收銀的心得體會

當我們對人生或者事物有了新的思考時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。那麼你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編精心整理的收銀的心得體會，希望對大家有所幫助。

收銀的心得體會 篇1

我覺得輪崗其實是一個很好的機會，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學習，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業發展。輪崗期間得到很多的資訊，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續後，在經理的安排下進入健康管理中心，開始著手熟悉各個收銀系統，牢記“以顧客為中心，以品質為靈魂”的核心理念。從春風小館到得意堂中醫館、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發事件，在觀摩收銀前輩在處理突發事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務態度，再是業務熟練。尤其對公司現行的各類產品、服務價格、活動政策要了如指掌。在掌握收銀整個流程和關鍵點後，也積極走上崗位開始服務顧客。在工作中遇到的問題各種各樣，並不是每一種情況都能把握。（1、向經驗豐富的前輩請教觀摩；2、通過自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。）

見聞思考：

1、在春風小館收銀點遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款後，又在出場時辦理會員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務及業務都帶來不便。我認為業務推廣人員在給客戶設計的行銷方案，在做好外部營銷的同時還要做好內部行銷，尤其是與財務、收銀部分的高效溝通，便於給會員或業主提供更加優質的服務。

2、在收銀員的崗位上我並未看到公司關於會員管理部分，景老師在培訓中提到我們做的是一家高階配備私人醫生的會員制溫泉，除了稱呼外，並未看到他們享受的服務有何區別。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶，進行細分管理。（所對應的業務服務也可以分為標準化服務，顧問式服務，專家式服務）

3、關於收銀交班的情況，目前業務量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下，前一天各點位工作完成度高的，當天對賬的工作就可以早些完成並清機及時上崗。還有辦理儲值卡、會員卡的統計表，也是誰辦卡、誰登記，掛賬的日報表每天經手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務部門在與收銀每日對賬可能存在滯後情況，造成資訊不對稱。最好是可以形成換位思考和全域性系統觀，有利於效率提升。（我認為晨會適合收銀這個崗位：總結前一天的工作與得失，佈置當天的工作任務，可以提升工作效率，對當天的工作大有裨益）

4、收銀崗位遇週末、節假日客流大會比較忙，每個點位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風小館有餐會延續到11、12點，時間也比較長，所以各個點位難免會出現串崗情形，而且也沒發現什麼規律，輪崗事件畢竟有限，但是我認為組織發展都會涉及到一些內部工作流程和制度建設，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎、更重要，從核心需求出發，滿足核心需求，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案後，更應該是與流程的受眾對接，評估實操過程中流程的合理性。

5、所有複雜的事情都很難有完美的`管理方案，更難有面面俱到的評價體系。當靠譜的行為需要過度地費心費力，卻又得不到應有的超額回報的時候，大多數都會默默選擇做一個難得糊塗的不靠譜的職場老油條。

期望：

“理論是灰色的，生活之樹常青”只有將理論付諸實踐才能使理論得以檢驗。學習是不斷的汲取新資訊，獲得事業進步的動力。我更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。

良好的人際關係是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術、業務打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。

我希望未來自己可以保持清醒的自我認識，良好的職業操守，逐漸嚴謹的工作作風，訓練過硬的業務本領，和諧的人際關係。

此次輪崗是我進入公司跨出的第一步，機會難得可貴，回憶過後留給我的更多的是收穫與思索，我將會以熱情的胸懷和飽滿的鬥志投入到下一階段的工作中去，請期待……

收銀的心得體會 篇2

現在手機不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，後來才發現只要把網路設定一下就好了，可以正常上網之類的，一失足成千古恨啊，現在只能等，等回學校了再找人幫我刷機了。

工作的時候最煩心的就是碰到老闆的朋友那樣的客人了，我沒來多久，又不認識他們，所以他們每次開房的時候我還得去查，查他們以前開房時是不是特價，是不是不用交押金之類的，然後有些客人就嫌我動作慢了，一直在催，哎……客人永遠都是上帝，做服務類的工作就是得什麼都讓著客人，悲劇啊。

昨天上午是第一天上收銀的.早班，懷著高興的心情起床，去食堂才發現早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的時候時間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發現不對，要麼少30，要麼少40，最後的結論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒發現問題出在哪裡，的可能性就是找錢給客人的時候多找了，最後只好自己掏錢賠償了，賠償的錢還是吃年飯時的壓歲錢，以後可得小心了，10是小事，如果是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時候一定要確保收錢了，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了，到時候就會忘了是否已經收了客人的錢，那樣很危險的，所以啊，收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。仔細點就好，加油。

明年會是新的一年，祝自己工作順利，萬事如意。

收銀的心得體會 篇3

酒店前臺收銀員工作心得體會：

1、 耐心和細心：作為收銀員，我們需要對每一位客人的入住、離店需要進行登記和結算，因此需要保持耐心和細心，確保每一個客人的入住和離店都能夠順利進行。

2、 良好的溝通技巧：我們需要與客人進行良好的溝通，向他們介紹酒店的`服務內容和收費方式，同時還需要回答他們提出的問題和疑慮，確保他們能夠享受到最好的服務和體驗。

