項資訊都必須全神貫注地仔細核對,避免輸入錯誤,如果在現實中則會給客戶或銀行造成巨大的損失。在實訓中若是一時疏忽,出現操作錯誤,系統就會自動提示錯誤,於是查詢錯誤再重複勞動。這就讓我意識到:這些在模擬操作中產生錯誤可以重來,但在現實工作中就必須為自己的過錯負責。現實工作中往往是自己獨立完成,不會有人在一旁提醒、檢查,這也就要求我們要認真負責,切忌粗心大意、應付了事。在工作中,一定要本著認真嚴謹負責的態度,既是對自己負責也是對客戶負責。

實訓中我還發現銀行工作相對比較枯燥、重複、容易出錯,但是如果真心要從事這一方面工作,就要耐得住日復一日的迴圈往復,要時刻鍛鍊自己的細心、恆心和耐心。所謂事無鉅細,成功就是簡單的事情重複做。

這次的模擬實訓讓我親身體驗到了銀行業務操作。使我從理論層面向實際操作層面邁出了一大步。我的學習能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。這次模擬實習也為以後就業提供了一定的準備,更好的實現了課本知識與實踐的結合,更好地理解課本知識同時也明白其中相應賬戶的原理與意義。

綜上所述,通過這次模擬實訓,我掌握了很多日後工作所需要的基本技能,檢驗了平時所學的基礎知識,衡量了個人的業務能力和水平,對商業銀行業務有了更深層次的理解,並且發覺了自身存在的'不足和缺點,這對於我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業務中不會如此順利,但我相信,這次模擬實訓讓我獲得的經驗、心得會促進我在以後的學習、工作中找到合理的方法和正確的方向。這次模擬實訓,不僅使我從個人能力、業務能力上有所提高,也使我深刻體會到了認真工作、一絲不苟才能保證工作的質量,也能避免出現誤差後反覆核對的繁瑣,從而提高工作效率,為今後步入崗位奠定堅實的基礎。

商業實訓心得體會2

一個多月的實習,讓我讀懂的了生活中很多道理。

第一、做人要實事求是,切忌誇大

無論是在虛擬的網購當中,還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是,切忌勿要隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣,我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的資訊量和感觀上的“認知”,我們要做就是,讓客戶相信我們,而讓客戶相信我們的最基本的就是,我們自己要實事求是,切忌誇大。生活也是一樣,記住,我們要做真實的自己。

第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態

無論自己做的是__客服還是其他工作,保持熱情,積極樂觀的心態,是最重要的。生活中總有不愉快的事情,我們要學會笑一笑,就讓它過去。

第三、我們要時刻注意我們細節,細節決定成敗,這一點講得一點都不假。

我們應該要有意識的培養有條不紊、沉著穩當、明察秋毫的“細心”!關注細節、看重細節,一個優秀的.網店客服應該具備以下四點“軟體”方面的素質:駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。

第四、我們要學會忍耐和總結

冷靜、忍耐、平和的心態,努力把“大事化小、小事化了”,有促和諧的“耐心”!作為客服,我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人,所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態就顯的尤為重要。我們要學會總結,總結遇到的問題,總結經驗、總結技巧。因為只有總結,我們才會有進步。

第五、學會自我管理,量化自己的目標

在外工作的我們更多需要的是自我管理,管理自己的時間,管理自己目標,讓自己能在自己控制的範圍內活動,一步一步朝著自己的目標前進。

商業實訓心得體會3

1引言

12月20號到1月7號,在金融系老師的縝密安排與悉心指導下,我們進行了為期三週的商業銀行業務模擬實習。本次實習利用商業銀行綜合業務模擬實驗軟體系統,按照商業銀行的53項綜合業務例項,進行開戶、資料輸入、憑證使用與稽核、查詢與報表處理等各項綜合業務的計算機軟體模擬操作。

