餐廳實習自我鑑定

來源:果殼範文吧 2.72W

鑑定一:

餐廳實習自我鑑定

通過這次實習,我認識到作為酒店服務員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件沒有常識,縱有滿腔熱情也無濟於事,因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。

語言能力語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。服務員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。

在工作中,我能服從部長領導,做好餐前準備工作。嚴格執行工作程式、服務程式和衛生要求,努力提高服務質量。用主動、熱情、耐心、禮貌、周到的心態,不斷完善服務態度。分工不分家,團結協作,又快又好地完成接待任務。能夠妥善安排顧客就座,注意客人用餐情況;及時更換餐具、菸灰缸,主動為客人點菸;及時清理桌面,更換乾淨的桌墊。上班時能精神集中,要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務。上班時可以控制情緒,保持良好的心態。遇到客人投訴,立即彙報上級領導解決,隨時滿足客人的服務要求。

與同事之間友好相處,經常互幫互助,團結一致,這裡的員工都是那樣的熱情友好,他們能站在員工自己的角度來看問題。

實習雖然短暫,收穫卻頗多,當中有成功的喜悅,有失敗的辛酸,有歡樂的笑容,也有苦惱。在領導悉心的指導下,在各位同事的鼎力支援幫助下,我的各方面都取得了很大的進步,今後我將更加努力,我相信,我行!

鑑定二:

半年的實習已經畫上句號,通過這段時間的實習,我得到了全面的鍛鍊,實習的過程也使我完成了一個學生,在邁出社會時歷經的過渡,提高了自己的獨立,得到了這個方面知識的運用能力,為以後正式踏出社會奠定看紮實的基礎。

在這些日子我的確學到了不少的東西:除了能學到中式餐飲的服務程式和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外,更能學到一些課堂上很難學到的東西:如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態,更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,該經理提到了服務意識,我非常贊同他的觀點:“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和願望,同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊,這才是“服務意識”的真正的含義,這才是一個服務員真正的`素質的體現。使得我從一個初出茅廬的學生,逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關係、企業文化,也使我慢慢地適應這個社會。

我始終以自己能夠以做一名服務人員而驕傲,因為我們每天都在幫助別人,而客人在我們這裡得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢,但是我們一定不會貧窮,因為我們富有智慧、富有資訊,富有責任感,富有助人的精神,富有忠誠和信譽,當然我們還有一個富有愛的家庭,所有的這些,才構成了我們今天的生活。其實,富有的人生不難找,它就在我們為別人帶來的每一份驚喜當中。更讓我感到高興的是,酒店的員工都是那樣的熱情友好,他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,在勞累之餘,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,看來還是員工自己最能夠了解大家的心情,因為他們能站在員工自己角度來看問題,因為他們講述的是“老百姓的心裡話。”

實習是結束了,但無論是現在的實習,還是以後的工作,我們都會為自己曾經是一名服務員而驕傲,我們的精神就像是紅棉一樣綻放。

鑑定三:

2個月的實習就這樣結束了,這些日子裡我學了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外,更學到了一些課堂上很難學到的東西,如何處理好自 己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關係,如何調整好自己的心態,更讓我瞭解到做為一個員工應該具有的執行力。餐飲部經理特地到別處參加有關 執行力的培訓,然後回來抽休息時間經我們餐飲部的全體員人培訓他所領悟到的內容。執行力反映一個人能力的強弱,放大到一個團隊中,就更能體現出來了,也可 以看到一個團隊的精神,這個團隊領導者的能力和素質。執行力與制度,工資無關。後來他把我們分成幾個小組,做了一個遊戲,但輸的那一組的組長必須接受相應 的懲罰,其他組員不能分擔,這是很殘酷的一個結果,我都在心裡暗暗祈禱著,我們組由於失誤導致組長要做一百二十個俯臥撐,當我們的組長做到八十個的時候, 我們大家一起喊加油,直到組長做完最後的幾十個,看到組長因堅持而通紅的臉,我們的組員都流下了感動的淚水。像經理說的,作為一個領導者,他就要承擔相應 的責任,雖然大家還有能完全接受,但絲毫不影響他的道理,只有做到這樣,你才能成為一個真正的管理者!

實習對我來說是個難得的機會,讓我 學到在學校學不到的東西,我是學新聞類的,但是我卻選折了餐飲類實習,我是要鍛鍊自己各個方面,我要讓自己有更好的發展,以後可以面向更多的崗位,補侷限 於新聞類,我覺得現在的大學生就要想多方面發展,這樣樣才會找到更好的工作,自己也有更好的發展。


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