3、 熟練掌握入住和離店流程：我們需要熟練掌握入住和離店的流程，包括辦理入住手續、登記客人資訊、收取房費和押金、檢查客房狀態、辦理離店手續等，確保每一個細節都能夠妥善處理。

4、 維護酒店形象：作為收銀員，我們需要時刻維護酒店的形象和聲譽，保持禮貌、專業、高效的服務，確保客人對酒店的滿意度和忠誠度。

5、 不斷學習和提高自己的技能和知識：隨著酒店行業的不斷髮展和變化，我們需要不斷學習和提高自己的技能和知識，瞭解最新的服務方式和收費方式，確保能夠更好地服務於客人和酒店。

總結起來，酒店前臺收銀員工作是非常重要的，需要時刻保持耐心、細心、溝通技巧和良好的形象，同時還需要不斷學習和提高自己的技能和知識，以確保客人的滿意度和酒店的可持續發展。

收銀的心得體會 篇4

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的資訊，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的.技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹物件，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

收銀的心得體會 篇5

1、收銀員每天應提前5分鐘到所在收銀機，進行班前準備工作，欲期不到者，按遲到論處。

2、收銀員在營業場內，身上不能帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪現象。違者罰款5—10元。

3、收銀員在進行收銀工作時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客不滿與抱怨。如每發現一次者，納入當月考核，對情節嚴重者罰款5—10元。

4、收銀員不能為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能產生的，收銀員用收銀職務的方便以低於原價的收款登入到收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節嚴重者，予以辭退。

5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的孤·兒商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會，違者除納入當月考核外，罰款5元。

6、收銀員不能任意開啟收銀機抽屜檢視數字和清點現金，因隨意開啟收銀機抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會使人產生對收銀機營私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發生。如有此類現象發生者納入當月考核。造成安全隱患者，追究其經濟責任。

7、不啟用的收銀通道須用鏈條連線，以免顧客混出賣場，從而造成不必要的商品損失，如有此現象者，納入當月考核，對造成經濟損失者除陪償所有經濟損失外，罰款5—10元。

8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯而造成長短款現象者，根據次數多少綱入當月考核。

9、除兩名收銀組長外，其它收銀員一律不能進行退貨業務，否則按違紀論處，情節嚴重者罰款5元;對於商品打折業務，須經相關領導簽字許可，不可私自打折，若發現，除對摺讓金額個人承擔外，並處以折讓金額1—5倍的罰款。

收銀員引起顧客投訴處罰制度

1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當月考核外，即每次扣5分。

2、收銀員因工作責任心不強，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。

3、因收銀員態度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強烈不滿者，每次依據情節輕重處罰10—20元;造成不良影響的.，即被媒體報道者，當月下浮基本工資的10%。

4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊抱怨者，根據情節納入當月考核。

收銀員日常紀律考核標準及處罰制度

1、對激勵機制、倒班不滿，但又不當面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。

2、收銀員工作區域即收銀臺髒、亂、差者，依據對超市危害嚴重性，對其納入當月考核。

3、收銀員因請假手續不清，而造成前臺無人收款現象者，對收銀組長。納入當月考核。對當事人處以5—10元的處罰。

4、收銀員未嚴格按照收銀工作流程及服務用語操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對類教不改者處以5—10元的罰款。 5、在微機硬體維護方面，由於違規操作或誤操作而造成pos機無法·正常工作，從而影響正常銷售者，納入當月考核，對情節嚴重者給予5元的經濟處罰。

6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時間而造成脫崗現象者，每人每次給予5元的經濟處罰。

收銀的心得體會 篇6

酒店前臺收銀員的工作心得體會如下：

1、 細心認真：作為收銀員，需要對客人的入住、離店、消費等資訊進行登記、處理和記錄，需要確保每個資訊的準確性和完整性，同時要非常細心，避免出現任何錯誤。

2、 耐心禮貌：在與客人交流時，需要耐心解答客人的問題，並且禮貌待人，不要對客人發脾氣或者態度不好，以免影響酒店的形象和客人的體驗。

3、 熟練掌握技能：前臺收銀員需要熟練掌握各種操作技能，如入住、離店、登記、消費、退改、退款等，要能夠迅速準確地完成各種任務，並且保證工作的質量和效率。

4、 團隊合作：前臺收銀員需要與各個部門合作，如客房部、餐飲部、公關部等，需要協調好各種工作，確保酒店的`整體運作順暢。

5、 保持清潔：前臺收銀員需要保持酒店的清潔和衛生，要定期對場所進行清潔和維護，確保客人和員工的舒適和安全。

6、 不斷學習：前臺收銀員需要不斷學習和提高自己的技能和知識，瞭解最新的酒店政策和規定，以便更好地服務客人和為酒店的發展做出貢獻。

前臺收銀員的工作非常重要，需要認真對待每一個細節，並且不斷學習和提高自己的技能和知識，以確保酒店的正常運作和客人的體驗。

收銀的心得體會 篇7

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。

（1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登入至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意開啟收銀機抽屜檢視數字和清點現金。隨意開啟抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情景，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程式是：硬與重的商品墊底裝袋；