通過本次實習,我們很好的將所學的銀行理論知識與現代商業銀行綜合業務管理系統相結合,鍛鍊了我們的實際操作能力,加強了我們對現代商業銀行綜合業務系統中採用的大會計、綜合櫃員制的賬務管理方式和麵向客戶的管理體系的理解。

在實習過程中,我們按照老師的要求隨時記錄下自己學到的新知識與技能,不斷總結自己實際處理銀行業務中的感悟。基於此些,才寫出了這份實習報告,作為對自己的總結、對老師的彙報。

2商業銀行業務綜述

2.1對私業務綜述

2.1.1憑證管理

一、憑證種類及使用

程式下的憑證種類包括儲蓄存摺、儲蓄存單、一本通存摺、一卡通。可以用儲蓄存摺的儲種包括:活期、零整、通知存款、教育儲蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單。

一本通和一卡通各儲種都可使用。

二、憑證領用

系統的憑證領用採取從市行到支行、從支行到網點的二級分配體系。支行到市行領用憑證後,市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機房的管理機內,並進行分配操作,將憑證分配到各支行管理機內。同樣,支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網點的庫錢箱裡,網點憑證負責人在前臺機器交易介面選擇庫錢箱憑證領用交易領入憑證到庫錢箱,櫃員用憑證出庫交易領入憑證。

具體流程:市行庫——支行庫——網點庫錢箱——櫃員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣,只是一卡通的分配是從卡部開始,而不是市行庫。

2.1.2錢箱管理

系統對網點設立庫錢箱和櫃員錢箱。庫錢箱由中心機房建立,櫃員錢箱在櫃員第一次登入系統註冊時櫃員錢箱號不輸(此時此櫃員錢箱不存在),要櫃員註冊系統做增加櫃員錢箱後櫃員才生成錢箱號。在櫃員錢箱生成後不能辦理現金業

務,需退出系統重新註冊系統(此時此要輸入櫃員錢箱號)後才能辦理現金業務。本所庫錢箱本網點所有櫃員都可使用,櫃員錢箱只許本櫃員使用,如果一個櫃員不註冊錢箱,則只能做轉賬業務而不能做現金業務。

2.1.3日常操作流程

一、普通賬戶

客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業務,櫃員先進行“開普通客戶”交易,輸入證件型別和號碼後回車,如果系統提示“該證件已開過客戶號”,則記下該客戶號,退出“開普通客戶”交易,直接進入相應的開賬戶交易。如果系統沒有任何提示,說明該證件不曾開立客戶號,那麼櫃員就請客戶重新填寫“客戶申請書”,然後連同填好的憑條和證件一起交給櫃員,從“開普通客戶”交易開始。

二、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”、憑條,連同有效證件一起交給櫃員,從“開一卡通客戶”交易開始。客戶開過客戶號後,以後再辦理開賬戶,就不必再填寫“開戶申請書”,直接就可以辦理業務了。

三、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶,一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號,但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件型別和證件號碼與其它客戶相同的情況下,不再開立新客戶,而返回具有相同證件客戶的客戶號。

四、其它業務

(一)衝賬

業務處理過程中,如果發生錯賬後,不允許抹賬,所有的錯賬一律通過“衝賬”解決。

(二)補賬

有密碼業務發現有錯賬,必須進行衝賬,同時要辦理補賬業務。一筆沖帳業務只能辦理一筆補帳業務。

2.2對公業務綜述

2.2.1憑證領用

系統的憑證領用採取從市行到支行、支行到網點的二級分配體系。支行到市行領用憑證時,市行財會部必須將憑證的起始號碼輸入中心機房的管理機內,並進行分配操作,將憑證分配到各支行營業部。同樣,支行憑證管理員要做憑證的全額領用並將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網點的庫錢箱裡,網點憑證負責人在前臺機器交易介面選擇憑證領用交易把憑證領到庫錢箱,櫃員通過憑證出庫

交易領入憑證。只有經過以上的領用及出庫步驟,重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2錢箱管理