正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的'購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中、裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程式。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；

用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜裡，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀臺結賬；併為等侯的顧客結賬後方可離開。

收銀的心得體會 篇8

因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今後將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態，工作中嚴格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到蘇寧電器工作之後更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

雖然此刻我的自身素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為XXXX蘇寧的發展作出了自我應有的貢獻。

二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的`人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞XXXX分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，並且又不會影響我XXXX分公司的工作

三、嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵製度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失。

為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，經過自我不懈的努力，為自我今後的人生交上一份滿意的答卷。

今後我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XXXX蘇寧今後的發展當作自我畢生的事業來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌!

相信我國在推進社會主義現代化建設中今後蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮鬥。

收銀的心得體會 篇9

作為一名收銀員，我總結了以下資料：

一：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的`購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品資訊，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。

總之，我十分感謝領導對我的支援和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

收銀的心得體會 篇10

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。工作中要做好以下三點：

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間裡，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以後的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以後決定在哪裡發展，既然現在選擇這裡，就好好地做好自己的本職工作。不管做什麼工作，都要認真負責，做了就好好做。

雖然在別人眼裡收銀只是微不足道的工作，但是這裡確實讓我得到了鍛鍊。簡單的工作都做不好，還提什麼理想抱負。在這裡，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什麼，不應該做什麼。一切都要自己用心，自己去發現，去總結。

記得XX經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地瞭解酒店企業文化，前臺是似一個綜合資訊處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這並不是自己所期望的.，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進。

1、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

2、加強監督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

3、陽光心態，相互創造

端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

4、再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

收銀的心得體會 篇11

時間過得真快，現價段的培訓又過去了，在這裡我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環節，是酒店企業文化的一個主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

現對當前階段性的培訓總結如下：

一技能培訓：

1、瞭解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務，搞好住客關係。

2、熟悉接待和問訊工作程式及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表。

3、管理並製作房卡編號時進行郵件分類，分發報紙，提代叫醒服務。

4、熟練掌握業務知識操作技能，負責有關住房、房價散客或團隊安排。

5、掌握客人入住時收銀工作。

6。瞭解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

二、軍事訓練

1、培養吃苦耐勞的精神，發揚革命前輩不怕苦，不怕累的優良傳統；

2、加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得於今後工作；

3、全面培養學員的綜合素質，例題發展，相互提高共同進步；

通過學習，我瞭解更專業性的服務和工作環境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。

收銀的心得體會 篇12

酒店前臺收銀員的工作涉及到酒店的運營和管理，需要具備良好的溝通、協調和解決問題的能力。以下是我對酒店前臺收銀員工作的一些心得體會：

1. 要保持良好的溝通和協調能力。前臺收銀員需要與顧客、酒店員工和供應商等多個方面進行協調，需要能夠清晰地表達自己的'想法和意見，並能夠聽取他人的意見和建議，以便更好地解決問題。

2. 要熟練掌握酒店運營和管理的相關規則和流程。前臺收銀員需要了解酒店的運營和管理規則，並能夠熟練地執行相關的流程和任務，以確保酒店的正常運轉。

3. 要具備快速處理問題的能力。在前臺工作的過程中，可能會出現各種問題和情況，前臺收銀員需要能夠快速地處理這些問題和情況，並給出合理的解決方案。

4. 要具備責任心和團隊合作精神。前臺收銀員需要具備良好的責任心，能夠承擔起自己的工作任務，併為酒店的成功做出貢獻。同時，前臺收銀員也需要具備團隊合作精神，能夠與其他員工一起協作完成工作任務。

5. 要不斷學習和提高自己的技能和知識。酒店前臺工作是一個不斷髮展和變化的工作，前臺收銀員需要不斷學習和提高自己的技能和知識，以適應不斷變化的市場需求和酒店運營和管理的需要。

總結起來，酒店前臺收銀員的工作是一份具有挑戰性和機遇性的工作，需要具備良好的溝通、協調和解決問題的能力，同時也需要具備良好的責任心和團隊合作精神，不斷學習和提高自己的技能和知識，以確保酒店的成功和發展。

收銀的心得體會 篇13

漫長與充滿激情的已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20xx我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的衝擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。

公司本著企業品質贏天下的`企業理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心裡話自己沒有什麼閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導幹部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那麼的自然，那麼的精緻，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們後勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什麼夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過後，頭腦中除了反覆不懈的工作，也只有去奮鬥，才能體會到莎伊娜的精神。