系統對網點設立庫錢箱和櫃員錢箱。本所錢箱本網點所有櫃員都可使用,一個錢箱可以有多個櫃員使用,一個櫃員可以有多個錢箱。櫃員第一次使用新系統時沒有櫃員錢箱。具體操作是:櫃員登入,進入“增加櫃員錢箱”介面,輸入相應內容,完成增加錢箱操作。然後櫃員退出系統,重新登入,輸入使用者註冊名、錢箱號碼、使用者密碼,回車後進入業務介面。以後櫃員每次登入時必須輸入錢箱號碼,否則只能做轉帳業務而不能做現金業務。

2.2.3對公業務範圍

存款業務包括:對公活期存款、對公定期存款;

貸款業務包括:對公貸款、個人消費信貸;

結算業務包括:轄內業務、同城交換、電子聯行。

2.2.4日常操作流程

開機後,進入登入介面,輸入櫃員號、密碼,系統校驗成功後進入主介面。進入主介面,螢幕右端顯示系統日期、櫃員號、錢箱號。

系統採用選單結構與交易碼並行的方式。辦理業務可以從機器主介面到子介面一層層進入,瞭解到每一項業務的主選單和子選單。

日終軋帳包括櫃員錢箱軋帳、櫃員軋帳、網點軋帳三項內容。

1、櫃員錢箱軋帳打印出“櫃員錢箱軋帳單”,包括當日該櫃員現金、憑證的領用、上繳、入庫、出庫及餘額數。利用錢箱軋帳可以查詢現金及憑證數。該項操作每天可多次使用。

2、櫃員軋帳打印出“櫃員軋帳單”,包括當日該櫃員所做的全部業務,按照科目的借貸方發生額、筆數,分現金轉帳彙總。該項操作每天可多次使用。

3、網點軋帳打印出“網點軋帳單”,反映網點全部業務。每天只能操作一次。需要注意的是櫃員軋帳後不可以再進行業務操作,如果尚有業務需要處理,必須進行櫃員平帳解除,才可以繼續做業務。網點軋帳後不可以再進行本網點的業務操作。如果尚有業務需要處理,必須由市行中心機房解鎖,再做櫃員平帳解除,才可以繼續做業務。網點軋帳必須在所有櫃員均做完櫃員軋帳後才可以操作。

3實習效果

我認為本次實習時間雖然不是很長,但是我們對商業銀行業務的瞭解程度已經更近了一步,對業務流程已經有了初步的掌握,基本實現瞭如下基本目標:

對兩年來所學的商業銀行基礎知識在實習中得到了實際運用;

加強了我們對現代商業銀行綜合業務系統中採用的大會計、綜合櫃員制的賬務管理方式和麵向客戶的管理體系的理解;

為未來的實際業務的開展打下了堅實的.基礎,對對公與對私業務的相關知識有了更深一步的理解。

4實習感想

本次實習雖然只有短短的三週時間,但是實習內容特別豐富,而且通過這次實習我們都得到了知識上的複習和實際操作能力的提高。商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務,並以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。它的綜合性決定了其業務的多樣性,活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務和中間業務等,都需要銀行員工詳細、熟練了解其業務辦理過程。而本次實習正是為我們提供了熟悉這些業務流程的機會,讓我們有了具體的商業銀行業務經驗,有利於我們在未來的工作崗位上更快上手。

綜上所述,通過這次實習,我掌握了很多日後工作所需要的基本技能,檢驗了平時所學的基礎知識,衡量了個人的業務能力和水平,對商業銀行業務有了更深刻的理解,發覺了自身存在的不足和缺點。這對於我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業務中不會如此順利,但我相信,這次實習讓我獲得的經驗、心得會促進我在以後的學習、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。

這次實習,使我不僅從個人能力,業務能力上有所提高,也使我深刻體會到了認真工作、一絲不苟才能保證工作的質量,也能避免出現誤差後反覆核對的繁瑣,從而提高工作效率。

熱門標籤